PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI

FUNDAÇÃO UNIRG
FACULDADE UNIRG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA

MULTI CELULAR LTDA

Acadêmicos: Claúdio Cortez de Araújo

Migne Thiago de Oliveira Cabral

Professor orientador: Profª Donária Coelho Duarte, Dra.

Gurupi, junho de 2007.

 CLAÚDIO CORTEZ DE ARAÚJO
MIGNE THIAGO DE OLIVEIRA CABRAL

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA

MULTI CELULAR LTDA.

Relatório organizacional apresentado à

Faculdade UNIRG, como requisito referente a
nota da prova final da disciplina Estágio
Supervisionado I.

Orientador: Profª Donária Coelho Duarte, Dra.

Gurupi, junho de 2007.

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................... 03
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS............................................................. 04
2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA ........................................................................... 04
2.2 TÉCNICAS DE PESQUISA ....................................................................................... 04
2.3 ANÁLISE DE DADOS............................................................................................... 04
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE .................... 05
3.1 AMBIENTE INTERNO.............................................................................................. 05
3.1.1 Aspectos estratégicos ........................................................................................... 05
3.1.2 Aspectos financeiros ............................................................................................ 08
3.1.3 Aspectos mercadológicos..................................................................................... 08
3.1.4 Aspectos de recursos humanos............................................................................ 11
3.1.5 Aspectos de prestação de serviços....................................................................... 14
3.2 AMBIENTE EXTERNO............................................................................................. 15
4 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 17
REFERÊNCIAS.............................................................................................................. 18
1 INTRODUÇÃO

Este trabalho visa efetuar o estudo da empresa Multi Celular, tendo como base uma
empresa já em exercício, podendo verificar as metodologias empregadas e tratamentos
pessoais existentes, analisando cada item pertinente e as áreas que ela possui. analisar cada
detalhe, pontuando cada falha e propondo soluções para minimizar ou sanar problemas.
Conceber a empresa alvo para estudo a possibilidade de uma análise, planejamento e
implantação de novas atividades.
Com todo o embasamento de aprendizado no período de exercício das aulas, foi
possível criar uma visão mais detalhada de todos os processos que ocorriam não somente na
nova empresa, como na rotina profissional de cada membro da equipe que formulou esse
material.
Além disso, verificar a situação de cada conjunto de processos, auxiliou em muito o
desenvolver de todo o material a ser apresentado.
Como parte integral, o objetivo central foi conhecer todos os processos de uma
empresa, entendê-los, analisá-los seguindo os passos de cada caminho apresentado durante o
curso. Alinhar cada tópico mostrado com embasamento teórico, onde a conscientização e o
reforço de uma política embasada em conhecimentos técnicos, auxiliam na identificação das
falhas no sistema.
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

A Metodologia tem como função mostrar como andar no “caminho das pedras” da
pesquisa, ajudá-lo a refletir e instigar um novo olhar sobre o mundo: um olhar curioso,
indagador e criativo.
A elaboração de um projeto de pesquisa e o desenvolvimento da própria pesquisa, seja
ela uma dissertação ou tese, necessita para que seus resultados sejam satisfatórios, estar
baseados em planejamento cuidadoso, reflexões conceituais sólidas e alicerçados em
conhecimentos já existentes.

2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA

No raciocínio indutivo a generalização deriva de observações de casos da realidade
concreta. As constatações particulares levam à elaboração de generalizações (GIL, 1999;
LAKATOS; MARCONI, 1993).
Método proposto pelos empiristas Bacon, Hobbes, Locke e Hume. Eles consideram
que o conhecimento é fundamentado na experiência, não levando em conta princípios pré-
estabelecidos, e sendo efetuado de uma forma a estudar as partes na formação de um todo.

2.2 TÉCNICAS DE PESQUISA

Pesquisa bibliográfica é quando ela é feita elaborada a partir de material já publicado,
constituído principalmente de livros, artigos de periódicos e atualmente com material
disponibilizado na Internet.
Sendo esta apoiada por uma observação não-participante, sendo apenas feita apenas a
descrição comparada entre os dados observados e a análise teórica.

