Sunteți pe pagina 1din 18

Deschiderea unui magazin electronic va poate ajuta in dezvoltarea afacerii sau poate

deveni o adevarata "durere de cap".

Succesul sau insuccesul depind de stabilirea clara a obiectivelor urmarite la deschiderea


magazinului si de planificarea atenta a modului in care activitatea de comert electronic va
fi integrata in strategia curenta a firmei si in operatiunile zilnice.

Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce
priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme
nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau
intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in
activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul
clientilor magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic
este in crestere. Multi furnizori de servicii Internet popularizeaza sistemul de cumparare
online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie.

In Romania situatia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acorda o atentie
speciala acestui tip de cumparaturi. Romanii sunt inca tributari prejudecatilor conform
carora bunul cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile. In ultimii
ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a persoanelor care lucreaza in mediul
privat, au un anumit stil de viata si utilizeaza intensiv Internetul. Pentru acestia
cumparaturile online, cu avantajele lor evidente, incep sa devina ceva obisnuit.

1
Aparut in Romania la sfarsitul lui 1999 si cunoscand un punct de crestere foarte
important pana in prezent, comertul electronic este aproape de inceputul fazei de
maturizare. Chiar daca acum se inregistreaza o crestere foarte mare in comertul
electronic, putine e-magazine vor supravietui acestei perioade de tranzitie, iar peste 3-4
ani vom putea vorbi de o piata de ecommerce stabila.

Primele 10 site-uri de comert electronic din Romania


Cel mai folosit sistem de monitorizare web in Romania este www.trafic.ro. Conform
acestui site, topul primelor 10 site-uri de comert electronic, la sfarsitul lunii noiembrie
2006, arata astfel: www.okazii.ro (licitatii on-line), www.emag.ro (computere, gsm,
electronice si accesorii), www.price.ro (comparatii intre produsele oferite de diverse magazine
online), www.librarie.net (librarie si anticariat online),

www.dol.ro
magazin de media (carte, muzica, film), IT si papetarie

www.shopmania.ro
comparatii intre diverse oferte ale magazinelor online

2
www.culinar.ro
super-market online pentru produse alimentare si de igiena

www.dc-shop.ro
magazinul online al firmei Depozitul de Calculatoare

www.domo.ro
magazin online de produse electrocasnice, electronice si IT&C

www.ultrapro.ro
magazinul online al firmei UltraPro

O davada de maturitate a comertului electronic in Romania este prezenta in top 10 a


doua site-uri price.ro si shopmania.ro care ofera un sistem de comparare a produselor
oferite de diverse magazine online. Aceste sisteme sunt foarte populare si in tarile
dezvoltate si reprezinta, asa cum spuneam, o dovada de maturitate, din partea celor care
cumpara online.

Un alt aspect important este reprezentat de prezenta intre primele zece site-uri de comert
electronic a nu mai putin de patru magazine online care comercializeaza produse IT,
electronice, telefoane si/sau electrocasnice. Chiar cinci site-uri daca tinem cont si de
dol.ro (care ofera si astfel de produse). In concluzie, se observa magazinele online care
ofera produse IT au cea mai mare cautare in spatiul virtual romanesc. Aceasta ne
confirma faptul ca in Romania Tehnologia Informatiei ocupa un loc foarte important si
cei care dispun de un PC in general sunt primii care apeleaza cu mai multa incredere la
aceste servicii.

Pozitia in top 10 a site-ului librarie.net, dar si a site-ului dol.ro, ne confirma ca sunt la


mare cautare pe internet cartile. De ce? Foarte simplu. In Romania, cel mai dezvoltat
sistem de plata este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet postal si plata se face in
momentul ridicarii coletului de la posta. Evident, cartile, cd-urile, dvd-urile se
incadreaza cel mai bine in acest tip de comert.

Liderul detasat, cel putin aceasta perioada a anului, este site-ul okazii.ro. Site-ul a fost
lansat de netBridge Investments in aprilie 2000, ideea de baza constand in oferirea unui
mediu in care sa fie posibila vanzarea si respectiv cumpararea la cel mai bun pret de
diverse articole. Este bine cunoscut site-ul ebay.com, bazat pe acelasi principiu.

