Colegiul de Informatică din Chișinău

Catedra de Secretariat-Birotică și Turism

Referat
Tema:
,,Corespondența de afaceri privată”

Elaborat: Boldișor Adelina,

grupa C-1411
Verificat: Timohina Emilia

Chișinău 2015
 Cuprins:
1.1. Definirea corespondenţei oficiale ca metodă indispensabilă de comunicare şi
de lucru pentru agenţii economici
1.2. Importanţa activităţii de corespondenţă în etapa actuală. Comunicare scrisă
sau verbală?
1.3. Clasificarea corespondenței oficiale
1.4. Corespondența în afaceri  - Importanța și structura
1.5. Circulaţia corespondenţei
1.6. Forma de prezentare a scrisorii
1.7. Forma potrivită a unei scrisori personale de afaceri
1.8. Scrisori de recunoștință și mulțumire
1.9. Scrisori de felicitare
1.10. Invitațiile
1.11. Cărțile de vizită
1.12. Studiu de caz:
A. Model de scrisoare de afaceri
B. Model de carte de vizită în afaceri
C. Model de scrisoare de mulțumire după rezolvarea unei reclamație
D. Model de scrisoare de mulțumire după anularea unei rezervări
E. Model de felicitare
F. Model de scrisoare de mulțumire după primirea unei oferte
G. Model de invitație
Concluzii
Bibliografie

2
 Utilizarea suporturilor scrise este de maximă importanţă pentru derularea oricărei
afaceri. Practic, este imposibil de a întreprinde o afacere fără a apela la acte şi scrisori
oficiale. Aceasta nu înseamnă că trebuie să devenim „sclavii” acestora (aşa cum se mai
întâmplă destul de des). Pentru a evita o asemenea situaţie, este util să cunoaştem, chiar
şi succint, atât o serie de posibile mijloace scrise, necesare într-o afacere, cât şiregulile
elaborarii acestora.
Unul dintre mijloacele scrise utilizabile (dar şi indispensabile) într-o afacere este
corespondenţa. O scrisoare, un act, indiferent de scop, constituie, adeseori, primul contact
cu un potenţial client. În acest scop, orice tip de corespondenţă trebuie redactată cu
maximum de atenţie.
1.1. Definirea corespondenţei ca metodă indispensabilă de
comunicare şi de lucru pentru agenţii economici

Ce înseamnă să fii cu adevărat un om de afaceri în lumea aceasta nouă şi curajoasă

a competiţiei, în care informaţia şi tehnologia ne devorează? Tehnologia este minunată,
dezirabilă, necesară şi profitabilă, dar nu ar trebui ca ea să ne facă mai puţin umani.
Manierele de mâine vor implica computere, cipuri, aparatură digitală, sateliţi – poate chiar
relaţii cu fiinţe extraterestre! Dar înainte de orice, viitorul trebuie să fie o lume a politeţii, a
atentiei fata de interlocutori. În acest context, importanţa ce revine comunicării scrise (mai
ales corespondenţei de afaceri) este clară. La ce folosesc cele mai frumoase eforturi ale
întreprinderii pentru a apărea într-o lumină pozitivă în ochii partenerilor de afaceri şi ai
publicului, dacă acestea sunt anulate de o slabă prestaţie în domeniul corespondenţei?
Altfel spus, comunicarea scrisă (activitatea de corespondenţă) a unei întreprinderi pretinde
ca, prin încadrarea sa în filozofia unităţii, să-i ofere o imagine unitară în exterior, să-i
reflecte personalitatea ca stil şi ton.Fiecare persoană cu funcţie administrativă – director,
de sef serviciu, agent economic - tinde să creeze un mediu care să permită angajaţilor să
înveţe din propria lor experienţă sau de la clienţi, furnizori şi parteneri de afaceri. Unul
dintre cele mai bune mijloace care permit însuşirea experienţei este comunicarea scrisă,
din care face parte si corespondenta oficiala. Noţiunea de corespondenţă semnifică
schimbul de scrisori între două persoane fizice sau juridice. Corespondenţa oficială include
scrisorile şi actele care servesc ca mijloc de legătură şi schimb de informaţie între
persoanele juridice sau între cele fizice şi cele juridice. Corespondenţa oficială
soluţionează probleme cu conţinut juridic, organizatoric, diplomatic, administrativ etc., în
fiecare dintre ele prevalând caracterul economic al conţinutului, ca rezultat firesc al unei
economii în continuă dezvoltare.

