Universitatea „Ștefan cel Mare” Suceava

Facultatea de Științe Economice și Administrație Publică

Managementul firmelor de comerț, turism și servicii.

Metode și tehnici statistice de

studiu a pieței
Temă: Studiu statistic de cercetare a preferințelor turiștilor suceveni cu
privire la ofertele turistice interne

Coordonator: Prof. univ. dr. HAPENCIUC Valentin

lect dr. IACOB Severian Vlăduț
Realizat de: DARI Maria
GHERCIU Dorina

2016
 Cuprins
Prezentarea obiectivelor...................................................................................................................3
LAS PALMAS.................................................................................................................................4
1. Prezentarea agenției de turism tour-operatoare Las Palmas........................................................4
1.1 Înființarea firmei....................................................................................................................4
1.2 Domeniul de activitate al agenției..........................................................................................4
1.3 Principalii concurenți.............................................................................................................4
1.4 Caracteristicile pieței..............................................................................................................5
1.5 Ofertele agenției Las Palmas..................................................................................................5
1.6 Analiza SWOT a agenției......................................................................................................5
2. Prezentarea pachetelor turistice Las Palmas...............................................................................6
Hotel Wolf 4 ****........................................................................................................................6
Castelul Prințul Vânător 4**** - Turda......................................................................................6
HOTEL WELS 4****..................................................................................................................7
3. Prelucrarea, analiza și interpretarea datelor.................................................................................8
Concluzii........................................................................................................................................16

2
 Prezentarea obiectivelor

În prezenta lucrare „Studiu statistic de cercetare a preferințelor turiștilor suceveni cu

privire la ofertele turistice interne”, ne-am următoarele obiective:
O1: Cunoașterea nevoilor clienților pentru îmbunătățirea serviciilor oferite;

O2: Importanța agenției de turism printre celelalte alternative de organizare a unei vacanțe;

O3: Evaluarea notorietății și a imaginii unei zone turistice românești;

În urma acestui studiu de piață ne-am propus să analizăm comportamentul, atitudinea și

opiniile clienților noștri în special și a tuturor personelor în general, cu scopul de a evalua
riscurile și de a le minimiza. Această analiză ne va ajuta să cunoaștem mai bine imaginea
agenției noastre pe piața turistică națională și să ne identificăm corect categoria de clienți către
care ne adresăm.

3
 LAS PALMAS
1. Prezentarea agenției de turism tour-operatoare Las Palmas

1.1 Înființarea firmei

Agenția Las Palmas SRL a fost înființată în septembrie 2015, având forma juridica de
societate cu raspundere limitată.  Aceasta are sediul social în Suceava și următoarele date de
contact:
- sediul central: Str. Luceafărului, nr.5; telefon: 0230-133.331;
- e-mail:  laspalmas@gmail.com
- persoana de contact: Dari Maria, Gherciu Dorina
Agenția este membră ANAT (Asociația Națională a Agențiilor de Turism) și colaborează
cu un număr semnificativ de agenții de turism din țară și structuri de cazare (hoteluri, moteluri,
pensiuni) doar pe plan intern.

1.2 Domeniul de activitate al agenției

Agenția noastră oferă pachete turistice constituite din cazare, transport și alimentație, dar
și servicii de divertisment, plimbări, închirieri mașini și altele. Clienții noștri beneficiază de o
serie de avantajele precum: comoditatea achiziționării pachetului, turistul fiind scutit de grija
luării unei decizii în ceea ce privește achiziționarea fiecărui serviciu în parte; constituirea unui
program de vacanță ce include diverse trasee, obiective turistice de vizitat și posibilități de
agrement.
Agenția Las Palmas este o agenție de turism de tip tour-operator ce contituie pachetele
turistice prin contracte directe cu furnizorii (hotel, restaurant, întreprindere de agrement, firme de
transport) după care le comercializează direct prin agenția proprie. Aceasta realizează rezervări
de călătorie pentru clienți: vânzare de bilete de transport (avion, autocar), oferă și vinde servicii
turistice asigurate de furnizori direcți – hoteluri, restaurante, unități de transport, tratament – și
comercializează pachete turistice care grupează toate aceste servicii. Activitatea agenției de
turism are ca principal obiectiv vânzarea pachetelor turistice cu destinația Delta Dunării, Turda,
Bran etc.

