Raport la tema:

„Codul de conduită al unui marketer”

Chișinău 2021
Cuprins:
Introducere..............................................................................................................................
3
1. Codurile de conduită etică şi responsabilitatea social……………………..….4
 2. Etica în marketingul
internaţional......................................................................5
3. Marketingul
etic....................................................................................................5
4. Etica în
publicitate................................................................................................6
Postarea nr.
1………………………………………………………………………………...7
Postarea nr.
2………………………………………………………………………………...8
Postarea nr.
3………………………………………………………………………………...7
Postarea nr.4...........................................................................................................................9
Concluzii................................................................................................................................10
Bibliografie............................................................................................................................11

2
 Introducere
Importanța și actualitatea temei: Etica în afaceri este o temă despre care ţin să
se informeze multe companii pentru a obţine încrederea opiniei publice. Este dificil să ții
etica în afaceri pentru că o companie presupune lucru cu clienți, salariați, furnizori,
concurenți și întreaga comunitate. Astfel, a stabili însă ce este şi ce nu este etic în afaceri
este adesea foarte dificil. Aceasta deoarece standardele morale diferă de la un individ la
altul, de la o comunitate la alta, în funcţie de sistemele etice de viaţă, de valorile sau de
priorităţile pe care se fundamentează.
Dacă analizăm activitatea de marketing a firmelor putem constata că printr-un
comportament etic practicat de marketeri se pot urmări atât interesele proprii cât şi pe cele
ale societăţii. Astfel, procesul de marketing se desfăşoară într-un mediu social în care
trebuie să convieţuiască cu piaţa. Servirea mediului social prin intermediul consumatorilor
constituie scopul procesului. În cazul existenţei unui comportament neadecvat principiilor
etice stabilite de comunitate, va avea loc sancţionarea organizaţiei prin restricţii legale
impuse sau prin acţiuni neprincipiale din partea celor care activează în mediul de afaceri.
În practică pot apare practici nonetice atunci când:
● nu sunt precizate riscurile folosirii unui produs;
● nu sunt furnizate informaţii referitoare la funcţionare sau la valoare;
● ofertantul omite să facă precizări legate de schimbările referitoare la calitatea reală a
produsului sau a stării sale.
Practici nonetice pot apare şi în ceea ce priveşte politica de distribuţie. Acestea sunt
legate de relaţiile cu producătorii şi cele cu angrosiştii sau detailiştii prin limitarea, prin
stabilirea preferenţială a accesului la cantităţile de produse dorite sau impunerea unor
produse şi cantităţi de produse.
Obiectivele studiului:
- Observarea și lecturarea informației refetitoare la Codul de conduită al unui
marketer;
- Elaborarea primei postări;
- Elaborarea celei de-a 2 postări;
- Elaborarea celei de-a 3 postări;
- Elaborarea postării nr. 4.

3
Metodologia de cercetare: Analiza, sinteza, observarea și lecturarea informației refetitoare
la Codul de conduită al unui marketer.
Cuvinte-cheie: marketing, afaceri, etica, cod deontologic.

1. Codurile de conduită etică şi responsabilitatea socială

Mediul de afaceri încurajează dezvoltarea programelor conforme cu etica pentru
eliminarea posibilelor dezacorduri şi conflicte ce pot apărea pe parcursul desfăşurării
tranzacţiilor sau a altor activităţi economice. Normele de etică şi standardele legislative
ajută angajaţii să ştie ce comportament vor adopta la luarea deciziilor pentru activităţile din
interiorul sau exteriorul organizaţiei. Prin intermediul codurilor de etică sunt statuate
normele şi credinţele unei firme. Managerii încea rcă astfel să încurajeze acea atitudine care
să aibă ca rezultat un anumit comportament dorit de organizaţie.
În practică se constată însă că programele şi codurile de etică nu sunt suficiente
pentru a asigura un comportament etic. Responsabilitatea socială şi etica impun un
angajament total din partea companiei. Printre sarcinile managerilor se numără şi crearea
unui mediu care nu numai că încurajează şi răsplăteşte comportamentul etic ci şi respinge
orice abatere de la etică.
Asociaţia Americană de Marketing şi-a stabilit un cod de etică care vizează
aspecte precum:
 Responsabilităţi ale operatorului de piaţă în domeniul cercetării de marketing,
produsului şi al managementului, distribuţiei, promovării, stabilirii preţurilor;
 Comportamentul profesionist al operatorului de piaţă;
 Onestitatea şi corectitudinea;
 Drepturile şi îndatoririle părţilor în procesul tranzacţiilor de marketing;
 Relaţiile organizaţionale.
Importanţa codurilor de etică ale organizaţiilor este dată de:
 o mai mare implicare şi loialitate a conducerii şi a salariaţilor, printr-o mai bună
identificare personală cu obiectivele organizaţiei;
 o mai riguroasă selecţie, formare şi promovare a personalului, datorate formulării
clare a valorilor firmei;
 o mai mare încredere şi o mai bună cooperare, odată ce munca în echipă şi
iniţiativele personale se îndreaptă mai ales către interesul general şi mai puţin către cel al
departamentului;

