Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
SITE-ului de 10
Performanță în 10 pași simpli!
Ce vrem să subliniem aici este că, 99% din site-uri conțin elemente care funcționează
împotriva unei ușoare experiențe a vizitatorului. Și aici apare prima TA lecție, din cele
10 de care site-ul tău trebuie să țină cont dacă vrea să înregistreze creșteri de vânzări și
de utilizatori, și anume ATENȚIE la neatenție.
PASUL 1 - Nu îți îngreuna site-ul INUTIL!
În momentul în care plasezi un element nou pe site, acesta trebuie să reflecte cel puțin
unul din următoarele 6 principii universale ale convingerii, pentru a evita orice
supraaglomerare:
Mai mult (dacă vrei poți să îți și notezi) caută ca site-ul tău să aibă un meniu structurat
corect și clar, să aibă certificat de securitate/SSL, ai grijă ca viteza de încărcare să nu
trimită utilizatorul în anii 2000, când Internet Explorer era „lider de piață” în segmentul
browserelor web, și foarte important (!) caută ca design-ul să fie adaptat produselor
promovate/comercializate de tine! „Câmpul de maci” cu siguranță nu îi va convinge pe
sportivii de performanță să cumpere de la tine produse proteice sau îmbrăcăminte de
fitness.
Prima LECȚIE, prima TEMĂ!
Intră pe site și verifică dacă există vreun principiu din cele 6 încălcate. Dacă sunt TOATE
încălcate, nu te îngrijora, nimeni nu se naște învățat. De asta ești aici, ai uitat?! 10 pași,
site de 10!
Caută să accesezi site-ul folosind telefonul mobil. Se schimbă structura acestuia? Dacă
nu, este de înțeles de ce vânzările tale au stagnat de acum 7 ani! Astăzi nimănui nu-i mai
convine să facă pinch&zoom pentru a-și cheltui banii pe vreun site... Chiar nu contează
cât de darnic și plin de oferte ești ca și vânzător. Cât timp site-ul celor de la concurență
funcționează optim, vânzările tale vor rămâne constante, adică nule comparativ cu cele
înregistrată de „mamuții” din România în segmentul vânzărilor online.
Și - momentul adevărului - verifică în cât timp se încarcă site-ul tău folosind repetitiv
comanda CTRL + F5 (sau refresh, dacă faci asta folosind telefonul mobil). Ideal ar fi să se
încarce în maxim 1,5 - 2 secunde / pagină.
Știai că o structură corectă a acesteia îți poate crește numărul vânzărilor? Pentru cei
care nu s-au întâlnit până acum cu termenul, landing page-ul este o pagina de prezentare
a produsului menită să atragă clienții, și unde se încheie o vânzare. În sens mai larg, este
o subpagină izolată de restul site-ului, și care, așa cum deja intuiești are scopul de a
promova, de a maximiza activitatea paginii de destinație.
să prezinte sub formă de poveste problema utilizatorului; pentru asta folosește empatia
pentru a optimiza efectul;
o poza, „face cât o mie de cuvinte”; în cazul produselor, imaginea este esențială;
tabel comparativ - ce anume câștigă vizitatorul care comandă față de cel care nu;
TIP time, înainte să îți faci tema! Verifică ca landing page-ul pe care îl creezi să folosească
paragrafe scurte și cât mai multe elemente vizuale, inclusiv subtitluri, deoarece mulți
dintre vizitatori aruncă o privire scurtă către conținut, nu citesc paragrafele lungi, așa că
trebuie să le captezi atenția cu cele mai importante informații.
Și pentru că „haina îl face pe om” în cazul produselor vândute de tine, trebuie să știi că
este important cum alegi să dai valoare produsului tău, cum îl prezinți potențialului client.
vino cu ceva unic pe piață, cu așa numitul Unique Sales Proposal (USP);
identifică cele mai întâlnite frici ale clienților tăi și oferă-le garanții anticipat;
TEMA numărul 3
Soluția este alternarea limbajului folosit în maniera în care să oferi fiecărui client mulțumire
și regăsire, în funcție de tipul de personalitate. Cum? Prin adaptarea descrierilor/
postărilor tale privind produsele vândute, și rularea lor în timp, pentru ca fiecare tip de
personalitate să se regăsească la un moment dat în conținutul livrat de tine.
