Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Lucru Individual Marketing
Lucru Individual Marketing
3.Studiu de caz
4.Concluzii
5. Bibliografie
1. Noţiuni generale privind Mediul de marketing al
intreprinderii
Mediul de marketing cuprinde totalitatea factorilor care pot avea o influenţa asupra
activităţii întreprinderii şi asupra cărora aceasta nu poate exercita un control. Ph. Kotler si B
Dubois au definit mediul de marketing astfel1 : „ ansamblul tuturor actorilor şi forţelor
externe întreprinderii susceptibile a afecta maniera în care ea dezvoltă sau menţine
schimburi cu pieţele sale.
Abordand mediul extern la nivelul întreprinderii el este alcătuit dintr-o reţea de variabile
omogene cărora întreprinderea le opune propriile sale resurse- umane , materiale si
financiare- respectiv un set de variabile endogene. Unele componente ale mediului extern
influenţează pe o arie mai largă mai mult industrii si intreprinderii, pe termen lung, si
împotriva lor întreprinderea nu poate decide acţiuni de previziune sau control.Ele alcătuiesc
macromediul.Alte componente ale mediului extern sunt specifice anumitor industrii şii pot
influenţa unele firme mai mult decât pe altele.Ele au o acţiune directă asupra întreprinderii si
alcatuiesc micromediul.
Mediul demografic se dezvolta în stransă relaţie cu populaţia, care este sursa pieţelor
întreprinderilor.Astfel, diferitele caracteristici ale populaţiei- talie, distribuţie geografica,
densitate, mobilitate, repartiţie pe vârstă, natalitate- sunt puncte de referinta pentru orice
strategie de marketing, consecintele lor supra activitatii unei întreprinderi fiind numeroase şi
semnificative.
• Piaţa internă
Categorii de factori • Piaţa externă
Nr.or • Pârghiile economico-financiare
1 • Piaţa internă
•Economici • Piaţa externă
• Pârghiile economico-financiare
1. furnizori de mărfuri – sunt firme sau persoane individuale, care asigură resursele
materiale (materii prime, materiale, maşini, utilaje, instalaţii etc.) necesare pentru
producerea bunurilor şi serviciilor.
Mijlocitorii sunt firmele aflate în căutarea canalelor de dis tribuţie, care ajută întreprinderea
să găsească cumpărători şi să realizeze vânzările către aceștia. Asemenea firme sunt unităţile
de vânzare cu ridicata şi cu amănuntul, brokeri, dealeri etc.
Firmele distribuţiei fizice sunt cele care ajută întreprinderea la stocarea şi deplasarea
produselor de la locurile de fabricaţie la destinaţie. În această categorie se include:
depozitele de mărfuri, firmele care acordă servicii de transport rutier, feroviar, fluvial,
maritim şi aerian.
Concurenţii se compun din firme ce produc bunuri materiale sau oferă servicii de acelaşi
fel cu firma luată în analiză sau care asigură alternative de satisfacere a unei nevoi a
consumatorului. Obiectul concurenţei dintre două firme îl poate reprezenta soluţia generală
de satisfacere a unei nevoi (ce determină o concurenţă generală), produsul ales (ce
determină concurenţa între produse) sau marca produsului (ce determină concurenţa între
mărci).
Potentialul intreprinderii.
Întreprinderea are un potential ridicat atunci când există un echilibru între cele trei
capacităţi- productivă, financiară şi organizatorică -, pe de o parte, şi capacitatea comercială,
pe de altă parte, iar volumul activităţii, este suficient de mare ca să acopere o cotă
însemnatăde piaţă.
Relaţiile inter-întreprinderi
În procesul aprovizionarii proprii şi al desfacerii produselor şi serviciilor, întreprinderea intră
în relaţii de concurenţă cu întreprinderile cu un profil similar.Domeniile de interes în care
acţionează întreprinderea determină şi creareaunor relaţii cu alte întreprinderi, respectiv:
• Relatiile de piaţa apar fie din iniţiativa întreprinderii, fie din raspunsul acesteia la actiunile
altor intreprinderi.
• Relatiile de concurenţă sunt relaţii de confruntare între două sau mai multe întreprinderi
care evoluează pe aceeaşi piaţă, dispunându-şi oportunităţile pe care le oferă piaţa bunului
respectiv.
