Juan Carlos Hernández Molina

Instituto Universitario Anglo

Español
1

Maestría en Administración de
Tecnologías y Sistemas de Información

ORGANIZACIONES DE
APRENDIZAJE
“PROYECTO FINAL”

ALUMNO: JUAN CARLOS HERNÁNDEZ MOLINA.

CATEDRÁTICO: DRA. DORA LUZ GONZÁLEZ BÁÑALES.
 Juan Carlos Hernández Molina
ÍNDICE

TEMA PAGINA
INTRODUCCIÓN 4
NUEVO IDEAL 5
LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR 6
COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN 7 2
VISIÓN Y MISIÓN DEL GOBIERNO MUNICIPAL 8
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 9
HERRAMIENTA UTILIZADA 10
RESULTADOS DE TEST 13
VALORACIÓN 15
RESULTADOS 17
COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS 17
ORGANIZACIONES
CONCLUSIONES 19
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INTRODUCCIÓN

Nuevo Ideal , con quien la naturaleza ha sido tan prodiga que ha brindado un tesoro
natural , que pocos conocen y por lo tanto tampoco han podido disfrutar, como es el
antiguo pueblo de Tejamen, viejo pueblo minero , donde resultaría interesante , que
como en otros estados, se acondicionaran algunas minas para que los visitantes
pudieran conocer como se llevaba a cabo esa sacrificada actividad para algunos de 4
nuestros antepasados y fructífera para otros, y ya fuera antes o después de esto,
disfrutar de una comida campestre en los alrededores de la presa, para luego gozar
de una caminata y adentrarse un poco en la hermosa sierra que lo rodea y por qué
no, para que los más jóvenes escalen algunos de estos cerros y, para los abuelitos
visitar su pequeña pero muy hermosa iglesia donde se encuentra la cruz de una sola
pieza hecha de una rama de árbol y su reloj de sol . y ya por la noche , poder
acampar ya sea al aire libre, pero que les parece si iniciamos el tour en las colonias
menonitas para que nuestros visitantes además de conocer sus campos, puedan
abastecerse de provisiones para una agradable estancia como son el queso,
sachichon, paté y pan que tan deliciosamente preparan nuestros queridos menonitas,
quienes llegaron desde tierras muy lejanas con diferente idioma, diferente estilo de
vida y cultura distinta, estableciéndose hoy en día más de 32 colonia donde reina la
paz y la hosteridad, y donde sus principales actividades son la agricultura, ganadería,
comercio y sobre todo industria de queso.
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NUEVO IDEAL

Por el decreto Nº 95 del 4 de octubre de 1929 se decreta la fundación del poblado de

patos.

Por el decreto del 2 de septiembre de 1930, publicado en el diario oficial Nº 20 del

gobierno del estado de Durango, se declaro que, desde el 7 septiembre de 1930, el 5
pueblito de patos, llevara el nombre de NUEVO IDEAL.

CREACIÓN DEL MUNICIPIO.

Por el decreto Nº 56 del 7 de julio de 1989, nace el municipio 39 (Nuevo Ideal), con
una superficie territorial de 2,039 Km. Cuadrados y una población de 23,985
Habitantes.

El 13 de septiembre de 1990 por el decreto Nº 191, de la VIII legislatura del Congreso

del Estado, Nuevo Ideal es elevada al la categoría de ciudad y es declarada cabecera
municipal del municipio Nº 39.

PRIMER TRIENIO DE GOBIERNO MUNICIPAL.

1987-1992, 30 de agosto de 1989, presidente Mpal. C. Víctor Nevárez Robles durante

el primer trienio, se inicia la construcción del Palacio Municipal, 1992-1995, siendo
Presidente Mpal. El C. José Alejo Quezada Quiñones, comuna ocupa el palacio con el
acondicionamiento debido de oficinas.

1995-1998 siendo Presidente Mpal. El Lic. Gustavo Nevárez Montelongo, se termina

la construcción del Palacio Municipal.

1996-2001. el Profr. Ángel Monsiváis Medina, siendo Presidente, remosean las

oficinas del palacio y se pinta el edificio completo.
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La presidencia de la junta municipal con el Presidente Atilano López, en 1931,
construyen la primer plaza pública de Nuevo Ideal, por decreto del cabildo, es
demolida por un comité representado por el Lic. Jesús Olvera Alarcón, siendo
Presidente, el C. José Alejo Quezada Quiñones, en el trienio, 1992-1995.

LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR
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Con el paso de los años se ha resaltado la importancia del mensaje que proyectan los
Gobiernos Municipales, principalmente porque a través de él tenemos que hacer
llegar a la sociedad la imagen que queremos que se tenga del periodo de Gobierno.
De hecho, el éxito o el fracaso del Gobierno va a depender en gran medida de la
imagen que se proyecte tanto hacia el exterior como hacia el interior de la
Administración, proyectar una buena imagen e información no es ni más ni menos que
la sociedad tenga un conocimiento, una opinión y una valoración positivas del periodo
de Gobierno y, por tanto, de los servidores públicos.

Es importante la puesta en marcha del plan de comunicación que transmita una

buena imagen a los diferentes grupos sociales.

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica dentro

de los Gobiernos Municipales que quieran estar bien posicionados. Esto no quiere
decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de
hecho a través de ella vamos a acercar al municipio la imagen que queremos que se
tenga de él, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.

Evidentemente, posicionar un Municipio y su Gobierno requiere de un análisis previo

de la sociedad para conocer qué es lo que demanda, seguido de brindar los servicios
que mejor satisfaga sus necesidades a través de los canales apropiados, hasta aquí,
nada que no lleven a cabo todos los demás Municipio, por tanto, lo que nos da la
posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicación, pues nos va aportar
un valor añadido permitiendo crear en la sociedad una imagen positiva, de trabajo y
de cercanía entre el Gobierno y la ciudadanía.

Por qué si no la ciudadanía realizara reclamos que marcaran al gobierno existente, la

comunicación debe ser un reflejo de la estrategia, por tanto, es de gran importancia
que exista una buena estrategia de comunicación y la elección de un buen mensaje
para que ésta sea efectiva.
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En el Gobierno Municipal 2010-2013 del Municipio de Nuevo Ideal busca lograr una
Comunicación bien calificada, al buscar que las figuras de mayor representatividad
tengan cercanía a la ciudadanía en general con el contacto personal o con los medios
de comunicación regionales, además de un contacto interpersonal con los demás
servidores públicos, y las diferentes direcciones de los departamentos tengan un
contacto aun mayor con ciudadanos, esto se torna bastante complicado por las
diferentes ideologías políticas que rodean una Administración Municipal, sobre todo al
exterior de la administración. 7

COMUNICACIÓN DE DIRECCIÓN

Los diferentes directores de la Administración son personas con distintos perfiles que
participaron en un proceso Electoral Partidario, así que de alguna manera tiene
facilidad en el contacto interpersonal, el gran reto dentro de la comunicación de
dirección es que no se pierda el buen trato con la sociedad en general y que los
directores se comuniquen a cada momento con el equipo de trabajo por las diferentes
situaciones que se presentan a diario y que tiendan a encontrar soluciones, que las
direcciones tomen decisiones. Existe información que por algún motivo no debe salir
de la dirección, en muchas ocasiones la información circula solo entre los que
representan la alta gerencia y los directores mediante reuniones, la información se
direcciona a las personas indicadas y luego a la sociedad en general.
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VISIÓN Y MISIÓN DEL GOBIERNO MUNICIPAL

VISIÓN

Orientamos nuestros trabajos y esfuerzos al avasallamiento de un pueblo joven, que

establece a través de esta administración pública ejes centrales de correlación mutua,
donde el desarrollo integral de las familias es la prioridad.
8
Al término de nuestra administración tendremos un Nuevo ideal, Establecido como
uno de los principales municipios del estado de Durango generando la convergencia
entre las comunidades de nuestro municipio.

MISIÓN

Establecer políticas públicas orientadas a la atención de las necesidades sociales,

brindando a la población un servicio de calidad basado en el respeto y la buena
comunicación, con un buen sistema de gestión haremos de nuevo ideal el municipio
que todos queremos, un municipio donde halla seguridad para nuestros hijos,
mejorando los niveles de educación de nuestros niños y adultos, además de luchar
por un municipio saludable y digno.

