Boxa 7.

7
Decembrie 2017

PLANUL DE AFACERI
al francizei ”ZARA”
pregătit în scopul obținerii unui împrumut bancar
de la BC ”Moldovaagoindbank” SA

Adresa:
MD-2072, or.Chișinău
Str. București , 70
Tel. 73-53-77
Fax. 73-53-79
Director: Scripnic Veronica

Informația din prezentul plan de afaceri este cinfidențială și nu poate fi difuzată altor persoane fără permisiunea
conducerii francizei
 2.1 Sumar executiv

Zara este o companie de vânzare cu amănuntul din La Coruña,Spania, care a

fost fondată în 1975 de Amancio Ortega și Rosalía Mera.

Scopul nostru este de a aduce pe piață predusele renumitului brand ”ZARA”, sub
formă de franciză.Dorim să ușurăm modul de achiziționare a produselor brand-
ului, pentru că cel mai apropiat punct comercial ”ZARA” se află la Iași, iar pentru
că nu mereu potențiali clienți pot merge în România, ne-am decis să procurăm
franciza și să deschidem un magazin în str.București 70, a sectorului Centru.Vom
lua în chirie o verandă în stil retro, din vila urbană a lui N.I.Semigradov, care se
înscrie perfect în stilul companiei, franciza de la care dorim s-o achiziționăm,
începând cu 17 decembrie 2017.

La momentul actual nu avem nici un concurent pe piața Republicii

Moldova.Vom fi primii care vor aduce în țară produsele renumitului brand. Suntem
o nișă nouă.Vom încerca să importăm produse cât mai deosebite, atrăgătoare, unice
și de calitate superioară, la fiecare sezon. Dorim să bucurăm fiecare client cu
produsele francizei.Unul din scopurile noatre este să aducem pe piață
îmbrăcăminte de cașmir, cu și fără broderie, ceea ce la momentul actual este un
mast have în întreaga lume, dar mai ales în renumitele case de modă precum:
MaxMara, TOPSHOP, Dior, BELENCIAGA...etc.

Echipa de conducere a francizei este formată din: antreprenorul afacerii,

managerul departamentului de vânzări cu amănuntul și contabilul șef. Funcția de
antreprenor/director a afacerii este deținută de dna. Scripnic Veronica, managerul
departementului de vânzări este domnul Popescu Florin, iar funcția de contabil șef,
aparține doamnei Florescu Mirela. Echipa noastră de conducere este tânără și aptă
de muncă cu idei de afaceri bine stabilite. Membrii echipei dețin cel puțin câte o
diplomă ce remarcă studii universitare în domeniul respectiv.

În urma unor planificări, ne-am stabilit scopul ca pe parcursul a trei ani de

activitate, să opținem un profit net de cel puțin 3 000 000 de MDL, așa dar sperăm
ca în fiecare an să obținem un profit net de cel puțin 1 000 000 de MDL, din
vânzările produselor importate.

Dorim să aducem pe piață produse din țesătură cât mai naturală, articole cât
mai diverse, și de calitatea cea mai înaltă a brand-ului. Pe lângă articole
vestimentare vom importa: încălțăminte, genți și accesorii de o gamă largă, pentru
toate categoriile de vârstă femenină. La început vom importa o cantitate mai mică
de produse, pentru a vedea reacția potențialilor compărători față de un anumit
articol, apoi dacă se va atesta un succes, vom pune în vânzare un stoc mai mare de
articole, în urma analizei cercetării pe piață, care a fost realizată anterior, pentru a
nu ne solda cu stocuri prea mari ne realizate, vom recurge la această strategie.

Vom promova produsele noastre prin intermediul blog-erițelor din țară, care
cu certitudine vor accepta o colaborare cu franciza noastră. Drept recompensă le
vom oferi un card de reducere de -10%, vare va fi valabil 6 luni, apoi vom mări
procentul reducerii, după ce vom fi mai bine cunoscuți pe piața Republicii
Moldova, ca unicii reprezentanți ai brand-ului ZARA, deși ultimele sondaje afirmă
că numele acestui brand este destul de cunoscut la noi în țară, iar cam în jur de 43
de % din populație a afirmat că aștepată cu ne răbdare deschiderea unui magazin în
Chișinău.