McDonald's este cel mai mare şi mai cunoscut lanţ de restaurante cu servire rapidă din
lume, operând peste 30.000 de restaurante în 121 de ţări. Viziunea McDonald's este de a fi
recunoscut ca restaurantul cu servire rapidă ce oferă cea mai bună experienţă clienţilor săi. A fi
cel mai bun înseamnă atingerea şi menţinerea unor standarde de calitate, servire şi curăţenie
(QSC) deosebite, astfel încât să-l facem pe fiecare client care ne trece pragul să zâmbească şi să
se simtă bine.
La sfârşitul anilor `40, frații Dick și Mac McDonald erau în căutarea posibilităților de îmbunătățire
a Drive In - ului micuţ pe care îl deţineau în San Bernardino, California. În loc să-şi continue existenta
afacere, care deja aducea un câștig decent - 200 000 de dolari pe an, ei au inventat un concept complet
nou, bazat pe un serviciu rapid, la preturi mici şi cifra de afaceri mai mare.
În 1954, frații McDonald s au întâlnit pentru prima dată cu Ray Kroc - comerciant care avea o afacere cu
mașini pentru fabricarea milkshake-uri. Ray avea pe atunci 52 de ani. Acesta a fost primul pas în
constituirea a ceea ce a devenit brand-ul McDonald’s, pe care îl cunoaștem astăzi.
Ray Kroc a început să munceasca încă din timpul liceului – la început într-un magazin de legume, apoi în
postură de vânzător de limonadă iar în timpul primului război mondial, la doar 15 de ani, Ray a fost șofer
de ambulanța. Ulterior, a început a comercializa pahare de hârtie, a fost şi agent imobiliar, ca în cele din
urmă să dezvolte afacerea cu masinile pentru fabricarea cocktail-uri.
La 5 aprilie 1955, în orașul Des Plains (Illinois), a fost deschis primul restaurant McDonald’s. Ray Kroc a
depus toate eforturile pentru a face locaţia cât mai atractivă pentru vizitatori. Principiile care au stat la
baza succesului se compuneau din formula: Calitate + Servire+ Curatenie = Valoare. Rezultatul nu s-a lăsat
aşteptat mult timp – treptat, McDonald s se transformă într-un adevărat model de servire rapidă. Curând
McDonald’s s-a extins peste tot în Statele Unite, aşa încât la sfârșitul anului 1956 cifra de afaceri s-a
ridicat la 1,2 mil.dolari cu un total de 14 restaurante. În următorii 4 ani au fost deschise alte 228 de
restaurante cifra de afaceri ridicându-se la 37,6 milioane de dolari. Pe la mijlocul anilor `60, compania
atinge cifra de 400 milioane Hamburgeri vânduţi. În 1984, Ray Kroc a murit, acest lucru neafectând
dezvoltarea afacerii. În timp, cifra de afaceri a companiei a depășit 10 miliarde dolari, reuşindu-se
comercializarea a peste 50 miliarde hamburgeri în 36 de țări cu peste 8300 restaurante. Conform
statisticii, la fiecare 17 ore, se deschide un nou McDonald’s în lume, în medie cifra de afaceri fiind de 1.264
milioane de dolari.
McDonald’s este singura companie cu «Standard & Poor 500" implimentat încă din 1965 pentru 100 de
trimestre consecutive, în fiecare an comunicându-se creșterea veniturilor și profitului din acțiuni. Nu este
surprinzător că revista "Better Investing Magazine " a catalogat compania McDonald’s una dintre cele mai
populare companii iar acțiunile acesteia - drept cele mai solicitate... O alta revistă "Life", l-a inclus pe Ray
Kroc în topul celor mai mari 100 din americani ai secolului XX.
În 1985, McDonald’s a fost inclusă în lista "Dow Jones Industrial" (indicele zilnic al economiei naționale din
SUA, care este calculat pe baza performanței a 30 de companii cele mai mari şi mai influente din toată
țara). Astfel, afacerea cu hamburgeri a căpătat autoritate fiind poziţionat printre afacerile cu avioane,
trenuri și automobile, ca fiind una dintre principalii piloni ai economiei americane.