1.3 Principalii concurenți

Principalii concurenți ai agenției de turism Las Palmas sunt Paralela 45, Christian Tour,
Mareea și Simply Travel și Monny Travel. Sunt concurenți, având la activ aceeași experiența și
oferte similare.
Strategia agenției noastre în ceea ce privește eliminarea concurenței constă în crearea unei
imagini pe piață, îmbunătățirea capacității de negociere cu furnizorii și clienții, oferirea în cadrul
pachetelor turistice de servicii de calitate (hoteluri vizitate de fiecare angajat al agenției). Firma
dorește astfel să dețină controlul atât asupra ofertelor cât și asupra pieței.
Las Palmas păstrează o legătură strânsă cu toți clienții săi având grijă ca aceștia să
primească serviciile turistice pe care și le doresc și oferte noi care să vină în întâmpinarea
dorințelor și intereselor lor. Angajații care se ocupă de vânzarea pachetelor turistice trebuie să

4
dea dovadă de mult tact, diplomație în discuțiile cu clienții și să inspire încredere astfel încât
clienții să revină de fiecare dată cu plăcere.

1.4 Caracteristicile pieței

Piața poate avea diferite semnificații, una dintre acestea fiind cea dată de locul sau spațiul
unde au loc schimburile sau relațiile între agenții economici care vând și cumpără. Piața
constituie premisa și în același timp finalitatea activităților de marketing, regăsindu-se în zona de
contact permanent între producție și consum. Putem astfel defini piața ca fiind sfera manifestării
și confruntării ofertei cu cererea, a realizării lor prin intermediul actelor de vânzare – cumpărare.
Las Palmas este una dintre agențiile cele mai preferate de turiști în ceea ce privește
ofertele turistice interne, având pe lângă experiența în domeniul turistic, o echipă de agenți
informați, gata oricând să pună la dispoziția turiștilor toate amănuntele de care au nevoie în
alegerea destinației de călătorie.

1.5 Ofertele agenției Las Palmas

Pachetele turistice reprezintă asamblarea tuturor serviciilor necesare călătoriei la preț
forfetar (global). Pachetul de servicii se compune din servicii materiale (cazare, masă, transport)
și servicii imateriale (informații, consultanță turistică), incluzând toate serviciile necesare
turistului de la plecare până la destinația de vacanță și retur.
În ceea ce privește oferta internă, Las Palmas cuprinde următoarele forme de turism:
turism montan (drumeții, activități sportive), turism în Delta Dunării (de odihnă, relaxare,
agrement etc.) și turism balneo-climateric (întreținere și relaxare, înot, tratamente etc.).

1.6 Analiza SWOT a agenției

Puncte Tari: Puncte Slabe:
- Nu suntem membri IATA;
- Sedii dotate cu tehnică de ultimă - Nu oferim pachete de servicii
generație; turistice externe;
- Personal cu studii superioare în
domeniul turismului, tânăr și competent;
bună cunoaștere a limbilor străine;
- Colaborarea cu agenții de turism din
toata țara;
- Imaginea bună pe piață;
- Studierea pieței și adaptarea la
tendințe;
Oportunități: Amenințări:
- Dezvoltarea relațiilor cu diferite - Inflația;
domenii (transport, alimentație, - Scăderea interesului consumatorilor
agrement etc.); pentru pachetele de vacanță tradiționale;
- Crearea de programe de dezvoltare - Intrarea unor noi TO pe piață;
și asistență turistică;
- Intrarea pe alte piețe;

5
 2. Prezentarea pachetelor turistice Las Palmas
Oferte turistice la Castelul Bran
Hotel Wolf 4 ****
Valabilitatea ofertei: aprilie – mai;
Perioadă: 4 – 6 nopți;

Camere Tarife
Cameră dublă economic plus 3* twin/matrimonial 439 lei
Cameră dublă superioară 4* twin/matrimonial 588 lei
Cameră triplă superioară 4* ( 3 paturi ) 488 lei
Garsonieră trei persoane 5*, cadă cu jacuzzi 5* 788 lei
Familly Suite 4* (living+dormitor+baie cu cada) 788 lei

Prețul include:
 Cazare;
 Mic dejun + cină;
 Acces la sala de forță;
 Acces la parcare;

Copii până în 2 ani dispun de gratuitate.