Cu fiecare colecție importată și pusă în vânzare vom fi mai aproape de clienții

noștri, de preferințele lor și de venitul nostru mult râvnit.
 2.2. Viziune, misiune, obiective, strategii
Viziune:
Scopul nostru final este abținerea unui venit cât mai mare, cât și satisfacerea
preferințele/ambițiilor potențialilor clienți, pentru că un client fericit și mulțumit
este echivalent cu scopul nostru bine definit iar pentru că am muncit mult, și am
analizat bine cerințele pieții putem afirma că succesul este în mâinele nostre, cât și
venitul pe care doril să-l obținem în următorii 3 ani, acesta estimând valoarea a
aproximativ 3 000 000 de MDL

Misiune:
Cerințele mediului extern constau în achiziționarea unor articole
vestimentare de calitate înaltă, cât mai unicate, din stofă naturală și respectiv la un
preț accesibil. Acesta este răspunsul nostru la întrebarea ”de ce suntem în buisness-
ul acesta?”, pentru că dorim să aducem pe piața Republicii Moldova aricolele
brand-ului ZARA cu caracteristicele menționate mai sus.

Obiectivele:
Obiectivul principal am micului nostru buniness este obținerea profitului
stabilit în următorii 3 ani de activitate, acesta cotând suma de 3 000 000 de MDL.
Profitul nostru se va înregistra în urma vânzărilor cu amănuntul a articolelor
vestimentare sub numele brand-ului ZARA. Produsele pe care le vom comercializa
vor fi importate din România, Spania și Maroc, de producerea cărora se ocupă
desinegrii companiei Amancio Ortega și Rosalía Mera. Noi doar vom importa
produsele de-a gata, pentru că până ce,nu dorim să cerem dreptul de procție a
articolelor, dar avem ca scop în următorii 5 ani, să ne extindem micul business și
să cerem francizorului să ne ofere dreptul de producere prin colaborare.

Printre obiectivele noastre se numără:

 Importarea produselor de înaltă calitate, la un preț rezonabil.

 Satisfacerea clienților cu produse cât mai originale
 Aducerea pe piață a unor produse absolut unice
 Ridicarea condițiilor de muncă pentru angajați, pentru a deveni o magazinul
preferat al femeilor din Republic Moldova
 Stabilirea și implementarea unui sistem eficient de marketing.

În urma unor cercatări am ajuns la concluzia că pe piață nu avem articole vestimentare

din cașmir, în afară de paltoane, iar scopul meu este de a aduce un nou produs, acesta
fiind pulovere din cașmir.
Elaborarea obiectivelor și ipotezelor:
 Este de a aduce un nou produs pe piața
 Nou produs are să capteze piața, fiind unic la momentul actual
 Din lipsa concurenților,iar în pofida prețurilor, cred că succesul va fi marcat de
faptul că pulovere aduse pe piață sunt unice însă stocul lor este limitat.
 Potentialele cliente vor aprecia unicitatea produselor propuse de franciza Zara.
Estimarea prealabilă a valorii informatiei obtinute prin cercetare (cercetăm
problema, rezolvând scopul,verificăm cât de veridice sunt rezultatele)
 Pulovere din cașmir au fost apreciate de clientele noastre.
 Potentialele cliente au fost rămas încântate de calitatea produselor propuse.
 Iar 70 % la sută din cliențe sunt gata să achite suma relativ mare pe piața noastră
pentru un pulover.
Rezultatul: Am analizat toate soluțiile și am decis că vom importa pe piața noastră
pulovere din cașmir cu și fără broderie.
Scopul era vinderea produselor în mai puțin de o lună, și reacția consumatorului la
o ofertă obsolut nouă.Experimentul: am adus pe piață, pentru sezonul toamnă-iarnă
2017-2018, un tip nou de pulovere, pulovere din cașmir cu și fără broderie, în total 20 de
articole, cele fără broderie fiind la preț de 1600 de lei, iar cele cu broderie la preț de 1800
de lei.Reacțiile consumatorului s-au împărțit în două tabere, cei care considerau pulovere
din cașmir exagerat de scump, și cei care eu fost gata să procure pulovere din cașmir cu
și fără broderie.Experimentul a marcat success și am decis să impotăm și alte articole din
coșmir cum ar fi: rochii, fuste, cardigane, mănușui, căciuli…etc.
Esența:
Esența afacerii noastre constă în aducerea pe piața Republicii Moldova a
articolelor vestimentare ale brand-ului ZARA.Banii și profitul vor fi generați de
numele brand-ului, care la noi în țară este destul de cunoscut, prin calitatea
produselor cât și unicitatea lor.Dorim să venim pe piață cu produsele de cașmir ale
brand-ului, ceea ce la noi este de ne întâlnit.