3
 Corespondenţa economică cuprinde totalitatea scrisorilor dintre agenţii economici,
cu scopul de promovare a schimbărilor sau a noutăţilor economice.

Ca disciplină de studiu, corespondenţa are drept scop însuşirea de către cei care îşi
desfăşoară (sau îşi vor desfăşura) activitatea în administraţia publică sau în unităţile
economice a principiilor, a regulilor gramaticale şi stilistice, a metodelor şi formelor, pe a
căror bază se redactează, se prezintă şi se folosesc scrisorile şi actele oficiale.
Obiectele scrisorilor oficiale sunt variate, dar, în acelaşi timp, ele trebuie să fie întotdeauna
clare, ca să provoace reacţia scontată a destinatarului faţă de modul sperat de autor. Spre
exemplu:

− iniţierea relaţiilor dintre persoanele fizice sau juridice;

− stabilirea relaţiilor acestora în scopul rezolvării problemelor

ce ţin de interesele proprii;
− modificarea sau încetarea relaţiilor din anumite motive.

În funcţie de obiectivele generale sus-numite, se aleg obiectivele particulare, care indică

ce se solicită unui partener concret, spre exemplu:

 a motiva sau a influenţa (manipula);

 a fi de acord sau a respinge ceva;
 a explica sau a rectifica ceva;
 a solicita sau a oferi ceva;
 a face comandă, a cumpăra sau a apela la ceva;
 a obţine un câştig cât mai mare sau a plăti puţin
 a face o invitaţie;
 a accepta sau a refuza ceva;
 a mulţumi cuiva pentru ceva;
 a felicita sau a exprima condoleanţe cuiva.
 a admonesta sau a reclama pe cineva;

Necesitatea elaborării unei corespondenţe moderne nu este nouă – ea datează de

la apariţia preocupărilor teoretice privitoare la ea. Aşa cum se schimbă în decursul anilor
concepţiile (de exemplu, cele privitoare la clienţi), reprezentările valorice gusturile sau
moda, tot aşa şi corespondenţa trebuie să se adapteze condiţiilor prezente.
4
Cele mai importante cerinţe faţă de corespondenţa actuală sunt cele ce urmează:

 să aibă obiective, scopuri reale, bine definite;

 să fie elaborată la costuri avantajoase;
 să fie adresată unor destinatari concreţi;
 să fie eficientă;
 să aibă impact psihologic asupra destinatarului, bazat pe emoţii;
 să fie prezentată conform rigorilor
 să se conformeze identităţii şi imaginii firmei;
 să aibă un limbaj corect, modern, adecvat obiectivului corespondenţei.

1.2. Importanţa activităţii de corespondenţă în etapa actuală.

Comunicare scrisă sau verbală?

În secolul dezvoltării minunilor electronice, odată cu apariţia unor mijloace de informare

moderne, prin care se comunică mai repede ca fulgerul, cum sunt modemurile de
computer, faxurile, telefoanele mobile, ne-am putea întreba: cât de curând şi în ce măsură
informaţiile scrise şi, în special, corespondenţa de afaceri – vor fi înlocuite de alte mijloace
de comunicare, pierzând astfel mereu din importanţă? Căci „De ce să scrii (pe hârtie) ceea
ce poţi spune mult mai repede prin telefon sau prin intermediul ecranului computerului?
Există mai multe argumente pentru a confirma faptul că şi astăzi, şi în viitorul
apropiat, corespondenţa ificială, în pofida existenţei telefonului, a faxului şi a cutiei poştale
electronice, continuă să fie la fel de viabilă ca şi acum douăzeci, treizeci sau cincizeci de
ani. Pentru că, într-un anume fel, vechile ziceri: „Vorba zboară”, iar „Faptele cântăresc mai
mult decât vorbele” se vor aplica mereu. Atunci când cineva, de exemplu, comite o eroare,
ca să facă un mic gest de amabilitate, o scuză verbală este, desigur, obligatorie. Dar
mijlocul prin care poţi arăta că eşti cu adevărat recunoscător rămâne cuvântul scris. Când
expediezi o scrisoare ocazională, cum ar fi o notă de mulţumire sau o felicitare, acţiunea ta
denotă, într-un fel, sinceritatea ta. Aceste amabilităţi mai demonstrează, de asemenea, că
ai simţul afacerilor şi că ştii cum să-ţi atingi scopul. În acest context, avantajele
corespondenţei sunt:
• scrisorile de afaceri oferă posibilitatea redactanţilor de a medita asupra conţinutului, de a
selecta mijloacele de limbă, de a formula şi a structura corect gândurile, evitându-se,
astfel, reacţiile pripite ale interlocutorilor, care pot deveni prejudicioase;

