COMPETENCIAS TRANSVERSALES 2

Josep M. Viñas Gausí

GABINET DE GESTIÓ DE LA CARRERA PROFESSIONAL

Notas generales sobre la evaluación de las competencias

Cualquier persona que quiera progresar en el desarrollo de sus competencias transversales ha
de poderse someter a un cierto tipo de auto-evaluación. Los principios siguientes debieran
regir el desarrollo y la evaluación de las mencionadas competencias:
1. Ofrecer ocasiones para la observación, incluidos los modelos de rendimiento
2. Poner en práctica la competencia de acuerdo con unos criterios establecidos para la
demostración de su adquisición
3. Auto-evaluarse
4. Reflexionar sobre el rendimiento obtenido
5. Marcarse objetivos a conseguir o definir lagunas en la adquisición de competencias
6. Poner en práctica la competencia, empezar otra vez y re-evaluarla según el punto 2.
Es muy recomendable que cada persona haga evaluar su progreso por personas de su mismo
nivel o por sus superiores.

COMPETENCIAS

COMUNICACIÓN VERBAL
El abanico de competencias relativas a la comunicación verbal comprende, entre otras, las
siguientes acciones: saber saludar a las personas, dar instrucciones detalladas, conocer bien
las reglas de la gramática, hablar de forma adecuada a una variedad de auditorios, expresar
los sentimientos de forma adecuada, participar en las conversaciones, hacer presentaciones y
llevar a cabo negociaciones, preguntar para clarificar ideas o conceptos, expresar las propias
opiniones en discusiones de grupo 1 , saber cómo responder a una llamada telefónica y tener
un estilo de conversación agradable de forma que se pueda mantener una relación fluida con
la persona que llama.
• Comprender y distinguir entre el argot y el lenguaje correcto así como el lenguaje
técnico propio de cada profesión. Saber cuál emplear en cada caso concreto.
• Hablar de forma conveniente a auditorios particulares: saber adaptarse al lenguaje
empleado por los interlocutores.
• Participar en las conversaciones y reuniones contestando a las preguntas y dando
opiniones (v. nota 5) sobre los temas tratados.

1
Estos comentarios deben ser hechos con la mayor delicadeza posible. En muchos casos se expresan las ideas tal
como salen del corazón y esto lleva a menudo a resultados contrarios de los que deseamos. A veces un silencio o un
muy breve comentario pueden ser suficientes para manifestar la opinión sin herir la susceptibilidad del auditorio (de
una persona concreta del auditorio). Si se trata de personas es preferible seguir el consejo de un sabio chino: “decir
de los demás todo lo bueno y callar todo lo malo”.
 • Responder con cortesía a las llamadas telefónicas de forma que pueda mantenerse una
buena relación con la persona que llama.
• Dejar mensajes claros y breves en el buzón de voz.
• Hacer presentaciones orales valiéndose de todos los medios disponibles (diapositivas,
transparencias, etc.). Practicar el arte de hablar en público, transmitir ideas y saber
suscitar debates sobre el tema presentado defendiendo con argumentos los propios
puntos de vista.
• Compartir las ideas con otras personas de forma que puedan comprenderlas.
• Preguntar para obtener aclaraciones.
• Dar explicaciones claras y saber dar directrices si hace al caso.
• Saber actuar con personas incómodas y actuar con diplomacia, prudencia y sensibilidad
en soluciones delicadas.
• Llevar negociaciones a satisfacción de todas las partes.
• Expresar con tacto, delicadeza y sensibilidad los propios sentimientos.
• Participar en el intercambio de puntos de vista y conversaciones en las cuales se
cambia de tema continuamente.
• Poder ser bilingüe (y mejor trilingüe: castellano, la lengua de la comunidad autónoma y
una lengua europea –inglés, francés, alemán, italiano, ruso, húngaro, checo– o de los
países orientales –japonés, chino, hindú– o de los países árabes) 2 . Cuantos más
idiomas se conozcan y dominen, tanto mejor: en el peor de los casos siempre
podremos disfrutar de la literatura en versión original.

