Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere................................................................................................................................................3
Capitolul I. eMAG-Scurt istoric...............................................................................................................4
Capitolul 2. Evolutia vanzarilor eMAG in contextul pandemiei de COVID-19...................................6
2.1. Evolutia sistematica a vanzarilor...................................................................................................6
Luna Martie 2020..............................................................................................................................6
Luna Aprilie 2020..............................................................................................................................9
2.2. Noi ramuri ale companiei.............................................................................................................14
Concluzii...................................................................................................................................................16
Bibliografie...............................................................................................................................................17
2
Introducere
Era Revelionul 2019 și o mare parte din lume se pregătea să sărbătorească. Cu puțîn timp
înainte de deschiderea șampaniilor și de numărătoarea inversă, pe 31 decembrie, pe un site al
guvernului chinez se anunța depistarea unei „pneumonii cu o cauză necunoscută” care a apărut în
zona din imediata vecinătate a unei piețe de fructe de mare din orașul Wuhan, oraș industrial cu o
populație de 11 milioane de locuitori.
În primăvara anului 2020 întreaga planeta traversa o stare critica din toate punctele de
vedere. Totul a început cu un avertisment. În scurt timp s-a transformat într-o pandemie care ne-a
schimbat viața de zi cu zi.
În următoarele 100 de zile virusul a înghețat toate călătoriile internaționale, a lovit
puternic economiile mondiale, și a închis în case peste jumătate din populația planetei.
În data de 11 martie 2020 OMS declara COVID-19 o pandemie, iar piețele bursiere din
SUA și Marea Britanie se prăbușesc.
Economia globală trece printr-unul dintre cele mai grele momente din ultimele decenii,
iar perspectivele pe termen scurt sunt, în mare măsură, sumbre. În timp ce tot mai multe industrii
caută soluții pentru a-și reduce pierderile, retailul și FMCG-ul înregistrează creșteri generate, în
mare măsură, de teamă.
Prezenta lucrare are ca scop analiza evoluției vânzărilor în cardul companiei eMAG în
contextul pandemiei de COVID-19 pe teritoriul României.
De asemenea, sunt urmărite și analizate atât vânzările companei în perioada pandemiei,
dar și metodele prin care eMAG a reușit să facă fata acestei situații incerte.
3
Capitolul I. eMAG-Scurt istoric
4
și „eMAG webXPERIENCE”, antrenează cei 20 de interni în activități specifice domeniilor
pentru care au optat, cu posibilitatea de a râmâne alături de echipa eMAG. În acest program au
fost înscrise 1.419 CV-uri.[18]
Compania eMAG IT Research, controlată în proporție de 99,98% de Dante International,
operatorul eMAG.ro, a lansat în luna iulie 2014 un proiect de investiții numit „Centrul de
Dezvoltare Software eMAG IT Research” care va contribui, în perioada 2014 – 2021, cu 25,8
milioane de euro la dezvoltarea regională.
In prezent, eMAG cel mai mare retailer online din Romania, avand peste 2500 de
angajati, iar in anul 2019 cifra de afaceri s-a marit cu 17.5% fata de anul 2018, veniturile
companiei ajungand pana la 4.77 miliarde lei.
5
Capitolul 2. Evolutia vanzarilor eMAG in contextul pandemiei de
COVID-19
Economia globală trece printr-unul dintre cele mai grele momente din ultimele decenii,
iar perspectivele pe termen scurt sunt, în mare măsură, sumbre. În timp ce tot mai multe industrii
caută soluții pentru a-și reduce pierderile, retailul și FMCG-ul înregistrează creșteri generate, în
mare măsură, de teamă.
In data de 11/03/2020, conducerea companiei decide sa isi trimita toti angajatii tuturor
departamentelor sa lucreze de acasa, cu exceptia personalului din showroom-uri si depozite.
În contextul evoluției situației epidemiologice pe teritoriul României determinată de
răspândirea COVID-19 și creștere masivă a numărului de persoane infectate cu coronavirusul
SARS-CoV-2 în România, Președintele României, Klaus Iohannis, a semnat luni, 16
martie 2020, decretul privind instituirea stării de urgență pe teritoriul României pentru 30 de zi
În 2019, o parte dintre clienți au fost nemulțumiți că eMAG a băgat taxă pe plata
ramburs. Acum, magazinul susține că plata cu cardul a ajuns la un nivel foarte bun.