Contra – cost se vor asigura deplasările către obiectivele turistice din zonă (Castelul Bran,
Biserica Neagră, Muzeul Județean de Istorie etc.)

Castelul Prințul Vânător 4**** - Turda

Valabilitatea ofertei: mai – iunie;

Perioadă: 3 – 5 nopți;

Camere Tarife
Camera matrimoniala/2 persoane 229 lei + mic dejun
Cazare in twin/2 persoane 229 lei + mic dejun
Camera tip junior suit/2 persoane 276 lei + mic dejun
Camera tip junior suit/3 persoane 319 lei + mic dejun
Camera Family suite 429 lei + mic dejun
Apartament business/2 persoane 679 lei + mic dejun

Prețul include:
 Acces la sala de forță;
 Acces la parcarea interioară;

6
  Saună;
 Teren de tenis + biliard;
 Spațiu pentru berbecue;
Copiii cu vârsta cuprinsă între 1-6 ani dispun de gratuitate dacă folosesc doar paturile
existente în cameră.

Contra – cost:
Hotelul dispune de transport personal pentru turiștii interesați să viziteze obiectivele turistice
din zonă (Cheile Turzii, Salina Turda, Mormântul lui Mihai Viteazu etc.)

Oferte turistice în Delta Dunării

HOTEL WELS 4****

Valabilitatea ofertei: aprilie – octombrie;

Perioadă: 5 – 7 nopți;

Tarife Tarife
Camere 05.04.2016 - 30.06.2016 01.07.2016 - 31.08.2016
01.09.2016 - 31.10.2016
Camera Dubla Twin 239 lei + mic dejun 259 lei + mic dejun
Camera Dubla in regim Single 181 lei + mic dejun 198 lei + mic dejun
Camera Dubla Matrimoniala 279lei + mic dejun 298lei + mic dejun
Doubling (2 camere Duble Twin, bai separate, hol 456lei + mic dejun 496lei + mic dejun
comun, pentru 4 persoane)

Prețul include:
 Acces la piscina pentru adulți și copii;
 Teren de volei;
 Teren de tenis ;
 Spațiu cu leagăn și foișor rustic;
 Acces la internet;
 Parcare păzită;

Pentru copiii de până la 7 ani cazarea este gratuită în aceeași cameră cu părinții, fără pat
suplimentar, se incasează valoarea micului dejun doar pentru copiii de 5-7 ani.
Pentru copiii 7-14 ani se plătește patul suplimentar în camera părinților, cu mic dejun inclus, la
tariful de 65 ron.

Contra-cost
Excursii pe Dunăre cu ambarcațiuni proprii cu motor, inchiriere articole pescuit, ski
nautic, bird-watching, biciclete.

7
 3. Prelucrarea, analiza și interpretarea datelor
Prelucrarea informațiilor culese prin intermediul chestionarelor s-a realizat online cu
ajutorul prograului docs.google.com, fiind intervievate 54 de persoane.

1. Cum obișnuiți să vă organizați călătoria/vacanța de obicei?

În urma prelucrării datelor, s-a evidențiat faptul că 87% dintre cei intervievați își
organizează individual vacanța. Motivul principal al acestei disproporții este datorat progresului
tehnologic care facilitează organizarea unei vacanțe. Diferența de 13% preferă să își organizeze
un sejur apelând la o agenție de turism care le oferă fară a se implica personal în organizarea
vacanței, un pachet complet de servicii turistice.

