Colegiul Naţional de Comerţ al ASEM

Catedra ,,Comerţ, Merceologie, Tehnologie”

Director adjunct pentru instruire și educație __________ Țurcanu Ina

Şef catedră _________ Herghelegiu Rodica

Test de evaluare
pentru examen de promovare
Unitatea de curs S.08.A.038 ,,Managementul calității "
Specialitatea 41630 „Merceologie”

Numele, prenumele______Alina Anușca, Grupa ____MER-172

Varianta I

Sc
Nr Itemi
or
d/o
1. Definește noțiunile de mai jos: 0
Managementul calității după Juran 1
Este un ansamblu deactivități precum:planificarea calității,ținerea sub control a 2
calității,îmbunătățirea calității ce au ca scop realizarea unor obiective prin 3
utilizarea optimă a resurselor. 4
5
Asigurarea calității
6
Include aspect tehnice,economice,juridice,ergonomice,psihologice și funcțiile de
baza fiind planificarea,verificarea și ținerea sub control a calitații.
Funcția tehnică a calitățiii
Echivalează cu nivelul ethnic al produsului caracterizat prin nr și nivelul
caracteristicilor tehnico-calitative pe care le poseda.

2. Încercuiește varianta corectă, iar pe cea incorectă corecteaz-o: 0

a) Decizia presupune un proces complex de culegere a unui volum mare de 1
2
informații. 3
Decizia reprezintă un proces dinamic, raţional, în care, pe baza unor 4
informaţaţi corespunzătoare, se alege o linie de acţiune, dintre un număr 5
oarecare de posibilităţi (alternative) în scopul influenţării activităţii 6
executanţilor şi de a se obţine un anumit rezultat.
b) Încurajarea și menținerea unui stil de management conduce la inspecția
calității.
__________________________________________________________
 c) Managementul calității satisface așteptările clientului prin produs.
Reprezintă documentul prin care se descrie metodologia utilizată de
întreprindere în scopul respectării prevederilor standardelor ISO ce servește
ca implementarea și menținerea sistemului.
3. Descrie principiile fundamentale ale sistemului de management al calității în baza 0
orientării către client și implicarea personalului. 1
1) Implicarea personalului-salariații sunt punctul vulnerabil al întreprinderii. De 2
aptitudinile și abilitătile lor depinde calitatea activității întreprinderii , precum și 3
calitatea serviciului și produselor finale 4
5
2) Orientarea către client-întreprinderea este dependenă de client și din acest
6
motiv în primul rînd indentifică cerințele prezente și viitoare ale acestora , astfel
7
asigurîndu-se expectativele consumatorilor. 8
4. Explică funcțiile de coordonare și organizare a activităților referitoare la calitate. 0
1)Functia de organizare constă în ansamblul activităților desfășurate în 1
întreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite în domeniul calității.
Organizarea constă în determinarea stucturilor administrative,afectarea resurselor 2
ca și în aplicarea sistemelor și metodelor care vor permite ralizarea calității 3
propuse.
4
2)Funcția de coordonare poate fi definită ca fiind ansamblul proceselor prin care
se armonizează deciziile și acțiunile firmei și ale subsistemelor sale,referitoare la 5
calitate,în scopul realizării obietivelor definite,în cadrul sistemului calității stabilit 6
anteriorAsigurarea unei coordonării eficiente este condiționată de existența unei
comunicări adecvate în toate procesele corespunzătoare managementului calității 7
8
5. Indică caracteristicile calității și completează următorul tabel: 0
Nr Caracteristicile 1
Descrierea
calității
2
1 1.Tehnice-vizează concepția constructivă,tehnologia
de execuție,proprietățile fizice, chimice, mecanice, 3
tehnologia și parametrii tehnici. 4
2.De disponibilitate-concretizate în fiabilitate
Funcționale 5
(aptitudinea unui produs de a-și îndeplini funcțiile
specificate în condiții de utilizare și durata fizică) ; 6
Mentinabilitate (capacitatea de restabilire rapidă a 7
stării de bună funcționare a unui produs)
2 1.Trăsături 8
9
Psihosenzoriale 2.Proprietăți concretizate sub formă de aspecte
10
estetice,emotionale
11
 3.Aspecte organoleptice și de exploatare 12
13
4.Însușiri
14

3 1.Costul de producție 15
16
2.Cheltuieli de exploatare,întreșinere 17
Economia
3.Transport și depozitare 18

6. Caracterizează standardizarea și completează tabelul: 0

Definiția Activitatea Scopurile Beneficiile 1
Standardizarea- 1)O activitate 1)Raționalizarea 1)Securitatea,sănătat 2
reprezintă o activitate specifică economică ea și protecția vieții
3
organizată de desfășurată de 2)Asigurarea și și mediului
limitarea la un un organism îmbunătățirea 2)Asigurarea 4
minimum rațional recunoscut în calității protectiei 5
necesar al varietății baza unor produselor și consumatorilor
produselor și principii serviciilor, în 3)Facilitează 6
mărcilor de materiale stabilite prin corelație cu comunicarea dintre 7
necesare fabricării care se protecția producători și 8
acestora prin elaborează consumatorului beneficiari
elaborarea de noi standarte sau și a mediului 4)Elimină barierele 9
standarte și alte documente înconjurător din calea comerțului 10
revizuirea lor. de 3)Facilitarea 5)Elimină
11
standardizare. schimbului de elementele ce
mărfuri și complică,îngreuneaz 12
informații ă și scumpesc
tehnico- producția și
științifice. utilizarea produselor
6)Garantează
calitatea produselor
pe întreg circuitul
tehnic de la
producător la
consumator
7. Explică tehnicile și instrumentele clasice ale managementului calității în baza 0
graficilor utilizate. 1
 1. Grafice în coloane și în baze –pentru compararea mărimii 2
elementelor analizate 3

2. Graficul liniar- pentru evedințierea variației în timp a elementelor 4

analizate 5
6
3. Graficul circular- pentru evedințierea ponderii a diferitor elemente în
7
cadrul fenomenului analizat
8
4. Graficul radar- presupune luarea în considerare a unui număr de
9
elemente
10
5. Graficul gantt- pentru reprezentarea succesiunii activităților
11
prevăzute în scopul implimintării 12
6. Histogramele- pentru reprezentarea grafică a distribuției unui 13
ansamblu de date 14
15
16
17
18
8. Completează tabelul ce reprezintă sistemul calității în cadrul Manualului Calității: 0
1
*scurt istoric al întreprinderii și obiectului de
2
activitate
Prezentarea *structura organizatorică a întreprinderii 3
1.
întreprinderii *atribuirea responsabilităților referitoare la calitate 4
5
6

Structura *structura funcțională (de conducere) 7

2.
organizatorică *structura operațională (de producție, concepție) 8

* Mentinerea prestigiului organizatiei pe piaţa

Obiectivele
naţională de polietilenă
3. politicii în
* Oferirea de produse care să satisfacă integral şi
domeniul calității
eficient necesităţile clienţilor
 * Asigurarea permanentă de resurse materiale,
financiare, dar mai ales umane
*Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de
management al calitati
* Generalităţi
* Prezentarea întreprinderii
Elaborarea și
* Sistemul calităţii
gestionarea
4. * Responsabilitate şi autoritate
Manualului
* Personalul
Calității
* Aprovizionare
* Produse existente

Examinator ________ Rodica Herghelegiu