2.3 ANÁLISE DE DADOS

A expressão “pesquisa qualitativa” assume diferentes significados no campo das
ciências sociais. Compreende um conjunto de diferentes técnicas interpretativas que visam a
descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo de significados.
Para MAANEM, (1979a) a pesquisa qualitativa tem como objetivo traduzir e expressar o
sentido dos fenômenos do mundo social; trata-se de reduzir a distância entre indicador e
indicado, entre teoria e dados, entre contexto e ação.
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE

Uma organização pode ser compreendida como algo que se equipara a outros
individuos na intenção de atingir um ou vários objetivos em comum.
Para entender claramente o que é o ambiente, ele será dividido em duas partes: o
ambiente interno e o ambiente externo.
O ambiente interno constitui o ambiente da própria Unidade / Órgão em planejamento.
A análise do ambiente interno é o processo de identificação dos pontos fortes e fracos da
organização, feito esta análise é possível criar estratégias para o melhoramento do
desempenho funcional e do ambiente de trabalho.
Já a análise do ambiente externo trata-se do poder de compreensão no que se passa no
mercado, como a interferência da econômia, política, aspectos sócio-culturais, entre outros.
Este permite construir cenários futuros alternativos, possíveis de ocorrer. Identifica
oportunidades, que são situações do meio ambiente que a organização poderá aproveitar de
forma eficaz, e ameaças que são as situações que colocam a organização em risco.

3.1 AMBIENTE INTERNO

Entende-se por ambiente interno, a formação e caracterização dos vários
departamentos existentes na empresa, e como elas interagem entre si. Assim, podendo
promover uma maximização de sua competitividade e uma otimização de sua força de
trabalho.
Segundo Maximiano (1992), uma organização trata-se de uma combinação de esforços
individuais que tem por finalidade atingir objetivos coletivos. Por meio de uma organização
torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma
grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um
hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações.

3.1.1 Aspectos estratégicos

No final do ano de 2004, a Multi Celular entra no mercado. E com o passar dos dias é
hoje a maior revendedora Claro no Sul do Tocantins, a empresa que tem por objetivo oferecer
ao seu público o que existe de melhor em tecnologia no ramo da telefonia celular e
transmissão de dados.
 A empresa que já se encontra estabilizada no mercado e atua no ramo de telefonia
celular, procurando atender a dois públicos distintos, oferecendo planos para pessoas físicas, e
planos especiais para pessoas jurídicas.
Nas palavras de Tiffany e Peterson (1998) eles afirmam que planejar não é fácil.
Afinal de contas, não há respostas certas ou erradas e nada é garantido, mas o processo de
planejamento deve deixar sua empresa melhor preparada para enfrentar um futuro incerto.
Assim, é perceptível que todo o planejamento na Multi Celular é criado e analisado,
pela sociedade gestora. A maior parte desse planejamento é voltado para o departamento de
vendas, levando em consideração as diferentes características de seus produtos e serviços.
Nos planos para pessoas físicas, ela vem oferecendo os planos Pré-pago, Pós-pago e
Claro Controle. Estes dois últimos ainda tendo diversas alterações dentro de cada modelo.
Assim, adequando-se as mais diversas necessidades, e variações entre os tipos de clientes.
Já nos planos para pessoas jurídicas, o objetivo é oferecer uma maior mobilidade e
redução nos custos em telefonia da empresa. Este também contendo diversas modalidades de
planos e valores, adaptando-se aos mais variáveis tipos de empresas, levando em consideração
seu porte físico, qual o valor de seus custos com comunicação, a quantidade de funcionários,
entre outras características que se tornam primordiais na tomada de decisão de seus clientes.
A Multi Celular tem em sua direção dois sócios, um é encarregado de administrar o
atendimento ao público de pessoas físicas, enquanto o outro coordena a área de pessoas
jurídicas. Porém, as decisões de qualquer área da corporação são tomadas em conjunto pela
sociedade administradora.
A empresa tem como missão ser a melhor opção em serviço de telefonia celular do Sul
do Tocantins. Esse objetivo é alcançado por meio de um planejamento estratégico e de
estudos das necessidades dos seus clientes. Desta forma, a Multi Celular visa também ajudar
as pessoas. Ajudar de diferentes formas, desde possibilitar uma comunicação mais clara até
investir em produtos e serviços que se adequem as necessidades de seus clientes. Não só
proporcionando um ótimo serviço, mas também ajudando no desenvolvimento de um estado
promissor. Dessa forma, a empresa acredita que todos crescerão juntos.
Existe também na corporação a intenção de crescimento pessoal e social para os seus
funcionários, que vai da capacitação profissional até o oferecimento de prêmios e bônus para
quem ultrapassar as metas individuais estabelecidas, e para a equipe se excederem à proposta
fornecida pela claro.
Segundo Montana (2003) a ação de se organizar trata-se do processo de reunir
recursos físicos e humanos essenciais à consecução dos objetivos de uma empresa.
 Quanto à estrutura organizacional, observa-se que esta é a forma pelas quais as
atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Assim, definindo
funções, responsabilidades e hierarquia entre profissionais, de forma que possa dimensionar
as necessidades da empresa.
Assim, criando o seguinte organograma que será demonstrado na figura a seguir:

Lembrando que a Multi Celular é uma empresa revendedora, leva-se em consideração

no organograma a influência da Claro na tomada de decisões, pois esta é responsável por
algumas das principais decisões da empresa como: Preço dos produtos, esta já é pré-
estabelecida pela Claro; padronização do atendimento, na qual a Claro transmite através de
seus consultores gerenciais a postura correta que seus revendedores deve manter; elaboração
de campanhas publicitárias e promoções, são todas criadas por uma agência terceirazada pela
Claro, e assim a Claro tem um grande poder de controle sobre suas revendedoras.
Cabendo somente a Multi Celular superar os objetivos estabelecidos pela sua
exclusiva fornecedora. Fica também a critéria do sociedade administrativa a realização dos
investimentos necessários para implementação de atividades e modernização da empresa,
sendo fornecido pela Claro apenas o material publicitário, e o material para treinamento dos
colaboradores.
Toda infra-estrutura e informatização existente na empresa é de responsabilidade de
seus proprietários, sendo apenas disponibilizado pela Claro o seu sistema de habilitação on-
line, onde a revenda recebe um login e uma senha, as quais serão utilizadas para a habilitação
do Sim-card, ou o popularmente conhecido “chip”.
Como citado anteriormente na visão da empresa, a Claro busca promover uma
interação com a sociedade através de atividades sociais como: festivais de música, cinema,
teatro e diversos eventos culturais. Estes que também são arcados financeiramente por ela, e
disponibilizada através de pedidos formais das empresas revendedoras.

3.1.2 Aspectos financeiros

O departamento financeiro é o setor responsável pelo controle do fluxo de capitais que
a empresa dispõe, contas a pagar e a receber, pagamento dos funcionarios e setor que
dosponibiliza quanto a empresa pode investir em determinadas áreas da empresa.
Weston e Brigham (2000) dizem que os departamentos financeiros decidem que ativos
devem ser financiados e como a empresa deve gerir seus recursos.
Este é o único departamento que não seja totalmente submisso a Claro, depende
apenas da atuação de seus gestores. Por isto é um departamento que merece uma atenção
especial a este trabalho.
Não há nenhuma imposição por parte da Claro no âmbito financeiro da Multi Celular,
todas as decisões devem ser tomadas unicamente pelos gestores da Multi Celular. O
departamento financeiro é totalmente informatizado, sendo este o principal meio de coleta das
informações necessárias para a tomada de decisão.
Atualmente na empresa um dos sócios é responsável pela análise financeira, os
resultados obtidos durante o mês são apresentados a equipe administrativa, e a partir das
informações expostas, são elaborados diversos programas de investimentos, os quais são
necessários para o crescimento e desenvolvimento da empresa.
Sendo assim, quando o capital em caixa é inferior ao necessário para a implementação
dos projetos, o meio utilizado para a captação de recursos torna-se os empréstimos bancários.
Não existe na empresa um departamento responsável pelas cobranças, sendo este
executado por funcionários de nível operacional quando necessários. É inexistente também na
empresa um setor responsável pelas obras fiscais e tributarias, um contador terceirizado é o
responsável por estes.