Clienții noștri vor fi amatoarele de modă și de stil, care optează pentru un

produs original, bine realizat, și de calitate înaltă. Nu avem concurenți la momentul
actual pe piața Republicii Moldova, decât brand-ul MANGO, care comercializează
unele articole vestimentare cu broderie, însă broderie noastră este unică în fiecare
articol, și de asta facem față micii concurențe de piață.Punctele foarte ce vor
asigura succesul francizei sunt marcate de personalul de care dispunem, acesta
având o calificare de nivel superior.

Un alt punct, care marchează calea spre succes este capitalul de care
dispunem, acesta constituind cifra de 400 600 de MDL, cât și cunoașterea pieții
care a fost supusă unor cercetări profunde, înainte de a ne decide să intrăm în acest
business.
 2.3. Descrierea afacerii

Ideea de afacere a apărut în toamna anului curent, cânt am mers în București

în vacanță, acolo plimbându-ne prin magazine, am intrat magazinul ZARA
produsele articolele vestimentare din vitrine pur și simplu ne-au frapat, cât și
numărul de cumpărători la momentul când ne aflam în magazin, revenind acasă
împrenă cu prietena mea de afacere, care este și contabilul șef dna Florescu Mirela,
am decis să aducem și pe piața Republicii Moldova produsele acestui brand,
producând franciza brand-ului.

Pentru că procurăm franciza în trecurt, dar și în prezint ea există în spațiu Eu

și nu numai, dar la noi în țară nu, fap ce bucurăm foarte mult pentru că suntem o
nișă nouă pe piață.
Noi nu trecem printr-o metamorfoză destul de complicată pentru că
cumpărăm franciza, iar francizonul ne oferă tot pachetul de cocumente cu acces lar
la informare și în dezvoltarea afacerii, și acest sprijin din partea francizorului ne
oferă multe facilități.

Profiul întreprinderii este denerat de numele brand-ului, cât și de echipa de

marketing, care muncește mult, pentru a atrage cât mai mulți potențiali clienți.

Ceea ce ne-a motivat foarte mult să lansăm afacerea noastră a fost dorința
de a aduce pe Republicii Moldova, ceva nou, unicat, la un preț accesibil, pentru că
deținem studii în domeniul administrării unei afaceri, n-am ezitat să nu profităm ce
ideea cumpărării unei francize.

Managerul afacerii noastre este domnul Popescu Florin, acesta având e

experință în domeniu de aproximativ 13 ani, respectiv cunoaște bine domeniul dat.
Antreprenorul afacerii dna. Scripnic Veronica deține un capital de 400 600 de
MDL, suma care este suficientă pentru cumpărarea francizei, iar pentru gestionarea
afacerii avem nevoie de un împrumut bancar în sumă de 100 000 de MDL.
În cadrul afacerii avem nevoie de 7 angajați: un maganger, un cantabil șef,
trei vânzători consultanți un șofer, pentru importul produselor și un curier pentru
livarea produselor.
Nivelul de salarizare al angajaților va fi unul mediu pe piața muncii.

Nr. Funcție Salariu lunar

1. Manager în vânzări 7 000,20 de lei
2. Contabil șef 5 200,18 de lei
3. Vânzător consultant(1) 4 000,20 de lei
4. Vânzător consultant(2) 4 000,20 de lei
5. Vânzător consultant(3) 4 000,20 de lei
 6. Șofer pentru import 9 000, 17 de lei
7. Curier( part time) 3 200,00 de lei
Total: 36 401, 15 de lei

Pentru următorii 3 ani avem nevoie de 7 angajați calificați în domeniu.

Anunțul de recrutare a personalului îl vom face public apelând la: publictatea la
oficiile fortelor de munca, publicitatea orală, cât și publicitate pe rețele de
socializare.
Personalul trebuie să aibă o vechime în muncă de cel puțin 5 ani, și de dorit
o dimplomă de confirmă studiile universitare în domeniu, dar nu este obligatoriu.

