Sunteți pe pagina 1din 3

,Conflictul, cauzele 

și soluționarea acestuia 
Conflictul este unul dintre cele mai răspândite fenomene în viața, în procesul de
comunicare al oamenilor. De-a lungul întregii istorii oamenii nu au putut trăi fără a avea
conflicte, începând cu certuri nesemnificative și terminând cu războaie. Oare chiar sunt
conflictele un atribut necesar al societății umane? 
Dacă analizăm caracterul contradictoriu și diversitatea naturii umane, devine clar
că viața oamenilor este imposibilă fără conflicte, dar oare toate conflictele sunt
necesare în viața noastră? Conflictele pot fi împărțite în două categorii: 
  reale, 
 inventate (ireale). 
 În cazul conflictelor reale, are loc o contradicție, o divergență de
interese, dorințe, tendințe, care împiedică interacțiunea normală a oamenilor,
împiedică atingerea scopurilor și duce la apariția conflictelor. Soluționarea unui astfel
de conflict este orientată spre obținerea unui anumit rezultat –
înlăturarea divergențelor. 
 În cazul conflictelor inventate (ireale), scopul pârților care se află în conflict este
exprimarea emoțiilor negative, clarificarea relațiilor, dar nu înlăturarea unui obstacol
real, a divergențelor. Conflictul, în astfel de cazuri, este doar un motiv pentru a jigni,
a ofensa, a umili interlocutorul; deseori, dacă întrebi persoanele aflate în conflict:
"Ce anume vreți să clarificați, ce vreți să obțineți prin aceasta?", acestea nu vor
putea da un răspuns clar, adică vor spune: "Așa, pur și simplu – de ce mi se bagă în
suflet atunci când mă doare capul?!" 
 Din ce cauză apar conflictele? Motivele pot fi următoarele: 
o Divergența de scopuri, interese, opinii, concepții de viață, modalități de
atingere a scopurilor, particularități individuale ale oamenilor. De la bun
început toți suntem diferiți. Dar acesta nu este un motiv pentru conflict – de
cele mai multe ori conflictul are loc din cauza incapacității noastre de a
ne înțelege cu ceilalți, de a ajunge la un compromis. 
o Conflict genii - cuvinte sau acțiuni care pot duce la conflict, fără ca
persoana să aibă o astfel de intenție. Nu vrei să jignești pe cineva, o spui fără
să te gândești… iar el s-a simțit ofensat. Întotdeauna trebuie luată
în considerație reacția pe care o pot provoca cuvintele tale, să
te gândești dacă merită să faci sau să spui ceva. 
 
 
 
 
 
 
 Conflict genii sunt: 
o manifestarea superiorității (critica, amenințările, învinuirile, ironia, bătaia
de joc, încercările de înșelăciune, ascunderea informației, întreruperea,
ignorarea interlocutorului); 
o manifestarea agresivității; 
o manifestarea egoismului (te gândești doar la tine). 
 3. Răspunsul la agresiune cu o agresiune și mai mare. Există
foarte puține cazuri în care trebuie să ripostezi persoanei care te-a jignit
imediat și mai agresiv – doar atunci când viața ta este în pericol. În toate celelalte
cazuri e bine să aplici toate modalitățile de atenuare a conflictului (deoarece
agresiunea drept răspuns nu face decât să provoace o agresiune și mai mare din
partea celuilalt) și doar apoi să treci la rezistența dură. 
 O mulțime de conflicte apar din cauza că vrem ceva de la cei din jur, venim
cu niște pretenții, iar aceștia nu se prea grăbesc să ne facă pe plac (probabil, nu
vor). Comunicarea cu un om căruia toți îi sunt obligați cu ceva, nu e ușoară și nici
plăcută. Să vedem dacă nu ai și tu tendința de a deveni o astfel de persoană. 
 Efectuează exercițiul următor: 
Împarte o foaie în două. În stânga scrie: "Persoanele de care sunt nemulțumit"
(acestea pot fi: mamă, tată, bunică, bunel, frate (soră), cunoscuți, colegi de clasă,
prieteni, bărbați, femei, etc.). În dreapta scrie: "Pretenții". Condiția obligatorie este
ca pretențiile să fie concrete și nu o exprimare generală a unor emoții ("Fratele meu
nu-mi dă casetofonul", și nu "Fratele meu e zgârcit"). Pentru a accepta
oamenii așa cum sunt și a-i ierta, trebuie să înțelegem ce anume nu ne place la ei.
Altfel, putem fi supărați la infinit – e mai bine să încetăm să credem că cei din jur ne
datorează ceva și să acceptăm situația așa cum este. Important într-un conflict nu
este să ieși învingător, ci să ieși cu pierderi minime (demnitate, nervi,
bani, forte etc.).Din conflict poți ieși în mod pasiv (evitându-l) sau activ (apărându-te
sau atacând). În primul caz, deja după conflict, poți să te gândești încă mult timp că
nu ai reacționat la timp ca să răspunzi la grosolănie sau ofensă, n-ai reușit, n-ai
observat… și alte "nu ai"; devii prost dispus, te simți umilit,
te îndoiești de forțele proprii, ești nemulțumit de tine 
 
 
 
 
 
 prejudiciul moral este evident. În al doilea caz există pericolul serios de a suferi
prejudicii fizice (sau morale), dacă adversarul se dovedește a fi mai puternic. O altă
traumă morală sau fizică. Ce câștigi cu o astfel de strategie de ieșire din conflict?
Nimic. 
 Dar există oare modalități mai eficiente de soluționare a divergențelor? S-a
dovedit că orice modalitate este eficientă, dacă este aplicată
în situația corespunzătoare (adecvată). Important este să determini cum vrei să
închei situația respectivă, ce vei câștiga, ce vrei să obții. 
 Modalitățile de comportament în situațiile de conflict pot fi următoarele: 
o presiunea (insistența, constrângerea, agresivitatea, folosirea autorității,
atingerea scopului prin orice modalitate); 
o retragerea (evitarea conflictului); 
o supunerea (adaptarea, cedarea, refuzul de a lupta, renunțarea la
interesele proprii); 
o compromisul (cedări reciproce, căutarea căii de mijloc); 
o colaborarea (luarea în considerație a intereselor reciproce și găsirea
unei soluții reciproc acceptabile). 
 E important să știi: oricât de dificilă ar fi comunicarea cu o anumită
persoană, întotdeauna există o soluție.