ESCUCHAR
Tanto o más importante que la capacidad de expresarse de forma adecuada es la capacidad
de saber escuchar. Una escucha atenta y amable hace a las personas más atractivas.
Para escuchar de forma atenta hay que mirar al interlocutor y concentrarse en lo que dice;
escuchar para comprender implica un aprendizaje; y lo que es más importante: las actitudes
de la persona que escucha han de reflejar que ha entendido lo que se le dice.
• Mirar a la persona que nos habla; puede ser con un gesto de asentimiento o mirarla a
los ojos (nunca de manera fija).
• Concentrarse sobre el mensaje que se transmite.
• Preguntar para obtener aclaraciones.
• Repetir lo que se ha dicho en nuestras propias palabras.
• Tomar notas, si hace falta, resumiendo de forma exacta lo que se ha dicho.
• Captar el sentido de las directrices dadas y seguirlas.
• No distraerse.
• Vigilarse para que los sentimientos o emociones experimentadas no hagan perder la
concentración sobre lo que se nos dice.

2
La Cámara de Comercio de Barcelona ha elaborado un informe sobre la falta de idiomas y preparación de muchos
trabajadores. v La Vanguardia, Barcelona, 18 de agosto de 2005.
 • Recordar que la postura del cuerpo manifiesta la atención que se presta a quien nos
habla (comunicación no verbal).

COMUNICACIÓN NO VERBAL
El lenguaje del cuerpo y los gestos deben corresponderse con lo que se dice: ello demuestra
que la persona que habla es sincera.
• Conocer bien los ejemplos de comunicación no verbal: posición del cuerpo, expresión,
fisonomía, tono de voz, etc.
• Saber si el lenguaje corporal se aviene o no con lo que se dice o nos dicen.
• Comprender que el lenguaje del cuerpo está influenciado por los propios sentimientos,
emociones o pensamientos.

LECTURA
La competencia en lectura sobreentiende la palabra “comprender”, de forma que el texto y
todos los documentos escritos que se leen han sido perfectamente entendidos. Cuando
existe un buen nivel de comprensión de lectura se captan las ideas principales, el documento
escrito está bien interpretado, se comprenden a la perfección los matices de sentido, se
pueden sacar conclusiones y establecer conexiones con otros conocimientos 3 . Del abanico
de documentos escritos con los que nos podemos encontrar se pueden citar: etiquetas,
murales, gráficos, planos, tablas, diagramas, cartas, notas, informes, libros, periódicos,
manuales y prospectos.
• Leer el texto rápidamente para encontrar la información.
• Captar el sentido y las ideas principales.
• Interpretar correctamente las instrucciones escritas.
• Consultar los documentos de referencia para clarificar el mensaje.
• Resumir el documento escrito.
• Sacar conclusiones de los gráficos y tablas.
• Captar la información del texto y relacionarla con otras informaciones y conocimientos.

REDACCIÓN
La buena redacción es esencial para todos los documentos, de los más simples a los más
complejos, con diversas finalidades y un amplio abanico de lectores. Es muy importante saber
comunicar los pensamientos, las ideas y las informaciones de forma clara y precisa por
escrito de acuerdo con las normas lingüísticas (gramática, sintaxis, puntuación). Tanto da si es
una lista de puntos breves, unas instrucciones o un voluminoso informe. Cada documento
tiene su propio estilo: no es lo mismo escribir un informe técnico para técnicos que para
gerencia; escribir una carta de condolencia que una felicitación; escribir un dietario que un
artículo de divulgación o un folleto de propaganda.