5
• scrisorile permit realizarea contactului cu corespondenţii care nu dispun de suficient timp
pentru intrevederi;
• scrisorile originale, semnate de către emitent, au o putere de convingere mai mare decât
convenţiile verbale sau decât textele scrise, transmise electronic;
• scrisoarea originală îndeplineşte un rol nu numai economic, ci şi juridic, constituind
elemente de înregistrare contabilă sau servind ca probă în justiţie;
• scrisorile sunt cel mai confidenţial mijloc de transmitere a informaţiei;
• pentru unii destinatari, scrisoarea este mijlocul principal de comunicare şi documentare
(de exemplu, pentru majoritatea clienţilor particulari), fiindcă nu au alte posibilităţi de
recepţie, în afara cutiilor poştale şi, eventual, a faxului.

În plus, corespondenţa evită deplasarea, economisindu-se timp şi mijloace băneşti.

Importanţa activităţii de corespondenţă este incontestabilă şi prin faptul că reprezintă o
bogată sursă de documentare, formând un fond de arhivă, oglindind stadiile evoluţiei
raporturilor economice, precum şi ale evoluţiei vocabularului din diferite domenii de
activitate..

1.3. Clasificarea corespondenței oficiale

O repartizare sistematică a corespondenţei în anumite tipuri este efectuată corect,

dacă se ţine cont de anumite caracteristici, particularităţi comune, reguli şi principii.
Or, în funcţie de diferite criterii, dintre care unul este după natura emitentului:

a) corespondenţa de afaceri privată (sau de afaceri personală), întocmită de

persoane fizice, care include solicitări de prospecte de vară, rezervarea unei camere
de hotel, abonamente la ziar; scrisori de felicitare, scrisori de mulţumire, telegrame
etc.;
b) corespondenţa oficială, întocmită de persoane juridice (cereri de ofertă, oferte,
reclamaţii, somaţii, comenzi etc.

6
 1.4 Corespondența în afaceri  - Importanța și structura

Într-o economie de piata, succesul in afaceri depinde, in mare masura, de o

intelegere clara, precisa a cererii. Odata inteleasa, cel care poate sa o satisfaca,
realizand prin aceasta un profit potential in afaceri, va putea face o oferta acceptabila.
Negocierile in afaceri vor fi fructuoase. Ele vor duce la uncontract benefic ambelor parti.
Acesta simpla idee sta la baza tuturor afacerilor, indiferent daca este vorba de comert
sau servicii de orice natura.

Lumea afacerilor se bazeaza pe o tehnica elaborata treptat printr-o lunga

experienta. Ea are terminologia ei specifica, abrevieri consacrate, institutii pe care le-a
creat. Toate acestea trebuie cunoscute de dvs., respectate si aplicate daca vreti sa
reusiti in afaceri. Dar si mai important este aspectul psihologic al relatiei vanzator-
cumparator. Daca stiti ce vrea partenerul dvs. de afaceri veti gasi mijloacele prin care sa-
i satisfaceti cerintele, altfel nu.

Important!
Relatia de afaceri este o arta. Cu cat mai perfectionata cu atat sunt mai mari sanselede
reușită în afaceri.

Sfera corespondentei in afaceri este larga. Ea cuprinde probleme cu continut economic,

juridic, administrative, democratic etc.

O buna afacere inseamna a construi, a perfectiona si a dezvolta relatii reale de

comunicare intre partenerii de afaceri, colaboratorii si echipa cu care lucrati, indiferent de
relatiile ierarhice si distantele dintre dvs. si acestia. Distantele dintre partenerii de afaceri,
problemele care apar ulterior incheierii negocierilor si tranzactiilor fac necesara
comunicarea prin intermediul corespondentei oficiale.

