Sunteți pe pagina 1din 1

FIȘĂ DE LUCRU

1. Se dau următoarele situații care se referă la comportamentul nonverbal


al unui lucrător comercial. Precizați în care dintre situații lucrătorul comercial
are o atitudine corectă. În cazul în care considerați că atitudinea este incorectă,
explicați de ce.

a) Lucrătorul comercial poartă părul strâns, bonetă, halat alb, ecuson în


piept, pantofi bine curățați.
b) Un client îi solicită lucrătorului comercial informații personale despre
un alt coleg. Acesta tace un moment și apoi, cu diplomație, schimbă subiectul
discuției.
c) Un client solicită unui lucrător comercial informații referitoare la o
mașină de spălat. În timp ce oferă informații, lucrătorul lovește masa cu mâna
încontinuu.
d) În timp ce dă explicații referitoare la funcționarea unui mixer, unui
lucrător comercial îi sună telefonul, se oprește din explicație, își cere scuze și
vorbește la telefon, lăsându-l pe client să aștepte.
e) Un client reclamă că o parte dintre fructele preambalate sunt stricate.
Lucrătorul comercial își cere scuze pe un ton ridicat, motivând că nu el este
vinovatul.