Ce este Managementul Relaţiei cu Clienţii

(CRM)?

CRM (Managementul Relaţiei cu Clienţii) este o

strategie comercială care urmăreşte stabilirea unei relaţii profitabile şi de lungă durată cu
clienţii. Astăzi, CRM este introdus în întreaga companie. Managementul informaţiei este
susţinut şi cunoştinţele companiei sunt păstrate. O singură şi unică bază de date de adrese,
furnizează dosarele complete ale clienţilor şi asigură controlul vânzărilor.

Avantajele Managementului Relaţiei cu

Clienţii (CRM)
Un serviciu clienţi îmbunătăţit

Clienţii dumneavoastră se simt foarte bine susţinuţi, au încredere în

produsele şi serviciile dumneavoastră şi sunt entuziasmaţi de profesionalismul serviciului
clienţi. Înţelegeti cu desăvârşire aşteptările clienţilor dumneavoastră, le puteţi satisface şi
anticipa datorită unei baze de date complete şi la zi.

O capacitate de munca crescuta

Strategia dumneavoastră CRM optimizează toate procesele diferite

legate de relaţia cu clienţii. Aplicaţiile de suport ar trebui să elibereze angajaţii de toate
activităţile de management ineficiente, obositoare sau inutile legate de clienţii potenţiali
şi cei existenţi. Categorizarea şi verificarea datelor, colaborarea si accesul mobil sunt
puncte principale. Angajaţii dumneavoastră lucrează eficient şi cu plăcere. Au acces la
informaţia cea mai nouă şi pot să se concentreze la ceea ce contează cel mai mult: servicii
de calitate pentru clienţii dumneavoastră.

Mai mult succes pentru compania dumneavoastră

Relaţii profitabile cu clienţii şi angajaţi satisfăcuţi contribuie la o creştere maximă a

companiei şi la profit. Forta de vânzări îşi reduce ciclurile de vânzare şi îşi măreste

indicatorii principali de performanţă (cifra de afaceri per comercial,

mărimea comenzii, cifra de afaceri per client, etc). Cheltuielile dumneavoastră de
marketing scad, generarea oportunităţilor şi achiziţionarea clienţilor sunt îmbunătăţite
considerabil, răspunsurile la campaniile publicitare sunt multiplicate, ceea ce determină o
creştere a întregii cifre de afaceri. Echipa dumneavoastră de suport clienţi îşi
îmbunătăţeşte productivitatea şi asigură retenţia clienţilor, în acelaşi timp contribuind la
reducerea costurilor şi creşterea promptitudinii în procesul de rezolvare a cerinţelor.

http://www.campeanu.manager.ro/a/Articole/Strategii_de_vanzari/139/Fenomenul_CRM
:_Altfel_despre_Customer_Relationship_Management.html