GESTION DE PROCESOS

POR

LIBIA MARIA GUEVARA FACUNDO

PRESENTADO A:

SUGEY ROJAS MORENO

CORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR

BOGOTA

2011
GESTION DE PROCESOS

¿Qué papel juega la gestión por procesos en las empresas?

Es la dinámica comercial donde se involucran aspectos de responsabilidad y
desempeño para alcanzar un objetivo, para ello se debe contar con una gestión de
procesos optima para llevar a un excelente resultado.

Donde se deben tener en cuenta las siguientes características:

• Satisfacción cliente

• Tecnología

• Productividad

• Eficiencia

• Calidad

Las características señaladas son para que la empresa sea un sistema de gestión
integral para cada una de las transacciones que se realice para coordinar funciones
de tareas y actividades sobre el resultado inicial y final para traducir la responsabilidad
generada de una organización basada en estructuras de una función delegada para
un proyecto determinado.

¿Cuáles son los elementos teóricos fundamentales de la gestión por

proceso?
ENTRADAS: Aceptación rechazo

SALIDAS: calidad para prestar servicio con destino al cliente interno o externo
exigiendo calidad para un valor agregado.

RECURSOS O FACTORES DEL PROCESO: se dividen entre personas

materiales e infraestructura para realizar competencias y habilidades para una
formación requerida sobre lo físico, tecnológico y humano necesario para la
elaboración de proyectos.

SISTEMA DE CONTROL: Es un fundamento necesario para evaluar los

elementos anteriores para corregir deficiencias, para una vez analizada y
detallada se puedan mejorar continuamente.
¿Cuál es la importancia del análisis de procesos?

El análisis de procesos es un enfoque que ayuda a mejorar el desempeño de sus

actividades comerciales para una mejorar al enfoque en las actividades en los
siguientes pasos:

1. Definición del alcance y los objetivos del estudio

2. La documentación de la situación actual y la definición de medidas de

desempeño.

3. Evaluación del desempeño.

4. El desarrollo de las recomendaciones.

El primer paso se logra a través del acuerdo del compromiso entre el cliente y quien
define el ámbito de aplicación, objetivos e investigación.

El segundo es el paso clave en el análisis de procesos con el fin de identificar las

oportunidades para poder evaluar las mejoras mas tarde.

Este tercer paso proporciona el nivel del rendimiento del proceso donde la atención se
centra en la situación general del desempeño de la organización de un periodo
determinado de tiempo.

Y por último se tienen en cuenta las recomendaciones para que el analista y el cliente
puedan revisar las alternativas para los propósitos de la aplicación.