3
El problema aparece cuando uno se encuentra frente a un documento, sea el que sea, mal escrito. No significa ello
con faltas de ortografía sino con las ideas en desorden o mezcladas, puntuación incorrecta (cójanse unos cuantos
artículos, o mejor noticias, de cualquier periódico e inténtese interpretar tal como está escrito; sin contar con los
“gazapos” del “duende de la imprenta”)
 • Escribir claramente, de forma ordenada, respetando las normas gramaticales de la
lengua escrita 4 .
• Escribir de forma compatible con lo que se escribe; por ejemplo: informar, persuadir,
comentar.
• Escribir para una variedad de posibles lectores, cambiando el estilo según las
necesidades (cartas a clientes, a los padres, a amigos; informes a gerencia;
documentos técnicos y un amplio etcétera)
• Elaborar los documentos apropiados a cada instancia: mensajes, notas, cartas,
informes, usando el lenguaje adecuado en cada caso.
• Releer el texto para verificar la ortografía 5 , la gramática, las omisiones y puntos oscuros.
• Escribir a mano de forma legible 6 .
• Componer mensajes por correo electrónico de forma ordenada y precisa.
• Componer textos cortos para enviarlos por Fax 7 .
• Poder escribir en una segunda lengua respetando sus reglas de ortografía y sintaxis.
Es muy importante saber cuándo se debe escribir a mano y cuándo se puede emplear el
ordenador o la máquina de escribir. Como norma, ya indicada en la nota 10, las cartas
personales, y sobretodo las de condolencia o felicitación, se escriben siempre a mano. En
este caso hay que emplear la mejor caligrafía para que sea legible; tampoco ha de ser una
letra caligráfica como de cuaderno de escuela (de las de antes). La personalidad se manifiesta
siempre a través de la escritura.
Para dominar el arte de la escritura hay que practicarlo, siguiendo el adagio latino nulla dia
sine linea (ni un día sin línea). También ayuda mucho la lectura de buenos escritores en la
lengua que escribimos. Esta práctica requiere saber adaptar un estilo diferente según el
documento a redactar: no es igual una carta a la familia que un informe o un fax. Cada uno
tiene su estructura propia, pero hay un esquema común a todos ellos:
• Introducción o salutación
• Exposición
• Conclusiones o despedida.

EL PENSAMIENTO CRÍTICO
En unos tiempos en los cuales nos quieren hacer comulgar con ruedas de molino, la prensa lo
tergiversa todo según las tendencias políticas, la televisión nos inunda de tonterías, violencia y
una falta total de respeto hacia las personas, convirtiéndolas en un mero objeto de uso, el
pensamiento crítico es más necesario que nunca.
La primera cosa que hace falta es liberarse de los prejuicios para poder mirar las cosas
fríamente, de manera imparcial; después, reunir tota la información adecuada: si, por ejemplo
se trata de una noticia en la prensa, reunir la misma información de diversas fuentes; si de un
conflicto de empresa, tener información de todas las partes; si de tomar una decisión,