In topul magazinelor online din Romania, gasim si site-ul culinar.ro prin intermediul
caruia gasim servicii de livrare mancare la domiciliu, firme de catering. Daca suntem
foarte ocupati sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre firmele prezente pe
3
site care sa ne ajute cu achizitionarea produselor de care avem nevoie.

4
Dezavantajele comertului electronic
Gradul de nesiguranta
In acest moment cumparatorii romani sunt foarte sceptici in privinta achizitionarii de
produse prin intermediul comertului electronic si al Internetului.

Infrastructura
Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interactiune, dar nu
neaparat sigur. Sistemele de securitate se dezvolta "as we speek", pentr a asigura
suportul necesar dezvoltarii si raspandirii comertului electronic.

Mentalitatea
Probabil unul dintre cele mai mari pacate ale unei societati. Intotdeauna un serviciu nou
este privit cu suspiciune, iar mentalitatea aparte a unor persoane de a profita ilegal de pe
urma comertului electronic nu este in nici un caz in masura sa permita acceptarea
acestuia ca o forma de comert concurenta.

Ignoranta
Ignoranta multor persoane, refuzul de a accepta tehnologiile noi si progresul tehnic, dar
si lipsa unei infrastructuri de telecomunicatii adecvate. Costurile aferente unui acces
internet pentru acasa sunt inca destul de ridicate.

Pentru cumparatorii romani, obisnuiti cu comertul traditional, enumeram cateva


obstacole de depasit:
(-) Cumparatorii nu pot atinge/testa produsele (Prezentarea articolelor din magazin
conteaza foarte mult);
(-) Nu exista un vanzator care sa poata face recomandari si raspunde la intrebari, chiar
daca multe magazine online ofera asistenta online;
(-) Trebuie implementat un sistem de livrare a produselor si preluare a banilor;
(-) Magazinul trebuie promovat catre potentialii cumparatori.

Majoritatea marilor magazine online din Romania au inteles aceste obstacole si intr-o
mare masura au incercat, cu succes, sa le depaseasca.

Comert electronic - realitate, tendinte, volum


Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul electronic (online)
prin intermediul cardului bancar. Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai avansate nu au
create conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor,
reprezentat prin comert electronic.

Cei interesati, adica statul, bancile si comerciantii, nu fac publicitate sistemului, iar populatia nu
este informata. Cu toate acestea, situatia poate evolua extrem de spectaculos in urmatorii trei ani.

5
Volumul tranzactiilor online intermediate de sistemul 3D Secure romanesc, unde plata se
efectueaza prin card, a crescut continuu dupa lansarea sa, in martie anul trecut, ajungand la suma
de patru milioane de dolari in aprilie 2005.

Valoarea pentru comert electronic ar putea ajunge, la sfarsitul acestui an, la 80 milioane de euro,
ponderea covarsitoare, de aproximativ 90%, fiind detinuta de tranzactiile operate de catre clientii
din afara tarii.

Romania exista mai mult de 500 de site-uri care deruleaza tranzactii in sistem electronic (din care
numai 160 active - inregistrate in sistemele de plata online) . Comertul electronic inregistreaza o
rata de crestere lunara foarte mare, de 17-20%. Romania este singura tara din Europa Centrala si
de Est care are comert electronic..

Tendinta comertului electronic romanesc este ascendenta. Numarul magazinelor virtuale creste
vertiginos ca si numarul clientilor care fac cumparaturi online. Potrivit RomCard, in primele cinci
luni din 2005 s-au efectuat aproximativ 138.000 de tranzactii in sistem 3D Secure, valoarea
cumparaturilor generate de aceste tranzactii ridicandu-se la 26 milioane USD.
in 2004, posesorii de carduri VISA emise in Romania au efectuat 33.742 de tranzactii in valoare
totala de 4.565.440 dolari. Dintre acestea, valoarea tranzactiilor facute in Romania a fost sub 6%.