Cum îți adaptezi conținutul la cele 4 personalități? Ce trebuie să știi despre fiecare dintre
acestea? Iată:
colericul preferă informațiile clare, eventual prezentate sub formă de listă; acestuia îi vei
spune exact ce trebuie să facă, cum să comande, detalii concise; informația de preferabil
să fie concentrată, fără prea multe detalii;
Știm, este greu, mai ales dacă luăm în calcul că melancolicul este la polul opus față de
coleric, și este clar că nu poți prezenta în același timp și o ofertă scurtă, și una detaliată. Dar
le poți prezenta pe rând, și să dai fiecăruia oportunitatea de a alege!
Desigur, am putea bate pasul pe loc, mult timp de acum încolo la această lecție, de
aceea pentru a putea trece la PASUL următor, te trimitem să studiezi programarea
neurolingvistică (NLP). Ai auzit de ea? Un mic spam nu strică niciodată! Așa că, îți vom
spune că potrivit NLP, atunci când începi să te comporți la fel ca interlocutorul tău, în
cazul tău cu clientul / utilizatorul / potețialul cumpărător, devii involuntar mai plăcut lui, și
invers, iar asta are un efect pe măsură, tradus prin creșterea numărului de vânzări.
TEMA numărul 4
Și nu, n-am uitat de temă... ! Te provocăm să iei principalul produs / serviciu comercializat
de tine și să îi adaptezi descrierea celor 4 tipuri de personalități, ținând cont de nevoile /
stimulii / interesele lor.
Probabil că și tu te-ai aflat măcar o dată în situația în care să „te joci de-a coșul
de cumpărături”. Ne referim la momentul acela când, deși intri pe un site ca să îți
achiziționezi mașina mult visată, renunți la idee după 2 ore, fără să o cumperi. Chiar
și așa, 4 luni mai târziu, produsul încă se află în coș, că poate... într-o zi vei lua marea
decizie. Fii sigur că la fel se întâmplă și în cazul celor care îți vizitează site-ul.
Cum poți schimba asta? Răspunsul îți este devoalat de Pasul 5, de care orice site trebuie
să țină cont atunci când își dorește vânzări consistente. Și se referă la modul prin care
poți grăbi decizia de cumpărare a clientului. Nu peste 4 luni, ACUM!
Cu siguranță ești familiarizat cu ideea de Black Friday (BF), și cu sintagmele care rulează
obsesiv pe site-urile mari de produse IT, îmbrăcăminte etc.: „mega discount astăzi” /
„reducerea de preț mai este valabilă doar 3 ore” / „ultimele bucăți” / “alte 2 persoane se
mai uită la acest produs acum” și lista poate continua!
După cum bine știi, ofertele prezentate ca fiind unice „astăzi” ajung să fie disponibile pe
parcursul întregului an. Dar nu sub formă de ofertă, ci de preț standard al produsului.
Ai ghicit! Decizia de cumpărare a clientului poate fi ușor influențată prin oferte. Ce fac
ofertele? Forțează decizia de a achiziționa pe moment, de la tine! Ajunge să îi fie mai
frică de ceea ce pierde decât de ceea ce poate câștiga.
TEMA numărul 5
A venit rândul tău! Chiar suntem curioși ce ofertă propui pentru principalul tău produs/
serviciu, folosită ca STIMUL pentru a grăbi decizia clientului tău de a achiziționa. Ai grijă
totuși să nu fii nici prea modest, dar nici să lași oferta să îți aducă mai multe pierderi decât
câștig.
PASUL 6 – dacă ceri, oferă mai întâi! Americanii n-au inventat inutil strate-
gia de tipul „WIN – WIN”.
TEMA numărul 6
Parcă site-ul tău începe să copieze modelul „blocului chinezesc cu 10 etaje”, nu? În mai
puțin de „2 zile” ai construit mai mult decât în ultimele luni de când ți-ai lansat site-ul!
Tema ta pentru acasă este să analizezi cuvintele cheie cele mai des căutate din domeniul
tău de activitate, și să scrii primul tău articol pentru secțiunea blog abia creată în site-
ul tău. Poți să începi să scrii câte un articol pentru fiecare cuvânt cheie identificat. Odată
finalizat primul, postează-l! Așa se întâmplă magia... „Abracadabra!”.