3.1.3 Aspectos mercadológicos

Pode-se definir que o marketing é o conjunto de estratégias e ações que buscam o
desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado
consumidor.
Kotler e Keller (2006), definem o marketing como sendo um processo social por meio
do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a
criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outras pessoas ou
empresas.
Sendo assim, é facilmente detectado que todas estas ações são executadas pela
sociedade administrativa da Multi Celular, porém, este é feito sem nenhum conhecimento
técnico-profissional. Apenas utilizando o conhecimento empírico e de vivência já adquiridos
em atividades profissionais anteriores em outras empresas.
Não há uma estrutura ou planejamento que possibilite os gestores de fazer uma análise
sistemática das ações a serem executadas na organização. Impossibilitando-os também de
perceberem quais as reais necessidades e desejos de seus clientes e consumidores.
No momento em que há algum problema com um de seus clientes, não existe também
uma metodologia utilizada para a resolução destes problemas, apenas é feita uma verificação
do problema e em seguida o consumidor é encaminhado para alguma organização
especializada, seja ela de assistência técnica, ou de problemas corporativos, neste caso é
encaminhado para a ouvidoria da Claro, que atende seus cliente através do SAC – 0800, este
transmite informações sobre falta de sinal, cobrança de conta indevida, ou até mesmo
indisponibilização de serviços oferecidos.
Pode-se acompanhar o processo de atendimento e resolução de problemas da Multi
Celular na figura a seguir:
 Não exite também na Multi Celular um acompanhamento apropriadado sobre os
produtos lançados no mercado, simplesmente é feito um acompanhamento passivo deste
produto, sem que haja qualquer interferência da Multi Celular na criação ou lançamento deste
no mercado.
Todo este processo de criação, desenvolvimento e lançamento é responsabilidade da
Claro, baseando-se em estudos e análises feitas pela própria.
Tambem é exclusividade da Claro definir como serão feitas as campanhas publicitárias
e de divulgação da imagem da Claro. Esta decide onde, quando e como investir. Cabendo
somente a Multi Celular atingir as metas e objetivos estipuladas pela Claro.
A empresa não tem também um planejamento para a identificação e criação de novas
oportunidades de negócios, e a ausência deste processo acarreta na dificuldade de captação
novos clientes, deixando a empresa a deriva no mercado enquanto a criação de oportunidades
de novos negócios.
É ausente tambem na empresa um departamento responsável pela criação de novos
produtos, sendo este, mais uma vez de total responsabilidade da Claro, assim como, as
estratégias de diferenciação de produtos e serviços, design e layout da loja, preços e tarifas.
Segundo Kotler e Armstrong (1999), produto é qualquer coisa que possa ser oferecida
a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou
necessidade.
Todos os produtos e serviços revendidos pela Multi Celular são totalmente
desenvolvidos pela Claro. A escolha dos modelos do celulares disponibilizados, as estratégias
de publicidade, os preços dos produtos, a periocidade de lançamento dos produtos e até as
promoções vigentes são de total autoria e responsabilidade da Claro.
A definição dos produtos e preços é estipulado pela Claro, levando-se em
consideração aspectos sócios-ecocômicos. A Claro através de seus consultores faz um estudo
detalhado dos gostos e desejos de seus consumidores, a partir daí é feita uma análise para a
disponibilização dos produtos e serviços que serão vendidos em cada região.
Todas as atividades da Multi Celular são realizadas em sua sede, construída e
estruturada sob os moldes exigidos pela Claro. No departamento de vendas, o único meio
utilizado para a execução deste serviço é o de atendimento direto ao cliente na própria Multi
Celular se o cliente for pessoa física; e de visita ao cliente no caso deste ser uma pessoa
jurídica.
Pode-se observar o desenvolvimento do atendimento no fluxograma a seguir:
 Mesmo com uma definição clara da forma de atendimento, a Multi Celular ainda não
possui um sistema para gerenciar informações de seus clientes, ou até mesmo um
departamento ou atividades de pós-venda. Sendo assim, permanece impossibilitada de tomar
algumas decisões mais exatas na definição de formas de atendimento, escolha dos aparelhos
para venda ao público ou até mesmo de relacionametos com seus consumidores.