Astăzi, zeci de mii de restaurante McDonald’s servesc milioane de oameni zilnic, în toată lumea. Creșterea
incredibilă și succesul McDonald’s poate fi generalizat la afirmaţia lui Ray Kroc, din momentul când a văzut
primul McDonald’s:
Primul restaurant McDonald's, în ţara noastră, Primul restaurant a fost deschis în aprilie
1998 iar ulterior am completat formula succesului cu încă trei restaurante, reuşind astfel a deservi anual
mai mult de 2 miln de clienţi. Va întrebaţi care este conceptul restaurantelor McDonald's? Restaurantele
oferă produse 100% proaspete şi de calitate în orice loc şi în orice moment. De aceea toate restaurante
noastre sunt deschise până tîrziu şi chiar în zilele de sărbătoare. Centru, Râşcani, Botanica sau MallDova,
indiferent unde te afli McDonald’s e cu tine.
McDonald’s este :
Cel mai de succes brand al tuturor timpurilor – distincţie primită la Cannes, iunie 2011
Al patrulea cel mai mare brand din lume în valoare, conform Millward Brown, 2012
Cea mai bine condusă afacere din lume, conform revistei Fortune, 2011
Valorile companiei McDonald’s
Aşezăm experienţa consumatorilor noştri la baza a tot ceea ce facem.
Suntem parte a vieţii consumatorilor noştri, în fiecare dintre aspectele care contează pentru ei: mâncare
bună, preparată proaspăt şi servită rapid, într-un restaurant în care le face plăcere să revină.
Suntem dedicaţi oamenilor noştri.
McDonald’s este angajatorul care stimulează studiul, performanţa, munca în echipă, dezvoltarea
profesională şi personală. În egală măsură recunoaştem contribuţiile individuale excepţionale şi avem
încredere în cei care demonstrează astfel de aptitudini.
Credem în Sistemul McDonald’s.
Modelul de afaceri McDonald’s are la bază trei piloni: proprietarii sau companiile în sistem de franciză,
furnizorii şi angajaţii companiei. Echilibrarea intereselor celor trei este cheia succesului companiei.
Ne conducem afacerea cu etică.
Restaurantele McDonald’s sunt o parte importantă a comunităţii. Este datoria noastră să ne implicăm şi să
organizăm activităţi pentru comunitate precum strângeri de fonduri pentru cauze nobile, McHappy Day
sau să organizăm Ziua Copilului pe 1 iunie la McDonald’s.
Ne dezvoltăm afacerea în mod profitabil.
Poziţia de lucrător este prima în ierarhia specifică unui restaurant McDonald's. Odată cu încheierea
contractului de muncă şi efectuarea primului pas în restaurant fiecare angajat devine un lucrător.
Un lucrător va învăţa treptat care sunt zonele unui restaurant McDonald's şi ce înseamnă ca un client
să plece mulţumit din faţa casei de marcat, aşa încât să revină în restaurantul tău. McDonald's are o
adevarată cultură organizaţională, direcţionată la nivelul clientului şi servirii acestuia. Pentru aceasta,
în poziţia de lucrător ai nevoie de ambiţie, dorinţa de a cunoaşte şi de a aplica tot ceea ce înveţi oră de
oră, zi de zi.
Chiar dacă informaţia poate parea voluminoasă, totul se simplifică în momentul în care se aplică şi se
repetă.
Fiecare zi de pregătire petrecută în restaurant se desfăşoară pe baza unui program bine structurat care
iţi va permite să acumulezi toate informaţiile de care ai nevoie. În felul acesta vei şti cum să lucrezi,
atât în bucătarie unde se pregătesc produsele, casa de marcat unde este servit clientul, sala de mese
unde poţi oferi informaţii utile clienţilor sau poţi răspunde solicitărilor acestora, cât şi în alte zone ale
restaurantului unde trebuie asigurată curaţenia permanentă sau se stochează materia primă.
Iar un manager coordoneaza intre 15 si 25 de oameni. Talentul nu are legătură cu vârsta iar specializarea
îi poate permite oricui să avanseze in funcţie de aptitudinile sale . Astfel ,80 % din managerii noştri sunt
promovaţi din interior.
Odată ce ai ajuns manager depinde numai de tine cât de departe vrei să mergi!
Nu ne aşteptăm ca tu să fii gata pregătit pentru această funcţie dar este important să ai o atitudine
deschisă, pozitivă şi să ai capacitatea de "a creşte."