2. Ce mijloace de informare folosiți înainte să vă organizați un sejur?

Deoarece majoritatea celor chestionați preferă să își organizeze singuri vacanța, am dedus
că un procent de 88,9 % folosec internetul ca mijloc de informare și de organizare a unui sejur,
deoarece mediul virtual îi avantajează din mai multe puncte de vedere: posibilitatea de compara
mai multe oferte și de a consulta părerile altor turiști, câștigarea timpului – nefiind necesară
deplasarea, costuri nule etc. Într-un procent de 7,4% optează pentru broșuri și un procent aproape
nesemnificativ de 3,7% apelează la ghidurile turistice.

8
3. Pentru cât timp vă organizați de obicei vacanța?

Analizând răspunsurile la această întrebare cu privire la timpul petrecut în vacanță,

constatăm că 18 persoane chestionate reprezentând 33,3% din eșantion, preferă să petreacă între
5 și 7 zile în vacanță. Tot același număr de persoane sunt dispuse să-și organizeze sejurul între 3
și 5 zile. Motivul pentru care optează pentru aceste perioade este concordanța cu perioada
concediului. Într-un procent de 22,2% preferă turismul de week-end, aceștia având posibilitatea
de a-și organiza vacanțele de mai multe ori pe an. 11,1% dintre intervievați își organizează
vacanțele pe perioade mai mari de 7 zile. În această categorie se includ persoanele care au mai
mult timp liber sau pleacă în vacanță o singură dată pe an.

4. Ce ați prefera să cuprindă un pachet de servicii pentru turism în România?

În ceea ce privește conținutul unui pachet turistic, majoritatea respondenților preferă

sejururile all inclusive, în procent de 75,9%. Aceștia preferă să dispună de toate serviciile pe
perioada vacanței, nefiind nevoie să își achiziționeze fiecare dintre acestea în mod separat, pe
motiv că prețul forfetar este mai accesibil spre deosebire de prețul individual al serviciilor. După
preferințe urmează cei care solicită doar servicii de cazare, restul timpului organizândul după
bunul plac. În procent de doar 11,1% preferă să plece în excursii, deoarece petrecerea timpului
într-un astfel de mod, îi deconectează de rutina zilnică.

9
5. În ce zonă turistică din România plecați cel mai des?

Zona turistică aflată în topul preferințelor clienților este muntele în procent de 53,7%.
Acest procent este influențat în mare măsură de faptul că vacanțele la mare sunt limitate la
anotimpul cald, ceea ce oferă litoralului un caracter sezonier. Un alt motiv este lipsa banilor,
vacanța la mare presupunând costuri mai ridicate. Totuși, 40,7% preferă să petreacă timpul la
mare, deoarece majoritatea persoanelor își iau concediu în perioada estivală. În procent foarte
mic, se observă că turiștii preferă să meargă în Deltă și la saline. Iubitori de Deltă sunt cei care
apreciază natura și imaginile unicate pe care le oferă aceasta, dar cei care preferă pescuitul.
Salinele sunt vizitate de cei care doresc să beneficieze de terapiile existente, dar și de frumusețea
locurilor.

6. Care este perioada preferată pentru călătorii ?

Luând în considerare faptul că majoritatea persoanelor beneficiază de concediu vara,

observăm că 40 de persoane din totalul celor chestioanate preferă să călătorească anume în acest
moment, vara fiind momentul în care poți să îți organizezi un sejur în orice zonă turistică. O altă
perioadă preferată de turiști, într-un procent de 11,1% este perioada sărbătorilor, deoarece atunci
beneficiază de zile naționale libere. Iarna este preferată de cei care iubesc turismul alb, iar în
procente foarte mici sunt cei care își organizează vacanța primăvara și toamna.

10
7. Cu cine mergeți în vacanță?

Majoritatea persoanelor chestionate (68,5%) aleg să meargă în vacanță cu prietenii,

deoarece preferă să își petreacă timpul cu cei din anturajul lor. Într-un procent de 18,5 %
organizează vacanțele în cuplu, persoanele implicate pun accent pe liniște. Vacanța în familie
este cel mai puțin preferată, pentru că cea mai mare parte din persoanele incluse incluse în
eșantion sunt cuprinse între 18-23 de ani.