3.1.4 Aspectos de recursos humanos

O departamento de recursos humanos é o responsável pela capacitação e valorização
do capital humano. É este quem é o responsável pelo acompanhamento dos colaboradores.
Na definição de Milkovich (2000), entende-se por administração de recursos humanos
que esta é uma série de decisões integradas que formam as relações de trabalho; sua qualidade
influencia diretamente a capacidade da organização e de seus empregados em atingir seus
objetivos.
Na gestão organizacional, é chamado recursos humanos o conjunto dos empregados ou
dos colaboradores dessa organização. A Gestão de Recursos Humanos freqüente é atribuída à
função que ocupa para adquirir, desenvolver, usar e reter os colaboradores da organização.
Estas tarefas podem ser realizadas por uma pessoa ou um departamento (profissionais em
recursos humanos) junto dos diretores da organização.
Assim, a gestão estratégica de RH deverá definir os novos modelos de remuneração,
de incentivos, de benefícios, de seleção e de formação de recursos humanos, de tal maneira
que exista uma estreita relação entre as definições estratégicas e a motivação das pessoas
envolvidas na organização.
Baseando-se nestas informações, percebe-se que este departamento é de
responsabilidade de seus gestores juntamente com a gerência.
A Multi Celular estabelece normas para que exista o bom desenvolvimento nas
atividades da organização e mantenha uma boa realação interpessoal com seus colaboradores.
Porém, nota-se uma passividade de seus gestores enquanto o segundo item, onde estes estão
mais preocupados com estética e resultados financeiros da empresa, do que com o bem estar
de seus funcionários.
De acordo com a visão da Multi Celular, os funcionários tem suma inportância no
processo de atendimento da empresa. Onde estes são definidos como o principal meio de
contato com o cliente, são eles quem estão “face a face” com o consumidor, tentando
descobrir suas necessidades, desejos e até mesmo mimos. Mas, ainda assim é deficiente a
análise da gestão sobre o bem-estar de seus funcionários. Não é executada nenhuma atividade
de avaliação sobre o índice de satisfação dos seus colaboradores, ou até mesmo um programa
motivacional visando a melhoria do clima organizacional.
É ausente também um mecanismo de comunicação entre seus departamentos e
colaboradores, sendo tudo feito de maneira informal causando em certos momentos conflitos
de informação. Periodicamente é feita uma reunião com a participação de todos os
colaboradores e gestores na intenção de criar novas metodologias de trabalho, visando uma
melhor integração entre os departamentos e funcionários, além de melhorias no
gerenciamento do processo de trabalho.
Durante o processo de recrutamento e seleção, é feito todo um sistema de coleta dos
curriculos e análise da capacitação profissional dos candidatos, após, é feito uma entrevista e
mediante o desempenho do candidato é feita a contratação, rearquivamento do curriculum ou
descarte do candidato.
A ilustração a seguir demonstra como é efetuado o processo de seleção:
 Durante o período de teste é feita uma avaliação contínua do candidato, analisando
suas características, como virtudes, deficiências e capacidade de relacionamento. O processo
de avaliação é feito pelo seu gestor imediato, ou seja, o gerente de seu departamento.
Não é efetuada nenhum sistema ou programa de treinamento para o candidato, apenas
repassado um material contendo dados e informações sobre a Claro, mas, nenhuma sobre a
Multi Celular. Não existe um material que seja utilizado para treinamento e esclarecimento de
dúvidas sobre como deve ser o comportamento dos funcionários, mas, para se obter um bom
desempenho neste quesito, é efetuada um sistema de correção contínua. Onde os
colaboradores são corrígidos e conscientizados sobre sua postura no ambiente de trabalho
sempre que necessário.
Também é ausente um plano de capacitação e desenvolvimento para os colaboradores
já contratados, nem um planejamento de carreira ou cargos e salários. Porém, dependendo do
desenvolvimento dos colaboradores, na disposição de algum cargo de maior importância na
organização é feito um remanejamento funcional.
A empresa ultiliza o sistema de salários, acrescido de comissão sobre vendas para seus
colaboradores no departamento de vendas. Utilizando algumas bonificações ou premiações
para funcionários que ultrapassarem as metas estabelecidas, ou atingirem os objetivos
dispostos pelos gestores.
Não é efetuada um controle de faltas ou de rotavidade de colaboradores, sendo estes
considerado muito baixo pelos gestores da organização. Contudo, os pagamentos e comissões
são estabelecidos pelos gestores juntamente com um contador terceirizado pela empresa.