Corespondenta in afaceri are ca obiectiv insusirea, de carte dvs., ca intreprinzator ce va

desfasurati activitatea ca S.R.L., a princiipilor, regulilor, metodelor si formelor de baza
dupa care redactati, prezentati si folositi scrisorile si actele oficiale in activitatea de zi cu
zi.
In general, corespondenta comerciala se contureaza pe un schelet bine definit, ajungand
chiar la folosirea anumitor sabloane.!

7
De reținut!

Este foarte important, pentru succesul S.R.L.-ului pe care il conduceti sa cunoasteri

aceste elemente care va asigura o mai mare flexibilitate, siguranta si ordine in actvitatea
pe care o desfasurati si, nu in ultimul rand, repezinta de fapt imaginea dvs. in relatia pe
care o aveti cu parteneri de afaceri.

Notiunea de corespondenta in afaceri include forma scrisa pe care o iau relatiile dintre

doua sau mai multe persoane, fie ele fizice sau juridice (de obicei sub forma unor
scrisori).

Importanţa activităţii de corespondenţă constă în faptul că:

 ¨este un element de bază pentru stabilirea relaţiilor între unităţile economice,

între persoanele fizice şi persoane juridice care sunt obligate să-şi rezolve
anumite probleme în comun;
 ¨oferă posibilitatea consemnării scriptice a unei activităţi; ¨constituie un
element de înregistrări contabile;
 ¨serveşte ca probă justiţie;
 ¨permite, prin asamblarea scrisorilor ce privesc o anumită problemă,
constituirea unui ciclu de corespondenţă ce oglindeşte apariţia, modificarea
sau stingerea unor relaţii între persoane juridice sau între persoane fizice şi
persoane juridice;
 ¨devine o bogată sursă de documentare, prin constituirea unui fond arhivistic,
redând stadiile evoluţiei raporturilor economice, precum şi ale evoluţiei
vocabularului din domenii diferite de activitate.

1.5 Circulaţia corespondenţei

Circulaţiei corespondenţei, atât în interiorul unei instituţii, cât şi în afara ei, i se acordă o
atenţie deosebită, tocmai datorită importanţei pe care o reprezintă scrisorile pentru orice
instituţie. Scrisoarea poate circula astfel:
– în plic închis, sigilat şi transmis prin poştă sau curier;

8
– transmisă ca atare prin intermediul curierului sau predată-preluată personal. Nu este
sigilată în plic (se exclud din această categoriile scrisorile cu regim special de
confidenţialitate);
– scrisoarea depusă la serviciul de registratură sau secretariat al destinatarului şi
primirea unui bon cu numărul de înregistrare. Se utilizează frecvent în modul de lucru al
autorităţilor publice cu cetăţenii;
– transmisă prin intermediul unei alte persoane ca mesager personal (situaţie distinctă
de curierat). De ex., mesajele între şefi de state se transmit prin intermediul Ministerului
Afacerilor Externe.

1.6 Forma de prezentare a scrisorii

Subordonată obiectivului avut in vedere la expedierea scrisorii - crearea unei

impresii pozitive asupra partenerului - forma de prezentare a scrisorii contribuie
la rândul său laobţinerea unei atmosfere favorabile pentru realizarea tranzacţiei.
Astfel, pe lângă selectarea limbajului şi a tonului adecvat pentru
textul scrisorii,scrisoarea necesită şi o formă de prezentare
a t r ă g ă t o a r e , r e a l i z a t ă p r i n f o l o s i r e a u n u i material de scris corespunzător -
hârtie de calitate superioară, o panglică bună - dar şi o dactilografiere corectă şi
estetică.
Pentru corespondenţa oficială (de afaceri, tehnică etc.) se folosesc de
obicei coli de hârtie cu dimensiuni standardizate; este posibilă şi folosirea unor alte
dimensiuni justificatede necesităţi tehnice sau de eficienţă. în cazul operaţiunilor
repetabile care au în vedere obiecte de serie sau de mică valoare, se pot folosi - pentru
anumite etape ale tranzacţiei -şiformulare tipizate. Acestea includ cererea de
oferta, oferta, specificaţiile tehnice, lista de colisaj, factura, instrucţiunile de transport
etc.