4
Un buen ejemplo de cómo escribir se puede encontrar en el artículo de Lorenzo Gomis en la revista El Ciervo, que
puede consultarse en http://www.elciervo.es/includes/in_articulo_imprimir.asp?articulo=305
5
¡Ojo con los correctores de idioma de los ordenadores! Sólo contienen palabras, por lo cual no distinguen entre “a”
(preposición) y “ha” (verbo) entre muchos ejemplos (éste uno de los más garrafales).
6
Las cartas personales, especialmente las de condolencia y felicitación, se escriben siempre a mano.
7
En este apartado y en el anterior la concisión es muy recomendable.
disponer de toda la información necesaria, evaluar las consecuencias de cada acción para
tomar así una decisión correcta.
En el pensamiento crítico entran en juego la resolución de conflictos y la toma de decisiones;
pero no sólo en estos casos: el pensamiento crítico entra en juego toda la vida. Las
competencias relativas al pensamiento no funcionan de forma aislada; al contrario, implica la
aplicación de conocimientos (información), sentimientos (empatía) i factores como los valores
y las creencias de los demás y su actitud ante la situación. Dominar el pensamiento crítico
supone:
• Saber distinguir entre un hecho y una opinión
• Reconocer, definir y explicar el problema de forma sencilla y comprensible para todas
las partes.
• Tener acceso a una información crítica (no tan fácil de conseguir, ya que a menudo una
de las partes intentará esconder la que le desfavorece) para poder tomar una decisión.
• Evaluar cada solución posible y prever los resultados de su aplicación.
• Encontrar una solución y ponerla en práctica.
• Reflexionar sobre la solución propuesta y las decisiones y prever soluciones
alternativas.
• Considerar los problemas como un reto a superar.
• Juzgar una idea comparándola con una serie de reglas (la ética de la empresa, por
ejemplo) o según las necesidades del momento.
• Ser consciente de los propios valores y sentimientos y de cómo éstos están
relacionados con la decisión tomada.
• Aplicar el aprendizaje y los conocimientos a soluciones nuevas.
• Tomar “decisiones correctas” incluso cuando se trabaja bajo presión.
Todo el pensamiento crítico se funda sobre las creencias y valores personales, propios y de
los demás, y tiene un elevado contenido ético en el sentido que cualquier decisión (cambiar
de trabajo, tener un hijo, qué hacer cuando uno se encuentra en el paro entre muchos otros
ejemplos) afecta a la persona humana en tanto que persona. Esta dimensión personalista se
encuentra en la base de todas las decisiones que podamos tomar a lo largo de toda nuestra
vida, y contempla la propia persona y las que están a su alrededor.
En otro artículo trataré el pensamiento crítico con más detalle. Sirvan de momento estas
líneas para dar una idea, aunque pequeña, de su profundidad e importancia.

CREATIVIDAD
La creatividad es una forma de pensar que nos permite crear, sacar conclusiones nuevas o
crear unas nuevas. Ello requiere:
• Poder ver qué se ha de hacer.
• Proponer una variedad de soluciones inéditas y diferentes.
• Ver los problemas desde un enfoque práctico.
• Ser consciente de las propias fuerzas y capacidades, así como de las limitaciones.
• Estar dispuesto a seguir la realización de lo que uno quiere hacer.
 • Poder resumir una situación en términos sencillos.
• Mantener el espíritu abierto a nuevas ideas y sugerencias.
• Comprender las propias emociones y las de las demás personas.
• Ver lo “esencial” y dónde y cuándo se puede aplicar una idea.
• Poder aplicar una variedad de ideas de forma totalmente nueva.
• Visualizar las ideas y las soluciones aplicables a los proyectos.
• Encontrar gusto en crear nuevos conocimientos o hacer cualquier cosa nueva.
• Querer tomar parte en la construcción del mañana.
• Estar dotado del arte de preguntar, que escucha el espíritu más allá de las apariencias
visibles inmediatas.
• Reflexionar sobre el propio aprendizaje (metaconocimiento)
Es cierto que hay personas más creativas que otras; pero todo el mundo puede serlo en algún
campo concreto. No se trata de ser sabio ni original –por el hecho de alejarse de las
convenciones al uso– si no de saber encontrar una solución nueva a una situación dada, sea
del tipo que sea. En este sentido puede ser interesante fijarse en la figura del músico J.S.Bach
y su obra “Das Wohltemperierte Klavier” 8 , en la cual, sin apartarse ni un milímetro de las
convenciones, expone una variedad de nuevas soluciones; y otro tanto puede decirse de su
monumental “Die Kunst der Fugue” 9 donde, de forma maestral, muestra las inmensas
posibilidades de la fuga siempre dentro de las convenciones harmónicas más estrictas. Se
podrá decir que era un genio: ciertamente. Pero no hay que ser un genio para dejar volar la
imaginación con vistas a resolver un problema o una situación que previamente hemos
delimitado con la mayor precisión posible. Y, sobretodo, la voluntad firme de contribuir con
nuestra actuación a un mañana mejor.
La creatividad va ligada íntimamente al pensamiento crítico: se podría decir que son
inseparables. El pensamiento crítico ayuda a centrar los problemas mediante una mentalidad
analítica. Normalmente un problema complejo puede descomponerse en una serie de
problemas más sencillos y de más fácil solución: la creatividad une estas soluciones sencillas
en una más compleja pero de forma totalmente nueva, original y positiva.

