Ghid de interviu

1. Dacă vi se cere să efectuati un zbor , in ziua dvs libera, în mod neașteptat, cum ați
proceda? (vrem să vedem dacă ar interveni o problemă cu unul dintre membrii
echipajului, dacă am putea conta pe ea/el, flexibilitatea).
2. Cum v-ați ocupa de o situație în care un pasager continuă să încalce regulile de zbor de
bază, cum ar fi purtarea centurii de siguranță? (urmărim comportamentul concurentului,
să vedem dacă ar acționa corespunzător, dacă si-ar pierde cumpătul)
3. Cum ai face față unei situații în care un pasager se plângea de pasagerul de lângă el
pentru sforăitul prea tare? (urmărim să vedem dacă găsește o soluție optimă pentru acest
pasager, fără a-i deranja pe ceilalți participanți ai zborului)
4. Cât de tolerant ești cu oamenii? (urmărim comportamentul candidatului)
5. Dacă un pasager devine grav bolnav în timpul unui zbor, cum v-ați ocupa de asta?
(urmărim abilitățile de comunicare, spiritul de a reacționa promt, dacă reușește să
găsească o soluție bună)
6. Cum vă simțiți în legătură cu codul vestimentar și standardele profesionale? (urmărim să
vedem dacă candidatul se adaptează la normele impuse de firmă).
7. Ați fost vreodată într-o echipă în care cineva nu își respecta atributiunile? Cum ai
procedat? (urmărim să vedem spiritul de echipă al candidatului)
8. Ce ați face dacă ați văzut pe unul dintre colegii voștri în mod deliberat nepoliticos față de
un pasager? (se urmărește felul în care comunică candidatul/ experiența în relație cu
clienții)
9. Descrieți o situație în care ați demonstrat inițiativa și ați acționat fără a aștepta
instructiuni. Care a fost rezultatul? (urmărim spontaneitatea/ cât de atent e)

10. Cum crezi că te-ar descrie colegii tăi? (pentru a vedea părerea candidatului despre el,
dar și relația dintre el/ea și colegi)
 Fisă de obervație

Criteterii 1 2 3 4 5

Comunicare Face multiple Face greșeli Fără greșeli Fără greșeli Fără greșeli
greșeli gramaticale; gramaticale; gramaticale; gramaticale;
gramaticale; fraza este destul fraza este prea Fraza este fraza este
frazele sunt greu de greu de simplă complexă complexă,
de urmărit urmărit ideea este
expusă clar
Flexibilitate şi Nu reușește să se Nu reușește să Reușește să se Reușește să se Reușește să
adaptabilitate adapteze, nici să se adapteze, dar adapteze la adapteze se adapteze la
își formeze un e dispus într-o unele situații și dispune de toate
program felxibil. măsură mică să și dispune de un program problemele,
aibă un program un program flexibil. fiind dispus
felxibil. flexibil. să aibă un
program
flexibil.
Spirit de echipă Nu are spiritul Nu are spiritul Are spiritul Are spiritul Spirit de
şi abilităţi de echipei si nici echipei echipei echipei echipă foarte
comunicare abilități de dezvoltat , dar dezvoltat puțin dezvoltat în dezvoltat şi
comunicare. abilități de și abilități de măsură mare abilităţi de
comunicare comunicare și abilități de comunicare
reduse. reduse. comunicare foarte bune.
medii.
Gandire creativa Candidatul nu Candidatul nu Candidatul Candidatul Candidatul
reușește să găsește cele mai bănuiește gășește soluții reușește să
găsească soluții optime soluții soluțiile oprime. propună cele
optime la de rezolvare a potrivite mai bune
situațiile apărute. problemelor. pentru soluții pentru
 situațiile problemele
neprevăzute. apărute.
Comportamente Are un Are un Prezintă Are un Este sigur pe
comportament comportament nesiguranță în comportament sine.
neadecvat. vulgar. comportament. potrivit.