Comert traditional VS Comert electronic

1. Istoria comertului

Schimb de produse prin cumpărarea şi vânzarea lor; ramură a economiei în cadrul

căreia se desfăşoară circulaţia mărfurilor
Istoria comertului incepe in antichitate, cand oamenii faceau schimburi de
produse sau animale.Acest schimb se numea troc.Mai tarziu, pentru a usura comertul,
oamenii au inventat banii, care aveau rolul unui intermediar.Atunci bunurile erau
comercializate in schimbul unei sume de bani la care bunurile respective erau
evaluate.Acest obicei s-a pastrat pana in zilele noastre.
Odata cu trecerea anilor, comertul se desfasura pe arii tot mai largi.Intai intre
locuitorii aceluias oras, apoi intre locuitoii a doua sau mai multe orase diferite.Mai tarziu
a aparut si comertul international care a dus la diversificarea ofertei marfurilor, dand
cumparatorilor dreptul de a alege dintr-o varietate de produse.

2. Comert traditional
Comerţul desfăşurat prin intermediul unităţilor clasice de vânzare este forma cea
mai obişnuită de comerţ, reprezentând baza comerţului cu amănuntul. Acest tip de comerţ
se realizează prin intermediul unei largi reţele comerciale de diferite profiluri şi mărimi în
raport cu complexitatea sortimentală a fiecarei grupe de mărfuri. Caracteristic este faptul
că, prin unităţile sale, asigură condiţiile necesare pentru o expunere largă a sortimentului,
pentru o alegere necondiţionată a mărfurilor de către clieţi, precum şi pentru prestarea
unor servicii comerciale care contribuie la îmbunătăţirea procesului de cumpărare. În
cadrul acestui tip de comerţ se folosesc tehnici comerciale deosebit de complexe şi
metode de vânzare foarte variate.
Vânzarea clasică, realizată prin intermediul magazinelor, este cea mai veche formă
de vânzare. Cu toată dezvoltarea puternică a unor forme moderne, ea deţine încă o
importantă pondere în cadrul comerţului cu amănuntul. Acest tip de vânzare se
caracterizează prin următoarele aspecte :
- se poate utiliza în procesul de comercializare a oricărui tip de produs;
- oferă o mare varietate de posibilităţi de materializare (la vânzător, în magazinele sale;
la cumpărător, prin intermediul vizitelor efectuate de reprezentanţii comerţului cu
amănuntul; în locuri diverse, cum ar fi pieţele, punctele comerciale, foaierele sau
expoziţiile);
- vânzatorul este elementul esenţial în cadrul actului de comerţ, el devenind chiar mai
important decât însuşi produsul. Acţiunile vânzătorului, în cadrul acestui tip de activităţi
comerciale, au un dublu efect: prin cunoştinţele sale despre produs el are menirea de a
argumenta şi a demonstra, punând astfel în valoare calităţile produsului; prin
cunoştinţele referitoare la vânzări el poate acţiona în vederea sporirii încrederii
cumpărătorului potenţial, eliminându-i astfel teama şi impunându-i încrederea necesară în
alegerea produsului, transformându-i dorinţa în act de cumpărare.

3. Comert traditional
Comerţul electronic este o componentă a comerţului fără magazine. El reprezintă
demersul de cumpărare prin intermediul transmiterii de date la distanţă, demers specific
politicii distributive a marketingului. Prin intermediul Internetului se dezvoltă o relaţie de
schimb şi servicii între ofertant şi viitor cumpărător.
Modele de comert electronic : magazinul electronic(e-shop), aprovizionare electronică(e-
porcurement), magazin universal electronic(e-mall), piata unui terţ(3rd party
marketpalce), comunităţi virtuale(virtual communities), furnizori de servicii cu valoare
pentru canalele de comerţ electronic(value chain service provider), platformele de
colaborare, brokeraj de informaţii.