LA FORMACIÓN CONTÍNUA O LA VOLUNTAD DE APRENDER

La formación continua y la voluntad de aprender incorporan al aprendizaje una buena actitud:
el aprendiz se da cuenta de que, para sobrevivir en el futuro, se producirá a menudo la
necesidad de adquirir nuevos conocimientos, tanto en la comunidad como en el trabajo. La
voluntad de aprender significa también que el aprendiz sabe que hay muchas formas de
aprendizaje, unas más sencillas que otras, y engloba también la gestión del propio
aprendizaje.
• Tener curiosidad y encontrar gusto en aprender cosas nuevas
• Creer que el aprendizaje se produce en todas las circunstancias de la vida y no sólo en
las aulas.

8
El Clave bien temperado
9
El Arte de la Fuga
 • Saber que hay diferentes maneras de aprender (estilos de aprendizaje) y conocer cuál
es la mejor para uno mismo en una situación dada.
• Ser consciente de que siempre hay cosas que aprender.
• Estar dispuesto a intentar aprender adoptando nuevas formas de aprendizaje.
• Poder aprender sólo o en equipo.
• Hacer preguntas para comprender, relacionar unas cosas con otras y aprender.
• Ser capaz de aplicar lo aprendido en una situación a otros.
• Poder enseñar o explicar a los demás, e incluso hacer de tutor o mentor.
• Saber la manera de acceder a una variedad de documentos /manuales, guías), recursos
(cursos, amigos, mentores, colegas de trabajo, talleres) y aprender a reconocer las
ocasiones favorables (mediante la observación, la escucha o tomando notas).
• Saber cuándo hay que pedir ayuda.
En estos tiempos en que todo el mundo quiere que le den las cosas hechas para ahorrarse
esfuerzo, es difícil hacer entender a las personas la necesidad de una formación continua, de
un aprendizaje continuo en todas las esferas de la vida. Se debe ser consciente de que la
solución a los propios problemas sólo puede venir de uno mismo y, muy a menudo, la
solución requiere la adquisición de nuevos conocimientos o habilidades.

CÁLCULO
Esta competencia se define como la capacidad de comprender las matemáticas y servirse de
ellas con suficiente confianza cuando se aplican a las diferentes situaciones de la vida, del
aprendizaje y del trabajo. Comprende la capacidad de ver el mundo a través de una relación
entre números o fórmulas, ver cómo la aplicación de los conocimientos matemáticos puede
aumentar el nivel de comprensión que se puede tener frente a problemas tales como la
expansión demográfica, de forma que las personas puedan distinguir la diferencia que existe
entre la verdad y la manipulación (tan corriente en los medios de comunicación), pensar de
forma crítica sobre la validez de la información (a través de la lógica matemática) de la
información que recibimos cada día de nuestra vida.
• Usar las herramientas de cálculo, tales como la suma, resta, multiplicación, división, las
potencias, álgebra, trigonometría, cálculo de probabilidades y estadística, entre otros.
• Cálculo mental (¡muy importante para mantener las neuronas en buen estado!).
• Cálculo con papel y lápiz, calculadoras u ordenadores.
• Considerar las matemáticas como una forma de lenguaje.
• Ver los enlaces existentes entre la vida y los conceptos matemáticos (éstos son
conceptos abstractos y, por tanto, aplicables a una variedad de situaciones).
• Tener acceso al conocimiento de los conceptos matemáticos de forma que puedan
aplicarse a situaciones de la vida cotidiana, al aprendizaje y al trabajo.
Se puede decir que son muchas matemáticas, algunas muy complejas como el álgebra, el
cálculo infinitesimal, la teoría de las probabilidades o la estadística. No se trata de ser
expertos, si no de captar los conceptos subyacentes, abstractos pero sencillos, y no dejarse
acobardar por la aparente complejidad –como es el caso del álgebra de matrices.
En cuanto al cálculo estadístico es muy importante tener las bases bien claras, ya que la
interpretación de los resultados puede ser muy diferente. Un político inglés dijo que hay tres
clases de mentiras: “las grandes mentiras, las pequeñas mentiras y las estadísticas”. Y nada
más cierto. Imaginemos unas elecciones: el partido A va a un sector donde sabe que es el
más votado, hace un sondeo a pié de urna y, naturalmente, gana por mayoría; otro tanto hace
el partido B, y también gana por mayoría. Los resultados en sí son correctos, pero la muestra
elegida no es significativa (no responde a la opinión general, si no sólo a una pequeña
porción).

