ANALIZA MARKETING MULTICANAL

ONESHOES.RO

Un canal de marketing este calea pe care un client o ia pentru a cumpăra un produs sau un serviciu,
marketingul multicanal foloseste o multitudine de canale de marketing diferite pentru a ajunge la
consumator. Prin utilizarea publicitatii si a promovarii, canalele de marketing se angajeaza cu clientii
si le ofera modalitati de cumparare. O abordare multicanala ofera clientilor mai multe modalitati de
a realiza cumparaturile.
Pentru a fi eficient, marketingul multicanal trebuie să fie susținut de sisteme bune de gestionare a
lanțului de aprovizionare, astfel încât detaliile și prețurile bunurilor oferite să fie consistente pe
diferite canale. Acesta ar putea fi, de asemenea, susținut de o analiză detaliată a rentabilității
investiției din fiecare canal diferit, măsurată în termeni de răspuns al clienților și de conversie a
vânzărilor. Contribuția pe care fiecare canal o oferă la vânzări poate fi evaluată prin Marketing Mix
Modeling sau prin atribuire . Unele companii vizează anumite canale către diferite segmente
demografice ale pieței sau către diferite grupuri socio-economice de consumatori. Marketingul
multicanal permite comerciantului cu amănuntul să ajungă la clientul său potențial sau actual într-un
canal pe placul său.
Mixul de Marketing (MMM):
Modelarea mixului de marketing este o analiza statica a abordarii unei probleme cu mai multe
variabile asupra datelor de vanzari si a seriilor de timp (adica o secventa luata in momente succesive
la o distanta egala in timp) pentru a estima impactul diferitelor tactici de mixt de marketing (cei 4P-
produs, pret, plasament, promovare) asupra vânzărilor și apoi a prognoza impactul seturilor de
tactici viitoare. Este adesea folosit pentru a optimiza mixul publicitar și tacticile promoționale în ceea
ce privește veniturile din vânzări sau profit.
Mixul de marketing se poate folosi ca instrument pe scara larga deoarece acesta ofera o
disponibilitate imbunatatita a dateler, o putere de calcul mai mare si puterea de a masura si de a
optimiza cheltuielile de marketing, astfel ca MMM este mentionata ca modelare de atributii.
MMM definește eficacitatea fiecărui element de marketing în ceea ce privește contribuția sa la
volumul vânzărilor, eficacitatea (volumul generat de fiecare unitate de efort), eficiența (volumul
vânzărilor generate împărțit la cost) și rentabilitatea investiției .

Optimizarea marketingului multicanal – pagina de destinatie:

Optimizarea paginilor de destinatie ( pagină web singulară, creată pentru a primi vizitatori dintr-un
subset definit de publicul ținta) este valabila in special in marketingul cu mai multe canale.
Optimizarea paginii de destinatie se realizeaza astfel:
1) Determinarea scopului paginii de destinatie:
Stabilirea clara asupra cui te adresezi in pagina de destinatie (in functie de cum o folosesti, scopul
trebuie sa fie solitar si concentrat). Încercarea de a face ca un vizitator să facă mai mult de un lucru
duce de obicei la confuzie și eșec. Scopul paginii de destinație stabilește tonul pentru orice, de la
titlul său la textul corpului și în jos până la apel. In aceste conditii trebuie sa-ti cunosti foarte bine
publicul tinta.
2) Identificarea si setarea unei propunere de valoare:
In marketing intotdeaua este vorba despre ceea ce există pentru publicul țintă și cum puteți utiliza
acest lucru pentru a obține ceea ce doriți în acest proces. Acest principiu se aplică puternic pentru
paginile de destinație. Nu este niciodată despre tine, lista de e-mail sau cifrele de vânzări. Este
întotdeauna vorba despre valoarea percepută pe care o va obține publicul dvs. prin absorbția
conținutului dvs. și prin atenționarea apelului dvs. la acțiune.Cu alte cuvinte trebuie sa-i arati de ce
vrea sa te aleaga pe tine si nu pe altul. Acest lucru se poate face prin prezentarea ofertelor pe care le
ai, prin oferirea de beneficii.
3) SEO de bază:
Traficul motoarelor de căutare este în continuare cel mai bun șofer al vizitatorilor calificați pe o
pagină de destinație. Este important utilizarea cuvintelor cheie în elemente importante, cum ar fi
etichetele de titlu, etichetele antet, textul alternativ al imaginii și copierea corpului. La fel de
important este utilizarea adresei URL canonice și direcționarea unor linkuri interne și externe către
pagina de destinație.
4) Asigurarea faptului ca este „mobil-prietenos”:
Sintagma de mobil frendly presupune cât de ușor poate să folosească un utilizator pagina dvs. pe un
dispozitiv mobil. Trebuie ca site-ul tău să fie optimizat pentru afişarea pe diferite dispozitive mobile
(smartphone, tablete). De asemenea trebuie să te asiguri că versiunea mobilă a site-ului este
optimizată pentru motoarele de căutare. Asta înseamnă, de fapt, că n-ar trebui să ai două versiuni
ale site-ului – una pentru desktop şi una pentru mobil – ci site-ul să-şi schimbe modul de afişare în
fncţie de rezoluţia dispozitivului pe care este accesat (acest procedeu este denumit „responsive
design” – design adaptabil sau design fluent). Google penalizează site-urile ce au conţinut duplicat
(adică acelaşi conţinut pentru varianta desktop cât şi pentru cea mobilă a site-ului).
5) Google Analytics:

Google Analytics este utilizat pentru a urmări activitatea site-ului web, cum ar fi durata sesiunii,
paginile pe sesiune, rata de respingere etc. a persoanelor care utilizează site-ul, împreună cu
informațiile despre sursa traficului. Poate fi integrat cu Google Ads, cu care utilizatorii pot crea și
revizui campanii online urmărind calitatea paginii de destinație și conversiile (obiective). Obiectivele
pot include vânzări, generarea de clienți potențiali, vizualizarea unei anumite pagini sau descărcarea
unui anumit fișier. Abordarea Google Analytics este de a afișa tabloul de bord la nivel înalt- date de
tip pentru utilizatorul ocazional și date mai detaliate în continuare în setul de rapoarte. Analiza
Google Analytics poate identifica paginile cu performanțe slabe cu tehnici precum vizualizarea
pâlniei, de unde provin vizitatorii ( refereri ), cât timp au rămas pe site și poziția lor geografică. De
asemenea, oferă funcții mai avansate, inclusiv segmentarea vizitatorilor personalizată. Google
Analytics poate urmări activitatea și performanța vânzărilor. Rapoartele de comerț electronic arată
tranzacțiile, veniturile și multe alte valori referitoare la comerț. 
Interconectare:
O decizie strategică importantă în marketingul multicanal este gradul de interconectare între
diferitele canale de distribuție. Există companii care își separă afacerea online de activitatea
magazinului fizic. Cu toate acestea, alte companii leagă oferte online și offline. Exemple în acest sens
sunt:
- bonusuri care se aplică atât online, cât și în magazin.
- produsele comandate online pot fi livrate gratuit la o sucursala si colectate acolo.
- Bunurile comandate in magazinul online pot fi restituite intr-un magazin fizic.
- Informații despre fiecare produs din magazinul online cu privire la ceea ce are în stoc magazinul
local.