Media tranzactiilor se invarte in jurul a 45.000 pe luna, ceea ce inseamna ca la sfarsitul anului ne
vom apropia de jumatate de milion. Insa din valoarea totala a tranzactiilor procesate prin RomCard
in sistem 3D Secure, cardurile romanesti genereaza sub 10%. Nu toate magazinele virtuale sunt
inrolate, insa, in sistemul 3D Secure.

La 4 milioane de utilizatori Internet si 6 milioane detinatori de carduri de debit (majoritatea) si


credit in Romania, valoarea tranzactiilor cu cardurile emise in Romania a crescut de la 1,8
milioane de euro, in 2003, la 2,8 milioane in 2004. Toti acesti utilizatori au acces direct la comert
electronic.

Martie 2005 - 56.100 de abonati ai instrumentelor de plata cu acces la distanta, de patru ori mai
multi fata de 2003.

In prezent, 160 de comercianti sunt inregistrati si se asteapta ca numarul acestora sa creasca la 300
pana la sfarsitul acestui an. De asemenea, nici numarul clientilor care prefera plata prin card nu

6
este foarte mare, multi optand inca pentru tipul de plata "cash on delivery" (sau ramburs, folosind
termenul romanesc). In materie de comert electronic romanul inca nu a prin "gustul".

2004 > Comert electronic > magazinele virtuale inregistrau cifre de afaceri de 200.000 de euro,
acestea s-au dublat in primul trimestru din 2005.

2001 s-au inregistrat 193.413 pagini de comert electronic vizitate, vizualizate de 10.538 de
persoane.
2005, luna mai , s-au afisat 4.184.094 de pagini de comert electronic vizitate de 491.817 persoane
In total, in fiecare saptamana, aproape 400.000 de utilizatori romani de Internet viziteaza site-urile
de comert electronic din Romania.

Avantaje comert electronic


Comerciantul virtual beneficiaza de costuri mai mici decat comerciantul fizic. Spre deosebire de
acesta din urma, magazinele virtuale nu platesc chirii, nu au nevoie de aceeasi forta de munca deci,
implicit, cheltuielile scad.
Pentru comerciantii care au deja un business, iar site-ul este o prelungire a activitatii, avantajele
sunt imediate: cresterea numarului de clienti, posibilitatea de a penetra noi piete, un plus de
imagine, vanzari mai mari.

Greseli in comert electronic


Lipsa unui plan de afaceri (antreprenorii se lasa ghidati doar de entuziasm); ideea ca pentru o
afacere on-line, tip comert electronic, investitiile trebuie sa fie intotdeauna mici; ideea ca o afacere
on-line trebuie sa aiba ca principal avantaj competitiv pretul mic al produselor; accentul pus mai
mult pe vanzari decat pe strategia de marketing.

Numarul magazinelor virtuale autohtone de comert electronic este in continua crestere, cifrele de
tranzactionare cresc si ele. Standardele de securitate sunt la nivel international, modalitatile de
plata sunt aceleasi ca peste tot in lume, produsele la fel.
Este doar o problema de incredere si promovare pana cand romanii isi vor indrepta atentia catre
site-urile romanesti de comert electronic.

1. Introducere [back-cuprins]
De-a lungul istoriei omenirii,schimbul de produse şi servicii a cunoscut mai multe
forme.Dacă la început ,în condiţiile economiei naturale,schimbul lua forma trocului prin care
7
producătorii işi utilizau surplusul de producţie pentru a-şi satisface celelalte nevoi de
consum,odată cu adâncirea diviziunii muncii şi a apariţiei producţiei destinate schimbului,acesta ia
amploare.Dar comerţul propriu-zis se naşte cu adevărat doar odată cu aparitia banilor si a clasei
sociale a negustorilor,cei care intermediaza trecerea bunurilor de la producători la consumatori şi a
cunoscut o creştere continuă,înregistrând mai multe forme dealungul timpului.Evoluţia pe care a
avut-o ulterior societatea a permis îmbunătăţirea continuă a formelor de comerţ.