INFORMÁTICA
Las competencias relativas a la informática cubren el abanico completo del uso de material
informatizado y de los ordenadores personales, según las necesidades de cada sector
particular de la industria o del trabajo. La tecnología de la Información y de la comunicación la
encontramos todos los días: cajeros automáticos, cajas registradoras y otros aparatos
electrónicos; en la industria, todos los aparatos informatizados y los programas específicos
que emplean; en casa, el ordenador personal.
• Utilizar los sistemas elementales de funcionamiento de los ordenadores y sus
programas
• Hacer funcionar de forma correcta máquinas y aparatos controlados por ordenador.
• Estar dispuesto a aprender nuevas aplicaciones tecnológicas y nuevos usos.
• Saber utilizar todos los programas de comunicación y sus dispositivos de forma ética y
efectiva.
• Ocuparse de los problemas técnicos que se produzcan examinándolos de forma lógica
y sistemática.
En la actual Sociedad de la Información es imprescindible el uso de Internet para obtener la
información adecuada de forma rápida y precisa; también, los diferentes programas de
tratamiento de textos pueden combinarse entre ellos para producir un documento con
gráficos, tablas, diagramas, ilustraciones, etc. Que son de gran utilidad en el momento de
presentar informes, proyectos, así como el manejo de bases de datos (p. e. Microsoft Access)
o bases de datos específicas, herramientas de gran utilidad pero que requieren un
conocimiento más profundo del programa que no un simple procesador de textos o una hoja
de cálculo.

ESPÍRITU DE EQUIPO
El espíritu de equipo comprende las competencias necesarias para trabajar con otras
personas y debe relacionarse con las competencias de comunicación interpersonal, ya que el
simple acto de comunicar implica una interacción con la otra persona. Estas competencias
también se relacionan con las de gestión personal, ya que la eficacia con la cual se consigue
controlar las propias emociones y las interacciones con otras personas se integran a la
capacidad que uno tiene para trabajar en equipo. Engloban, en fin, la capacidad de dirigir
equipos y manifestar las aptitudes de liderazgo que requieren hoy en día las empresas.
• Comprender el papel de cada persona dentro del equipo, incluido el propio.
• Planificar y tomar decisiones con los otros miembros del equipo.
 • Estar dispuesto a compartir información e ideas para hacer avanzar la discusión o el
proyecto del equipo.
• Respetar los diferentes puntos de vista y ser respetuoso en caso de conflicto.
• Mostrar empatía (comprender los sentimientos, las necesidades, las opiniones y los
puntos de vista) con el resto de los miembros del equipo.
• Estar dispuesto a hacer concesiones para lograr los resultados deseados por el equipo
(cooperación).
• Participar activamente en el trabajo del grupo y compartir los éxitos y los fracasos.
• Dar pruebas de liderazgo en diferentes circunstancias, como sean: motivar a las
personas, tomar iniciativas, obrar de forma que todos contribuyan y ocuparse
personalmente de los cambios que se hagan.
• Dar soporte a las decisiones tomadas por el grupo y responsabilizarse de las mismas.
• Contribuir a crear un ambient5e de trabajo agradable.

