UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

VICE RECTORADO ACADÉMICO

DIPLOMATURA: GESTIÓN DE CALIDAD EN

EL PROCESO DE APRENDIZAJE-
ENSEÑANZA

MÓDULO I
GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROCESO
APRENDIZAJE- ENSEÑANZA

FACILITADORES:
- Dra. Maricela Sá
Sánchez Abanto
- Mg.
Mg. Eliana Zanelli Camacho
- Mg.
Mg. Martha Morales Quiró
Quiróz

MODULO SESIONES PRESENCIALES FECHAS DE

ASESORÍAS
MÓDULO I Del 31 – 10 – 07
Al 10 – 11 - 07
CONFERENCIA MAGISTRAL FECHA LUGAR HORA
26 -10 - 07 AUDITORIO E 5:.30 – 7:30 p.m..

TALLERES DEL MODULO 31 -10 – 07 AUDITORIO E 3:30 – 4:30 p.m..

I C 103 – C 104 4:30 – 8:00 p.m..

07 -11- 07 AUDITORIO B 1 3:30 – 4:30 p.m..

C 103 – C 104 4:30 – 8:00 p.m..
ENTREGA DETRABAJOS DE APLICACIÓN 12 – 11 - 07
MÓDULO II Del 21 – 11 – 07
Al 30 – 11 - 07
CONFERENCIA MAGISTRAL FECHA LUGAR HORA
16 -11 - 07 AUDITORIO B 1 5:.30 – 7:30 p.m..

TALLERES DEL MODULO 21 -11- 07 AUDITORIO E 3:30 – 4:30 p.m..

II C 103 – C 104 4:30 – 8:00 p.m..

28 -11- 07 AUDITORIO B 1 3:30 – 4:30 p.m..

C 103 – C 104 4:30 – 8:00 p.m..

ENTREGA DETRABAJOS DE APLICACIÓN 03 – 12 - 12

MÓDULO III Del 12 – 12 – 07
Al 21 – 12 - 07
CONFERENCIA MAGISTRAL FECHA LUGAR HORA
07 -12 - 07 AUDITORIO B 1 5:.30 – 7:30 p.m..

TALLERES DEL MODULO 12 - 12- 07 AUDITORIO E 3:30 – 4:30 p.m..

III C 103 – C 104 4:30 – 8:00 p.m..

19 - 12- 07 LABORATORIOS DE 3:30 – 4:30 p.m..

CÓMPUTO 4:30 – 8:00 p.m..

ENTREGA DETRABAJOS DE APLICACIÓN 07 - 01- 08

ENTREGA DE DIPLOMAS DEL 21 AL 25 DE ENERO DEL 2008

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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-ENSEÑ
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GESTIÓ
GESTIÓN

significa
Etimoló
Etimológicamente: del latílatín En sentido amplio: el proceso
“gestio onis”
onis”: acció
acción y efecto de mediante el cual se obtiene, despliega
administrar (planear, organizar, o utiliza una variedad de recursos
dirigir y controlar). básicos para apoyar los objetivos de
“conjunto de decisiones y una organizació
organización, lo cual implica
acciones que llevan al logro de coordinar todos los recursos
objetivos previamente disponibles para conseguir los
establecidos”
establecidos”. objetivos así
así como amplias y fuertes
interacciones fundamentalmente entre
el entorno, las estructuras, el proceso y
incluye
los productos que se deseen obtener.

la formulació
formulación de objetivos, la selecció
selección, evaluació
evaluación y
determinació
determinación de estrategias, el diseñ
diseño de los planes de
acció
acción, la ejecució
ejecución y el control de los mismos.

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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE
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CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad
Hacer muchas cosas no importando que
Satisfacer una gran demanda de
Revolución
sean de calidad bienes.
Industrial
(Se identifica PRODUCCIÓN con Calidad).
Obtener beneficios.
Asegurar la EFICACIA del armamento sin
Segunda Garantizar la disponibilidad de un
importar el COSTO, con la mayor y más
Guerra armamento eficaz en la cantidad y el
rápida producción (Eficacia + Plazo =
Mundial momento preciso.
Calidad)

Minimizar costes mediante la
Posguerra Calidad.
Hacer las cosas bien a la primera
(Japón)
Satisfacer al cliente. Ser
competitivo
Postguerra
Satisfacer la gran demanda de bienes
(Resto del Producir, cuanto más mejor
causada por la guerra
mundo)
Control de Técnicas de inspección en Producción para Satisfacer las necesidades técnicas
Calidad evitar la salida de bienes defectuosos. del producto.

Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la
Aseguramient
Prevenir errores.
organización para evitar que se produzcan
o de la Calidad
Reducir costes.
bienes defectuosos.

Ser competitivo.
Teoría de la administración empresarial Satisfacer tanto al cliente externo
Calidad Total centrada en la permanente satisfacción de como interno. Ser altamente
las expectativas del cliente. competitivo. Mejora Continua.
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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-ENSEÑ
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LA GESTIÓ
GESTIÓN DE CALIDAD
es

“hacer bien en el primer intento el producto o servicio que

satisfaga plenamente los requerimientos del consumidor”
consumidor”.
incluye
procesos internos libres de
un producto o servicio
defectos que satisfagan no sósólo
sin defectos en
lograr calidad los requerimientos de los
condiciones de ser
requiere clientes externos, sino tambié
también
entregado al consumidor
de los internos.

de un fuerte liderazgo y hacer uso de un muy lú

lúcido pensamiento
estraté
estratégico que haga factible la concreció
concreción de la excelencia no
como una meta a alcanzar, sino como un camino a transitar.
Su fin ulterior es

satisfacer plenamente al cliente para generar un mayor valor que incline

a los consumidores a seguir usando el producto o servicio

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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-ENSEÑ
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EFQM: modelo de la Fundació

Fundación Europea de gestió
gestión de la Calidad

Orientación
hacia los
Resultados

Orientación al
Cliente

Liderazgo y
Coherencia en
los Objetivos

Gestión por
Procesos y
Hechos

Aprendizaje,

Desarrollo e
Innovación
Implicación de y Mejora
las Personas. Continuos

Desarrollo de
PRINCIPIOS Alianzas
Las nueve cajas del Modelo representadas, nos DE EXCELENCIA
muestran los criterios que sirven para evaluar el
Responsabilidad
progreso de una organización. Social

En el campo de la educació
educación aplicar el sistema EFQM dotarí
dotaría a la organizació
organización del marco y
una metodologí
metodología, a partir de la cual se puede diseñ
diseñar un sistema de gestió
gestión mucho má
más
estructurado, con tareas claramente asignadas; permitirí
permitiría a todos los componentes de la
organizació
organización tener claros los objetivos y los procesos para conseguirlos.
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APRENDIZAJE-
ENSEÑ
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EL APRENDIZAJE

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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-
ENSEÑ
ENSEÑANZA

Factores bá
básicos del aprendizaje

1.Inteligencia,
1.Inteligencia, otras 3. Motivaci
Motivació
ón
capacidades y (QUERER
conocimientos APRENDER)
previos (PODER 2. Experiencia
APRENDER) (SABER
para realizar un determinado
APRENDER)
aprendizaje es necesario
movilizar y dirigir en una
para aprender nuevas los nuevos dirección determinada la
cosas se debe aprendizajes se van energía para que las
disponer de las construyendo a neuronas realicen nuevas
capacidades partir de los conexiones entre ellas. La
cognitivas necesarias aprendizajes motivación depende de
para ello y de los anteriores, múltiples factores:
conocimientos previos requieren de personales (personalidad,
imprescindibles para ciertos hábitos y de fuerza de voluntad...),
construir sobre ellos la utilización de familiares, sociales y del
los nuevos determinadas contexto en el que se realiza
aprendizajes técnicas de el estudio (métodos de
estudio. enseñanza, profesorado...)
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APRENDIZAJE-
ENSEÑ
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LA EXPERIENCIA: SABER APRENDER

incluye
hábitos y técnicas de estudio

1. Intrumentales básicas: observación, lectura, escritura...

2. Repetitivas (memorizando): copiar, recitar, adquisición de

habilidades de procedimiento…

3. De comprensión: vocabulario, estructuras sintácticas...

4. Elaborativas (relacionando la nueva información con la anterior):

subrayar, completar frases, resumir, esquematizar, elaborar
diagramas y mapas conceptuales, seleccionar, organizar…

5. Exploratorias: explorar, experimentar...

6. De aplicación de conocimientos a nuevas situaciones, creación

7. Regulativas (metacognición): analizando y reflexionando sobre los
propios procesos cognitivos

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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-ENSEÑ
ENSEÑANZA

Todo aprendizaje supone

una modificación en las

estructuras cognitivas de los
se consigue
aprendices o en sus esquemas
de conocimiento mediante la realización de
determinadas operaciones cognitivas.