Dezvoltarea simultană a telecomunicaţiilor şi utilizării calculatoarelor a făcut posibilă


creşterea explozivă a Internet-ului şi crearea unor tehnologii specifice care vor influenţa esenţial
activităţile economico-sociale.În asemenea condiţii ,se va dezvolta extensiv comerţul
electronic/BOLL96/,care va revoluţiona conducerea afacerilor şi va dinamiza comerţul
internaţional.Asemenea schimbări vor oferi consumatorilor noi posibilităţi de alegere şi de căutare
a celor mai competitive produse pe piata mondială.

Comerţul electronic pe internet reprezintă o formă maturizată a comerţului electronic


clasic şi este in stransă legătură cu evoluţia Internet-ului şi gradul lui de penetrare în societate.

2. Ce este comerţul electronic? [back-cuprins]


Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor software şi comerciale
necesare proceselor de afaceri să funcţioneze, numai sau în primul rând, utilizând fluxuri digitale
de date. Comerţul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor digitale şi a

8
aplicaţii software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a procesului
de e-business.
În sens larg, comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare
şi vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizând o reţea de calculatoare, inclusiv
Internet-ul.
În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, şi anume:
- din punctul de vedere al comunicaţiilor – reprezintă furnizarea de informaţii, produse,
servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, reţele de calculatoare sau alte mijloace electronice;
- din punctul de vedere al proceselor de afaceri – reprezintă o aplicaţie tehnologică
îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru;
- din punctul de vedere al serviciilor – este un instrument care se adresează dorinţelor
firmelor, consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii
calităţii bunurilor şi a vitezei de servire.
- din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) – reprezintă capacitatea de a
cumpăra şi de a vinde produse, informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în
timp real.
O grupare a definiţiilor comerţului electronic,corespunzător lărgimii sensurilor ce le sunt
atribuite,este prezentat în figura următoare:

Comerţ cu
Consumatorii finali

coo

Comerţ cu consumatorii
Comerţ între firme

Activităţi economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată

Gruparea definiţiilor comerţului electronic


Aşa cum se observă din figura comerţul electronic,în cel mai larg sens,include toate
activitătile economice bazate pe tranzacţii electronice şi infrastructura asociată.Într-un sens mai
restrâns,comerţul electronic cuprinde doar comerţul între organizaţii şi cel cu consumatorii

9
desfăşurat prin intermediul mediilor electronice.Cea mai îngustă acceptiune este aceea care
limitează comerţul electronic la tranzacţiile cu consumatorii finali şi care presupune un sistem
electronic de plăţi.
Fiecare dintre definiţiile prezentate este expansivă,incluzând nu numai tranzacţiile
comerciale dintre vânzător şi cumpărător,dar şi activităţile adiacente care fac posibile aceste
tranzactii.Necesitatea unor astfel de definiţii reflectă starea embrionară a comerţului electronic din
zilele noastre.Studiile efectuate relevă faptul că mai mult de jumătate din utilizatorii Internet-ului
din SUA si Canada l-au folosit pentru cumpărături on-line,dar,de fapt,doar 15% au achiziţionat
efectiv produsele sau serviciile,precum şi faptul că,în majoritatea cazurilor,plata s-a bazat pe
transmiterea prin fax sau prin telefon a numărului carţii de credit.
Comerţul electronic înseamnă mai mult decât existenta unui site Web,putând să includă
home banking,cumpărături on-line din magazine şi mall-uri virtuale,cumpărări de acţiuni,căutări
de job-uri,achiziţii prin licitaţii,colaborări electronice în cercetare,dezvoltare de proiecte etc.Toate
acestea reprezintă aplicaţii ale comerţului electronic,care necesită susţinere informaţională,sisteme
şi infrastructuri organizaţionale.O schemă sintetică a conţinutului şi componentelor sistemului de
comerţ electronic este prezentat în figura următoare:

APLICAŢII DE COMERŢ ELECTRONIC


Stocuri,on-line banking,cumpărături si vânzări,mall-uri virtuale,home
shopping,publicitate şi marketing on line,anunţuri on-line,călătorii,cumpărări de acţiuni,căutări
de job-uri,conducere de licitaţii,colaborări electronice în cercetare ,dezvoltare de proiecte

Infrastructura
Infrastructura Infrastructura distribu- Infrastructura Infrastructura
de Infrastructura
serviciilor de ţiei informatiiilor şi publicării pe reţea şi
reţea(telefonie, interfeţelor
afaceri commune mesagerilor a conţinutului multi-
cablul,TV,sateliţi, (ca bazele de (securitatea smart, (EDI,posta media
radio,LAN,Intranet, date,cu clienţii
card,autentificări, electronică, (HTML,JAVA,
Internet,Extranet) cu aplicaţiile) plăţi electronice, HTTP)

10
3. Avantaje şi dezavantaje ale comerţului electronic [back-
cuprins]
Necesitatea comerţului electronic
Comerţul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul
reprezintă principalul mediu prin care acesta îşi face simţită prezenţa.

În ceea ce priveşte avantajele utilizării comerţului electronic, acestea pot fi


analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al consumatorului şi al societăţii.

Avantajele companiei
- extinderea zonelor de activitate pentru pieţele naţionale şi internaţionale - cu un
capital minim, o companie poate rapid şi uşor să-şi localizeze clienţii, furnizorii
potriviţi şi cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
- creşterea vitezei de comunicare;
- îmbunătăţirea eficienţei (datele sunt în format electronic, reducând astfel, de
exemplu, erorile de tastare);
- reducerea inventarului şi a managementului stocurilor;
- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului şi primirea produselor/serviciilor;
- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuţie, stocare, regăsire a
informaţiilor bazate pe hârtii (prin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar
Electronic Data Interchange determină reducerea stocurilor şi costurilor legate de
ciclul de cumpărare);
- întărirea relaţiilor cu furnizorii şi clienţii (site-ul Web conţine informaţii
actualizate, utile tuturor părţilor, iar Electronic Data Interchange implică o strânsă
legătură a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);
- o cale rapidă şi modernă de furnizare a informaţiilor despre companie (prin
paginile de Web);
- canale alternative de vânzare (prin Web).
Avantajele cumpărătorului
- efectuarea rapidă de cumpăraturi sau alte tranzacţii la orice oră, în orice zi;

11
- căutare rapidă de produse şi servicii, cu posibilităţi de comparare a preţurilor şi
calităţilor potrivite;
- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
- permite participarea clienţilor la licitaţii virtuale, la reuniuni electronice din
comunităţile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experienţe;
- comoditate sporită;
- facilitează competiţia, având ca rezultat reduceri substanţiale.
Avantajele comerciantului în urma introducerii comerţului electronic sunt:

- atragerea de noi clienţi prin intermediul unui nou canal de distribuţie;


- permite persoanelor angajate să lucreze de acasă, reducându-se astfel traficul şi
poluarea;
- permite ca unele mărfuri să fie vândute la preţuri mai mici, astfel încât şi oamenii
cu venituri mai mici să poată cumpăra mai mult, ridicându-le standardul de viaţă;
- permite oamenilor din lumea a treia şi a celor din zonele rurale să aibă acces la
produse şi servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;
- facilitează furnizarea de servicii publice, cum ar fi sănătatea, educaţia, distribuirea
serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus şi cu o calitate îmbunătăţită.
Avantaje generale ale comerţului electronic:

- Internet-ul, mediul prin care comerţul electronic se realizează, este omniprezent,


accesibil şi ieftin;
- accesul la resursele oferite de comerţul electronic se poate face printr-o gamă
largă de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile, televiziune digitală,
cabine telefonice);
- este redus timpul dedicat cumpărăturilor;
- pot fi adaptate schemele de plăţi bazate pe card, deja existente;
- nu există limitări geografice;
- intermediarii pot fi eliminaţi din lanţul de aprovizionare;
- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de producţie „just-in-
time”.