Beneficii
La McDonald’s nu e neapărat nevoie să fii în poziţii de conducere pentru a beneficia de recunoştinţa
noastră. Fiind angajat al restaurantelor noastre, vei primi un salariu competitiv, vei avea un program
care se încadrează în necesităţile tale, vei face parte dintr-o echipă gata să te ajute în orice situatie dar
şi un mediu de lucru care să te inspire. Este posibilitatea excelentă de a obţine un extra profit pentru
oricine, de la studenţi până la adulti de vârstă diferită.
Responsabilitatea sociala:
Implicarea în comunitate este una din priorităţile companiei noastre, dea lungul timpului
reusind a duce la bun sfârşit mai multe proiecte. Unul din evenimentele principale îl
constituie "McHappy Day", perioada în care toţi clienţii sunt invitaţi să se alăture cauzei
McDonald’s şi dau viaţă proiectelor care salveaza vieţi. Fondurile strânse la acest eveniment
ajung în "Cutiuţele cu speranţe" şi de aici in conturile Directiei Municipale pentru Protecţia
Drepturilor Copiilor, de unde sunt finanţate iniţiative legate în majoritatea cazurilor de
sănătatea copiilor dar şi de susţinerea copiilor din orfelinate şi centre de plasament.
“Construcţia în sine a fost un record – 33 zile lucrătoare! În tot acest timp mai multe echipe de
profesionişti au depus eforturi aşa încât oaspeţii noştri să se poată bucura din nou de restaurantul
preferat din sectorul Botanica.”
Pe lângă cele menţionate mai sus, noua clădire răspunde celor mai înalte standarde internaţionale
fiind construită după mai multe criterii “ecofriendly”, în acest context McDonald’s aliniindu-se
programului mondial de conservare a mediului dar şi iniţiativei Uniunii Europene pentru Eficienţă
Energetică. Aici putem specifica:
Termoizolarea clădirii, incluzând tehnologii de ultimă generaţie care permit scăderea de până
la 30% a consumului;
Iluminare eficientizată prin folosirea led-urilor fapt ce reduce consumul de energie cu până la
80%;
Implimentarea instalaţiilor econome de ventilare, încălzire şi răcire a aerului;
Bucătărie dotată cu utilaje de ultimă generaţie care asigură un consum redus de energie dar şi
cel mai înalt nivel al calităţii produselor;
Decoraţiile interioare, sunt fabricate din materiale ecologice neinflamabile, naturale şi chiar
din materiale reciclate;
Locul de joacă, ce cuprinde labirinturi, diverse jucării şi articole sport, toate cu scopul de a
îndemna copii pentru o viaţă activă şi un stil de viaţă echilibrat.
Camera pentru zile de naştere, cu o capacitate de cel puţin 10 copii unde pe lângă programul
de petrecere cu tema muzicală lansat înca în 2012, copiii au la dispoziţie o serie de elemente
şi articole care pe lângă rolul decorativ mai au şi însemnătate cognitivă, dezvoltând copiilor
diverse abilităţi precum: observaţia, memoria, calculul, imaginaţia.
Conceptul Drive Thru constă în faptul că oaspeţii vin cu maşina direct în restaurant, unde îşi comandă
şi îşi primesc produsele fără să coboare din maşină. Astfel, întreaga experienţă este mai rapidă. Pe
masură ce oamenii au devenit din ce în ce mai ocupaţi, noi am continuat să dezvoltăm conceptul Drive
Thru iar o inovatia absolută în domeniul tehnologiilor moderne, însăşi pentru Republica Moldova, o
reprezintă noua line McDrive din McDonald’s Botanica. Aici pe lângă strategia de comunicare “I’m
Lovin it!”, avem şi un element nou – sistemul “speaker display”. Aceasta permite asigurarea unei
comunicări îmbunătăţite între client şi angajat McDonald’s, astfel sporind si gradul de satisfacţie al
fiecărui oaspete în parte, micşorând timpul de servire dar şi asigurând cele mai proaspete produse.