4
  facilitarea luării unor decizii “speciale”, în care dreptatea, eficienţa şi
nediscriminarea sunt bazele unui sistem de valori acceptate de către organizaţie;
 facilitarea luării deciziilor de rutină, sistemul de valori şi norme de conduită al
organizaţiei ajutând membrii săi în desfăşurarea muncii de zi cu zi şi în luarea oricărei
decizii;
 Realitatea a demonstrat însă că, desigur, chiar şi cele mai bune directive nu pot oferi
soluţii pentru toate deciziile dificile de etică pe care trebuie să le ia indivizii şi firmele.
2. Etica în marketingul internaţional
Standardele şi practicile de afaceri variază semnificativ de la o ţară la alta. Astfel,
în cazul firmelor din Uniunea Europeană şi SUA, mita şi comisioanele sunt ilegale, în timp
ce în numeroase ţări din America de Sud acestea sunt standarde de afaceri. Legat de acest
aspect, se pune problema dacă firma ar trebui să-şi micşoreze standardele etice pentru a
concura eficace în ţări cu standarde mai mici. Concluziile unui studiu realizat pe plan inter-
naţional au arătat faptul că, de dragul partenerilor firmei – clienţi, salariaţi, furnizori,
acţionari şi pu -
blicul larg – este indicat să se creeze un set unic de standarde care să fie respectate în
întreaga lume.
În Europa, responsabilitatea individului într-o situaţie conflictuală este analizată
împreună cu cea colectivă, socialul find mai bine accentuat.
Unele companii concep programe pentru a-i familiariza pe manageri cu problemele
importante de etică şi a-i ajuta să găsească răspunsuri potrivite la aceste probleme. Alte
firme angajează directori de etică la nivelurile ierarhice superioare pentru a promova
aspectele de etică şi a rezolva problemele şi preocupările de etică ale salariaţilor.
Principiile etice, de bază, ale comportamentului etic sunt stipulate de legi şi
regulamente. Legile şi regulamentele sunt stabilite la nivelul fiecărei ţări şi sunt adesea
formulate în acelaşi spirit. Participanţii pe pieţele internaţionale trebuie să ţină seama de
specificitatea fiecărei legislaţii şi să o aplice în spiritul ei, articol cu articol.
Deoarece standardele şi practicile de afaceri variază de la o ţară la alta, problema
eticii ridică probleme pentru firmele care acţionează pe piaţa internaţională. Analizând
pratica internaţională constatăm că există o tendinţă care pune accentul pe importanţa
angajamentului faţă de un set unic de standard care să fie aplicate pe plan mondial.
3. Marketingul etic
Etica trebuie examinată astfel încât deciziile luate în procesul de marketing să fie
acceptate şi să fie benefice pentru societate, în ansamblul ei. Marketingul etic se referă la