12
În ceea ce priveşte aspectele critice ale dezvoltării comerţului electronic putem să
menţionăm:

- securitatea;
- acceptarea noilor modalităţi de plată (bani electronici/digitali);
- infrastructura adecvată de telecomunicaţii - insuficienţa lărgimii de bandă;
- costurile investiţiei;
- cadrul legal şi normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietăţii, protecţia
datelor consumatorului;
- aspecte lingvistice şi culturale;
- dificultatea de integrare a Internet-ului şi a software-ului de comerţ electronic cu
unele aplicaţii şi baze de date;
- unele produse software de comerţ electronic nu se potrivesc cu unele sisteme
hardware şi sisteme de operare;
- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a „mirosi” online pentru clienţi;
- insuficienţa suportului de service – de exemplu, experţi pentru taxele de comerţ
electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de copyright pentru
tranzacţiile de comerţ electronic nu există;
- accesul la Internet este încă scump pentru unii potenţiali clienţi;
- în multe domenii de activitate nu sunt suficienţi cumpărători şi ofertanţi pentru a
avea operaţii profitabile de comerţ electronic;

În practică, motivele pentru care o companie doreşte să se lanseze în comerţul


electronic pe Internet sunt următoarele:

 posibilitatea de a-şi lărgi clientela: pe Internet, orice companie poate avea o


prezenţă globală, beneficiind de clienţi din toată lumea. De exemplu, oricine este
conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei companii, indiferent de
localizarea geografică a utilizatorului.
 reduceri drastice ale costurilor pentru distribuţie şi servicii pentru clienţi:
utilizarea Internet-ului duce la scăderea semnificativă costurilor, cu toate că
prezenţa pe Internet implică unele costuri iniţiale, care diferă în funcţie de
serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizează relativ repede. De

13
exemplu, trimiterea prin poştă a unei broşuri de prezentare a produselor implică
un cost cu mult mai mare decât cel al trimiterii broşurii în format electronic prin
e-mail sau cel al plasării acesteia pe un site Web. Un alt avantaj al costurilor mici
de distribuţie este posibilitatea de a distribui mult mai multă informaţie şi
actualizarea rapidă a acesteia.

Avantajele menţionate mai sus decurg în principal din caracteristicile tehnice şi


economice ale Internetului (interoperabilitatea, caracterul global, WWW, costurile
scăzute de conectare la Internet, uşurinţa de utilizare a browser-elor Web).

4. Dezvoltarea comerţului electronic [back-cuprins]


Dezvoltarea fără precedent din ultimele două decenii a tehnologiilor
informaţionale determinate de necesitatea stocării şi transmiterii rapide a informaţiilor cu
cele mai mici costuri, a revoluţionat comerţul global, comerţul direct sau cu amănuntul,
redefinind principiile clasice ale marketingului. Astăzi, termenul de comerţ electronic a
devenit sinonim cu creşterea profitului.

Întreprinderile moderne sunt caracterizate printr-o cerere din ce în ce mai mare,


prin existenţa unei competiţii la nivel mondial şi prin sporirea permanentă a aşteptărilor
clienţilor. Ca să poată răspunde acestor cerinţe, întreprinderile de pe tot globul sunt în
plin proces de transformare organizaţională şi de adaptare a modului lor de funcţionare.