8. Ce mijloc de transport preferați când plecați în vacanță?

Având în vedere mijlocul de transport utilizat de turiști, un procent semnificativ, de

55,6% dintre cei intervievați, optează pentru mașina proprie, deoarece aceasta oferă o serie de
avantaje: cost redus, gestionarea timpului după bunul plac, posibilitatea de vizitare a altor
obiective turistice incluse în traseu etc. Deși se spune că trenul ocolește mai mult, totuși 18,5%
din totalul celor chestionați preferă să plece în vacanță cu acest mijloc de transport. Motivele
pentru care aleg trenul sunt costurile reduse la bilete și siguranța mai ridicată de a ajunge la
destinație. Autocarul ocupă locul 3 în topul preferințelor mijloacelor de transport, cei dispuși să
plece cu autocarul preferă să admire peisajul și să evite oboseala. Avionul este mijlocul de
transport cel mai puțin utilizat, în procent de 7,4%, persoanele care folosesc această metodă de
deplasare, își doresc să ajungă într-un timp cât mai scurt la destinație, valorificând timpul pierdut
pentru vizitarea anumitor obiective sau practicarea unor activități incluse în pachetul turistic.

11
9. Care este modalitatea de cazare preferată?

Pensiunea este unitatea ce cazare ce se află în topul preferințelor turiștilor. 63% din
totalul celor chestionați aleg o pensiune deoarece acestea se pot închiria integral de către grupuri
mai mari sau familii, costurile fiind împărțite. Un alt motiv este scăparea de stresul cotidian din
marile oraşe şi aglometaţia urbană tot mai apăsătoare. 33,3% din totalul eșantionului preferă să
se cazeze în hotel, deoarece acestea păstrează caracterul rustic şi se integrează în peisaj. Un
procent de doar 3,7% optează pentru campinguri, aceștia fiind iubitorii de natură.

10. Țineți cont de relația calitate – preț atunci când va alegeți destinația turistică?

În ceea ce privește raportul calitate – preț, un procent de 88,9% din persoanele

intervievate țin cont în mare măsură de această relație, deoarece majoritatea turiștilor preferă
calitate și totuși nu ar fi dispuși să plătească un preț mai mare pentru aceleași servicii. Iar un
procent de 11,1% nu iau în considerare acest raport – prețurile mici fiind mai atractive. În acest
caz nu sunt atât de importante serviciile calitative oferite, pentru turist fiind important să ajungă
la distinație cu un preț redus și să-și creeze singur posibilități de petrecere a timpului liber.

12
11. Ce modalitate de plată practicați în cele mai multe cazuri?

Cea mai utilizată metodă de plată în turism și nu numai este cash-ul, în cazul nostru într-
un procent de 77,8%. Această metodă de plată este des folosită deoarece oferă siguranța
achitării pachetului, mediul online fiind perceput incert. Totuși, în ultimul timp se observă o
abordare mai accentuată asupra modalității de plată prin metoda cardului, aceasta permițând
achiziționarea pachetelor turistice de oriunde. În studiul efectuat de noi, 22,2 % din persoanele
anchetate folosesc această metodă de plată.

12. Care este destinația turistică care v-a impresionat cel mai mult și la care v-ați întoarce
oricând?

Destinații Nr.răsp. Ponderea (%)

Brașov 11 20,2

Vatra Dornei 6 11,1

Cheile Bicazului 4 7,4

Transfăgărășan 3 5,6

Bran 3 5,6

Constanța 6 11,1

Delta Dunării 6 11,1

Rarău 4 7,4

Năvodari 1 1,9

Colibița 3 5,6

Sighișoara 3 5,6

Turda 4 7,4

13
 În urma centralizării datelor, am ajuns la concluzia că destinația în care cei mai mulți
turiștii ar reveni este Brașovul, într-un procent de 20,2%, urmat de 11,1% în destinații ca Delta
Dunării, Vatra Dornei și Constanța. Alte destinații preferate de turiști sunt Cheile Bicazului,
Rarău și Turda, într-o pondere de 7,4%. În preferințele turiștilor, dar într-un procent mai redus de
5,6% sunt: Transfăgărășan, Bran, Colibița și Sighișoara și doar o singură persoană s-ar reîntoarce
la Năvodari.