“El aprendizaje es un proceso mediante el cual las personas influidas

por agentes sociales que les aportan los contenidos modifican su
estructura de conocimientos respecto a un tema concreto, cambiando
sus actitudes y normas de comportamiento”. Gin (1997).

Al aprender cosas nuevas, se reestructura los propios conocimientos
para dar cabida a los nuevos. Éste, es un proceso dinámico e
interactivo, no es el resultado de una copia idéntica de los contenidos
enseñados; muy por el contrario, su interiorización supone una
elaboración personal y única, cada vez más compleja.
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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-
ENSEÑ
ENSEÑANZA

Una recepció
recepción de datos:
CONOCER.
reconocimiento y elaboración
semántico-sintáctica de los
elementos del mensaje (palabras,
iconos, sonido)
La transferencia del conocimiento a
nuevas situaciones para resolver con
su concurso las preguntas y
problemas que se plateen: APLICAR
VALORAR, evaluar o
criticar en base a
estándares y criterios
específicos.
propuesta nuevos: SINTETIZAR
La comprensió
comprensión de la
informació
información:
COMPRENDER
Una retenció
retención a largo plazo
de esta información y de los
conocimientos asociados que se
hayan elaborado.
Diferenciar, clasificar, y relacionarlas
conjeturas, hipótesis, evidencias, o
estructuras de una pregunta o
aseveración : ANALIZAR
Generar, integrar y combinar
ideas en un producto, plan o

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APRENDIZAJE-
ENSEÑ
ENSEÑANZA

LA ENSEÑ
ENSEÑANZA
en sentido restringido

Enseñar es comunicar algún conocimiento

especial o general sobre una materia;
comunicar una habilidad o experiencia a
alguien con el fin de que lo aprenda,
empleando para ello un conjunto de métodos
y técnicas, los cuales descansan sobre las
teorías del proceso de aprendizaje.

la intención de la enseñanza "es poner en marcha los procesos de

aprendizaje, exhibiendo, llamando la atención, enfatizando o explicando
determinado rasgo de lo que debe aprenderse, colocando así a la persona
que aprende en posición tal que su experiencia pueda estructurarse según
líneas deseables." (Peters, 1969)
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APRENDIZAJE-
ENSEÑ
ENSEÑANZA

Recursos
materiales
Activación de los
procesos
de aprendizaje

ZDP

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GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-
ENSEÑ
ENSEÑANZA

LA GESTIÓ
GESTIÓN DE CALIDAD EN EL PROCESO DE
APRENDIZAJE-
APRENDIZAJE-ENSEÑ
ENSEÑANZA
Dos posiciones

La educació
educación es un servicio y
La calidad en educació
educación es como tal puede ser gestionado desde una
un concepto abstracto perspectiva de la calidad.
La cultura de la calidad introduce en el
(intangible) e imposible de
sistema educativo una fófórmula que le hará
hará
medir de forma objetiva, progresar hacia modelos de aprendizaje-
aprendizaje-
enseñ
enseñanza má
más acordes con las
necesidades de la sociedad del siglo XXI.

Según W. E. Deming (1998): “Mejorar la educación, y la dirección de la educación,

exige la aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar
cualquier proceso de fabricación o de servicios”.
La definición y gestión de la calidad en el proceso de A-E, resulta mucho más difícil,
puesto que las características de calidad de este proceso guardan intima relación
con el arte de enseñar, indicando factores intuitivos y un tanto místicos de la
relación entre profesor y alumno que, no pueden ser descritos de forma
pormenorizada, ni completamente sistematizados, pero que influyen de forma
decisiva en el resultado final del aprendizaje y en que este posea o no esa calidad
que intuimos.
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APRENDIZAJE-
ENSEÑ
ENSEÑANZA

Nuestra posición

Un acto educativo es un servicio que el cliente: alumno asume

conscientemente de acuerdo a unas expectativas personales
y con la finalidad de alcanzar unos objetivos establecidos. El
desarrollo de este proceso se realiza mediante un transcurso
clave que es el de Aprendizaje/ Enseñanza, y con la
participación de otros procesos de apoyo: administrativos,
recursos, mantenimiento....
En este sentido se puede aplicar algunos principios de la
administración moderna para asegurar la mejora del servicio