Pentru a obţine un aspect estetic al scrisorii trebuie să se respecte câteva cerinţe:

 plasarea echilibrată a textului dactilografiat pe coala de hârtie, în 
f u n c ţ i e   d e lungimea acestuia;
 lăsarea unei margini de 2,5-3 cm. în partea stângă a colii de hârtie;
 alinierea capetelor de- rând în partea dreaptă a colii de hârtie cât mai uniform posibil,lăsând un
spaţiu de minimum 1 cm.;

9
  evitarea despărţirii cuvintelor în silabe la capătul rândului;
 dispunerea textului în paragrafe, lăsând între acestea un interval suplimentar faţă
derândurile din text;
 continuarea textului pe o filă nouă numai dacă acesta conţine minimum două
rânduri( l a f i l a d e c o n t i n u a r e s e f a c î n c o l ţ u l d i n d r e a p t a j o s a l
p r i m e i f i l e u r m ă t o a r e l e menţiuni: -/ 2; sau - over);
 menţionarea pe a doua filă a antetului de report (constând
din denumirea e x -  peditorului şi a destinatarului), a datei scrisorii şi a
numărului de pagini
 eventuala ataşare la scrisoare a diverselor documente denumite „anexe"
(liste de preţuri, cataloage, broşuri, facturi, conosamente  etc.)
cu menţionarea lor în finalulscrisorii, în partea din stânga la nivelul
semnăturii sau mai jos (în limba engleză se folosesc pehtru „anexe"
abrevierile End./ En./ Enc/ Enclos).

 evitarea postscriptumului (PS), care poate crea destinatarul
u i   i m p r e s i a   u n e i neglijenţe din partea expeditorului scrisorii.

1.7 Forma potrivită a unei scrisori personale de afaceri

Multe din scrisorile pe care ti le trimit oamenii de afaceri sunt scrisori personale sau scrisori de
prieteniecare au scopl de a încînta si influenta partenerii. În ceea ce priveste forma si continutul unei
scrisori private, ele nuse deosebesc prea mult de corespondenta comercială si necesită mare claritate în
exprimare.

Reguli de redactare a corespondenței protocolare:

1. o notă de multumire sau o scrisoare de felicitare nu se trimite pe o foaie cu
antetul imprimat sau pe o hîrtiede calitate înaltă sau specială;
2. textul scrisorii să fie îngrijit si poate fi scris atît cu mîna sau dactilografiat;
3. titlul scrisorii trebuie să fie formulat adecvat si bine evidentiat;
4. n u s e a d m i t g r e s e l i l e s i s u b l i n i e r i l e ;
5. n u   e n e v o i e s ă f i m   p r e a   f a m i l i a r i .

10
Formule de adresare:
1. Formule de adresare de afaceri din țară:

Caracteristici Formule
1. pentru o persoană cunoscută sau mai Stimate(ă) Domn(ă) sau Dragă
puțin cunoscută
2. pentru o persoană foarte puțin Mult stimate Domn(ă)
cunoscută
3. pentru o persoană în vîrstă ce deține o Mult stimat; Stimate; Dragă Domnule
funcție superioară
4. pentru președinte/ambasador Domnule Președinte; Excelenta voastră

2. Formule de adresare pentru oamenii din străinătate:

1. pentru personae care devin mai mult Dragă Adam

sau mai puțin apropiate după întîlnirea
de afaceri
2. pentru o persoană din executiv care Dragă Adam Smith
tocmai a fost cunoscută
3. pentru un director tînăr care se Dragă Domnulei Adam
adresează unui director mai în vîrstă

1.8 Scrisori de recunostință și mulțumire

Multe persoane consideră că un cuvînt de multumire spus la telefon exprimă în
deajuns recunostinta sa. Totusi o notă scrisă cu mîna poate fi mai eficientă si mai
apreciată decît convorbirile la telefon sau un cadou.

O scrisoare de mulțumire trebuie să resecte următoarele cerințe:

1. Să fie scrisă pe hârtie corespunzătoare;

2. Autorul să-I denote o caligrafiere frumoasă;
3. Dacă mulțumirile se adresează și altor personae se solicită acestuia să transmită
mesajul celorlalți;
4. Notele de mulțumire să fie formulate scurt și fără fraze banale;
5. Într-o scrisoare de mulțumire niciodată nu se va cere o favoare.