Cunoscut și aplicat optim, acest procedeu îți poate crește performanța și, deci, crește
vânzările. Să explicăm termenul. “A/B Testing” este un procedeu prin care compari
două versiuni diferite ale unui element, scopul fiind acela de a vedea care dă cele mai
bune rezultate. A/B Testing este o modalitate eficientă prin care poți să îți mărești rata de
conversie a vizitatorilor în clienți.
Astfel, un soft special va afișa la circa jumătate din vizitatori varianta 1 a elementului,
în timp ce cealaltă jumătate de vizitatori va vedea varianta 2 a elementului. După ce se
strâng suficiente date, softul declară care din cele 2 variante este câștigătoare, respectiv
care din cele 2 variante supuse testului a avut rezultate mai bune.
Tragem linie, și spunem că A/B Testing este un proces continuu, care nu ar trebui să
lipsească niciunui site. Și, ca să te convingem, vom merge pe un exemplu relevant -
principalul jucător de în comerțul online din România prin A/B Testing a reușit să crească
rata de conversie la 6%, față de 1%, cât este media comerțului online în România!
TEMA numărul 8
Știi ce urmează după cifra 8, nu? Și pentru că ne apropiem cu pași repezi de reușită,
mai exact de realizarea „site-ului de 10, în 10 pași simpli” trebuie să amintim la pasul 9,
de Facebook Pixel și Custom Audiences.
Cum funcționează mai exact cele 2? Folosind Custom Audiences, Facebook Pixel și
promovarea pe Facebook poți afișa o anumită reclamă unui număr de persoane care au
exprimat deja interes pentru domeniul în care activezi și tu, dar care încă nu ți-au vizitat
site-ul. Rolul?! Este chiar acesta - de a-i determina pe utilizatorii rețelelor de socializare,
cei care îți vizualizează reclama, să îți acceseze site-ul.
Dacă nu ești deja convins că promovarea pe Facebook ar trebui să facă parte din strategia
de marketing a firmei tale (și care funcționează de minune cu A/B Testing), gândește-te
doar la asta: promovarea pe Facebook îți oferă posibilitatea de a te promova direct
clienților concurenților tăi, fără concurență neloială. Ce poate fi mai eficient decât să
ai posibilitatea de a afișa o promoție direct celor care au cumpărat aceleași servicii de la
concurență?
Din păcate, extrem de puține companii folosesc toate avantajele oferite de Facebook și
astfel ajung să facă reclamă scumpă și netargetată corespunzător. Sperăm ca în cazul
tău, începând din acest moment, Facebook să devină mijlocul principal de promovoare a
produselor pe care le vinzi.
TEMA numărul 9
Cu siguranță de multe ori, și tot timpul ai găsit această posibilitate ca fiind utilă și extrem
de rapidă. Dar știi ce ar fi și mai convenabil pentru orice client? Să poată plasa comanda
într-un mediu cu care este familiarizat, așa cum este Facebook.
Site-ul tău, oricât de ușor de navigat este, reprezintă o necunoscută pentru clienții
noi.
Poți crede că în asta a constat succesul site-ului tău?! Că lipsa acestor pași te-au pus în
situația în care să te întrebi dacă ar fi cazul să renunți sau să continui cu magazinul tău
online?
Dacă ți-ai făcut temele, pe măsură ce ai parcurs acest GHID menit să te scoată din impas
și să îți crească performanța afacerii tale, ai observat că:
lipsa unei structuri corecte de landing page (30%);
Acum, poate te întrebi care este rostul acelor procente puse de noi orientatativ între
paranteze. Am făcut asta pentru a estima împreună cu tine câștigurile de care te-ai privat
în tot acest timp, până să cunoști acești pași, pentru un site de 10.
Încearcă să nu aduni acele procentaje care indică o creștere de x%. Dacă ai face așa,
ai proceda greșit, și asta pentru că procentele respective nu se adună, ci se înmulțesc,
deoarece creșterea unui aspect are efect multiplicator asupra tuturor celorlalte
creșteri.
Suntem conștienți că acest demers ți se poate părea unul complicat, anevoios, unul care
necesită timp și te provoacă. Dar ce alegi, să îți închizi afacerea într-un an? Sau să începi
să schimbi pas cu pas - prin cei 10 pași simpli funcționalitatea website-ului tău - și să
înregistrezi zeci, sute de comenzi zilnic?
Cele mai bune rezultate apar atunci când acorzi un minim de atenție tuturor factorilor de
mai sus. Nu aștepta până pui la cale ceva perfect.