Managerul va fi reponsabil de:

 Getionarea rolurilor în cadrul grupui
 Legăturile și contractele semnate cu francizorul
 Răspândirea informației angajaților
 Supravegherea și monitorizarea angajaților
 Rezolvarea conflictelor iscate în cadrul grupului de angajați

În cazul în care personalul recrutat nu deține are experiență în domeniu,

managerul companiei să-l instruiască, instruirea se sa efectua în decursul a 5 zile
lucrătoare, ea fiidn ne munerată.
Angajații vor primi premii bănești, cât și articole vestimentare la fiecare
sfârșit de sezon, și vor putea beneficia de 10 zile de vacanță din contul francizei.
Noi oferim angazaților noștri: posibilități de dezvoltare profesionala și un mediu de
lucru plăcut în cadrul grupului
Franciza va activa zilnic, începând cu ora 10:00 până la 21:00.
Pentru că ne aflăm în centru capitalei în str.București 70, suntem foarte ușor de
găsit.
Toate cheltuielile au atins suma de 415 189, 59 de MDL

Vezi Anexa 1
 2.4. Analiza pieții

În momentul actual pe piața Repulicii Moldova în urmă unor cercetări, nu

avem concurenți, care comercializa produsele renumitului brand ZARA. Acum
oferim o șansă de a achiziționa articolele brand-ului și de acasă, nu e mai e nevoie
să mergeți până în România, Ucraina sau Polonia, ori să ochitați +20% pentru
livrarea produselor, de peste hotarele țării.
Suntem o nișă liberă pe piață, suntem unici la momentul actual.
La început produsele companiei ZARA erau neaccesibile pe piața din
apropiere, apoi în urma unor evoluții compania și-a extins producția și
magazinele , și iată că astăzi noi am procurat franciza și acum brand-ul este și pe
teritoriul Repulicii Moldova.

Precum am mențonat mai sus, potențialii noștri clienți, sunt domanele,

domnițele și domnișoarele, care doresc să achiziționeze articole vestimentare are
renumitului brand ZARA.

2.5. Concurenții
Actualemnte pe piața Republicii Moldova unii noștri concurenți sunt brand-
ul MANGO produsele cărora nu sunt sută la sută din stofă naturală, iar prețurile
destul de mari, pentru calitatea pe care o propun ei.
Printre amatoarele de shoping numele brand-ului MANGO, se bucură de o
popularitate destul de mare, pentru colecțiile îndrăznețe pe care le propun pieții.
În urma unor analize, s-a constatat că concurenții noștri au clienți fieli, pe un
segment de piață redus.

S-a observat ei aplică o strategie de preț, atunci când primesc o colecție

nouă, aceasta contră în majorarea prețului unui articol vestimentar cu circa 20 %,
mai ales când articolele sunt în stoc limitat, astel clienții lor achită cu + 20 % mai
scump, pentru un articol din noua colecție limitată, iar dacă se apropie sfârșitul
sezonului, ei reduc acele 20%, care le-au adăugat, în cazul în care colecția nu a fost
vândută.

Franciza MANGO în raport cu franciza ZARA, nu dispune de un curier, care

ar livra produsele comandate, direct la domiciliul clienților. ZARA în comparaie cu
MANGO, clienților fideli le oferă și un card de reducere, valabil 3 ani, - 20 %, la
achiziționarea oricărui produs de depășește suma de 1499 de MDL.

2.6. Politicile de marketing

 Principala metodă de promovare a afacerii noastre, va fi publicitatea online,
aceasta fiind cea mai avidentă pentru tipul dat de afacere.
A fost aleasă această metodă din mai multe motive:
 Este convenabilă din punct de vedere preț/viziualizări.
 Mediul online este perfect pentru clienții noștri.

O altă metodă va fi consta în chemarea la colaborare cu bogerițele capitalei,

care dețin număr de abonați pe instagram mai mare de 10 000 de abonați. Pentru că
actualmente este un tip de reclamă foarte eficient în întreaga lume.

A treia metodă va fi publicitatea cu ajutorul banerilor publicitare instalate în

centrul capitalei, acolo unde vor fi plasate imaginele ultimelor colecții primite.

