Fotu ( Carali ) Andreea

ECTS AN II ID

AGENTIE DE TURISM
S.C. Inter-Tour SRL Bacau

Denumire : S.C. INTER-TOUR S.R.L

Adresa sediului : Bacau , B-ul Alexandru cel Bun, nr. 1
Filiala : B-dul Republicii, nr. 52, cod poştal 601025
Telefon : Fax : 0234-170534 , 0234-170104 (Bacau)
0234-325199 (Onesti)
Adresa Internet : www.inter-tour.home.ro ; e-mail : inter-tour@cybernet.ro
Nr. Inregistrare : Licenta de turism categoria A nr.467/1994

Agentia de turism Inter-Tour din Bacau a luat fiinta in anul 1994, cu un capital social de 12
milioane lei, avand ca obiect de activitate organizarea activitatii agentiei de turism si asistenta
turistica precum si transporturi terestre ocazionale de persoane. De la infiintare firma a dat
dovada multa seriozitate in activitatea sa, iar in prezent ea se afla in topul celor mai profesioniste
firme de turism din tara si printre primele in judet. Activitatea sa a fost rasplatita de Camera de
Comert, Industrie si Agricultura prin numeroase premii la nivel judetean si national. In turismul
bacauan a fost lider intre anii 1995-2004. Acestea sunt unele din motivele pentru care am optat
sa efectuez stagiul de practica la aceasta firma, pe langa modul foarte cooperant de care au dat
dovada angajatii firmei si bunavointa cu care mi-au pus la dispozitie atat cunostintele si
experienta lor in domeniu, cat si documentele oficiale care mi-au permis sa cunosc obiectul,
activitatea si organizarea firmei. Am inteles ca pentru a fi profesionist in ceea ce faci este nevoie
de multa seriozitate si munca, de un personal motivat si cooperant, de o echipa; iar agentia Inter-
Tour din Bacau este o echipa profesionista.

Obiectul de activitate al S.C. Inter-Tour SRL Bacau

Obiectul principal de activitate este organizarea activitatii agentiei de turism si asistenta

turistica (conform. Codului 6332 din statut), cat si transporturi terestre de calatori ocazionale
(cod 6023 din statut). Acestea constau in servicii de organizare a produsului turistic si de
informare care se executa, de regula, in fazele de pregatire si de realizare a serviciilor de baza,
dar si pe timpul derularii acestora, precum si servicii de intermediere de genul rezervarilor de
locuri, inchirieri de mijloace de transport, asigurari pe timpul calatoriei.

In afara de activitatea de baza de intermediere turistica si de organizare a turismului

intern si international, firma ofera si servicii adiacente ca de exemplu:

 Schimb valutar;
 Asigurari medicale pentru calatorii in strainatate;
 Reparatii de autovehicule, transport;
 Intermediere pe baza de comision;
 Inchirierea si subinchirierea bunurilor proprii sau inchiriate;
 Import, export.

Sediu, filiale, puncte de lucru

Patrimoniul societatii cuprinde doua sedii moderne din care sediul central in Bacau, pe Bd.
Alexandru cel Bun nr.1, cu o suprafata de 90 mp si filiala in Onesti, Bd. Republicii nr.52, cu
 o suprafata de 50 mp. Ambele sedii au necesitat investitii importante pentru transformarea
lor in spatii comerciale, ele fiind foste apartamente la parterul unor blocuri.

Ambele sedii sunt dotate cu mobilier modern, spatii de primire pentru clienti dotate cu
fotolii si canapele, video-recorder, doua televizoare color, telefoane, faxuri, copiatoare xerox,
doua imprimante, trei computere conectate la Internet, centrala termica proprie.

Societatea detine si un parc auto care cuprinde:

 Autocar Mercedes 303, categoria I-a, 50 locuri;

 2 autocare Mercedes 303, categoria II-a, 50 locuri;
 3 autoturisme SKODA.
Autocarele Mercedes prezinta toate caracteristicile necesare pentru transportul intern si
international avand dotari ca:scaune rabatabile, video-recorder, televizor, radio-casetofon,
microfon, frigider, expresso-cafea, etc.