4. Paralela intre comertul electronic sic el traditional

Asemanari
• produsul/serviciul (există un produs sau un serviciu care este material sau
digital);
• locul de vânzare (în cazul comerţului pe Internet este un website pe reţea
care prezintă produsele sau serviciile oferite);
• pubicitatea (s-a dezvoltat o modalitate de a atrage oamenii să vină la un
anumit website);
• modalitatea de vânzare (un formular on-line în cazul comerţului prin
Internet);
 • modalitatea de plată (în comerţul prin Internet se aplică din ce în ce mai
mult modalitatea e-banking);
• modalitatea de livrare (livrarea produselor achiziţionate prin Internet se
realizează fie prin poştă, prin curieri sau clasic - prin deplasarea cumpărătorului la
depozitul vânzătorului, care este o locaţie fixă).
Diferente
• extinderea spaţiului în care produsul devine disponibil pentru vânzare.
Numărul clienţilor este repartizat într-o zonă mai largă decât cea tradiţională, eventual
chiar şi în străinătate. Potenţiali clienţi sunt atraşi adesea şi de preţurile care pot fi mai
scăzute decât în comerţul obişnuit, de numeroase promoţii şi discounturi;
• personalizarea interacţiunii cu clienţi. Prezentarea ofertei pe Internet şi
încheierea tranzacţiilor electronice pare să lipsească clientul de atenţia pe care o poate
experimenta în cazul interacţiunii faţă în faţă. Totuşi, pentru depăşirea acestei limite site-
urile sunt personalizate, solicitându-se utilizatorului să completeze un profil la accesare,
ceea ce permite să i se ofere ulterior doar ceea ce intră în aria sa de interes;
• reputaţia vânzătorului. Acesta este un aspect important în comerţul electronic,
din cauza lipsei contactului direct şi a anonimatului participanţilor. Pe de altă parte, se
pune problema încrederii reciproce între participanţii la operaţiunile de comerţ electronic,
existând şi posibilitatea inversă, a cumpărătorilor incorecţi.
Avantaje
 Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari - prin costurile reduse pe
care le implică deschiderea unui magazin electronic, firmele mici se confruntă cu o
barieră în minus în momentul intrării pe pieţele dominate până acum de firme mari.
Mai mult, o firmă mică, prin flexibilitatea şi deschiderea la nou, are un avantaj mare,
faţă de o firmă mare, dominată de birocraţie şi conservatorism.
 Contact cu clienţii 24 ore din 24, 7 zile din 7- spre deosebire de angajaţii
obişnuiţi, care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a căror
productivitate variază şi sunt subiectivi, un website oferă informaţii despre firmă şi
produsele sale sau preia şi procesează comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu
costuri minime. De asemenea, îmbunătăţeşte comunicarea cu clienţii, care nu mai
sunt obligaţi să respecte un anume program, putând obţine informaţii sau lansa
comenzi oricând doresc.
 Facilitarea intrării pe pieţele internaţionale - reţeaua mondială nu este îngrădită
de graniţe, iar accesul şi costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea
cu un client de pe cealaltă parte a globului este la fel de facilă ca şi comunicarea cu o
persoana din încăperea alăturată. O firmă producătoare îşi poate vinde produsele în
orice ţară prin intermediul unui website, fără să mai fie nevoită să stabilească contacte
cu firme locale sau să facă investiţii foarte mari.
 Scăderea costurilor de funcţionare - aceste costuri pot fi reduse drastic prin
automatizarea procesului de comandă. De asemenea există posibilitatea automatizării
complete prin integrarea unui sistem de gestiune, ceea ce poate duce la o creştere a
productivităţii generale a firmei.
 Noi posibilităţi de practicare a marketingului direct (one-to-one) - calculatorul
poate reţine datele personale ale tuturor clienţilor, dar şi preferinţele acestora, fiind
capabil să adapteze oferta şi modul de prezentare al produselor după profilul fiecărui
client. Studiul clienţilor pe Internet poate fi realizat fără ca aceştia să-şi dea măcar
seama, fiind disponibile informaţii ca: localizarea, tipul browserului şi al sistemului
de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceasta cauză, mulţi
clienţi văd acest lucru ca pe o încălcare a intimităţii persoanale.
 Avantaje operaţionale - beneficiile operaţionale de pe reţea sunt: procentajul mic
de erori, economisirea timpului, reducerea costurilor datorită folosirii bazelor de date
electronice, crearea de noi pieţe şi de segmente de desfacere, mărirea vânzărilor,
intrarea mai rapidă în cadrul pieţelor de desfacere, rapiditate mai mare a procesului de
cumpărare.
 Posibilitatea de a servi clienţii mai bine - a oferi informaţii de afaceri este una
dintre cele mai importante căi de a servi clienţii. Tehnologia Web oferă şi alte
modalităţi de a servi clienţii. Prin intermediul unui formular online, clienţii pot să
efectueze o căutare şi să vadă dacă un articol anume este disponibil în stoc, fără a
reţine inutil personalul. Acest lucru poate fi realizat simplu şi rapid pe Internet.
 Dezavantaje
 Frauda - ca în orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat şi noi posibilităţi