Canalele de comunicare preferate de clienți

1) Platformele electronice oferă consumatorilor posibilitatea de a-și exprima opinia, dar și de a oferi
recenzii ale diferitelor servicii sau companii. Astfel, o cincime dintre respondenți consideră relevant
feedback-ul altor utilizatori, postat pe diferite platforme Google.
2) In ceea ce privește comoditatea și viteza de comunicare al doilea canal ca importanta este e-
mailul. Mulți dintre utilizatorii serviciilor digitale consideră e-mailul drept una dintre cele mai
eficiente metode prin care pot lăsa feedback sau reclamații.
Totodată, clienții doresc acum să primească notificări și să fie la curent cu fiecare etapă a prestării
unui serviciu digital sau a livrării unui produs. În acest scop, putem distinge trei instrumente eficiente
de comunicare:
a) Servicii disponbile prin intermediul smartphone-urilor: notificări, sms-uri:
b) Rețele de socializare, chatbots, site-uri, sisteme de integrare online-offline;
c) Call center, comunicare directă;

Cum se poate evita comunicarea intruzivă:

Publicitatea intrusivă poate transforma un canal de comunicare într-unul toxic. În prezența unei
reclame intruzive, atitudinea potențialilor clienți se modifică radical și rapid. Definit simplu, o
comunicare intruzivă se manifestă atunci când numeroasele servicii oferite nu au legătură cu nevoia
cumpărătorului și nu îndeplinesc așteptările acestuia. Construirea eficientă a unui canal de
comunicare pentru creșterea fidelizării clienților necesită 4 etape:
1. Feedback. Construirea unei hărți personalizate de călătorie. Conectarea tuturor canalelor posibile
de servicii pentru colectarea rapidă de feedback, cu o singură platformă pentru statistici online
despre clienții lor.
2. Segmentare. Este important să segmentăm clienții, să actualizăm periodic datele. Comunică cu ei,
colectând feedback. Cu un serviciu bun, promotorii nu lasă recenzii. Interogați clienții în locație, după
achiziție, comunicați pe site, pe rețelele de socializare, prin sms.
3. Rezolvarea problemei. După primirea reclamației, este obligatoriu să contactați clientul și să-l
informați că apreciați că ați primit feedback și că lucrați pentru a rezolva problema. Informați clientul
despre soluția problemei. Înțelegerea nevoilor sale crește loialitatea. Multi dintre respondenți sunt
pregătiți să lase datele lor pentru a fi contactați, pentru a avea încredere că au fost audiați.
Strategia marketingului multicanal:
1) Canal vs. Client:
Marketul multicanal se concentrează asupra faptului ca cuvântul să ajungă cât mai repede posibil
către client prin numărul maxim de canale individuale de comunicare. Astfel sunt folosite cel mai des
mediile sociale si e-mailurile.
2) Consistenta vs individualitate:
Abordarea multicanal se bazeaza pe o strategie individuală pentru fiecare canal de comunicare, iar
mesajul de marketing mediat prin intermediul canalelor individuale de comunicare poate să nu fie
consistent.
Beneficii:
Beneficiile marketingului multicanal pe termen lung sunt:
1) O mai bună gestionare a rezultatelor și a vânzărilor: utilizarea mai multor platforme comunicative
pentru a ajunge la public crește șansele de a primi feedback de la o varietate de clienți cu privire la
performanța generală. Acest feedback oferă companiilor o idee despre ceea ce dorește clientul și
despre ce se pot îmbunătăți
2) Mai bună înțelegere a clienților prin răspunsul acestora, deoarece este mai ușor să înțelegem la ce
se așteaptă de la un produs sau serviciu și cum poate fi îmbunătățită o marcă. Pentru a satisface
nevoile unei nișe, este necesar să se identifice canalele și platformele care funcționează pentru un
anumit grup.
3) Venituri mai mari: cu cât sunt utilizate mai multe platforme pentru a încerca să ajungă la clienți, cu
atât este mai probabil ca clienții potențiali să ajungă să cumpere bunuri și servicii. Cum se poate
evita comunicarea intruzivă
4) Vizibilitate și acoperire sporită a mărcii: aproximativ 36% dintre cumpărători caută produse pe un
canal, dar achiziționează produsul printr-un canal diferit.