Structura organizatorica (organigrama), personalul de conducere

Dimensionarea personalului si repartizarea atributiunilor acestuia este foarte importanta
pentru o firma mica cum este Inter-Tour. Este foarte important ca fiecare angajat sa stie foarte
bine ce are de facut si sa colaboreze cu personalul in vederea eficientizarii activitatii de ansamblu
a firmei.

Directorul economic are in subordine contabilul sef si trei agenti de turism, personal cu
experienta in cadrul activitatii de turism, aflat in permanent contact cu clientii si a caror pregatire
profesionala trebuie permanent evaluata si imbunatatita pentru satisfacerea nevoilor firmei ca si a
clientilor acesteia.

Administratorul tehnic are in grija parcul auto si in subordine patru soferi-mecanici din
care unul lucreaza in conventie civila. Echipa manageriala este completata de un director
general care asigura impreuna conducerea firmei, si care are ca atributiuni: stabilirea necesarului
de personal, elaborarea graficului de lucru, recrutarea, selectia si angajarea personalului,
evaluarea si promovarea personalului, organizarea cursurilor de instruire, asistenta juridica,
protectie sociala, etc.
 Prin natura activitatii sale, relatia personal-client devine foarte importanta.
Comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona reprezinta
criterii de apreciere a calitatii serviciilor in ansamblu lor, elemente care genereaza multumirea si
satisfacerea clientului

Organigrama societatii:

DIRECTOR

DIRECTOR ECONOMIC ADMINISTRATOR TEHNIC

CONTABIL SOFER 1

SEF
SOFER 2
AGENT

TURISM1 SOFER 3
AGENT
SOFER 4
TURISM2
AGENT

TURISM3

MARKETINGUL AGENTIEI INTER-TOUR

Piata firmei

Piata potentiala a firmei este data de toata persoanele care doresc sa organizeze excursii
in grup sau familiale, in tara sau strainatate. Firma este foarte receptiva si flexibila la cerintele
pietei, creand produse si servicii avantajoase si calitative pentru o gama larga de consumatori,
avand in vedere faptul ca potentialul turistic al tarii este ridicat si ofera toate avantajele unui
turism de calitate.

Piata tinta este reprezentata de elevi si studenti, institutii si intreprinderi care organizeaza
excursii de afaceri, targuri, expozitii, persoane cu diferite nevoi de odihna si tratament (batrani,
pensionari), turisti care viziteaza sau tranziteaza judetul, diverse grupuri care doresc excursii la
ocazii speciale, turisti straini etc.

Oferta turistica (programele turistice) a agentiei Inter-Tour

Judetul Bacau are un potential turistic ridicat si destul de variat care ar trebui sa atraga mult mai
multi turisti romani si de peste hotare in conditiile unei promovari mai insistente si a dezoltarii
unei infrastructuri adecvate. In judetul Bacau, principalele zone turistice sunt: statiunea
balneoclimaterica Slanic Moldova, Poiana Sarata, Tg. Ocna, Poiana Uzului si orasul de residenta
al judetului Bacau.

Principalele forme de turism sunt:

 De tratament;
 De tranzit;
 De odihna;
 De recreere.

Astfel agentia Inter-Tour sta la dispozitia turistilor cu o oferta foarte bogata, cu atractive forme
de turism:

 Informatii turistice;
 Rezervari de locuri in hoteluri, hanuri turistice, cabane si popasuri turistice;
 Excursii cu autocarul si trenul de 1-3 zile pentru vizitarea obiectivelor turistice din judet si
din tara, cu sau fara servicii de cazare si masa;
 Excursii documentare organizate la solicitare, inclusiv cu participarea la targuri interne si
internationale, mese rotunde si simpozioane;
 Excursii si tabere de vacanta pentru elevi si studenti;
 Bilete de odihna si cura balneara –la mare si munte - in statiunile din judet si din tara;
 Excursii in strainatate, inclusiv cu participare la concursuri, festivaluri, intalniri de afaceri;
 Rezervari de bilete de avion, tren, spectacole, manifestari culturale, sportive si folclorice,
muzee;
 Asigurare de ghizi calificati si atestati pentru orice traseu intern sau international;