de fraudare. În lipsa unui contact direct, un client poate să înşele comerciantul în
privinţa identităţii sale sau a posibilităţilor sale reale de plată.
 Securitatea - o altă problemă deosebit de importantă este cea legată de
securitatea datelor. O firmă fără acces la Internet nu are prea multe motive de
îngrijorare privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la
o reţea publică, în care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puţin autorizat, la
date confidenţiale din reţeaua locală, ridică probleme serioase. Apar astfel riscuri
care nu existau înainte de apariţia acestui tip de comerţ.
 Costurile de lansare şi integrare - deşi, prin comparaţie cu deschiderea unui
magazin obişnuit, costurile lansării unui e-shop sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot
fi totuşi evaluate corect. O firmă care nu are implementat deja un sistem informatic de
gestiune sau ai cărei angajaţi nu au cunoştinţe tehnice minime, se poate confrunta cu
creşterea costului de lansare peste aşteptări, datorate necesităţii achiziţionării de sisteme
sau de training pentru angajaţi.
Avantaje pentru cumpărători
 Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7 - această disponibilitate independentă
de un program anume reprezintă un avantaj major pentru clienţi, care îşi pot face astfel
cumpărăturile chiar şi noaptea, când nu mai sunt reţinuţi de alte probleme mai urgente
(serviciu, gospodărie).
 Comoditate - datorită comerţului electronic, nu mai este necesară deplasarea la
centre comerciale, nici până la magazinul cel mai apropiat. Fiecare îşi poate comanda
stând acasă, în faţa calculatorului, analizând şi comparând diferitele produse.
 Acces neîngrădit la informaţii şi produse diverse - apariţia comerţului electronic
a dat un nou sens termenului "globalizare". De asemenea, înainte de achiziţionarea unui
produs, viitorul cumpărător are acces mult mai liber şi mai ieftin la ofertele firmelor
producătoare sau comerciale.
Dezavantaje pentru cumpărători
 Securitate - cel mai important motiv pentru care unele persoane ezită să utilizeze
Internetul pentru cumpăraturi îl reprezintă teama de a furniza on-line informaţii legate de
cartea de credit. Însă, aceleaşi persoane, pot da zilnic numărul cărţii de credit prin telefon
unor persoane pe care nici măcar nu le cunosc, în momentul în care fac cumpărături din
cataloage sau de la televizor.
 Intimitate - o altă problemă deosebit de importantă o reprezintă atentarea la
intimitatea personală. Potenţialii cumpărători se tem că, prin intermediul Internetului,
comercianţii sau o persoană rău intenţionată pot culege informaţii foarte detaliate despre
ei, fără ca măcar să îşi dea seama.
 Lipsa contactului uman - este cel mai evident inconvenient care apare în
comerţul electronic. Pe de o parte, costurile reduse de lansare şi întreţinere ale unui
magazin electornic derivă tocmai din avantajele automatizării proceselor, nemaifiind
necesară angajarea de personal suplimentar. Pe de altă parte, tocmai lipsa vânzătorului, a
persoanei "umane" la care clientul poate apela, în cazul unei nelămuriri, reprezintă un
obstacol în calea răspândirii acestei forme de comerţ. În acest sens, unele firme au creat
chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual între client şi un angajat al
firmei în timpul vizitei pe website.
 Accesul la produs - clienţi care comandă online pot vedea produsul abia când
acesta ajunge acasa şi nu într-un showroom, înainte de comandă.
 Accesul la tehnologie - mai pe larg, accesul la tehnologie se referă atât la gradul
de penetrare a Internetului în sine, cât şi la răspândirea calculatoarelor şi a cunoştinţelor
de specialitate. Atâta timp cât un site de comerţ electronic nu va fi accesibil decât
persoanelor care ştiu cel puţin cum să lanseze browserul şi să tasteze adresa de Web,
majoritatea potenţialilor clienţi vor prefera magazinul din colţ.
5. Paralela
Etapă Comerţ tradiţional Comerţ electronic
Atragerea cumpărătorilor Bannere, flyere, televiziune Bannere, flyere, televiziune,
etc. bannere web, mesaje email,
Derularea comenzii Interacţionarea fizică şi Mecanisme virtuale pentru
directă între vânzător şi crearea comenzii,
cumpărător pentru a da transmiterea virtuală a
comanda, crearea unui coş comenzii către comerciant,
fizic de cumpărături, modificarea ordinului de
posibilitatea adăugării şi cumpărare pe cale
 eliminării fizice unor electronică şi constituirea
produse din coş unui coş de cumpărături
virtual
Efectuarea plăţii Plată cu numerar, ordine de Plată utilizând mijloace
plată, cărţi de credit, cecuri electronice şi bani virtuali
Livrarea bunurilor sau Livrarea în formă fizică Livrarea electronică a
serviciilor bunurilor, care pot fi atât bunurilor sau serviciilor
fizice (cărţi, produse (cărţi electronice, bilete de
electronice), cât şi digitale avion electronice, software,
(software pe suport CD) servicii de consultanţă)
Serviciile post-vânzare Servicii post-vânzare off- Servicii post-vânzare off-
line line sau on-line, în funcţie
de natura bunului sau
serviciului achiziţionat în
prealabil: fizic sau
electronic