13. Care este categoria de vârstă în care vă încadrați?

Categoria de vârstă reprezentativă a persoanelor chestionate este cea cuprinsă între 18 –

23 ani, adică un procent de 59,3% din total. Am inclus în eșantionul nostru o astfel de categorie
de vârstă, deoarece anume la această vârstă călătoresc cele mai multe persoane. Acest lucru ne
permite să obținem informații cât mai veridice. 27,8% din populația analizată este cuprinsă între
24 – 26 de ani și doar 13% depășind vârsta de 27 de ani.

14. Care sexul dvs.?

În urma centralizării datelor s-a observat faptul că persoanele de sex feminin sunt
reprezentate de o pondere de 74,1% față de doar 25,9% cât constituie persoanele de sex
masculin. Această diferență se datorează faptului că femeile sunt predispuse mai mult să
călătrească, majoritatea bărbaților acceptând să plece într-o călătorie cu scopul de a desfăsura

14
anumite activități sportive. Ca agenție, ne preocupă această întrebare, pentru a ști exact ce
servicii să includem în pachetul turistic, astfel încât clieții noștri să rămână foarte satisfăcuți.

15. Venitul dvs. lunar este de:

În ceea ce privește veniturile, majoritatea persoanelor chestionate realizează venituri până

într-o mie de lei, adică într-un procent de 48,1% din total. Aceștia sunt urmați de cei cu venituri
cuprinse între 1 000 – 2 000 de lei, într-un procent de 33,3%. Doar 10 persoane din total au
venituri de peste 2 000 lei.

15
 Concluzii
În urma studiului de piață efectuat, am ajuns la concluzia că majoritatea persoanelor intervievate
preferă să-și organizeze vacanța la munte. Acest lucru ne determină să îmbunătățim și îmbogățim în
același timp portofoliul nostru de oferte. O altă influență pe care o are cererea turistică asupra agenției
noastre este diversificarea relațiilor cu diverși prestatori de servicii de bază în domeniul turistic – agenții
de transport, unități de cazare și alimentație publică. Creșterea puterii de cumpărare a populației,
creșterea interesului pentru vacanțe și relativa scădere a costurilor acestora, au favorizat creșterea
numărului de turiști care își exercită alegerea într-un număr tot mai mare de opțiuni de vacanță,
în cazul nostu către destinațiile interne.
Luând în considerare faptul că o pondere semnificativă din eșantion preferă să își
organizeze de sine stătător vacanța prin intermediul internetului, ne-am propus ca obiectiv pe
viitor să promovăm pachetele de servicii turistice în mediul virtual pentru a satisface eficient
nevoile clienților. Inițial, agenția LAS PALMAS oferea pachete de servicii turistice care includea
transport, cazare și o singură masă/zi, dar în urma sondajului efectuat, am observat că turiștii
optează mai mult pe pachetele de servicii turistice all-inclusive, ceea ce ne determină să acordăm
o atenție deosebită acestor tipuri de servicii.
Această cercetare efectuată, ne-a făcut să conștientizăm că agenția pe care o coordonăm
trebuie să se mai dezvolte. Aceasta trebuie să fie mai atentă la detalii, care influențează decizia
turiștilor și să urmărească gradul de satisfacție al acestora.

16
 BIBLIOGRAFIE

1. Hapenciuc Valentin, Cercetarea selectivă : Studii de caz, proiecte, Editura Didactică și

Pedagogică București , 2008
2. Hapenciuc Valentin, Note de curs - Metode și tehnici statistice de studiu a pieței, Suceava
2016
3. Hapenciuc Valentin, Cercetarea statistică în turism, Editura Didactică și Pedagogică
București , 2003
4. Pavel Stanciu, Note de curs - Managementul agenției de turism, Suceava 2016
5. http://salinaturda.eu/

17