Colegiul National de Comert al ASEM

Catedra: ,,Comert, Merceologie,Tehnologii”

Studiul individual
La unitatea de curs: ,, Filosofie ”
Tema : ,, Rolul comunicării prin prisma relației merceolog-
producător-furnizor”

A elaborat: Anușca Alina

Grupa:MER-172
A verificat: Raiețchi Irina
Chisinau,2021
 Comunicarea - cheia succesului

Motto: Vorba trebuie întrebuinţată acolo unde

rostirea ei aduce folos.

Comunicarea reprezintă un
proces de interacţiune între
persoane, grupuri, ca relaţie
mijlocită prin cuvânt,
imagine, gest, simbol sau
semn. Prin intermediul ei,
indivizii îşi împărtăşesc
cunoştinţe, experienţe,
interese, atitudini,
simţăminte, opinii, idei.
Scopul comunicării . Prin intermediul procesului de
comunicare, urmărim întotdeauna
patru scopuri principale:
 să fim auziţi sau citiţi
 să fim înţeleşi
 să fim acceptaţi;
 să provocăm o reacţie

Elementele comunicării :
 Emițătorul *
Inforamația
 Canalul * Receptorul
 Importanța comunicării în afaceri
Comunicarea este cea care face lumea sa functioneze. Aceasta faciliteaza
conexiunile umane si ne permite sa invatam, sa crestem, sa ne dezvoltam. Nu
este vorba doar despre vorbit sau citit, dar si de a intelege ceea ce se spune, si
in unele cazuri, ceea ce nu se spune.

Importanta comunicarii in domeniul afacerilor nu poate fi subliniata

indeajuns. Ce poate face comunicarea eficienta pentru o afacere?
Enumeram cateva dintre beneficii in cele ce urmeaza.

Ajuta la construirea unei echipe bune. Acest lucru necesita un lider care
comunica cu fiecare individ in parte. Este nevoie de atentie personala acordata
fiecarui membru al echipei, in asa fel incat sa existe intelegere si productivitate
maxima.
Ajuta la imbunatatirea procesului de afaceri. Nici un proces nu este perfect
si tot timpul exista loc de imbunatatire. Exista departamente diverse ce trebuie sa
lucreze impreuna pentru a putea realiza un produs finit final. Daca canalele de
comunicare sunt pastrate deschise si se realizeaza periodic sedinte in care sunt
discutate toate problemele, procesul este eficientizat.
Se creaza o atmosfera pozitiva. Comunicarea intre membrii echipei nu ajuta
doar la consolidarea acesteia, ci si la rezolvarea mai rapida a problemelor, fara sa
se creeze frictiuni si neintelegeri datorate comunicarii improprii.
Interactiunea cu clientii aduce beneficii vanzarilor si profiturilor. Cu
modele de comunicare eficiente care stabilesc canale de interactiune cu clientii,
departamentele de marketing si de vanzari pot implementa o abordare mai
concentrata, care pe termen lung va aduce doar profituri si beneficii.
 Relația dintre producător și consumator
Un consumator este cu adevărat un bob de nisip în marea vastă de bunuri
aruncate pe piață. Dacă un număr mare de consumatori sunt de acord să-și dea
banii pentru un
anumit produs și
atât de mult încât
acoperă mai mult
decât costurile
producătorului,
atunci producătorul
primește profitul
dorit. În caz
contrar, compania
se poate rupe (sau
cel puțin poate
pierde o parte din profitul potențial). Acest mecanism simplu și ușor de înțeles al
relației dintre producător și consumator funcționează într-o economie de piață pe
principiul feedback-ului, potrivind automat volumul și structura producției cu
volumul și structura consumului.

Reguli de relație între cumpărător și vânzător (Hanner):

1. în afaceri, nu ar trebui să vă rezolvați propriile probleme, ci
problemele cumpărătorilor. Este necesar să anticipăm nevoile
cumpărătorului.
2. vinde consumatorului doar ceea ce are nevoie. Trebuie să
știți de ce cumpără (abordare sistematică).
3. focalizare db către consumatorul final. deși m. distribuitor.
Nu vindeți unui distribuitor, ci pestedistribuitor.
4. pentru a estima valorile pe cât posibil și prețul minim.
5. trebuie să anticipați ceea ce consumatorul ar putea avea
nevoie în viitor.
 PRODUCATOR-DISTRIBUITOR-MERCEOLOG
PRODUCATORII se confrunta cu:

 scaderea accentuata a cererii din partea

consumatorului

 trecerea catre brandurile mai accesibile ca pret,

 scaderea drastica a lichiditatilor comerciantilor, cu

efect in reducerea stocurilor,

 distribuitori prinsi nepregatiti

din multiple motive (financiar,
logistic, resursa umana),

 sub-dezvoltare si ineficienta
logistica,

 relatii sub- performante cu unii

dintre distribuitori.

PRODUCĂTORII în relația cu
DISTRIBUITORII :

 dialog si identificare comuna solutii / oportunitati

 solutii de sprijin financiar

 cooperare in vederea economiilor care se pot face

 “controlul” distributiei

 ajuta la un control mai bun

asupra brandului pana la raft posibile

MERCEOLOGII in relatia cu CLIENTII si CONSUMATORII :

 apropierea fata de clienti + atitudine = bunavointa / vocabular / tinuta + consultanta

“la raft”
  “cu cat creste numarul de contacte al potentialului consumator cu brandul, cu atat
cresc sansele de fidelizare / achizitie”

 merchandising & promovare produs & analiza comportament la raft

 programe de promotii proprii sau in colaborare cu Distribuitorul si/sau

Producatorul

COMUNICAREA DIN PERSPECTIVA

FILOSOFIEI PRACTICE
Sunt autori care insistă pe valoarea comunicaţională a emiţătorului şi/sau receptorului
(Roberts şi Hunt, care analizează comunicarea constând în dobândirea, transmiterea şi
ataşarea unui înţeles informaţiei); alţi autori
iau în calcul mesajul transmis –receptat;
Longenecker consideră, spre exemplu, că în
definirea comunicării este important să
reţinem ce se transmite şi mai puţin condiţia
emiţătorului sau a receptorului), iar de aici şi
până la deja celebrul the media is the
message, enunţat de McLuhan, rămâne doar
un pas.
 In discuţia despre necesitatea abordării comunicării din perspectiva filosofiei practice, ne amintim, spre
exemplu, de filosofia lui Aristotel care pleacă de la faptul ca oamenii nu sunt
indivizi izolaţi ci, din potrivă, omul este din natura lui un animal social,
zoon politikon1, iar omul “antisocial” ar fi, prin urmare ori “supraom”
ori fiara.

Concluzie
 In concluzie se poate spune ca in orice aspect
legat de o afacere comunicarea este esentiala.
Reprezinta cheia catre imbunatatirea cooperarii
si intelegerii. Cu ajutorul comunicarii eficiente
orice echipa poate face adevarate minuni si
poate veni cu solutii inovative care sa ofere un
avantaj fata de concurenta. Drept urmare,
comunicarea eficienta trebuie incurajata in
orice organizatie sau afacere, pentru
maximizarea beneficiilor