3.1.5 Aspectos de prestações de serviços

A prestação de serviços é algo que deve ser feito de forma minunciosa, pois qualquer
erro ou falha, pode prejudicar e “manchar” o nome da empresa.
Segundo o conceito de Gianesi e Corrêa (1994) entende-se que os serviços são
experiências que o cliente vivenciam enquanto que os produtos são coisas que podem ser
possuídas. A intangibilidade dos serviços torna difícil para os gerentes, funcionários e mesmo
para o cliente, avaliar o resultado e a qualidade do serviço.
Por esta visão percebe-se que todo os procedimentos adotados na prestação do serviço
na Multi Celular, é de responsabilidade da sociedade gestora e de regras e metodologias
impostas pela Claro.
O método de atendimento feito na Multi Celular pode ser observado na figura a seguir:
 Porém, a metodologia empregada no departamento para pessos jurídicas, onde o
vendedor vai até o cliente, é feita de outra maneira, como pode-se verificar na ilustração
abaixo:

Contudo, não há na organização uma análise ou acompanhamento, que padronize a

qualidade do serviço. A sociedade gestora da Multi Celular é a responsável pelo
acompanhamento da qualidade nos serviços pela empresa revendido, porém, como o serviço é
oferecido e executado pela Claro, este s se tornam impossibilitados de tomar uma decisão de
forma rapida e eficiente.
Existe sim, uma preocupação com a qualidade do atendimento e do serviço como um
todo. Mas, é perceptivel as falhas e falta de excelência na qualidade das atividades
executadas. Os funcionários não possuem autonomia para tomada de decisões, cabendo estas
a gerência e aos proprietários da Multi Celular.
A qualidade dos serviços fica comprometida também quando a alta na procura de seus
serviços e produtos. Não existe um procedimento adequado para o gerenciamento de filas em
momentos que a loja está com muitos clientes, deixando muitas vezes os consumidores
irritados e desistindo de comprarem.