3.Studiu de Caz
I. Mediul intern
Resursa material
Terenuri
Terenul pe care işi desfăşoară activitatea McDonald’s Sibiu este „inchiriat” prin Hotararea
nr.57/21 aprilie 1997 şi se afla la intersecţia dintre Sos.Alba Iulia si str. Autogării. Firma va
plăti drept cotă din venitul realizat din exploatarea restaurantelor Mc Donalds trip drive/ thru
de pe terenurile care fac obiectul asocieri, o suma egalaă cu 1,7% din încasările nete lunare
ale fiecarui restaurant Mc Donalds ce functioneaza pe terenuri, dar nu mai putin de
6.000.000 lei/luna/restaurant, suma ce va fi indexată trimestrial cu indicele de crestere a
preţurilor comunicat de Comisia Naţională de Statistică.
Cladiri
Dotările
La fiecare schimb de tura materiile se transferă din congelatorul sau frigiderul mare in
cel mic pentru a fi la îndemana angajaţilor pentru preparare si pentru dezgheţare.
Materii prime
McDonald’s foloseşte cele mai bune ingrediente, lucrând cu furnizori de cea mai
mare încredere şi care asigură standardele noastre stricte de preparare.
Ca un restaurant de familie ce serveşte zilnic circa 200.000 clienţi, în România
prioritatea numărul unu este siguranţa alimentară. Noi nu vom folosi nici un produs sau
ingredient care nu întruneşte standardele noastre înalte de calitate şi siguranţă sau care
nu respectă cerinţele legislaţiei in vigoare.
Meniul nostru este alcătuit din alimente de bază cum ar fi: carnea, peştele, cartofii,
laptele şi cerealele. Se folosesc cele mai proaspete ingrediente şi încercăm să avem cât
mai multe resurse locale.
Hamburgerii noştrii conţin numai carne de vită dezosată din sferturi anterioare şi flanc,
fără alte ingrediente. Toată carnea este preparată şi ambalată de către un singur
furnizor dedicat McDonald’s.
Acolo fiecare şarjă de carne de vită fabricată suportă pe întreg procesul tehnologic
numeroase verificări detaliate şi severe. Pentru prepararea termică în restaurantele
McDonald’s se folosesc grill-uri şi nu se adaugă nici un pic de grăsime în timpul
preparării. Se asezonează cu sare şi piper după prăjire.
Pui
Sandwich-ul Filet O’Fish conţine bucăţi de file de peşte oceanic - cod sau specii
asemănătoare - într-un înveliş “pane” crocant. Sandwich-ul Filet O’Fish este servit într-o
chiflă încălzită în abur cu sos tartar şi o felie de brînză.
Cartofi
Produse lactate
Chifle
Nu sunt unele obişnuite: arată întotdeauna la fel, au întotdeauna acelaşi gust şi sunt
întotdeauna proaspete şi pufoase. Obţinerea acestor caracteristici presupune verificări
ale materiilor prime, precum şi urmărirea parametrilor de temperatură, timp şi
umiditate pe toate fazele de producţie: frământare, dospire, coacere şi împachetare.
Uleiul de prăjire
Personalul
Compania McDonald's este bine cunoscută în România - este una dintre primele
mărci din lume. Este numărul unu mondial în reţeaua restaurantelor cu servire rapidă şi
nu a ajuns aici din întâmplare.
McDonald's România este unul dintre cei mai mari angajatori privaţi de pe piaţa
româneasca şi în acelaşi timp o cunoscută şcoală de educare şi formare a tinerilor. La
McDonald's există angajamentul de atragere şi reţinere a oamenilor de un înalt calibru.
Aceste lucruri se realizează prin asigurarea unei dezvoltări continue, pe termen lung, la
nivelul individului, prin instruire şi implementarea unor practici adecvate de resurse
umane. McDonald's îşi coopteaza angajaţii în propria-i dezvoltare organizaţionala.Li se
acordă libertatea îndeplinirii activităţii şi responsabilitatea de a merge la pas cu
provocările ce apar.
Există o vorbă la McDonald's care spune că "Nici unul din noi nu este la fel de bun ca noi
toti". Oamenii sunt bucuroşi să lucreze şi să facă parte dintr-o echipă câştigătoare
formata la nivelul orasului Sibiu doar din persoane cu varsta cuprinsa intre 17 si 32 de
ani, in numar total de 36 angajati cu functii de : Crew-trainer member3 , Crew-
member4 , Crewtrainer, Crew-initianal, Hostese, Mente. Fiecare angajat beneficiază de
uniforma proprie din partea firmei.