5
principiile definite ca acţiuni şi activităţile desfăşurate în mod acceptabil. Studierea
principiilor de marketing ajută la o mai bună recunoaştere, înţelegere şi la rezolvarea
conflictelor etice. Principiile etice pot fi diferite de la o organizaţie la alta, de la o industrie
la alta, iar marketerii trebuie să înţeleagă principiile şi modalităţile.
Conform concepţiei de marketing societal, managerii trebuie să privească dicolo de
ceea ce este legal şi permis şi să conceapă standarde care să se bazeze pe conştiinţa firmei şi
bunăstarea consumatorului pe termen lung.
4. Etica în publicitate
Prima răspundere a unui realizator de reclame nu este faţă de o afacere, ci faţă de
societate. El trebuie să îşi asume responsabilităţi şi faţă de proprietari, angajaţi, clienţi,
consumatori, public în general. În al doilea rând, are obligaţia de a spune adevărul într-un
mod obiectiv. În al treilea rând, răspunde de modalitatea de concepere a mesajelor
reclamelor într-o notă dominată de respectul pentru public.
Multe dintre aşa-numitele deformări din domeniul reclamei, al designului
produselor şi al ambalării pot fi privite ca o paradigmă de răspunsuri multiple găsite de omul
condiţionat de su pravieţuirea în mediul înconjurător. Fără denaturare, înfrumuseţare şi
elaborare, viaţa ar fi monotonă, plictisitoare, chinuitoare: existenţă mai rea nici că se poate.
Codul etic al Asociaţiei Americane a Agenţiilor de Publicitate include reguli cu
privire la evitarea folosirii cu bună ştiinţă a reclamelor care conţin:
 Afirmaţii false sau care induc în eroare, sau exagerări vizuale sau verbale.
 Declaraţii care nu reflectă libertatea de alegere a indivizilor implicaţi.
 Afirmaţii legate de preţuri care induc în eroare.
 Comparaţii care discreditează pe nedrept un produs ori un serviciu concurent.
 Afirmaţii insuficient probate sau care denaturează sensul adevărat ori posibilitatea
punerii în practică a declaraţiilor făcute de o autoritate profesională sau ştiinţifică.

6
Postarea numărul 1:
În activitatea sa profesională un marketer trebuie să fie pe deplin conștient de modul în care
acțiunile sale influiențează asupra partenerilor și clienților
Activitatea marketerilor trebuie sa se desfășoare îe baza următoarelor reguli:
1. Regula de bază a eticii profesionale este: Să nu faci rău cu bună știință;
2. Responsabilitatea socială în marketing reflectă obligaţia unui marketer de a maximiza
impactul său pozitiv şi de a minimiza impactul său negativ asupra societăţii;
3. Respectă toate legile în vigoare;
4. Folosește întreaga ta educație, calificare și experiență;
5. Sprijină, aplică și promovează acest cod de etică.
Marketerii trebuie să apere și să promoveze integritatea, onoarea și demnitatea profesiei
prin onestitate și servirea consumatorilor, clienților, lucrătorilor, furnizorilor, distribuitorilor
și publicului.
De ce este atât de dificil să fii etic în afaceri
#marketing #marketer #etica #afaceri #eticaînafaceri #coddeontologic

7
Postarea numărul 2:
Gradul de complexitate a menținerii eticii în afaceri, în primul și în în primul rând, vine
din valorile, educația, prioritățile și conceptul existențial al omului asupra lumii
înconjurătoare. Sigur, există factori externi care ne stagnează și ne fac să ne simțim prinși în
capcană, în care marketerul este forțat să se compromită, sau să fie eliminat din joc.
Marketerii sunt puși într-o poziție în care chiar de la început, sunt nevoiți să-și aleagă
publicul target și să accepte faptul că va exista o tabără, care-i va critica fiecare pas și îi va
numi "lipsiți de etică".
Totuși...înseamnă aceasta că e normal și acceptabil să ne trădăm integritatea în afaceri
Sigur că nu Deși oamenii sunt diferiți, fiecare își are propria interpretare subiectivă
asupra subiectului de etică, noi, fiind cei care am decis să ne lansăm public, suntem obligați
moral și prin lege, să nu trădăm așteptările publicului. Chiar dacă ne împăcăm cu ideea că
"oricum vor fi și nemulțumiți", scopul este să prevenim această făcând tot ce ne stă în puteri,
fără scuze și justificări.