LA GESTIÓN PERSONAL
Las competencias relativas a la gestión personal engloban el grupo de competencias
denominadas también actitudes y comportamientos. Los comportamientos demuestran una
cierta actitud –positiva o negativa– de cara a la vida y al trabajo y comprenden cualidades
como la auto- estima, la confianza en sí mismo, la responsabilidad y la responsabilización de
las propias acciones, la capacidad de fijarse unos objetivos y llevarlos a cabo así como: la
capacidad de gestionar el tiempo, el dinero y los recursos de cara a lograr el objetivo
propuesto, la iniciativa, la moral –tanto personal como social o empresarial−, la flexibilidad y la
adaptabilidad, que comprende una actitud positiva hacia el cambio y el respeto por la
diversidad. Todos estos comportamientos y actitudes comprenden también la gestión el
estrés y las normas de higiene personal y comunitaria (física y mental), la apariencia externa
(la imagen, que debe corresponderse con la realidad de cada persona) y una actitud positiva
de cara a la salud física y mental.

LA AUTOESTIMA Y LA CONFIANZA EN SÍ MISMO

La autoestima y la confianza en sí mismo comprenden: la seguridad, el respeto hacia uno
mismo y la certeza de salir con éxito de todas las tareas encomendadas.
• Poder enunciar los propios puntos fuertes y reconocer las propias limitaciones.
Aceptarse a uno mismo y a los otros tal como son.
• Desear hacer cosas nuevas.
• Demostrar la capacidad de recibir retroacción (feedback) o críticas y estar dispuesto a
mejorar.
• Tener sentido del humor (ser capaz de reírse de uno mismo).
• Aceptar el crédito que se nos concede por el trabajo bien hecho.
• Expresar los sentimientos, pensamientos y creencias con confianza, incluso si nuestros
puntos de vista difieren de los que nos rodean.
• Crear relaciones positivas con otras personas.
 • Crear una Red de Contactos personales y profesionales.

RESPONSABILIDAD Y RESPONSABILIZACIÓN
La responsabilidad y la responsabilización comprenden el hecho de ser una persona fiable y
seria, que se puede contar con ella en los momentos difíciles o cuando se trata de llevar a
cabo alguna cosa. Esta competencia comprende la capacidad de reconocer los propios
errores sin culpar a los otros por ellos, hacer planes, fijarse y lograr unos objetivos, así como
gestionar el tiempo y los recursos materiales para su realización.
• Establecer objetivos realistas y trabajar para llevarlos a cabo.
• Reevaluar los objetivos y ajustarlos según las necesidades.
• Prever las consecuencias de las acciones propias y del equipo.
• Explicar las razones por las cuales se han tomado determinadas decisiones sin culpar a
nadie en caso de error.
• Planificar el uso del tiempo.
• Ser capaz de prever cuánto tiempo puede requerir el llevar a cabo una tarea.
• Ser capaz de ocupar se múltiples tareas y demandas.
• Acabar las tareas según el calendario establecido.
• Dar pruebas de puntualidad y evitar el absentismo (propio y de los restantes miembros
del equipo).

INICIATIVA
Dar pruebas de iniciativa supone estar dispuesto a pasar a la acción sin esperar que nos lo
pidan. Esta cualidad engloba la persistencia en la ejecución del atarea sin que sea necesario
un toque de atención.
• Ver si hay trabajos pendientes.
• Empezar una tarea en el momento oportuno sin esperar a que nos lo podan o manden.
• Hacer un trabajo de calidad sin supervisión constante.
• Mostrar el compromiso de acabar la tarea emprendida.