El fomento a una nueva cultura social, que mantenga un espíritu de emprendedor, de

manera que los recursos públicos se aprovechen al máximo, siempre buscando que la
comunidad no sea indiferente a los proyectos públicos, si todos y cada uno de los
habitantes sientan que forman parte de un gran proyecto, el proyecto de hacer de
nuevo ideal un municipio productivo y vanguardista.
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Las tecnologías de la información permiten a las empresas obtener, procesar,

almacenar e intercambiar información. La existencia de diferentes perspectivas en
gestión del conocimiento. Una serie de trabajos enfatizan el hecho de que las
tecnologías de la información tratan sólo con datos, mientras que la gestión del
conocimiento requiere respaldo social frente al apoyo técnico.
9

Los sistemas de gestión del conocimiento proporcionan a los decisores y usuarios de

las organizaciones el conocimiento que precisan para tomar sus decisiones y realizar
sus tareas. Van más allá de los sistemas de información tradicionales, por el hecho de
que deben proporcionar contexto a la información que presentan. Las herramientas
para la gestión del conocimiento deberían ser capaces de manejar la riqueza y el
contexto de la información, y no sólo la información propiamente dicha.

Desde hace varios años, muchas organizaciones están interesadas en tratar temas
relacionados con la Gestión del Conocimiento. Algunas se informan superficialmente
sobre este concepto tan solo para comprender su filosofía, otras se capacitan
profundamente en modelos teóricos, y muy pocas han transitado el camino que
relaciona la teoría con la práctica.

Cuando las organizaciones sean capaces de detectar la necesidad de gestionar su

conocimiento adecuadamente, cuando logren asociar cada uno de sus procesos de
negocio a los procesos de Gestión del Conocimiento, y cuando puedan elegir la mejor
opción tecnológica disponible para implementar un modelo concreto, podremos
considerar que tendrán las condiciones básicas indispensables para comenzar a
trabajar seriamente en la implementación de un modelo práctico de Gestión del
Conocimiento.

El sistema de Gestión de Conocimientos puede estar conectado con el Sistema de

Gestión de Recursos Humanos para detectar cuáles son las competencias del puesto
que ocupa el Consumidor, y así conocer las necesidades de conocimiento aplicables
en su puesto de trabajo.
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HERRAMIENTA UTILIZADA

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RESULTADOS DE TEST

SECCIÓN A
MUESTRAS
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 SI NO SI SI NO SI NO NO SI SI
2 NO SI SI NO SI NO NO SI NO SI
3 NO SI NO SI NO SI SI NO SI NO 13
4 SI NO SI NO SI NO SI NO NO SI
5 SI NO NO SI NO SI SI SI SI NO
RESULTADOS SI NO SI SI NO SI SI NO SI SI

PROMEDIO DE RESPUESTA SECCIÓN A SI

SECCIÓN B
MUESTRAS
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6 SI NO SI NO NO NO SI NO SI SI
7 NO SI NO NO SI SI NO SI SI SI
8 NO SI SI SI NO SI NO SI NO NO
9 SI NO NO SI NO SI SI NO SI NO
10 NO NO SI SI SI NO SI NO NO SI
RESULTADOS SI SI NO NO SI NO NO SI NO NO

PROMEDIO DE RESPUESTA SECCIÓN B NO

SECCIÓN C
MUESTRAS
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 NO SI NO SI SI NO SI SI NO NO
12 SI NO SI SI NO SI SI NO NO SI
13 NO NO SI NO NO SI NO SI SI NO
14 NO SI NO SI SI NO SI NO NO NO
15 SI NO NO NO NO NO NO SI SI SI
RESULTADOS NO NO NO SI NO NO SI SI NO NO

PROMEDIO DE RESPUESTA SECCIÓN C NO

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SECCIÓN D
MUESTRAS
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16 SI NO NO SI NO SI SI SI NO SI
17 NO NO SI NO SI SI NO NO SI NO
18 SI SI NO NO SI NO SI SI NO SI
19 NO NO NO NO NO SI NO NO NO SI 14
20 SI SI SI SI NO NO NO SI SI NO
RESULTADOS SI NO NO NO NO SI NO SI NO SI

