Rolul feed-back-ului în actul de conducere

Ca definitie, feedback-ul este un instrument general folosit permanent, indiferent de

domeniu, atat in cadrul natural cat si in cadrul social, adica artificial. El trebuie sa
transforme o actiune intr-un bumerang ce se poate intoarce de unde a plecat, daca nu
gresim, il vom putea folosi din nou. El ofera managerilor un raspuns eficient pentru a
le comunica exact ceea ce ii deranjeaza pe angajati, in ce mod ii afecteaza, sau ce
doresc ei de la munca sau de la manager.
Managementul modern implică un mare număr de abilităţi şi orientari, pentru a avea
succes un manager trebuie să îndeplinească mai multe roluri şi funcţii, una dintre cele
mai importante este  interacţiunea cu ceilalţi.
  Eficientizarea comunicării interpersonale presupune existenţa feed-back-ului.
Pornind de la premisa că nu întotdeauna dorim să spunem ceea ce cuvintele noastre
exprimă sau nu înţelegem ceea ce s-a transmis, feed-back-ul este o componentă vitală
a efortului nostru comunicaţional. El reprezintă informaţia care semnalizează dacă ne-
am făcut înţeleşi, ne informează ce a recepţionat, interpretat şi înţeles cealaltă
persoană. Feed-back-ul încheie procesul de comunicare. Prin intermediul său,
emitentul verifică în ce măsură mesajul a fost înţeles corect ori a suferit filtrări.
       DeVito precizează că feedback-ul, în calitatea sa de „informaţie trimisă înapoi la
sursă”, este un instrument folosit permanent, o reactie cu scopul mentinerii
echilibrului.Viaţa a demonstrat că în situaţii asemănătoare sau chiar identice unii
conducători obţin succes în activitate iar alţii nu. De asemeni s-a demonstrat că în
situaţii foarte diferite prin conţinutul, structura şi finalitatea lor aceeaşi personalitate
poate face faţă cu succes datorită modalităţii de raportare la particularităţile situaţiei.
Actul de conducere însă trebuie analizat  atât în funcţie de situaţie şi personalitatea
conducătorului cât şi în funcţie de natura grupului asupra căruia se acţionează.
Eficienţa actului de conducere depinde nu numai de calităţile lidrului ci şi de
încrederea pe care o acordă membrii grupului.A conduce nu înseamnă că ai un talent
înnăscut, dar poate fi o aptitudine  dobândită prin practică. Activitatea de conducere
presupune aplicarea unor comportamente de relaţii care ameliorează relaţiile
interpersonale în cadrul grupului şi comportamente de lucru care ajută grupul să
realizeze obiectivele.  Ceea ce se petrece în cadrul grupului nu este nici rezultatul
comportamentelor individuale izolate nici al determinismelor sociale cre s-ar aplica
mecanic  Prin stimularea şi acceptarea feed-back-ului se urmareste reducerea
suprafeţei oarbe din viata grupului; astfel suntem capabili să receptăm impresiile celor
din jur în ceea ce ne priveşte, să ne evaluăm şi să corectăm defectele de imagine,
atitudine şi comportament referitoare la noi şi la ceilalţi.Feed-back este un termen
preluat din limba engleză  semnificând reacţie inversă.Din nefericire, multor
conducători le este frică de feed-back, iar alţii cred că nu au nevoie de el. Or, atunci
când nu se acordă nici o atenţie feed-back-ului, nu este generată nici o reacţie şi, în
consecinţă, nu se impune nici o îmbunătăţire în comportamentul emiţătorului sau în
calitatea relaţiilor dintre el şi receptor. Pericolul îl constituie neintervenţia pentru
eliminarea acestora. Dezacordurile, diferenţele de oprinii  trebuie luate în serios,
cercetate şi la nevoie chiar provocate deoarece pot ajuta grupul în luarea celor mai
bune decizii.  
           Feed-backul poate oferi imaginea  reală a punctelor pozitive şi a celor negative
din actul de conducere.