Cum poti deveni un ascultator activ:

1. Fii atent

Acorda-i interlocutorului tau atentie maxima ca sa poti intelege pe deplin mesajul lui. Nu uita ca si
elementele d comunicare non-verbala transmit mesaje importante:

-priveste direct spre interlocutorl tau

-nu te lasa disras de alte ganduri sau de factori externi

-”citeste” gesturile interlocutorului tau

2. Arata ca asculti

Foloseste gesturi si ate mesaje ale corpului tau pentru a-i transmite celuilalt ca esti atent

-aproba ocazional din cap

-zambeste

-adopta o pozitie a corpului care sa lase de inteles ca esti deschi pentru discutii

-incurajeaza-ti interlocutorul sa continue, aprobandu-l din cand in cand, adresand intrebari ajutatoare,
etc.

3. Ofera feed-back

Filtrele noastre personale, presupenerile si judecatiile proprii pot distorsiona mesajul pe care celalalt ar
vrea sa-l transmita. Asa ca, pentru a te asigura ca intelegi pefect mesajul adreseaza intrebari care sa-l
clarifice.

-poti cere clarificari suplimentare prin intebari de tipul: vrei sa spui ca…? sa inteleg ca… ?

-ocazional, fa un scurt rezumat a ceea ce-i spune interlocutorul tau

4. Evita critica

Sa-ti intrerupi interlocutorul in timp ce vorbeste este o risipa de timp. Orice persoana se va simti
frustrata si ofensata daca este intrerupta in timpul unui discurs.

-permite-i interlocutorului sa-si termine ideea

-nu interveni peste discursul lui cu contra-argumente

5. Raspunde adecvata

Ascultarea activa presupune o doza de respect si intelegere din partea ambilor participanti in actul de
comunicare. Din orice discutie obtii informatii si o perspectiva asupra unui subiect, asa ca nu obtii nimic
daca incerci sa-ti umilesti in vreun fel interlocutorul.

-fii deschis, sincer si bland in raspunsul tau

-exprima-ti punctul de vedere si opiniile in mod respectuos.