11
 1.9 Scrisori de felicitare

Definiție: mesaj oral sau scris in care sunt exprimate urări de bine adresate cuiva cu o
anumită ocazie. Realitatea ne oferă cele mai diverse ocazii în care trebuie să adresăm felicitări.
Aniversări (zile de nastere, jubilee ale unor familii, institutii, asociatii), nunti, cumetrii, lansări de carte
etc.Desi mesajul fiecărei felicitări depinde de situatia concretă, de motivatia privind
subiectul felicitat si, evident, derelatia noastră cu subiectul respectiv, toate felicitările trebuie să aibă
o serie de trăsături si de elemente structural commune:.
1. Mesajul de felicitare trebuie să contină numai gînduri fiumoase, de sustinere si
de laudă a subiectuluifelicitat. Nimic din ceea ce l-ar putea umbri pe cel felicitat nu
trebuie admis. Însă complimentele, adică laudele cuavans, trebuie să nu fie exagerate, dar
să pornească de la virtuti, fapte si însusiri reale.
2. Mesajul trebuie să pornească dintr-o atitudine sinceră, neprefăcută. Însă dacă relatiile
noastre cu persoanasărbătorită nu sunt dintre cele mai bune - cuvintele noastre
de felicitare trebuie să fie echilibrate, pentru că atîtvorbele depreciative, cît si cele
de laudă prefăcută, ne vor face să alunecăm pe panta ridicolului.
3. Discursul nu trebuie să fie plictisitor atît prin lungimea, cît i prin continutul său.

Scrisorile de felicitare pot fi de mare ajutor în relatiile: manager-subaltern, coleg-coleg. Într-o

scrisoare defelicitare se poate spune aproape orice si nu există absolut nici un motiv ca scrisoarea de
felicitare să nu fie plină desinceritate, căldură si toate aprecierile pozitive.

1.10 Invitațiile

Invitația- text scurt prin care cineva este invitat undeva.

Realitatea ne oferă cele mai diverse situatii în care trebuie să scriem invitatii. De exemplu,
ne invităm rudele și prietenii la nuntă, la aniversări, se dau de asemenea invitatii pentru
unele spectacole în premieră, pentru receptii, pentru participarea ia diverse congrese, conferintee la
sărbători jubiliare etc.

Structura unei invitații:

 simbolul,  fraza de invitatie;

emblema firmei care poate  genul de eveniment;
fi plasată la începutul  scopul evenimentului;
invitatiei;  data, ora la care are loc evenimentul;
 numele gazdei;  indicarea locului;
12
  instructiuni special;  telefonul de relatii si adresa.

1.11 Cărțile de vizită

Prima formulă grafică cu adevărat importantă pentru oamenii de afaceri este cartea de vizită.

Cartea de vizită de afaceri este un mijloc personal de comunicare si una dintre primele
impresii despre posesorul ei. Ea este necesară si în acelasi timp necesar de a fi executată
si înmînată în aa mod încît să facă ca celcare a primit/o să dorească să ia legătura cu stăpînul ei
cît mai repede.

Cartea de vizită poate prezenta următoarele intentii:

o amintirea cuiva despre locul unde poate fi găsit;

o poate fi anexată la un raport anual sau la o revistă pentru a fi expediat persoanei
căreia îi va face plăcerea săo primească;
o poate fi folosită ca amexă la un cadou sau la un buchet de flori;

Cartea de vizită conţine următoarele informaţii:

- numele, logo-ul companiei şi eventual sloganul acesteia,
- prenumele şi numele persoanei. (pentru a se evita confuziile numele de familie
poate fi scris cu majuscule)
- funcţia, scrisă de obicei cu caractere mai mici decât numele.
- datele de contact :  adresa poştală, telefon, fax, e-mail, website

13
 1.12 Studiu de caz

Deosbit de important, in afaceri, este modul in care persoanele cu functii de conducere se

adreseaza si formuleaza corespondenta comerciala. In afaceri, scrisorile au un format tip
insa cu anumite nuante. De regula scrisoarea oficiala are la baza criterii, intrebari si
raspunsuri definite de lege. In schmb, scrisoarea de afaceri (propunerea/oferta) trebuie sa
starneasca interesul partenerului de afaceri !

A. Model de scrisoare de afaceri

14
"Antetul firmei
(Toate datele de identificare fiscala, adresa exacta, banca)
 
Catre SC (nume firma si localitate)
In att: d-lui Director General/ Administrator

Stimate(a) Domn/(Doamna)__________ (numele paretenerului de afaceri)

Ma numesc _______________ si va contactez in numele companiei

________________________ in legatura cu o posibila colaborare intre firmele
noastre.
Recent am incheiat un contract de _________  si suntem intreresati de
serviciile/produsele oferite de firma dvs. cu privire la _______. In masura in care
propunerea noastra de afaceri poate fi reaslizata de compania dvs., am aprecia faptul
daca am primi oferta dvs. Totodata, am fi bucurosi sa stabilim o intalnire, la o data la
care timpul dvs. va permite !