8
Postarea numărul 3:
Etica în comunicarea de marketing
Acțiunile neetice în comunicarea de marketing:
reclama falsă
manipulare prin reclamă
reclamă incorectă față de un concurent
mesaje cu pretenții exagerate
abuzul de reclamă
donațiile cu scop de reclamă
Aceste acțiuni pot distruge încrederea clienților în firmă . Clienții pot fi înșelați odată, dar
nu în continuu. În practica comunicării de marketing, marketerii trebuie să țină cont de
princiipiile etice. Corectitudinea în afaceri este unul din principalele elemente ale
succesului în economia concurențială modernă.

#marketing #eticaînmarketing #eticaînafaceri #coddeontologic #USM

Postarea numărul 4:
De ce este atât de dificil să fii etic în afaceri
Marketerii trebuie să ia decizii într-o societate în care există sisteme diferite de valori
etice, valori care au tendința de a se schimba tot mai frecvent.
De exemplu, cu 10 ani în urmă, majoritatea oamenilor considerau că este bine să folosești
animalele în testarea produselor în timp ce astăzi majoritatea oamenilor se opun folosirii
animalelor pentru testarea produselor cosmetice, medicamentelor.
Pentru companiile internaționale, problemele etice sunt și mai complicate, în sensul ca
acestea trebuie să țină cont de valorile etice din țara lor de origine, cât și la cele din țările în
care își desfășoară activitatea.
Exigențele publicului în legătură cu etica afacerilor au crescut, în timp ce standardele
etice ale firmelor și marketerilor acestora au scăzut.
Comportamentul unui marketer poate fi considerat etic de unii și total neetic de alții,
ceea ce înseamnă că în etică nu există judecăți absolute.

#marketing #etica #eticainmarketing #afaceri #USM

9
 Concluzii
Fiecare firmă şi manager de marketing trebuie să conceapă o filosofie a unui
comportament responsabil din punct de vedere social şi etic. Puţine firme includ consideraţii
de ordin etic în programele lor de pregătire şi dezvoltare ma -
nagerială, şi mai puţine fiind organizaţiile care stabilesc responsabilităţi etice sau
sociale la nivelul Consiliilor Directoare sau la orice alt nivel al organizaţiei.
Codurile şi programele de etică nu sunt suficiente pentru a asigura un
comportament etic. Etica şi responsabilitatea socială necesită un angajament total din partea
firmei. Ele trebuie să fie o componentă a culturii de ansamblu a firmei. Comportamentul etic
trebuie să fie o parte integrantă a organizaţiei, un mod de a trăi care este profund înrădăcinat
în organismul colectiv al corporaţiei. În orice firmă, comportamentul etic trebuie să fie o
tradiţie, o modalitate de derulare a afacerilor care este transmisă de la o generaţie de salariaţi
la alta, la toate nivelurile organizaţiei.
Un rol important în luarea deciziilor etice revine managerului din vârful piramidei.
Dacă acesta va dezvolta programe care să încurajeze deciziile etice, subordonaţii vor deveni
forţa de sprijin necesară acţiunilor de marketing. Marketerii nu trebuie să abdice în mod
complet de la un comportament etic atunci când iau decizii.
Promovarea valorilor etice se face prin lucru în echipă şi prin iniţiativă iar
rezultatele apar prin creşterea reputaţiei şi a imaginii organizaţiei. Or, reputaţia şi imaginea
bună sau foarte bună duc la obţinerea creşterii vânzărilor, a cotei de piaţă şi a profiturilor.

10
\

Bibliografie
1. Kotler, Ph. (2000). Marketing Management, Prentice Hall, Pearson Education
Company;
2. Kotler, Ph., Armstrong, G. (2001), Principles of Marketing, Prentice Hall, New
Jersey;
3. Larson, Ch. (2001). Persuasion: Reception and Responsability,Wadsworth, Thomson
Learning, Belmont;
4. McMillan, J.E. (1963). Ethics and advertising, în J.S. Wright, D.S. Warner (coord.),
Speaking of advertising, pp.453-458, McGraw-Hill, New York;
5. Tigu, G. (2003). Etica afacerilor în turism, Ed. Uranus, Bucureşti.

11