EL TRABAJO DE CALIDAD
El trabajo de calidad se relaciona con las competencias de gestión personal en la medida en
que está ligado a la responsabilidad y la constancia demostradas para realizar una tarea en un
tiempo determinado respetando las normas de calidad establecidas. Esta competencia es el
conjunto de buenos hábitos de trabajo, que llevan a realizar un trabajo de calidad.
• Conocer la naturaleza de las normas de calidad para una tarea determinada y saber qué
se espera obtener de aquella tarea determinada.
• Hacer las cosas lo mejor posible.
• Hacer todo lo necesario para mejorar y estar satisfecho de la calidad del trabajo
realizado (por uno mismo o por el equipo)
 • Hacer todo lo necesario para mejorar y estar satisfecho de la calidad del trabajo hecho.

ÉTICA
La ética se relaciona con los valores que contribuyen a hacer las acciones de una persona
buenas o malas (o un comportamiento conforme o no con las normas de la ética profesional),
con la conducta moral, la honestidad y la integridad; comprende los códigos deontológico o
de ética de las empresas, organismos y la sociedad misma, así como las nociones de
derechos de la persona, el acoso sexual, las cuestiones relacionadas con la salud (propia y
ajena), la seguridad en el trabajo y el respeto a las leyes.
• Conocer los valores y creencias propios a propósito de las acciones que son apropiadas
o no apropiadas.
• Tomar decisiones para determinar qué acciones son apropiadas y cuáles no.
• Comportarse conforme los valores morales propios y sociales 10 .
• Respetar el carácter confidencial de una información (en general toda la relativa a la
empresa) y saber mantener con delicadeza el respeto a la intimidad de las personas.
• Ejercitarse en adoptar unas medidas de seguridad para sí mismo y las demás personas
del entorno.
• Denunciar sin miedo las prácticas discriminatorias y inmorales de las demás personas.

FLEXIBILIDAD Y ADAPTABILIDAD
Las competencias relativas a la flexibilidad y adaptabilidad se relacionan con el hecho re
reconocer que el cambio es constante; también implican el conocimiento de uno mismo de
forma que permita aceptar un abanico de cambios personales y sociales y adaptarse a ellos,
la voluntad de aprender cosas nuevas, el conocimiento de las causas que contribuyen al
estrés y los medios de gestionar éste, el reconocimiento de la diversidad de personas y sus
diferencias y el respetarlas.
• Estar dispuesto a aceptar el cambio constante
• Ser consciente de que uno no puede saberlo todo ni controlarlo todo.
• Estar dispuesto al compromiso en situaciones nuevas.
• Ver en el cambio y en la diversidad una fuente de nuevas oportunidades favorables.
• Interaccionar favorablemente con personas que difieren notablemente de uno mismo.
• Estar abierto a los comentarios y contribuciones de las demás personas.
• Identificar las situaciones y relaciones útiles para sí mismo.

10
A veces estos valores pueden entrar en conflicto. No es fácil decidir cuál debe ser el primero: hay muchas
circunstancias que pueden hacer decantar la balanza de un lado o del otro. De nuevo entra en juego el pensamiento
crítico.
GESTIÓN DEL ESTRÉS
Es la capacidad de vivir situaciones y acontecimientos con una fuerte tensión (física o
emocional) sin hundirse.
• Ser consciente de la naturaleza de los cambio quen influencian las decisiones corrientes
que se toman durante la vida.
• Comprender qué actitudes o hechos contribuyen al estrés.
• Reconocer las emociones, su causa y sus efectos.
• Dominar los impulsos y gestionar bien las emociones (dominio de sí).
• Mantener la calma incluso en las situaciones más tensas y delicadas.
• Dar prueba de optimismo: considerar las situaciones con esperanza y esperar
resultados favorables.