Sunteți pe pagina 1din 15

FOLLOW-UP

MONITORIZAREA
CLIENTULUI
Team Butterfly
Follow-up
ce este ?
Cat este de important

Urmărirea clientului este cea mai mare problemă cu care se confruntă

majoritatea vanzatorilor .

48% dintre toți distributorii nu iau niciodată acțiuni de consolidare post-vânzare și 64%

dintre ei recunosc că nu au o strategie definită pentru a profita de oportunități

profitabile. Învățarea metodelor de monitorizare este extrem de importanta dar și o

modalitate de a domina piața. Dacă inveti sa faci o monitorizare clientului cat mai

satisfacatoare cu siguranta vei vedea o mare diferenta in afacerea ta .


DE CE este de important

Deși strategiile de promovare sunt esențiale pentru a atrage clienți noi, la fel de important
este să identificăm cele mai bune tactici pentru a-i determina pe aceștia să revină. Și
dacă până acum te-ai focusat, în scalarea business-ului tău, doar pe generarea de
contacte, îți ofer un argument care îți va redefini, cu siguranță, strategia: știai că un
client existent cheltuie, în medie, cu aproape 70% mai mult decât un client nou? Mai
mult decât atât, retenția clienților este o alternativă avantajoasă și din punct de vedere
al optimizării costurilor de dezvoltare a afacerii. Conform statisticilor, atragerea de clienți
noi este de 20 de ori mai dificila decât loializarea celor existenți.
MONITORIZARE
CLIENT
Deci, haideti sa aflam impreuna cum să ținem un client
aproape cu acesti pasi de monitorizare .
CE PASI TREBUIE SA URMEZI DUPA VANZAREA
PROGRAMULUI
PASUL PASUL PASUL PASUL
1 C ERE CLIENTULUI SA 2 FIXATI O ZI O DATA
PE SAPTAMANA IN
3 4 INTEGREAZA SI
SE MASOARE SI SA SE INDEAMNA CLIENTUL SUGEREAZA ALTE
C ARE CLIENTUL SA
C ANTAREASCA SI SA TRIMITA FISA DE SA ITI TRIMITA POZE PRODUSE IN BAZA
C OMPLECTEZE FISA C U C EEA CE MANANCA NEC ESITATII
MONITORIZARE
DE MONITORIZARE C LIENTULUI
AC TUALIZATA

C ERE C LIENTULUI
DUPA C E TI-A TRIMIS TABELA CU MASURILE
FISA C OMPLECTATA O SI KG AC TUALIZATE TRIMITE-I IDEI SI PLASARE NOUA
ADAUGI IN GRUPUL SAPTAMANA DE RETETE C OMANDA
MY DETOX SAPTAMANA IN DATA
FIXATA

NOTEAZATI INTR-O
OFERAI
AGENDA CAND
EXPLICAREA DISPONIBILITATEA TA
PRODUSELOR TREBUIE SA
C ONTACTEZI ORI DE C ATE ORI ARE
NEVOIE
C LIENTUL

EXPLICAREA PLANULUI
NUTRITIONAL
FOLLOW-UP
– ZIUA 1
• PRIMA ZI
• Primul telefon in prima zi de program
• Intrebarea 1 : "Ti-a placut shake-ul /gustul?"
• *Asa vezi daca clienta a inceput
• Intrebarea 2 : "Dupa cat tim p ai simtit foame ?"
• Pune clienta sa iti explice ce a m ancat in ziua
respectiva
• "asa intelegi daca a facut bine"
• Indeamna clienta sa iti trimita poze cu ce m ananca
in fiecare zi ca sa o poti corecta
FOLLOW-UP – PRIMA
SAPTAMANA

• Deja din primele zile de program incep si primele rezultate sa


apara , poate sa fie o crestere a energiei fizice , stare de bine ,
poate si m anifestari pozitive datorate reactiei copului la procesul
de detoxifiere cu ajutorul produselor naturale

• Intrebarea 1 : " Cum iti pregatesti shake-ul?"


