Puerto Vallarta, Jalisco a 25 de Junio de 2010

Centro Universitario de la Ciénaga

Ensayo sobre la calidad del software

Alumno: Angel Luis Sánchez Siordia

Clase: Calidad del Software, Maestría en Computación Aplicada

Facilitador: MCA Berenice Navarro

Introducción a la calidad del software

Requisitos y características funcionales que un sistema cumple con respecto a los

estipulados explícitamente en los estándares de desarrollo y los objetivos del
cliente. Angel Sánchez

El presente texto involucra conceptos abstractos y efímeros comparables a la

religión de las masas y fácilmente nombrados como una luz al final del túnel para
los equipos de trabajo; cuando su flujo grama operativo se ha rendido ante la ola
de peticiones de servicio y productos con calidad, de los nuevos mercados.

Comenzare hablando del cliente; una entidad de magnitudes impersonales y

abstractas, que así como puede ser un individuo u organización también puede
ser un conjunto de procesos. El cliente siempre está consumiendo un producto o
servicio, aquí se fundamenta la idea principal de este texto, que el producto
siempre cumpla con los requerimientos y necesidades del cliente.

Finalmente concluyo con la importancia de los conceptos tratados en el contexto

organizacional mexicano.

Los requerimientos del cliente.

“la razón de la organización es el cliente”, si la empresa no cumple con las

necesidades de una sociedad o su mercado entonces esa sociedad de clientes no
consumirán sus productos, por lo que ésta no tendrá razón de existir y terminara
muriendo. En otros casos podrá haber ideas muy buenas que en una realidad muy
hipotética podrían producir productos ganadores sin embargo sin la planeación
adecuada nunca será posible llevarlas a la realidad. Contemplar en todo momento
los requerimientos del cliente facilitara la permanencia de la organización en el
juego, una vez que la organización haya logrado alcanzar el éxito opino que no se
detenga allí, ésta necesita implementar procesos de mejora continua para hacer
más y mejor; evitando la falsa sensación de éxito, causante del fracaso de muchas
organizaciones.

El cumplimiento de requerimientos utilizando procesos objetivos.

“Procesos de mejora continua en las empresas mexicanas desarrolladoras de

software”

En empresas comprometidas con la calidad se encuentra un compromiso directivo

(REF 1) que definen el rumbo de la nave en su misión, visión y objetivos
organizacionales. La planeación estratégica de la empresa debe de asegurarse de
que esta genere productos que garanticen su permanencia cumpliendo con las
expectativas de cliente, para ello existen estándares para planear el
aseguramiento de la calidad (véase IEEE 730-2002), los procesos internos de la
organización tienen que estar en constante retroalimentación gracias a las
experiencias obtenidas por el cliente con los productos, ya que estos brindan
oportunidades de mejora incluso cuando el producto es de alta calidad. Los
procesos objetivos dentro de una empresa facilitan la definición de indicadores
cuantitativos esenciales para los procesos de mejora continua, si los enunciados
directivos no están vinculados por planes de acción objetivos esta definición de
indicadores será muy costosa en todos los aspectos sin olvidar mencionar la poca
utilidad de los datos que los indicadores resultantes arrojen.

Los estándares como lineamientos para el aseguramiento de la calidad.

“La calidad del producto final no puede ser medida, sin embargo si se pueden
medir los procesos involucrados en la producción”. Es muy difícil medir la calidad
de los productos del software y es muy costoso operar organizaciones que
dependen de improvisaciones en cada etapa del proceso que cuando se quiere
repetir la producción se tienen que fiar de recortes y piezas de código entre un mar
de notas y borradores.

El principal objetivo de un estándar para el aseguramiento de la calidad es

organizar los procesos de la organización en su dirección, gestión y producción
para que ésta no tenga que recurrir en procesos improvisados e irrepetibles por su
carencia de documentación. Documentar las mejores prácticas de manera
organizada es otra forma de definir un estándar organizacional para el
aseguramiento de la calidad ya que este actúa como mecanismo de formalización
de los patrones de éxito de cada proceso en los diferentes estratos
organizacionales, identificando las mejores interfaces de comunicación y
aprendizaje organizacional, permitiendo ganar madurez de procesos eficaces sin
importar el tamaño de la organización ni la cantidad de trabajo y peticiones de
servicio que ésta tenga.

La calidad y los procesos de mejora continúa

La implementación de controles e indicadores para medir objetivamente el trabajo

y recursos invertidos en un proyecto de software generan inteligencia del negocio
pura, ésta ganancia neta debe guardarse celosamente ante los rivales
comerciales, pero debe de ser compartida entre todos los miembros de la
organización para que los procesos estandarizados se nutran y mejoren por cada
logro obtenido; de esta forma se motiva e impulsa un mayor compromiso con la
calidad superando las expectativas de los clientes y atrayendo potenciales
capitales con ganas de unirse a una organización en constante mejora.

El ambiente empresarial mexicano y su compromiso con la calidad

El ambiente empresarial mexicano tiene potencial para formar parte de los

países líderes en GLOBAL SERVICES (REF 3) si logra los retos de certificación
de procesos de desarrollo de software. Al respecto de esto ya se cuenta con la
norma mexicana NMX-i-059/02-NYCE-2005 (REF 4), diseñada específicamente
para PYMES mexicanas (REF 2). El principal reto para estas empresas yace en
los cánones que ayuden a cruzar la brecha cultural de los principales mercados.

Referencias

[REF 1]Lampert. http://www.lempert.com.ar/calidad_home.php, Consultado el 20

de Junio de 2010.

[REF 2]Mundo Contact. http://www.mundo-

contact.com/enlinea_detalle.php?recordID=8678. Consultado el 19 Junio de 2010.

[REF 3]Software Guru. http://www.sg.com.mx/content/view/228/99999999/

.Consultado el 23 de Junio de 2010-06-25

IEEE 730-2002. “730 IEEE Standard for Software Quality Assurance Plans”. The
Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc.. New York. 2002.

REF [4] NMX-i-059/02-NYCE-2005. http://www.normalizacio-

nyce.org.mx/doc/NMX-I-059-02-NYCE-2005.pdf. Consultado el 22 de Junio de
2010