Semnatura
Functie
Nume
Date de contact"

B. Carte de vizită în afaceri

15
C. Model de scrisoare de mulțumire după rezolvarea unei reclamații

16
[Doamnei ..................., Manager Departamentul Clienti]
[SC ................ SA]
[Str. ................, nr. .................]
[................, Bucuresti]

Stimata doamna ..................,

Aflasem de la prieteni ca firma .........................isi trateaza cu seriozitate clientii, dar am

avut ocazia in urma cu doua zile sa ma conving personal. Pentru promptitudinea de
care ati dat dovada in rezolvarea defectiunilor de fabricare descoperite la
................achizitionat de la dumneavoastra va multumesc in numele meu, personal,
cat si al companiei pe care o conduc.

Initial, am crezut ca va trebui sa asteptam cel putin o luna pana la aparitia unei
echipede service, lucru total neproductiv, mai ales ca suntem presati de onorarea
unuicontract cu un partener extern. Implicarea dumneavoastra directa a facut ca, la
numaidoua zile de la semnalarea defectiunilor, sa putem lucra la capacitate maxima.
Acestfapt nu poate decat sa ma bucure si sa vad compania dumneavoastra ca un
partenerdeosebit de serios si pentru achizitiile viitoare.

Am transmis deja un mesaj de multumire directorului general al SC ........... SA in care

am mentionat aportul dumneavoastra decisiv in rezolvarea problemei. Va multumesc!

Cu deosebită considerație,

[nume, prenume]
[funcția]

D. Model de scrisoare de mulțumire după anularea unei rezervări

17
 Stimate domnule .................,

In urma cu o saptamana am rezervat la dumneavoastra patru bilete de avion pe ruta

Bucuresti, Los Angeles, iar acum trei zile am fost nevoit sa anulez aceste rezervari.
Flexibilitatea de care ati dat dovada, m-a incantat enorm si va multumesc pentru
intelegerea manifestata. Asa cum v-am spus deja, evenimente nu tocmai placute ma
obliga sa raman in tara, alaturi de ceilalti trei membri ai Consiliului de Administratie
alaturi de care intentionam sa efectuez aceasta deplasare.

Ca de atatea ori, agentia de turism pe care cu cinste o reprezentati a reactionat

imediat la dorintele noastre si a luat masurile necesare. Va multumesc in numele
meu si al celor trei colegi si doresc sa va asigur, pe aceasta cale, ca ati devenit deja
partenerul nostru oficial privind achizitionarea biletelor de avion pe rute
internationale.

Cand vom lua decizia de a merge la Los Angeles, pentru intalnirea anuala cu
partenerii americani, vom apela tot la dumneavoastra. Ati dovedit ca meritati
increderea noastra!

Cu stimă,
.................
Președinte al Consiliului de Administrație

E. Model de felicitare
Felicitări pentru o activitate bine realizată
18
 Stimată /Dragă…,

Te-ai dovedit a fi o bună organizatoare: conferinţa a trecut minunat! Grupul tău poate fi
mândru de această treabă bine făcută şi de marea performanţă profesională. Este evident că s-a
muncit conştiincios şi corect.
Sper să transmiţi felicitările mele personale tuturor celor care au luat parte la organizare
şi şi-au folosit întregul profesionalism, pentru ca prezentarea delegaţiilor să aibă succes.

Omagiile mele!

Felicitare cu ocazia unei sărbători

Stimată Doamnă…,

A sosit încă o dată acea perioadă a anului în care lăsăm de o parte, pentru o vreme, grijile
afacerilor, pentru a sărbători Crăciunul, împreună cu familiile noastre. Singurul scop al acestei
scrisori este de a vă ura Dumneavoastră şi familiei o sărbătoare cât mai fericită.
A fost, din mai multe puncte de vedere, un an dificil, dar, cu toate acestea, rezultatele sunt
excelente, mulţumită muncii serioase şi entuziasmului Dumneavoastră, al tuturor.
Acum, când începe vacanţa de Crăciun, doresc să vă trimit cele mai calde urări pentru
Dumneavoastră şi familia Dumneavoastră.
Să aveţi un An Nou fericit şi prosper.