PROMEDIO DE RESPUESTA SECCIÓN D NO

SECCIÓN E
MUESTRAS
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
21 SI SI NO NO SI SI NO SI NO SI
22 SI NO NO SI NO NO SI NO SI SI
23 NO SI NO NO NO NO NO NO SI NO
24 NO NO SI NO SI NO SI SI NO SI
25 NO SI SI SI NO SI NO SI NO NO
RESULTADOS SI NO SI SI SI SI SI NO SI NO

PROMEDIO DE RESPUESTA SECCIÓN E SI

SECCIÓN F
MUESTRAS
PREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26 SI NO SI NO NO SI NO NO SI SI
27 NO SI SI SI SI NO NO SI SI NO
28 NO SI NO NO SI SI SI NO NO SI
29 SI NO SI NO SI NO SI NO SI SI
30 SI NO NO NO NO SI SI SI NO NO
RESULTADOS NO SI NO SI NO NO NO SI NO NO

PROMEDIO DE RESPUESTA SECCIÓN F NO

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VALORACIÓN

¿En el apartado A ha respondido afirmativamente tres veces o más?

SI___X____ NO_______

¿En el apartado B ha respondido negativamente tres veces o más?

SI_______ NO___X____ 15

Si en el apartado A ha respondido afirmativamente tres veces o más y en el apartado

B ha respondido negativamente tres veces o más, debería Vd. Reflexionar como
mejorar su planificación y control del conocimiento. Lo que Vd. necesita es un
procedimiento más eficiente para un análisis más preciso de sus objetivos, de su
tiempo disponible y de la situación actual en la que se encuentra en estos momentos.

¿En el apartado C ha respondido afirmativamente tres o más veces?

SI_______ NO___X____

En caso afirmativo, debe intentar hacer un mejor diagnóstico que hasta ahora tanto de
su propio conocimiento como de las informaciones de su entorno. Lo que Vd. necesita
son instrucciones para la representación de su conocimiento previo, así como para la
búsqueda y análisis de fuentes de información con las cuales podrá cubrir sus déficits
de conocimientos. Existen diversas estrategias para la representación del
conocimiento, mediante las cuales se puede incrementar la transparencia de la
gestión del conocimiento individual.

¿En el apartado D ha respondido afirmativamente tres o más veces?

SI_______ NO___X____

En caso afirmativo, debería reflexionar sobre cómo podría mejorar su forma de

manejar las diferentes presentaciones de informaciones (desde un texto hasta
documentos multimedia). Para ello, es imprescindible que no sólo conozca los
principios básicos del análisis de informaciones, sino también las características de
los diferentes códigos. En este contexto resultan muy indicadas las estrategias de
generación del conocimiento que son imprescindibles durante el estudio.

¿En el apartado E ha respondido tres o más veces negativamente?

SI___X____ NO_______
 Juan Carlos Hernández Molina
En caso afirmativo, debería reflexionar sobre cómo mejorar la comunicación. Es
necesario que conozca y aprenda a aplicar las reglas de comunicación y feedback
más importantes. Para ello resultan muy indicadas las estrategias de comunicación
del conocimiento (actual y tradicional).

¿En el apartado F ha respondido tres o más veces negativamente?

SI_______ NO___X____
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En caso afirmativo, es absolutamente necesario que cambie su forma de enfrentarse
al estrés. Lo que Vd. Necesita son instrucciones para poder controlar mejor la
atención y la motivación en situaciones de estrés y saber cuáles son las medidas que
ha de adoptar para evitar las influencias negativas de los flujos de información. Para
ello haga uso de las estrategias de la gestión del estrés y gestión del tiempo.
 Juan Carlos Hernández Molina
RESULTADOS

Aunque se puede mejorar no existe una mala planificación y calendarización, de igual

manera se necesita un procedimiento más eficiente para un análisis más preciso de
objetivos, de tiempo disponible y de la situación actual en la que se encuentra en
estos momentos.

Deberíamos reflexionar sobre cómo mejorar la comunicación. Es necesario conocer y 17

aprender a aplicar las reglas de comunicación y feedback más importantes. Para ello
resultan muy indicadas las estrategias de comunicación del conocimiento.

COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

7 CONSEJOS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIÓN
DENTRO DE SU EMPRESA

1.- Mantenga informado a todo el equipo.