Agentia Inter-Tour isi orienteaza politica de promovare pentru intarirea fidelitatii

clientilor proprii si pastrarea lor, pentru atragerea clientilor firmelor turistice concurente, si in
special, pentru transformarea non-consumatorilor de produse turistice in consumatori mai intai
potentiali, iar apoi efectivi. Clientii apeleaza la produsele si serviciile agentiei de turism pentru
simplificarea eforturilor comerciale si varietatea ofertelor. Oamenii cauta in general, un echilibru
intre calitate, confort si pret accesibil, o combinatie de cel putin patru tipuri de servicii de baza:
transport, cazare, alimentatie si agrement. Indispensabil este serviciul de agrement care
motiveaza calatoria, de aceea Inter-Tour pune accent pe calitatea acestor servicii care au rolul de
a spori confortul vacantei, de a stimula odihna activa, recreerea, distractia.

Sunt o multitudine de cerinte, in functie de consumatori. Astfel, elevii si studentii

urmaresc vizitarea unor obiective turistice, culturale, orase, excursii documentare, tabere de
studiu, spectacole, distractii, pe cand persoanele trecute de prima tinerete doresc odihna,
recreere, comfort. Persoanele varstnice urmeaza tratamente, cure balneare, excursii cu caracter
religios etc. Istitutiile si intreprinderile organizeaza excursii in strainatate, inclusiv cu participare
la concursuri, festivaluri, intalniri de afaceri etc.

Dimensiunea si structura pietei

Inter-Tour se regaseste in ultimii ani pe pozitia de lider a pietei locale, cu o cota de piata
estimata la 30%, la o distanta apreciabila de ceilalti concurenti importanti Koster si Eli-Tour,
fiecare cu o cota de cate 15%. Dinamica si ritmul de dezvoltare a pietei turistice care se asteapta
in urmatorii ani fac ca firma sa-si studieze cu atentie concurentii si sa-si elaboreze strategii de
dezvoltare complexe.

Dinamica pietei
Cererea de servicii turistice este foarte intensa in perioada estivala si la ocazii speciale,
cum ar fi sarbatorile de iarna, Pastele, Ziua Indragostitilor s.a. Piata este intr-o continua
dezvoltare, datorita ritmului accelerat cu care evolueaza societatea si stresului zilnic la care este
supus zilnic omul, factori care duc la nevoia de recreere.
Romania are un potential turistic ridicat si foarte de variat care ar trebui sa atraga mult
mai multi turisti romani si de peste hotare in conditiile unei promovari mai insistente si a
dezoltarii unei infrastructuri adecvate.

Concurenta

In practica se utilizeaza o harta de pozitionare a firmei pentru buna cunoastere a modului

in care consumatorii percep serviciile firmei. Aceasta harta studiaza doua atribute importante ale
produsului de care consumatorii tin seama, pretul si calitatea, corespunzatoare a sase categorii de
servicii pe care firma la pune la dispozitie. Notatiile se vor face pe o scala de la 1 la 7
corespunzatoare numarului de agentii de turism luate in calcul. Scala incepe de la 1 si reprezinta
valoarea cea mai joasa si se termina cu 7, valoarea cea mai ridicata, tinand cont de atributele
pret/calitate.

Continutul politicii de produs al agentiei:

Patrimoniul turistic al unei tari sau zone, incluzand toate resursele turistice (naturale,
umane, religioase, culturale, istorice etc.) ale acesteia, reprezinta factorul primordial al oricarui
produs turistic, dand continutul ofertei turistice si constituind fundamentul atractiei turistice.

Incadrandu-se in sfera serviciilor, turismul va prezenta toate particularitatile acestora si anume:

forma nemateriala, imposibilitatea stocarii acestora, coincidenta in timp si spatiu a productiei si
consumul serviciilor, dependenta serviciului de persoana prestatorului, intangibilitatea si
eterogenitatea, la care se adauga si unele caracteristici proprii cum ar fi:
 Sezonalitatea (cererea fluctanta), amploarea si intensitatea sa variind mult de la o
perioada la alta (saptamani, lunii etc.) fiind strans legate de timpul liber;
 Interdependenta produselor turistice, beneficiarul turismului fiind intotdeauna beneficiarul
mai multor bunuri materiale si servicii care se leaga (cronologic si cauzal) unele de altele;
 Nivelul ridicat al costurilor fixe, determinat de caracterul nestocabil al serviciilor (de
necesitatea inlocuirii stocului de produse cu cel de capacitati-de transport, de cazare etc).