Timpul de muncă
Munca suplimentara
Din când în când angajatul poate fi rugat să rămână peste programul de lucru
pentru a ajuta la bunul mers al activitaţii din restaurant. Aceste ore lucrate peste
program se vor compensa cu timp liber plătit în termen de 30 de zile de la data
efectuării, iar în situaţia în care acest lucru nu este posibil orele suplimentare vor fi
platite cu un spor de 75% care se adaugă la salariul de bază, conform prevederilor legale
în vigoare. Dacă se intampla ca un angajat sa fie solicitat să lucreze în una din cele 2 zile
consecutive de repaus saptămânal care nu pot fi neapărat sâmbăta sau duminica, orele
respective se vor recompensa cu timp liber platit sau, daca acest lucru nu este posibil
orele vor fi plătite cu un spor de 100% care se adaugă la salariul de bază.
Munca de noapte
Motivarea personalului
Resursa financiara
Resursele financiare ale restaurantului McDonald’s Sibiu sunt resurse proprii
provenite de la firma mamă apoi întreţinerea şi dezvoltarea se face din veniturile
obţinute din activitatea desfăşurată. Resursele sunt mari de aceea se fac şi sponsorizări
diverselor asociaţii cum ar fi Federaţia Română de Fotbal în cazul oraşului Sibiu.
a. Furnizorii de mărfuri
Prestatorii de servicii
Singurii prestatori de servicii sunt cei care asigură necesităţile de energie electrică, gaze
naturale, apă şi canalizare şi colectarea gunoiului.
C. Concurenţii
f. Organismele publice
In cazul Sediului de la Sibiu, care este pe cont propriu, taxele si impozitele se plătesc din
venitul obţinut către organele financiare şi administrative. Legătura cu mass-media
aduce multe beneficii McDonald’s-ului făcându-i reclamă şi ajutând în mare măsură la
recutarea personalului şi atragerea clientelei.
Macromediul întreprinderii Elementele componente sunt:
Mediul economic În oraşul Sibiu, nivelul de dezvoltare este ridicat datorită faptului că
rata somajului în octombrie 2009 este de 7,6 % pe când în celelalte oraşe este de peste
8%. Aceasta este considerată un avataj deoarece puterea de cumpărare a clienţilor se
menţine în cel mai rău caz, dar poate şi creşte în cel bun,veniturile restaurantului
crescând şi ele. De asemenea şi rata inflaţiei influenţează în mare măsură activitatea prin
creşterea preţurilor în mai mare măsura decât creşterea salariilor. Alături de rata
şomajului şi cea a inflaţiei,un factor important în desfăşurarea bunei funcţionări a firmei
este şi cursul valutar care influenţează preţurile materiilor prime de la furnizorii
internaţionali practicate în euro şi dolari.
-cei mai rapizi in domeniul fast-foodului -nu sunt finanţţti de nici o alta firma sau alte
-se serveşte mancare bună, rapidă şi fierbinte organisme
-personal foarte bine instruit -exploatarea angajaţilor din punctul de
-calitate, curăţenie -atragerea clienţilor, în vedere al unor analişti mass-media, dar şi o
special copii pentru care se organizeaza hrana nesănătoasa, bogată în grasimi
petreceri -majoritatea angajaţilor sunt tineri făra studii
-colaboratori numeroşi superioare calificaţi şi instruiţi la locul de
-sistem de servire extrem de rapid pentru munca
maşini, se încasează banii iar pana ajunge -salarii scăzute ale personalului -amplasare
maşina la geamul următor este gata şi nu foarte bună
comanda
-această caracteristică semnificativă a
vânzărilor necesită existenţa unei forţe de
muncă flexibile, în felul acesta oferind
posibilitatea de a îmbina lucrul cu studiile sau
responsabilităţile familiale
-îmbunatatirea stilului de management prin
intermediul angajaţilor (chestionare, sondaj)
-furnizarea de materiale igienico-sanitare
angajaţilor în mod obligatoriu pentru a se
putea prezenta în mod corespunzător în faţa
clienţilor
Oportunitati: Amenintari:
2.Ana Lucia Ristea, Valeriu Ioan Franc, Ion Stegăroiu, Dorina Tanăsescu;
Editura ExpertMarketing- Crestomatie de termeni şi concepte
3. www.McDonalds.md
4 .www.regielive.ro