• Intrebarea 2: " Ce ai avut la m asa libera?"
• Intrebarea 3: "Bei m ulta apa? Cata ?
• Strategie de com unicare . Indiferent ce iti raspunde clientul
m ereu raspunde cu aceasta fraza
• FANTASTIC ! PRODUSELE ACTIONEAZA BINE !
• ( Noi stim ca produsele actioneaza binesi ajuta la depurarea
organismului )
FOLLOW-UP
– ZIUA 7
• ZI DE REZULTATE –
• PRIMA SAPTAMANA com plectata de program !
• Cere clientului sa iti trim ita fisa de m onitorizare com plectata si
sa iti com unice prim ele rezultate obtinute .
• Felicita-l si intreaba-l cum se sim te , daca este m ultumit de
rezultatele obtinute pana acum .
• Apoi cu perm isiunea clientului , cu tag sau fara tag se felicita
si pe profilul nostru !
• Daca clientul doreste discretie si nu vrea ca sa I se publice
rezultatul intrucat persoanele sa nu ii afle identitatea, ii putem
sugera acoperirea num elui si a pozei . Asa ram ane total
anonim si noi putem face postare
FOLLOW-UP
– ZIUA 15
• Doua saptamani de program
• CONTROLAREA REZULTATELOR – cereti fisa de
m onitorizare com plectata
• Intrebarea 1 : "Cum decurge programul ? Totul bine ?"
• Intrebarea 2: "Cum te simti astazi ?"
• Pe la jum atatea programului daca persoanele nu isi
m onitorizeaza rezultatele si nu sunt constante cu
produsele si programul ...se demoralizeaza !
• Ca sa avem clienti satisfacuti si cu rezultate trebuie sa
ii ajutam sa isi m entina m otivatia pe toata durata
programului .
• Il poti ajuta trimitindu-I in privat poze a persoanelor
care au reusit , poate transformarea ta
FOLLOW-UP
– ZIUA 21
• Produsele sunt pe term inate !
• Intrebare 1 : " Buna, cum m erge programul ? Im i trim iti te
rog tabela actualizata sa vedem im preuna ?"
• Intrebarea 2 : "Ce produse ti-au m ai ram as ? Cate?
• Clientul trebuie sa va spuna exact cantitatea produselor
ram ase pana in ziua 21 a program ului . Astfel va dati seam a
daca clientul a urm arit bine program ul sau nu .
• Intrebarea 3 : "Produsele sunt pe term inate , ajunsi in
acest punct iti sugerez sa continuam si sa alegem im preuna
un program adecvat tie, ce spui ?"

• *Folositi-va saptamanal de rezultatele obtinute pentru a


face o postare pe profilul vostru !
FOLLOW-UP
– END DETOX
• Daca ati facut o m onitorizare buna pana in acest punct si clienta
are rezultate dar vrea sa continue program ul , atunci ii putem sugera
continuarea program ului , sau a anum itor produse cu care sa
continue .
• Daca clientul aproape a ajuns la greutatea dorita , atunci ii
sugeram continuarea program ului doar cu Realcom plex pentru
m entinere si pentru o detoxifiere zilnica a corpului dar si un aport de
vitam ine esentiale organism ului nostru
• Putem pune o intrebare clientei la finalizarea program ului sau si in
cursul program ului , asta o sa evaluati voi
• INTREBARE : "Cate persoane au notat rezultatele tale ?"

Vezi urmarea........
CLIENTII SATISFACUTI SUNT
MODALITATEA CEA MAI
RAPIDA DE A MARI AFACEREA
TA

MONITORIZARE
EFICIENTA
• AJUTA CLIENTUL SA OBTINA REZULTATE
• OFERA UN SERVICIU BUN
• MENTINE CLIENTII SATISFACUTI
• CREAZA RELATII PE TERMEN LUNG
• OBTINE NOI REFERENTE
CUM SA PROPUI AFACEREA TA UNUI CLIENT SATISFACUT

Intrebari exemplu :

INTREBARE :Cate persoane crezi ca acest program


ar putea ajuta ?
• Daca eu ti-as da posibilitatea , la cate persoane
ai recomanda acest program ?

INTREBARE :Cui ai recomanda acest program?


Cate persoane au observat schimbarea ta ?
• Daca tu ai fii in cautarea unui venit suplimentar,
ai lua in considerare idea de a recomanda si
altor persoane acest program sau produs, iar eu
o sa te invat cum sa iti creezi un venit din asta ?

S-ar putea să vă placă și