Ponderea comenzilor achitate cu cardul a crescut la un nivel record, mai bun decât în
urma oricăror campanii de promovare derulate vreodată de bănci şi de retaileri. „Un element
foarte important îl reprezintă creşterea plăţilor cu cardul. De la 40% a crescut spre 60%, în
Bucureşti este chiar 70%.”(Iulian Stanciu, CEO eMAG).
În ceea ce privește alimentele, eMAG colaborează cu Mega Image. Totodată, lucrul de-
acasă se vede în comenzi de monitoare, desktopuri, tablete și chiar laptopuri.
In prima saptamana de cand a fost declarata starea de urgenta in Romania, comenzile din
eMAG Supermarket au crescut de 10 ori faţă de media zilnică. Creşteri semnificative s-au
înregistrat la alimentele şi produsele de bază: apă, mălai, zahăr, făină, alcool sanitar, lapte, ulei
de floarea soarelui, drojdie uscată şi alcool sanitar.
6
48.80%
36.40%
22.20% 26.30%
21.00%
16.00%
18.50%
11.40%
11.00% 7.60%
Anul
2019
Anul
2020
Laptop-uri Monitoare Alimente de baza Produse pentru Produse pentru
curatenia casei copii
Graficul nr. 1.- Procentul inregistrat de cautari pentru cele 4 categorii de produse in data de 19/03/2020 si
19/03/2019
Sursa: Date interne eMAG
7
876
Produse pentru copii 1072
4376
432
Imprimante 213
1234
Comenzi in lucru
Comenzi anulate
1072 Comenzi finalizate
Dezinfectanti 534
16721
765
Alimente de baza 1234
10753
Analizand datele prezenatate in graficul nr. 2, se poate observa ca cele mai multe
comenzi atat finalizate, cat si in lucru sunt cele destinate categoriei “Dezinfectanti”, urmand
categoria “Alimente de baza”. O crestere semnificativa a fost inregistrata si in randul categoriei
de produse “PC, Periferice, Software” subcategoria “Imprimante”, mai exact produsele a 1234 de
comenzi finalizate in perioada 16/03/2020-31/03/2020 au fost imprimante.
8
Luna Aprilie 2020
Marti, 01.04/2020, eMAG a atins un nou record de căutări: 1.650.000. Media zilnică, de
la începutul anului și până acum, este de aproximativ 1.150.000 de căutări.
La inceputul lunii aprilie, eMAG avea mulți clienți noi, fapt ce i-a determinat sa fie foarte atenti
la calitatea serviciilor de livrare și retur.
97% dintre livrări sunt conform promisiunii, ceea ce reprezintă o performanță foarte
bună, cu toate că volumul a crescut considerabil.
Returul se desfășoară în condiții foarte bune: s-a reusit soluționarea lui într-un timp
mediu sub 4,5 zile. Procentul de satisfacție inregistrat a clienților referitor la procesul de
retur fiind de 95%.
Alături de propria firma de curierat de la Sameday, comapnia doreste să le ofere clienților
din alte 5 orașe mari ale țării (Cluj-Napoca, Brașov, Constanța, Iași și Timișoara)
posibilitatea de a comanda cât mai târziu și de a-și primi produsele a doua zi.
9
În luna martie, față de aceeași perioadă a anului trecut, compania a vândut și livrat:
o De 77 de ori mai multe măști chirurgicale;
o De 38 de ori mai multe perechi de mănuși de unică folosință;
o O cantitate de spirt de 300 de ori mai mare;
o De 300 de ori mai multe pachete de șervețele antibacteriene;
o O cantitate de gel antibacterian de 100 de ori mai mare;
o O cantitate de înălbitor de rufe de 33 de ori mai mare;
o De 9 ori mai mulți litri de detergent universal;
o De 3 ori mai mult detergent de rufe.
10
In data de 10/04/2020 peste 3.500 persoane fizice și 164 de companii din toată țara
donasera deja mai mult de 4.200.000 de lei pe platforma Donează pentru linia întâi. Cele mai
mari donații au venit din București, Cluj-Napoca, Timișoara, Voluntari și Iași.
Asa cum era de asteptat, cele mai cautate produse pe site-ul eMAG, de la inceperea
pandemiei COVID-19, au fost mastile de protectie.