3.2 AMBIENTE EXTERNO

O ambiente externo caracteriza-se pelos fatores que a empresa não pode controlar,
sejam eles econômicos, sociais ou culturais. Neste caso, cabe a Multi Celular apenas a se
adequar a estas vertentes.
 Essa instabilidade e turbulência constituem um dos principais desafios enfrentados
pelas organizações contemporâneas, que vêm sofrendo constantes pressões para se
modificarem, com o objetivo de acompanhar o desenvolvimento da atualidade. Está se
exigindo das organizações, cada vez mais, um melhor desempenho. Elas devem alcançar
múltiplos objetivos simultaneamente, devem se relacionar com diversos stakeholders, gerir de
forma eficiente os recursos disponíveis e adaptar-se continuamente às mudanças em seu
ambiente (Mohrman e Cummings, 1989).
Esta visão está de acordo com a abordagem a ser utilizada neste estudo: a escolha
estratégica, a qual considera que existe um espaço de decisão para a escolha de ações e
estratégias que definirão os rumos da organização.
Estabelecida em Gurupi, um municipio com mais de 76.000 habitantes e que tem
como base da economia a pecuária e a agricultura, a Multi Celular tenta com seus mais
diversos produtos e serviços, fornecer aos mais diferentes meios de atividades a sua prestação
de serviços que podem se encaixar desde a telefonia celular, até a transmissão de dados por
equipamentos sem fio, tudo isto com uma boa cobertura e sinais de qualidade.
A empresa que é optante pelo SIMPLES - Sistema Integrado de Pagamento de
Impostos e Contribuições das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte. Não possui
uma legislação especifica para suas atividades, apenas adapta-se e forne-se produtos na
especificações impostas pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) à Claro.
A Multi Celular não tem um público alvo definido, mas contendo serviços e planos
especiais criados de forma diferenciado para os mais diversos públicos. A empresa não possui
vínculo com sindicato, mas é filiada a Associação Comercial de Gurupi (ACIG). A
organização que tem sua formação jurídica classificada como sociedade por quotas limitadas,
e cadastrada como micro empresa, devido ao seu volume de recursos e funcionários, tem uma
ampla visão do mercado nacional e internacional, trazendo para sua empresa o que há de mais
moderno em teleonia celular, tudo isto com o apoio e estrutura de sua fornecedora Claro.
A empresa não criou estratégias, ou um planejamento para acompanhar as mudanças
econômicas que possam vir a sofrer alterações pelo governo. Dependente das mudanças, a
Multi Celular terá que se adaptar de forma rápida e desestruturada as novas leis ou normas
especificadas.
Contudo, ela encontra-se no mercado de telefonia celular acompanhada de mais três
concorrentes, e em determinados momentos encontra-se impossibilitada de competir com as
demais devido a normas da Claro, não possui uma análise de mercado ou de posicionamento
de mercado que possa fornecê-la dados exatos sobre sua colocação no mercado.
 A Multi Celular que tem sua demanda bastante váriada em determinados períodos do
anos, como por exemplo no dia das mães e natal, que neste período chega a contratar quase o
dobro de seu quadro de funcionários, para trabalhar nestes períodos, enquanto que em meses
como agosto e setembro, passa por uma estiagem de vendas.

4 CONCLUSÃO

A elaboração deste estudo visou proporcionar uma integração acadêmico-empresa

através da identificação dos diversos departamentos, setores e interferências ambientais, que
possam vir a modificar a forma de trabalho e de atuação da empresa.
Proporcionada por uma vivência baseando-se em um estudo de pesquisa bibliográfica,
pôde-se observar e aprender como são as atividades funcionais de uma empresa. Analisando
quais são seus pontos fortes e fracos, e a percepção de oportunidades e ameaças a qual ela está
submetida.
È levado em consideração também, a dificuldade no encontro de informações para
consulta, e a falta de um material elaborado que se adaptem as características da Multi
Celular, tendo o trabalho sendo todo criado através de dados, valores e recursos técnicos
baseando-se na observação e pesquisa bibliográfica.
È visivel o potencial da Multi Celular, porém, é necessário uma estruturação correta de
seus departamentos, criação de novas funções, investimento em capacitação de seus
profissionais e principalmente de seus gestores, é preciso também investimento em sua infra-
estrutura física e tecnológica, para que esta lhe permita um melhor rendimento e rapidez na
execução de suas atividades diárias.
 REFERÊNCIAS

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