Sunteți pe pagina 1din 5

UNIVERSITATEA din BUCUREȘTI

FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE și AFACERI


Program de studii: Marketing strategic și managementul vânzărilor
Disciplina: Cercetarea comportamentului consumatorului

Masterand:
Ștefan Mihaela Cristiana
Anul I
Forma de învățământ: IF

LUCRARE SCRISĂ
SUBIECT: Comportamentul consumatorilor înainte şi după pandemia
de coronavirus

Pandemia COVID-19 a schimbat fundamental lumea așa cum o știam. Oamenii trăiesc
diferit, cumpără altfel și prin diferite metode alternative, gândesc diferit. Lanțurile de
aprovizionare au fost supuse unui test important, iar unii retailerii au fost nevoiți să își închidă
ușile. Consumatorii de pe tot globul privesc la produsele și mărcile printr-un mod nou.
Virusul remodelează industria bunurilor de larg consum în timp real, accelerând rapid
tendințele subiacente pe termen lung, în doar câteva săptămâni. Cercetările indică faptul că noile
obiceiuri formate acum se vor menține dincolo de această criză, schimbând permanent
comportamentul nostru, cum și de unde cumpărăm și cum trăim și lucrăm.
Consumatorii sunt profund îngrijorați de impactul COVID-19, atât din perspectiva
sănătății, cât și din punct de vedere economic. Oamenii răspund într-o varietate de moduri și au
atitudini, comportamente și obiceiuri de cumpărare diferite. Oamenii de pe glob se tem că se
străduiesc să se adapteze la un nou stil de viață normal.
Consumatorii răspund la criză într-o varietate de moduri. Unii se simt anxioși și
îngrijorați, alimentând cumpărăturile de ‘panică’ cu provizii de mâncare și produse de igienă. La
cealaltă extremă, unii consumatori rămân indiferenți față de pandemie și își continuă activitatea
în mod obișnuit, în ciuda recomandărilor guvernului și a profesioniștilor din domeniul sănătății.
Companiile vor trebui să înțeleagă cum reacționează proprii consumatori și să dezvolte strategii
de marketing personalizate pentru fiecare.
Unele studii au scos la iveală faptul că mulți consumatori se tem mai mult de impactul
economic al COVID-19 decât de efectele acestuia asupra sănătății lor.

Sursa: Accenture COVID-19 Consumer Research, efectuată în perioada 2–6 aprilie.

Pandemia a scos consumatorii din rutinele lor normale. Aceștia au început să adopte noi
obiceiuri și comportamente pe care mulți le anticipează ca fiind adoptate pe termen lung.1

Virusul a accelerat trei tendințe pe termen lung:

1. Atenția în continuă creștere asupra sănătății

Companiile ar trebui să țină cont de această schimbare și să facă din aceasta o


prioritate, prin sprijinirea stilurilor de viață sănătoase pentru consumatori,
cumpărători și angajați. A avea o „strategie pentru sănătate” va fi un diferențiator
strategic pentru viitorul previzibil.

2. O creștere a consumului conștient

1 COVID-19 will permanently change consumer behavior, disponibil pe: https://www.accenture.com/us-


en/insights/consumer-goods-services/coronavirus-consumer-behavior-research, accesat la data de 28.06.2020, ora
16:03
Consumatorii sunt mai atenți la ceea ce cumpără. Se străduiesc să limiteze risipa
de alimente, să cumpere la costuri mai rezonabile și să cumpere variante mai
sustenabile ale produselor. Brandurile vor trebui să facă din aceasta o parte cheie
a ofertei lor (de exemplu, prin explorarea de noi modele de afaceri).

3. Creșterea gradului de apreciere a producătorilor locali

Dorința de a face cumpărături locale se reflectă atât în produsele cumpărate de


consumator (de exemplu, provenite din fabrică locală, artizanală), cât și în modul
în care cumpără (de exemplu, susținerea magazinelor comunitare). Companiile
vor trebui să exploreze modalități de conectare locală - fie prin evidențierea
provenienței locale, personalizarea nevoilor locale sau implicarea în modalități
relevante la nivel local.2

De asemenea, consumatorii se așteaptă ca obiceiurile lor de cumpărare să se schimbe


permanent.