No deje de comunicar cualquier dato relevante mientras dure la crisis. No espere

hasta la reunión de evaluación del día siguiente para dar explicaciones. El
desconocimiento y la falta de información llevarían al equipo a cometer errores
durante la resolución de la crisis.
Por ejemplo, si sabe que el techo del departamento de ingeniería ha quedado dañado
por la fuerte tormenta de la noche anterior, no confíe en que todos seguirán sus
indicaciones sin saberlo, explíqueles que se puede caer. De lo contrario, alguien
podría tomar la decisión por cuenta propia de comprobar si ha apagado un equipo o
de entrar a recoger un material o un archivo que le resulte de gran valor.

2. Reúna al equipo cuando tenga que dar instrucciones o comunicar un dato

importante.

Todos hemos jugado a los disparates y sabemos que lo que se susurra al oído a la
primera persona llega totalmente distorsionado a la última. Está claro que una crisis
no es el mejor momento para que esto ocurra. La única forma de saber que todo el
mundo sabe lo mismo y trabaja según las mismas pautas es reunir el equipo para
darle instrucciones. Hágalo aunque la centralita se haya estropeado y no pueda
contestar al teléfono durante los cinco minutos que dure la reunión. A la larga, ganará
tiempo y evitará problemas. Dar instrucciones.‐ Si no se puede permitir dejar de
trabajar ni un segundo, hable con su equipo mientras trabaja, pero sólo si los
empleados realizan una tarea que no requiera concentración como, por ejemplo,
cambiar de sitio unos libros o sacar cubos de agua.
 Juan Carlos Hernández Molina

3. Inste al equipo a que haga preguntas.

Sabemos que estará deseando dar las instrucciones lo más rápido posible y que todo
el mundo se ponga manos a la obra. Pero si no deja que nadie haga preguntas, en
una reunión o después, alguien podría confundir los hechos, no valorar correctamente
las prioridades o entender mal sus instrucciones. No olvide que algunos miembros del
equipo estarán siendo presas del pánico y eso no les ayuda a pensar con claridad. Si
no les permite que hagan preguntas para evitar perder tiempo, les estará pidiendo que 18
se enfrenten a una crisis con información equivocada o con un enfoque incorrecto.
Mantener un tono sereno.‐ Al hablar a su equipo, cuide el tono de voz. Aunque esté
asustado o estresado, su trabajo consiste en evitar que cunda el pánico. Procure que
su voz no produzca alarma y muéstreles que está tranquilo para que ellos también lo
estén.

4. Haga participar al equipo en la toma de decisiones importantes:

Este es el enfoque ideal porque consigue que la gente se comprometa con la decisión
y que haga todo lo posible por que funcione. Evidentemente, en plena crisis, no puede
perder tiempo organizando encuestas y debates para discutir cuál es la mejor solución
al problema. Pero procura involucrar al equipo el máximo posible.

5. Esté siempre cerca.

Si la crisis es de las que entristecen o condicionan emocionalmente al equipo, es

probable que los empleados necesiten hablar con usted. Es posible que estén tristes,
frustrados y se sientan que no pueden comunicarse con usted porque está muy
ocupado para atenderles. Por ello, busque tiempo para escucharles.

6. Muestre a su equipo que está de su parte.

Asegúrese de que las personas a su cargo saben que su bienestar es una prioridad
para usted.

7. No pierda nunca el sentido del humor.

La risa es la mejor forma de reducir el estrés. Si se suma a las bromas o las inicia, el
equipo le considerará una persona divertida.
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CONCLUSIONES

El conocimiento, está jugando un papel decisivo en todo proceso de crecimiento

económico: la inversión en intangibles está creciendo mucho más rápidamente que la
inversión física; las firmas con más conocimiento presentan mayores ventajas
competitivas y las personas con más formación obtienen, en general, mejores
remuneraciones.

En consecuencia, todo hace pensar que los actuales cambios no se reducen a un 19

ámbito parcial de la economía o a un sujeto económico en particular, sino que es una
transformación global que afecta tanto a las pautas por las que se rigen las modernas
economías en su conjunto, como a las transformaciones en el seno de las empresas y
de la sociedad.