Natura produsului turistic impune solutii de distributie eficiente, iar firma Inter-Tour ca
intermediar de tip tour-operator, preia serviciile partiale oferite de diversele firme prestatoare
integrandu-le si vanzadu-le apoi sub forma de servicii turistice complete, limitand substantial
numarul de tranzactii ale fiecarui producator si consumator de astfel de produse in parte,
simplificand enorm eforturile lor comerciale. Serviciile care dau continut produsului turistic se
constituie intr-un conglomerat sau o combinatie de cel putin patru tipuri de baza, total diferite ca
natura si anume: de transport, de cazare, de alimentatie si de agrement. Dintre toate serviciile
care dau continut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (caruia ii sunt
asimilate si serviciile de tratament si de alt interes care motiveaza calatoriile), in lipsa caruia
celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Firma acorda o importanta aparte serviciilor suplimentare datorita rolului pe care-l joaca
acestea in decizia de cumparare a pachetului turistic. Acestea au rolul de a spori confortul
vacantei, de a stimula odihna activa, recreerea, distractia fara a se substitui serviciilor de
agrement, principala lor caracteristica fiind varietatea.

Atractivitatea produselor turistice si gradul de satisfactie pe care ele le ofera

consumatorilor sunt nemijlocit dependente de solutiile adoptate de firma. De aceea specialistul in
turism trebuie sa fie inainte de toate un foarte bun organizator pentru a fi in masura sa ofere celor
interesati servicii de cea mai buna calitate. Firma detine o gama larga de posibilitati de
combinare a serviciilor pentru realizarea produsului turistic daca se au in vedere urmatoarele
clasificari:

1. In functie de numarul serviciilor pe care le integreaza:

 Integrale: sunt produse complexe, constituite din toate genurile de servicii de baza si
auxiliare;
  Compuse: din a caror componenta lipsesc unele servicii de baza;
 Simple: presupun prestarea unui singur serviciu (de regula a serviciilor de agrement),
restul nefacand obiectul ofertei turistice.
Societatea Inter-Tour acorda o mare importanta calatoriilor in grup care sunt si cele mai
profitabile, asigurand completarea capacitatilor de trasport si cazare, printre cele mai vizate
fiind unitatile de invatamant, sindicatele, dar si alte organizatii. In acest sens firma asigura la
intern, la grup de 48 de persoane, doua gratuitati pentru insotitori, iar la extern o gratuitate la
grup de zece persoane.

Promovarea produselor si a serviciilor:

Societatea Inter-Tour Bacau mizeaza in cadrul strategiei promotionale pe aportul a
numeroase mijloace de comunicare, iar publicitatea este una din cele mia importante, aceasta
avand un rol fundamental in informarea clientelei potentiale in legatura cu existenta pe piata a
unui anumit produs sau serviciu turistic, promovarea evenimentelor generatoare de turism
(sportive, culturale, religioase), anuntarea reducerilor de pret acordate in anumite conditii (pentru
grupuri, pentru oferta extrasezon), crearea unei imagini de marca sau fidelizarea clientelei.

Stabilirea bugetului publicitar al agentiei se face pe baza estimarilor si a experientei

anterioare acumulate, aceasta fiind in general constant de-a lungul anilor - cifra respectiva fiind
mereu actualizata cu nivelul inflatiei - dar poate fi majorat in functie de necesitatile sau
oportunitatile care se pot ivi de-a lungul anului.

Clientela tinta a firmei o constituie atat turistii potentiali cat si persoanele sau institutiile
care pot influenta cererea acestora si deciziile lor de cumparare (prescriptorii, liderii de opinie,
intermediarii etc), de la caz la caz, tinta campaniilor publicitare putand fi extinsa sau restransa.
La selectarea clientelei tinta se are in vedere nu posibilitatile de adaptare a produselor turistice la
pretentiile clientelei,ci mau ales posibilitatile de adaptare a clientelei la produse, segementele de
piata fiind bine cunoscute inainte de operatiunea de lansare.