2.7. Prognozele financiare

2.8. Managementul riscurilor

2.9. Planul de acțiuni

Cumpărarea francizei:
Buget: 200 817 de lei
Responsabil: Director: Scripnic Veronica
Termen maxim: 10 de zile
Înregistrarea oficială a francizei:
Buget: 1500 lei
Responsabil: Contabil-șef : Florescu Mirela
Termen maxim: 30 de zile

Obținerea autorizațiilor necesare:

Buget: 1000 lei

Responsabil: Contabil-șef : Florescu Mirela
Termen maxim: 30 de zile

Arendarea oficiului

Buget: 61 107,60 de lei pentru 6 luni

Responsabil: Director: Scripnic Veronica
Termen maxim: 1 zile
Cumpărarea utilajului și mobilierului necesar
Buget: 28 100, 70 lei
Responsabil: Director: Scripnic Veronica
Termen maxim: o săptămână

Angajarea vânzătorilor consultanți:

Buget: 36 401, 15 de lei

Responsabil: Manager – Popescu Florin
Termen maxim: 7 zile
 2.10. Revizuirea planului de acțiuni
După 3 luni de activitate s-a stabilit că planul a fost bine pus la punct, și
venitul prognozat a fost foarte precis, având o marjă de eroare de aproximativ
de 7 000 de MDL pe lună, ceea ce este nesemnificativ.
Management-ul sa dovedit a fi destul de eficient, aducând francizei clienți de
lungă durată.
Revizuit la data de 27.02.2018
Vezi Anexa 2
 2.11. Anexele

Anexa 1
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
1.Cumpărarea francizei ZARA: 10.000 euro= 200 817 de lei
2.Ștampila=250 de lei
3.Obținerea autorizației sanitare=800 de lei
4.Cheltuieli pentru arendă= 10 184,60*6=61 107,60 de lei ( pentru jumate de an)
5. Cheltuieli pentru remunerarea angajaților

Nr. Funcție Salariu lunar

1. Manager în vânzări 7 000,20 de lei
2. Contabil șef 5 200,18 de lei
3. Vânzător consultant(1) 4 000,20 de lei
4. Vânzător consultant(2) 4 000,20 de lei
5. Vânzător consultant(3) 4 000,20 de lei
6. Șofer pentru import 9 000, 17 de lei
7. Curier( part time) 3 200,00 de lei
Total: 36 401, 15 de lei

6.Cheltuieli pentru importul produselor

*Articole doar pentru femei colecție toamnă-iarnă 2017-2018.

Nr. Denumire produs Cantitate Preț

1. Paltoane și geci 20 8 000, 12 lei
2. Sacouri 12 6 210, 60 lei
3. Costume 10 4 200 , 00 lei
4. Rochii 18 7 200, 01 lei
5. Salopete 9 2 000, 03 lei
6. Cămăși 21 5 300, 30 lei
7. Tricot 14 1 200, 60 lei
8. Hanorace 9 1 700, 78 lei
9. Fuste 17 2 500, 60 lei
10. Blugi 20 6 000, 00 lei
11. Genți 13 4 000, 00 lei
12. Accesorii 40 6 000, 00 lei
13. Pantofi 19 12 000, 00 lei
Total: 66 313, 04 lei

7. Cheltuieli pentru mobilier

Nr. Denumire Cantitate Preț

1. Masă pliantă 2 4 200, 00 lei
2. Masă de birou 1 5 000, 00 lei
3. Scaune 5 2 000, 00 lei 8. Cheltuieli pentru tehnica
4. Umerașe 120 2 000, 00 lei
5.Nr. Denumire
Oglinzi 10 Cantitate Preț
4 000, 00 lei
6.1. PC pentru
Polițe vânzări
de lemn 12 1 6 000,4 200,
00 lei00 lei
7. Draperii 7 3 000. 00 lei
8. Cuiere 30 1 900, 70 lei
Total: 28 100, 70 lei
 2. Laptop pentru contabil 1 4 200, 00 lei
3. Camere de supraveghere 4 10 000, 00 lei
4. Fier de călcat cu aburi 1 3 000, 10 lei
Total: 21 400, 10 lei

Total: 415 189, 59 de lei

Anexa 2 Analiza SWOT

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Puncte tari Puncte slabe

 Risc minim, credibilitate maximă
 Suport pentru cei fără experiență
 Concept dovedit
 Francizatul nu poate introduce noi
linii de vânzări după buna plăcere
 Francizații trebuie să achite
francizorului un procent din vânzări
 Francizorul ține sub control franciza

Oportunități
 Franciza permite de a cumpăra o
afacere/ un brand de-a gata
 Mai ușor de a atrage clienți
 Accesul larg la informare
Riscuri
 Francizorul dictează gama de
produse și prețul acestora
 Francizorul poate să iasăcdin afacere
sau să impună modificări
semnificative