Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MONITORIZAREA
CLIENTULUI
Team Butterfly
Follow-up
ce este ?
Cat este de important
majoritatea vanzatorilor .
48% dintre toți distributorii nu iau niciodată acțiuni de consolidare post-vânzare și 64%
modalitate de a domina piața. Dacă inveti sa faci o monitorizare clientului cat mai
Deși strategiile de promovare sunt esențiale pentru a atrage clienți noi, la fel de important
este să identificăm cele mai bune tactici pentru a-i determina pe aceștia să revină. Și
dacă până acum te-ai focusat, în scalarea business-ului tău, doar pe generarea de
contacte, îți ofer un argument care îți va redefini, cu siguranță, strategia: știai că un
client existent cheltuie, în medie, cu aproape 70% mai mult decât un client nou? Mai
mult decât atât, retenția clienților este o alternativă avantajoasă și din punct de vedere
al optimizării costurilor de dezvoltare a afacerii. Conform statisticilor, atragerea de clienți
noi este de 20 de ori mai dificila decât loializarea celor existenți.
MONITORIZARE
CLIENT
Deci, haideti sa aflam impreuna cum să ținem un client
aproape cu acesti pasi de monitorizare .
CE PASI TREBUIE SA URMEZI DUPA VANZAREA
PROGRAMULUI
PASUL PASUL PASUL PASUL
1 C ERE CLIENTULUI SA 2 FIXATI O ZI O DATA
PE SAPTAMANA IN
3 4 INTEGREAZA SI
SE MASOARE SI SA SE INDEAMNA CLIENTUL SUGEREAZA ALTE
C ARE CLIENTUL SA
C ANTAREASCA SI SA TRIMITA FISA DE SA ITI TRIMITA POZE PRODUSE IN BAZA
C OMPLECTEZE FISA C U C EEA CE MANANCA NEC ESITATII
MONITORIZARE
DE MONITORIZARE C LIENTULUI
AC TUALIZATA
C ERE C LIENTULUI
DUPA C E TI-A TRIMIS TABELA CU MASURILE
FISA C OMPLECTATA O SI KG AC TUALIZATE TRIMITE-I IDEI SI PLASARE NOUA
ADAUGI IN GRUPUL SAPTAMANA DE RETETE C OMANDA
MY DETOX SAPTAMANA IN DATA
FIXATA
NOTEAZATI INTR-O
OFERAI
AGENDA CAND
EXPLICAREA DISPONIBILITATEA TA
PRODUSELOR TREBUIE SA
C ONTACTEZI ORI DE C ATE ORI ARE
NEVOIE
C LIENTUL
EXPLICAREA PLANULUI
NUTRITIONAL
FOLLOW-UP
– ZIUA 1
• PRIMA ZI
• Primul telefon in prima zi de program
• Intrebarea 1 : "Ti-a placut shake-ul /gustul?"
• *Asa vezi daca clienta a inceput
• Intrebarea 2 : "Dupa cat tim p ai simtit foame ?"
• Pune clienta sa iti explice ce a m ancat in ziua
respectiva
• "asa intelegi daca a facut bine"
• Indeamna clienta sa iti trimita poze cu ce m ananca
in fiecare zi ca sa o poti corecta
FOLLOW-UP – PRIMA
SAPTAMANA
Vezi urmarea........
CLIENTII SATISFACUTI SUNT
MODALITATEA CEA MAI
RAPIDA DE A MARI AFACEREA
TA
MONITORIZARE
EFICIENTA
• AJUTA CLIENTUL SA OBTINA REZULTATE
• OFERA UN SERVICIU BUN
• MENTINE CLIENTII SATISFACUTI
• CREAZA RELATII PE TERMEN LUNG
• OBTINE NOI REFERENTE
CUM SA PROPUI AFACEREA TA UNUI CLIENT SATISFACUT
Intrebari exemplu :