In data de 10/04/2020, a fost actualizat stocul cu prima transa de masti. Vanzarea acestora
a fost catalogata de catre companie ca un “mini Black Friday”, iar in minutul de aur au fost
plasate 923 de comenzi doar pentru acest produs.
Masti de protectie
Masti de protectie
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Ianuarie 2020 Feburarie 2020 Martie 2020 Aprilie 2020
Grafic nr.3- Cresterea vanzarilor pentru produsul “Masti de protectie” in perioada 01-04/2020
Sursa: date interne eMAG
In saptamana 17/04-23/04 compania a inregistrat 19.3 milioane de vizite, cu 66% mai multe
decât în perioada similară a anului trecut. A fost săptămâna cu cei mai mulți vizitatori din
ultimulan, exceptând săptămâna în care are loc Black Friday.
11
În această perioadă s-au schimbat și obiceiurile vizitatorilor din site. Dacă până acum eMAG
avea un vârf de vizitatori dimineața și unul seara, acum avem un „vârf” de trafic cât e ziua de
lungă.
Consumul de Internet pe piață este în scădere ușoară după ce a atins un vârf pe 25 martie, dar
numărul vizitatorilor eMAG este în continuă creștere, căutând și cumpărând lucruri relevante
pentru ei.
Minutul cu cei mai mulți useri simultan pe site a fost pe 10 aprilie, la 12:31 și a coincis cu
momentul în care a fost trimisă o notificare pe aplicația de mobil prin care era anunțată revenirea
măștilor în stoc.
In data de 28/04/2020 Mastercard devine partener al inițiativei Donează pentru linia întâi
printr-o donație de 500.000 de lei. În plus, pentru fiecare donație făcută de clienții Mastercard
sau Maestro, Mastercard va contribui cu încă 10 lei, suplimentar față de suma inițială.
La sfarsitul luni Aprilie cifrele aratau urmatoare situatie in ceea ce priveste totalul
vanzarilor in lunile martie si aprile 2020:
11954018
12000000
11237837
10000000
8537473
8000000
6000000
4000000
2000000
1321492
756750 938348 815454
513562
89512
0
28.04.2020 29.04.2020 30.04.2020
12
Analizand graficul nr.4 se poate observa ca cea mai mare valoare a comenzilor finalizate
in cele 3 zile mentionate, a fost de 11.954.018 RON, valoare ce a fost inregistrata in data de
28/04. La finalul lunii aprilie, mai exact in data de 30.04, valoarea totala a comenzilor finalizata
a scazut, ajungand la 8.537.473 RON, insa tot in aceasta data a fost inregistrata o crestere
semnificativa a comenzilor ce se aflau in statusul “in lucru”, mai exact, acestea erau in valoare de
1.321.492 RON.
Valoare RON
50000000
45000000
40000000
35000000 49525744
30000000
25000000 35124679
20000000
15000000
10000000
5000000
0
Martie 2020 Aprilie 2020
Valoare RON
Datele prezentate in graficul nr.6 arata o crestere a vanzarilor semnificanta. Mai exact, in
luna martie au fost finalizate comenzi in valoare de 35.124.679 RON, iar in luna aprilie vanzarile
au crescut cu 41%, comenzile finalizate fiind in valoare de 49.525.744 RON
13
Datele din tabelul nr.2 prezinta o evolutie clara a vanzarilor. Daca in anul 2019, eMAG a
avut un total al vanzarilor in valoare de 586.088.843 RON, de la inceputul anului 2020 pana in
data de 05/05/2020 vanzarile companiei sunt in valoare de 898.799.125 RON.
In ciuda pandemiei COVID-19, eMAG isi extinde afacerea. Astfel ca, in data de 21/04
acestia lanseaza platforma “Tazz by eMAG”.
Tazz by eMAG este fosta platformă de food ordering EuCeMănânc, rezultatul unui
parteneriat încheiat în toamna anului trecut, prin care si-au propus să contribuie la accelerarea
acestui business. EuCeMănânc este o companie românească fondată la Timișoara în 2014, care a
crescut organic în zona de vest a țării, iar acum își extinde gama serviciilor oferite și își schimbă
denumirea, pentru a reflecta faptul că oferă o gamă mai largă de livrări către clienți și pentru a
semnala că face parte din grupul eMAG. Lansarea Tazz by eMAG marchează trecerea într-o
nouă etapă: livrare în maximum 60 de minute pentru mâncare gătită, alimente sau orice produs
necesar pentru casă disponibil la parteneri.