Inter-Tour foloseste campaniile publicitare in special pentru promovarea produselor sale

dar si a produselor care se vand foarte greu. Frecventa cea mai ridicata se inregistreaza in lunile
aprilie-iulie, odata cu inceperea sezonului estival cand firmele isi promoveaza puternic ofertele,
perioada de varf foarte importanta in turism si in lunile noiembrie-decembrie, perioada de lansare
a produselor speciale caracteristice sezonului de iarna, mediile majore de transmitere a mesajelor
publicitare fiind presa, radioul, televiziunea, Internetul, publicitatea exterioara si cea efectuata
prin tiparituri. Adeseori, pentru a mari eficienta, firmele de turism folosesc simultan mai multe
tipuri de media pentru transmiterea mesajelor publicitare

Analiza pozitiei actuale a produsului turistic presupune identificarea cererii de satisfacut

dar si pertinenta si eficacitatea produselor turistice concurente sau substituibile. Daca nivelul de
satisfacere a cererii este coborat, agentia trebuie sa-si puna problema perfectionarii produsului
existent sau chiar a inlocuirii lui cu unul nou sau “impingerea” acestuia spre consumatori prin
strategii promotionale adecvate.

Evaluarea pozitiei viitoare a produsului turistic la Inter-Tour este o operatiune complexa

care presupune utilizarea tehnicilor obisnuite de previziune. In acest scop, este absolut necesar sa
se anticipeze evolutiile de ordin tehnologic, evolutiile normale de la o faza la alta a ciclului de
viata, cele care au loc in viata economica si sociala, cele de ordin politic s.a.

Determinarea bugetului promotional al firmei este foarte important in decizia de sustinere

a produselor turistice aflate in portofoliu acesteia. Nivelul acestei sume va fi influentat atat de
obiectivele urmarite cat si de resursele disponibile ale agentiei.

Potentialul turistic al Romaniei este invidiat de multe tari si cu toate acestea el inca nu este
valorificat la adevarata lui valoare. Tara noastra este singura din zona care nu a stiut sa profite de
actualul context international favorabil ca sa atraga turisti straini, acestia preferand tari ca
Bulgaria, Turcia sau Croatia. Situatia economica interna nu este nici ea un masura sa duca la
cresterea consumului de produse turistice. Toti acesti factori se reflecta in activitatea agentiei de
turism care trebuie sa-si orienteze activitatea spre piata pentru a identifica nevoile populatiei dar
si gradul de solvabilitate a acestor nevoi.

Inter-Tour se bazeaza insa pe experienta acumulata in acesti ani, pe profesionalismul si

seriozitatea lucratorilor sai, punct de plecare in crearea unei retele extinse de colaboratori cu care
se reuseste sa acopere intreaga piata turistica.
 Piata turistica este in plina dezvoltare si extrem de dinamica iar pozitia agentiei Inter-
Tour, desi este una solida, poate fi serios atacata in viitor de actuali sau noi concurenti. Pentru
imbunatatirea activitatii firmei, managerii previzioneaza pentru urmatoare investitii importante
pentru imbunatatirea calitatii conditiilor de transport prin renuntarea treptata la unele autocare
depasite din punct de vedere fizic si moral si achizitionarea in leasing a unor autocare moderne,
de ultima generatie.

Desi firma Inter-Tour foloseste o gama foarte diversificata de activitati promotionala se

constata o concentrare puternica a actiunii acestora in perioada de sezon, in detrimentul
promovarii imaginii agentiei, cu efecte benefice pe termen lung si care ar putea fi realizata in
extra-sezon, dar si de identificare a unor solutii de crestere a volumului vanzarilor de produse
turistice in aceasta perioada. Credem ca ar trebui acordata o atentie mult mai mare in viitor
turismului de week-end (agroturism, statiuni montane in care se practica sporturi de iarna, etc) si
celui de afaceri care ar mai atenua efectele sezonalitatii asupra activitatii agentiei. Ar fi de dorit o
mai activa si persistenta relatie cu unele segmente de piata prea putin exploatate in trecut din
motive intemeiate, dar care in prezent detin un potential ridicat si demn de urmarit (turistii
straini, elevii si studentii)