Virusul COVID-19 a încetinit ritmul și a schimbat viața de zi cu zi pentru mulți


consumatori, iar acest lucru are un impact profund asupra modului în care vedem igiena
personală, sănătatea și modul în care ne petrecem timpul în cadrul comunității, cu prietenii și
familiile noastre. Oamenii îmbracă tehnologia mai mult ca niciodată pentru a sprijini toate
aspectele și consecințele izolării. Există, de asemenea, dovezi pozitive care sugerează că această
criză va construi comunități, mai degrabă decât să le separe.

Chiar și după pandemia încă în curs de desfășurare, cu distanțarea socială ca nou standard
de viață, oamenii vor ajunge la magazinele de vânzare cu amănuntul doar pentru cele esențiale,
iar restul va fi realizat online. O mulțime de oameni își vor da seama că nu au nevoie atât de mult
cât obișnuiau să cheltuiască, consumând mai puțin în timpul recesiunii.

2 Evolving priorities: COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior, disponibil pe:


https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/library/covid-19-consumer-behavior-survey.html,
accesat la data de 28.06.2020, ora 16:27
Sursa: Accenture COVID-19 Consumer Research, desfășurată în perioada 19-25 martie și
2–6 aprilie

În mod evident, COVID-19 a provocat o schimbare a comportamentului consumatorului


și este probabil ca o parte din aceste noi obiceiuri să rămână pe termen lung, în timp ce altele vor
dispărea în timp. Mai jos sunt evidențiate câteva dintre obiceiurilor consumatorilor despre care se
anticipează că vor rămâne:

● Achizițiile online vor continua să fie un canal proeminent pentru cumpărăturile


consumatorilor. Mărcile și organizațiile care nu au fost facil disponibile online,
trebuie să se adapteze rapid la „noul normal” sau nu vor supraviețui.
● Consumatorii vor continua să apeleze la serviciile de livrare pentru produse
alimentare și restaurante. Oamenii se adaptează la petrecerea unui timp mai
îndelungat acasă și se prevede că vor consuma mai puține alimente în viitorul
apropiat, dar își vor sprijini totuși favoritele locale.
● Achizițiile de lux vor scădea probabil semnificativ, deoarece consumatorii
continuă să-și reducă cheltuielile discreționare. Cu toate acestea, oamenii vor
continua să cheltuiască sume peste medie pentru produse legate de prevenirea
bolilor, prevenirea pandemiei, sănătate, alimente și medicamente.
● Se preconizează că un consum mai mare de media, în special conținut video
online, va avea putere post pandemică. Brandurile ar trebui să ia în considerare
noi modalități de a ajunge la audiențe online, cum ar fi prin TikTok sau YouTube,
în funcție de demografia publicului țintă.
● Campaniile din afara casei și evenimentele vor vedea probabil o scădere pentru
lunile următoare. Comercianții vor trebui să ia în considerare adaptarea mixului
media pentru a continua.3

Bibliografie:

1. COVID-19 will permanently change consumer behavior, disponibil pe:


https://www.accenture.com/us-en/insights/consumer-goods-services/coronavirus-
consumer-behavior-research, accesat la data de 28.06.2020, ora 16:03
2. Evolving priorities: COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior, disponibil pe:
https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/library/covid-19-consumer-
behavior-survey.html, accesat la data de 28.06.2020, ora 16:27
3. How COVID-19 Will Change Consumer Behavior + Purchase Patterns, disponibil pe:
https://www.hkstrategies.com/how-covid-19-will-change-consumer-behavior-purchase-
patterns/, accesat la data de 28.06.2020, ora 16:46

3 How COVID-19 Will Change Consumer Behavior + Purchase Patterns, disponibil pe:
https://www.hkstrategies.com/how-covid-19-will-change-consumer-behavior-purchase-patterns/, accesat la data
de 28.06.2020, ora 16:46