Introdução

A alta necessidade de se humanizar e democratizar a gestão

nas frentes de trabalho das indústrias aliado ao desenvolvimento das ciências
humanas, psicologia e sociologia entre outros, e as conclusões da Experiência de
Hawthorne fez nascer a Teoria das Relações Humanas. Foi um movimento de
resposta contrária à Abordagem Clássica da Gestão, considerada pelos
trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante de explorar o trabalho dos
operários para benefício dos patrões.
 Fatores que originaram a Teoria das Relações Humanas:

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gestão, libertando-a dos

conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos
padrões de vida do povo americano.

2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a

psicologia e a sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e
suas primeiras tentativas de aplicação à organização industrial. Realmente, as
ciências humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequação dos
princípios da Teoria Clássica.

3. As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de

Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Gestão. Elton Mayo é
considerado o fundador da escola. Dewey, indirectamente, e Lewin, mais
directamente, também contribuíram enormemente para a sua concepção.

4. As conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e

1932, sob a coordenação de Elton Mayo, pondo em xeque os principais
postulados da Teoria Clássica da Gestão.

Vejamos agora como foram realizadas as fases da experiencia

de Hawthorne:

 1ª - Fase: Foram estudados dois grupos de trabalho, que operando em

condições idênticas, tiveram sua produção constantemente avaliada.
Um grupo teve suas condições ambientais mantidas e outro teve sua
iluminação intensificada. Nesta fase não foram identificadas variações
significativas de produção.

 2ª - Fase: Introdução de novas variáveis (horários de descanso,

lanches, reduções no período de trabalho, sistema de pagamento)
buscando identificar qual a que mais se relacionava com a
produtividade. Após diversas variações nas condições de trabalho,
obtiveram resultados crescentes de produtividade.
  3ª - Fase: Programa de entrevistas buscando maiores conhecimentos
sobre as atitudes e sentimentos do trabalhador (foram entrevistados
21.126 operários). Descobriu-se a existência da organização informal
(grupos informais).

 4ª - Fase: Separação de um pequeno grupo experimental para

avaliação de sua interferência no comportamento do grupo maior.
Percebeu-se claramente o sistema de recompensa e punição dos
grupos informais.

A experiência de Hawthorne durou até 1932 e abalou

sensivelmente a Teoria Clássica até então dominante.

Os Grupos Formais e os Informais:

A empresa passou a ser visualizada como uma organização

social composta de diversos grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre
coincide com a organização formal da empresa. Os grupos informais definem suas
regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sansões sociais.

A Influência da motivação humana:

O pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efetuado

em bases justas e generosas, não é o único fator decisivo na satisfação do
trabalhador dentro da situação de trabalho. O homem é motivado, não por estímulos
economicos ou salariais, mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.

Liderança:

A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação,

e dirigida através de processos da comunicação humana à consecução de um ou de
diversos objetivos específicos. É um fenómeno social. É considerada em função dos
relacionamentos existentes entre pessoas numa determinada estrutura social.
 Como relação funcional, a liderança é uma função das
necessidades existentes numa determinada situação, que consiste numa relação
entre um indivíduo (líder) e um grupo (liderados).

È uma influência interpessoal (influência = força psicológica),

na qual uma pessoa age de forma a modificar o comportamento de outra, de modo
intencional.

A comunicação:

A comunicação é uma actividade administrativa que tem

dois propósitos principais:

1 - Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas

possam conduzir as suas tarefas;

2 - Proporcionar atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e

satisfação nos cargos.

Dinâmica de grupo:

O que caracteriza um grupo humano, é o facto de os seus

membros terem um alvo comum, objectivo comum e apresenta-se como:

1 - Uma finalidade, objectivo comum;

2 - Uma estrutura;

3 - Uma organização dinâmica;

4 - Uma coesão interna.

A dinâmica de um grupo é a “soma de interesses”dos

componentes do grupo, que é activada por estímulos e motivações, no sentido de
maior harmonia e aumento do relacionamento.
 Conclusão

Para poder explicar e justificar o comportamento das pessoas

na organização, a Teoria das Relações Humanas passou a estudar intensamente
essas interações sociais surgidas dentro das organizações, em face do grande
número de grupos e às interações necessariamente resultantes.

A Abordagem humanística da administração representa uma

transferência da ênfase anterior, colocada nos aspectos técnicos e formais da
administração para os aspectos sociológicos e psicológicos do trabalho.