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APRENDIZAJE-
ENSEÑ
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FACTORES DE CALIDAD

1. alumnos/as

2. profesores/as (ambos representantes del

proceso),

3. la institución educativa como organización (para gestionar la

calidad de todos los procesos de apoyo al proceso de
aprendizaje/ enseñanza).
En el caso de las instituciones públicas de enseñanza obligatoria que no
poseen independencia total en su gestión (recursos, personal, normativa
de admisión de alumnos/as...) se amplia el ámbito de la organización más
allá del Centro educativo incluyendo los servicios centrales de las
administraciones educativas que influyen en la calidad de los centros.
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ENSEÑ
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CRITERIOS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN. OCDE (1989)

la Organización para la Cooperación y el Desarrollo económico afirma que las
escuelas más eficaces se caracterizan por la presencia de los siguientes
indicadores de calidad:

- Normas y objetivos comunes asumidos en un proyecto educativo.

- Trabajo en equipo del profesorado y toma de decisiones compartida.

compartida.

- Organizació
Organización y funcionamiento ágiles con claro liderazgo de la
direcció
dirección.
- Estabilidad del profesorado. - Utilizació
Utilización racional del tiempo.

-Apoyo efectivo de las autoridades de las que dependen.

- Programas de formació
formación en funció
función de las necesidades de la institució
institución

- Planificació
Planificación y coordinació
coordinación curricular entre el profesorado con
mecanismos para la evaluació
evaluación continua de los alumnos.

- Alto nivel de participació

participación de los padres. - Espí
Espíritu de la institució
institución.

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ENSEÑ
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siguiendo el enfoque de la OCDE, Las características clave

de las escuelas efectivas se basan en los siguientes
criterios.

1. Curriculum bien
2. Clima de
planeado y
aprendizaje
estructurado

3.Profesionalidad de la
docencia

4.Expectativas elevadas 5.Atención a los derechos

sobre los alumnos y sus y responsabilidades de los
posibilidades estudiantes
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ENSEÑ
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Criterios de calidad del proceso de

aprendizaje-
aprendizaje-enseñ
enseñanza
En el modelo EFQM se sintetiza que es importante medir:

1. Los agentes

2. los procesos educativos (en especial)

3. los resultados; éstos se obtienen, centrándose fundamentalmente si

los objetivos propuestos se han cumplido y si los clientes están
satisfechos.

o En el caso del proceso de A-E los agentes y a la vez clientes del sistema de
calidad son los estudiantes y docentes. Ambos han de ser evaluados tanto
como agentes como en los resultados.
o Los resultados de la evaluación debe ofrecer información para identificar
donde están los “puntos débiles” del proceso y diseñar planes de mejora.
o Para obtener la información se ha de evaluar a los agentes y el desarrollo del
proceso en sí: ¿Los agentes realizan correctamente las tareas que se les
tienen encomendadas? ¿El proceso de enseñanza -aprendizaje reúne criterios
de calidad y se ha desarrollado de acuerdo a lo planificado?

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Caracteríísticas de calidad de los alumnos como agentes:

Caracter

-Asisten a las actividades de aprendizaje

-Tienen voluntad o deseo de aprender. (Si no se dan estas

condiciones el aprendizaje no se producirá aunque sea perfecto
el resto del sistema).

-Disponen de conocimientos previos adecuados

-Poseen habilidades básicas, herramientas intelectuales para el

aprendizaje.

-Poseen expectativas coincidentes con las especificaciones de

las actividades de aprendizaje/ enseñanza., etc
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Criterios a tomar en cuenta para evaluar la

tarea docente:
1.- Evaluación de
sus
conocimientos

5.- Relación con el 2.- Orientación del

equipo docente aprendizaje

3.- Motivación y
4.- Evaluación del dinamización del
aprendizaje aprendizaje

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Gestionar el proceso de aprendizaje-enseñanza desde una

perspectiva de “calidad educativa” es promover el progreso
de los estudiantes en una amplia gama de logros
intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en
cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su
aprendizaje previo, sus expectativas y niveles de
satisfacción con el servicio educativo.

Un sistema educativo eficaz es el que maximiza la capacidad
de las organizaciones académicas para alcanzar esos
resultados.

La eficacia no estará en conseguir un buen producto a partir
de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer
progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias
personales. Conviene, entonces enfatizar en la calidad de los
procesos académicos, y evitar dar un valor absoluto a los
productos obtenidos.