Stimate…,

F. Model de scrisoare de mulțumire după primirea unei oferte

19
Stimate domnule ......................,
Am sosit dintr-o lunga calatorie de afaceri si am gasit pe birou oferta dumneavoastra,
prezentata intr-un mod cu adevarat profesionist. Va multumesc foarte mult pentru
vitezadumneavoastra de reactie!

Am lasat deoparte orice activitate si am parcurs cu sufletul la gura oferta,

descoperind, cu mare bucurie, ca sunt multe elemente pe marginea carora putem
discuta. Sunt sigurca vom ajunge la incheierea unei afaceri cat de curand. Maniera in
care mi-ati raspuns la cererea de oferta trimisa in urma cu doar cateva zile, precum si
preturile competitive ma indreptatesc sa afirm ca putem deveni parteneri intr-o
afacere din care amandoi vom castiga.

Va multumesc inca o data si va rog sa-mi acordati cateva zile pentru a discuta oferta
dumneavoastra cu toti factorii implicati din compania pe care o conduc.

Cu respect,
...................
General Manager

G. Modele de invitație

20
 Preşedintele …..

………………………
are plăcerea să vă invite să participaţi (pentru a marca)
la Aniversarea a XX-a
a Companiei “…………”,
care va avea loc joi, 15 septembrie, de la 1700 la 2000
la
Palatul Naţional

Bd. Renaşterii,
mun. Chişinău, Moldova

Tel.: (02)… 22. 42. 05

Emblema

Domnul ____________

are plăcerea să invite/să Vă invite/pe

Domnul ____________
(scris de mână)
la o recepţie cu ocazia deschiderii

Târgului Naţional
Duminică, 16 mai
La ora 20.00
Strada ________________

Palatul Republicii
Telefon nr. _________

Ţinuta de seară

( obligatorie)

Concluzii

21
Studiind și analizînd tema ,,Corespondența de afarceri privată’’ am ajuns la
concluzia că aceasta joacă un rol foarte important în viața noastră, deoarece cu
ajutorul scrisului informația se păstrază pentru un interval de timp mult mai
mare.Cu ajutorul corespondenței se pot iniția, stabili, modifica sau chiar și întrerupe
relațiile dintre agenții economici.

Principalul obiectiv al referatului la reprezentat studiul metodelor de scriere al

corespondenței de afaceri privată. Îndeplinirea acestui obiectiv l-am realizat atunci
când am creat exemple concrete. Am creat următoarele tipuri de
corespondență:scrisoare de mulțumire, scrisoare de felicitare, invitație și carte de
vizită.Între acestea nu există o asemănare, deoarece fiecare are o structură
diferită, singura ce le leagă e faptul că toate sunt exemple de corepondență de
afaceri private.

Am avut drept scop de bază de a transmite importanța scrisului la etapa actuală,ba

chiar și in afaceri și sper că prin acestă informație am realizat acest scop.

Corespondența este necesară, deoarece cu ajutorul acesteia corespondenții pot

comunica chiar dacă nu au timp pentru întrevederi, aceasta economisește timp și
mijloace bănești,oferă redactanților timp pentru a medita asupra conținutului,
reprezintă cel mai confidențial mijloc de transmitere a informației etc.

În final aș dori să afirm că fără corespondență nu se poate realiza contactul între

agenții economici, chiar și între oamenii de rând, aceasta joacă un rol foarte
important, de aceea trebuie să fim bine informați și cu conțunutul ei.

Bibliografie
22
1. Capitolul XV- Corespondența privată de afaceri
2. Site-ul ,, Sribd.ro “ - X. CORESPONDENA PRIVATĂ DE AFACERI
3. Cartea- ,,Corespondenta economica si juridica’’, pag. 18; pag. 48 și
pag. 300- 323
4. Site-ul ,,Biblioteca.regielive.ro”- Corespondența de afaceri
5. Site-ul ,, Caa.ro” – Tehnica corespondenței
6. Site-ul ,,Manager.ro” - Importanța corespondenței
7. Corespondența Economică, Prelegeri pentru studenții anului III
BAC secția zi și frecvența redusă
8. Corespondența economică și juridică:Pentru uzul studenților,
Borcoman Raisa,2007, pag.18, pag 300-315

23