Tazz by eMAG este disponibil în București, Timișoara, Cluj-Napoca, Iași, Brașov,
Constanța, Arad, Oradea, Baia Mare, Ploiești, Sibiu, Deva, Brăila, Galați, Alba Iulia, Craiova și
Pitești.
Ce beneficia aduce clientilor?
Viteză de livrare
Toate comenzile plasate pe Tazz by eMAG sunt livrate ultra-rapid, în doar 60 de minute.
Gamă extinsă și posibilitatea de a livra orice
Aplicația are deja peste 1.000 de restaurante disponibile, iar oferta este în creștere.
eMAG, Mega Image, Dr.Max, Sensiblu și DM (drogerie markt) sunt primii parteneri din afara
restaurantelor care se alătură, diversificând astfel oferta existentă. Lor li se vor adăuga noi
branduri în perioada imediat următoare.
Un mare avantaj pentru cei care vor folosi noul serviciu este faptul că vor avea acces
rapid la produsele aflate în showroom-urile eMAG.
Livrare în siguranță
Au fost implementate opțiuni de livrare care limitează interacțiunea dintre clienți și curieri.
Astfel, utilizatorii pot opta pentru livrare non-contact, care presupune livrarea comenzii la ușă
sau într-un loc specific menționat de client în aplicație, urmând că acesta să o ridice imediat ce i
se confirmă livrarea comenzii.
14
Ce reprezintă pentru companie “Tazz by eMAG”?
Intrebat “Ce reprezinta pentru voi noua platforma “Tazz by eMAG”?” CEO-ul companiei
afirma ca:
“Pentru noi, este încă o oportunitate de a le arăta clienților că setăm noi standarde de
calitate în orice domeniu am opera. Suntem dinamici, sesizăm oportunitățile și ne transpunem
rapid ideile în servicii. Tazz by eMAG va aduce volum mai mare de business, posibilitatea de
expansiune internațională, dar și noi oportunități de carieră pentru fiecare dintre noi.
În lansarea noului proiect au fost implicați numeroși colegi din eMAG, cărora le
mulțumim. Echipele din care ei fac parte sunt: Platforms&Technology, Showrooms,
Commercial, Legal, Marketplace, Finance și HR.”
15
Concluzii
In cele aproape 3 luni de cand a fost declarata pandemie la nivel mondial si stare de
urgenta in Romania, eMAG a inregistart o crestere semnnificativa a vanzarilor, dar si vizitelor de
pe site. Dacă până acum eMAG avea un vârf de vizitatori dimineața și unul seara, acum avem un
„vârf” de trafic cât e ziua de lungă.
Minutul cu cei mai mulți useri simultan pe site a fost pe 10 aprilie, la 12:31 și a coincis cu
momentul în care a fost trimisă o notificare pe aplicația de mobil prin care era anunțată revenirea
măștilor în stoc.
Cele mai multe vanzari, fata de aceeasi perioada a anului 2019, au fost intregistrate in
randul urmatoarelor produse:
-de 77 de ori mai multe măști chirurgicale;
-de 38 de ori mai multe perechi de mănuși de unică folosință;
-o cantitate de spirt de 300 de ori mai mare;
-de 300 de ori mai multe pachete de șervețele antibacteriene;
-o cantitate de gel antibacterian de 100 de ori mai mare;
-o cantitate de înălbitor de rufe de 33 de ori mai mare;
-de 9 ori mai mulți litri de detergent universal;
-de 3 ori mai mult detergent de rufe.
Pe langa aceste evenimente, compania eMAG au pun in aceasta perioada accentul si pe
campaniile de responsabilitatea sociala.
In data de 06/02/2020, compania eMAG comanda 40 de milioane de măști și alte
echipamente medicale pe drum (inclusiv 2 milioane de măști FFP2) în valoare de 20 de milioane
de dolari, pentru care aveau cerere oficială și pe care le vor distribui către cei din prima linie.
eMAG lanseaza pe 07/04/2020 campania “Donează pentru linia întâi”, un angajament pe
care acestia si l-au luat față de societate că vor contribui la remedierea crizei medicale pe care o
traversăm.
Spre deosebire de alte inițiative similare din piață, acestia au abordat problema structurat,
pentru că si-au dorit o impactare cat mai mare.
16
Bibliografie
17