Ciobotaru Andreea 1420

TEMA NR. 2
“ Analiza identitatii si a imaginii organizationale”

Problematica supusa dezbaterii:

1. Imagine versus identitate organizationala.

2. Deosebirea dintre imagine si identitate organizationala. Diferente intre imagine,
reputatie si notorietate organizationala.

In momentul in care identifici corect diferentele dintre identitatea de brand si imaginea unui
brand, vei putea sa pozitionezi si sa percepi mult mai bine locul in care se situeaza compania pe
piata si modul in care este aceasta perceputa de clienti.

Trebuie sa ne amintim astfel ca identitatea se creeaza dinspre companii prin mesajul si valorile pe
care aceasta alege sa le transmita. "Cine suntem si ce vrem sa transmitem?" ar trebui astfel sa fie
factorul care sa determine raspunsul corect.

Raspunsul pe care il dam tine insa de strategie si pozitioneaza compania in contextul competitiv.
Este promisiunea pe care o facem cumparatorilor si inseamna, in acelasi timp, ceea ce ne
imaginam ca o sa reprezentam in viziunea clientilor chiar si peste zece ani. Este, daca vreti,
punctul central al unei mentalitati de care nu avem voie sa ne dezicem ulterior.

Imaginea unui brand vine din directia pietei si este reprezentata de modul in care consumatorii
percep un brand. Se refera astfel la viziunea "celorlalti" si difera de identitatea brandului.

Prin comparatie cu identitatea brandului care este activa, imaginea unui brand este pasiva si se
traduce prin ceea ce un brand a ajuns sa insemne in perceptia consumatorului. Mai mult decat
atat, imaginea brandului priveste astfel spre trecut tocmai pentru ca se bazeaza pe un istoric al
actiunilor brandului si al produselor lansate pe piata. Rezultatul acestui istoric pana in punctul
prezent reprezinta tocmai imaginea brandului.

Trebuie sa stim ca identitatea brandului si modul in care directionam valorile companiei

influenteaza imaginea brandului. Acestea nu se influenteaza insa in mod reciproc, singurele
actiuni determinante ulterior fiind doar cele care vin dinspre identitatea brandului, acestea fiind
singurele care pot modifica modul in care este perceputa compania.

Imaginea corporaţiei este imaginea pe care publicul o are despre o companie, pe când identitatea
corporaţiei este imaginea pe care compania se străduieşte să o obţină pentru a-şi construi o bună
reputaţie faţă de clienţii săi.

Dacă imaginea unei corporaţii poate să varieze de la un segment al publicului la altul, identitatea
trebuie să fie consistentă.
În general, imaginea unei firme reprezinta oglindirea mai mult sau mai puţin fidelă a identităţii.

Imaginea unei corporaţii cuprinde atât aspecte tangibile (elemente vizuale), cât şi aspecte non-
tangibile ale acesteia si are patru arii de cuprindere:
Ciobotaru Andreea 1420

1. produsele şi serviciile - se are în vedere calitatea produselor şi grija faţă de consumator;

2.responsabilitatea socială, relaţiile cu comunitatea, comportamentul etic şi afacerile cu
comunitatea;
3. mediul - birouri, fabrici, săli de expoziţii etc.;
4. comunicările - reclama, relaţiile publice, comunicarea cu personalul, broşurile, programele de
identitate a corporaţiei

Identitatea este cea care conferă specificitate, contribuind prin elementele sale la recunoaşterea
imediată a unei organizaţii, la un prim nivel al contactului vizual.

Marca este un simbol, un mod direcţionat de a face cunoscută identitatea companiei. Marca este
deci un instrument, probabil cel mai folosit şi mai eficient, de comunicare a identităţii.

Ideea de identitate a unei companii, asa cum este perceputa astazi, a aparut aproximativ in anul
1983, iesind atunci de sub tutela design-ului grafic. Identitatea organizatiei reprezinta astfel
manifestarea tangibila a personalitatii unei organizatii.

In acest context, imaginea unei companii devine ceea ce audientele percep din identitatea creata
si proiectata. In acelasi timp, personalitatea unei organizatii face referire la 'cine' este o companie
prin translatarea unei organizatii in sfera umanului de unde preia trasaturi si caracteristici. Din
nefericire, apare de foarte multe ori o confuzie intre personalitatea companiei si cultura
organizationala.

Aceasta din urma reflecta doar personalitatea, ea fiind, la randu-i, reflectata in elementele de
identitate ale organizatiei. Dincolo de toate confuziile, se poate afirma ca identitatea unei
organizatii este pana la urma o declaratie vizuala (in viziunea lui James R. Gregory - Marketing
corporate image - The company as your number one product, NTC Business Book, 1991, p. 61)
referitoare la cine si ce este compania respectiva. Declaratia indica modul in care compania se
vede pe sine si are un impact important in ceea ce priveste modul in care lumea in general va
privi organizatia.

Identitatea devine astfel similaritate intre doua lucruri, intre caracteristici, intre produse. Se poate
vorbi si despre identitatea individului, reflectata de buletinul sau de cartea identitate. Identitate
devine opusul diferentei, al contrastului. Este absolut necesar, asadar, ca o companie sa aiba
trasaturi diferite fata de celelalte institutii concurente, sa se individualizeze in spatiul economico-
social, sa se intipareasca anumite elemente caracteristice in mintea clientilor, partenerilor,
furnizorilor si a tuturor publicurilor-tinta.

Si primul public care trebuie sa fie familiarizat cu identitatea unei organizatii este alcatuit din
angajatii respectivei institutii. In timp, acesti angajati vor deveni purtatori de imagine si, implicit,
prin extensie, si de identitate a companiei.