14
Comerţul electronic este o cale, la scară globală, prin care se facilitează şi sprijină aceste
schimbări.
Comerţul electronic a încetat să mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar
succesele sunt numeroase şi evidente. Comerţul electronic are loc peste tot în lume, fiind
în esenţă global atât ca şi concept cât şi ca realizare, foarte rapid şi urmând îndeaproape
dezvoltarea exponenţială a Internet-ului şi World Wide Web-ului. Impactul comerţului
electronic asupra firmelor şi asupra societăţii va fi deosebit atât ca întindere cât şi ca
intensitate. În ceea ce priveşte impactul asupra firmelor, comerţul electronic oferă ocazii
unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieţelor sau crearea de noi pieţe.
Iniţiativele de comerţ electronic pot genera scăderi ale costurilor, creşteri ale veniturilor
şi eficienţă operaţională pentru comp niile care urmăresc să dobândească un avantaj în
mediul economic competitiv din zilele noastre.
Evoluţia comerţului electronic este strâns legată de creşterea numărului
utilizatori-lor Internet-ului şi accesibilităţii acestui mediu de comunicare ,tendinţe
surprinse în cadrul a numeroase studii.
Corespunzător unui raport întocmit de Forrester Research Inc., se poate estima ca
vânzările produselor alimentare pe Internet din Europa le vor depăşi pe cele din Statele
Unite în următorii cinci ani.Se remarcă faptul că vânzările on-line vor deveni câmpul de
bătălie al comerţului cu produse alimentare.Studiul apreciază că în 2005 vânzările pe
Internet în Europa au avut o pondere de 5% din totalul achiziţiilor ,cu o valoare de 51,74
miliarde dolari.Mişcările agresive pe piata comerţului on-line ale companiilor britanice
Tesco si Iceland Group au creat in anul 2000 o piata on-line in valoare de 93,13 milioane
de dolari,mai mult decât tot restul Europei Occidentale la un loc.Unul dintre sectoarele
care au înregistrat în Europa o evoluţie importantă a vânzărilor on-line ,care se va
mentine şi în viitor,îl constituie cel alimentar .

15
TARA Mil.lire sterline
Suedia 2000
Portugalia 2200
Norvegia 14000
Luxemburg 4100
Irlanda 100
Germania 14100
Finlanda 1900
Danemarca 2000
Austria 1500

Maxima vanzarilor on-line ale produselor


alimentare din Europa(Forrester Research)

16000
Suedia
14000 Portugalia
12000 Norvegia
10000 Luxemburg
8000 Irlanda
Germania
6000
Finlanda
4000
Danemarca
2000 Austria
0
1

Maxima vânzărilor on-line ale produselor alimentare din Europa(Forrester Research)

16
5. Comerţul electronic in România [back-cuprins]
O privire obiectivă asupra comerţului electronic in România dezvăluie starea
incipientă în care se află acesta.Există puţine magazine virtuale in adevăratul sens al
cunvântului (site-uri unde se pot comanda produse).Foarte multe site-uri care se pretind a
fi de comerţ electronic nu fac decât să descrie oferta companiei şi să ofere datele necesare
contactării ulterioare a societătii ,fără a da posibilitatea de a comanda produsele şi a le
plăţi on-line.Principalele produse comercializate de magazinele virtuale româneşti sunt
echipamentele informatice ,hardware ,software ,echipamentele de uz casnic ,carţile şi
muzica.Din păcate România se află într-o poziţie net inferioară ,în acest domeniu,atât faţă
de ţările vestice,cât si faţă de celelalte ţări din estul Europei.

Cu toate acestea ,impactul comerţului electronic este în creştere.Numărul


calculatoarelor personale ,numărul abonaţilor la Internet,telefonia mobilă,laţimea de
bandă pe Internet,numărul utilizatorilor cardurilor,cheltuielile IT ale întreprinderii sunt în
creştere rapidă.Piaţa românească are din ce in ce mai multe aplicaţii de afaceri electronice
,guvernare electronică,invaţare la distantă ,telemedicine,aspecte care justifică afirmatia
potrivit căreia comerţul electronic in Romania dispune de certe perspective de dezvoltare.

O imagine cât mai complexă a comerţului electronic în România necesită


efectuarea unor precizări distincte cu privire la serviciile financiare existente ,încrederea
în calitatea produselor şi principalele probleme cu care se confruntă această formă de
comerţ.

Scopul utilizării Internet-ului Numărul persoanelor(in procente)


Servicii e-banking 5%
Cumpărări 6%
Documentare 9%
Curs actâţiuni 10%
Verificare agendă 10%
Ştiri sportive 13%
Comunicare cu autoritaţi 18%
Căutare job-uri 20%

17
Citirea ştirilor 28%
Informare evenimente 40%
Folosire chat 40%
Utilizare e-mail 55%

18