DESPRE FACEBOOK

• Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor – prieteni, familie,

colegi sau alte persoane cu interese comune – sa fie conectati si sa
impartasesca experiente personale prin diverse instrumente si aplicatii de
comunicare
• Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de
facultate (obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar
de atunci s-a extins dincolo de licee, corporatii, retele sociale
• Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau
la inceputul anului universitar, cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai
bine. Oricine peste 13 ani poate deveni un utilizator Facebook.

Facebook in Romania • Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori

• Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori
• 1,692,520 de utilizatori Facebook in Romania
• 1.392.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania
• 729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania
• 754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania
• Romania e pe locul 71 in lume dupa nivelul de penetrare
• Rata de penetrare a retelei Facebook in Romania: 7 %
• Rata de penetrare a retelei Facebook in Romania raportat la utilizatori
online: 20.93 %
INSTRUMENTE FACEBOOK PENTRU AFACERI

Fan Pages O pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti
informatii destre un brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. Paginile
sunt in mare parte similare cu profilele personale. In pagini exista optiunea de
a posta, strange si impartasi continut. Este posibila chiar preluarea mesajelor
de pe Twitter sau blog si gazduirea de discutii.

Community Pages Aceste pagini sunt menite sa fie “cea mai buna colectie de cunostinte
impartasite pe un anumit subiect”. Ele contin o scurta descriere preluata din
Wikipedia, urmata de posturi din partea prietenilor sau a comunitatii globale
de utilizatori Facebook. Acest tip de pagini sunt create in jurul unor subiecte
speciale si isi propun sa obtina sprijin pentru acestea.

Grupuri Facebook Grupurile sunt organizate in jurul unui interes real, de viata sau de grup, iar
membrii acestor grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Grupurile
pot fi, de asemenea, folosite pentru a promova hobby-uri sau interese
speciale. Grupul permite trimiterea “unor comunicari in masa” si sunt potrivite
pentru marketing viral.

Advertising Facebook ofera promovare prin reclame, care pot fi directionate catre utilizatori
in functie de varsta, sex, locatie, stare civila sau interese.

Causes Este posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele pe
Facebook sunt menite sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite
subiecte si sa genereze dezbatere. Cauzele permit folosirea unor aplicatii
precum donatii online, recrutare de voluntari sau crearea si utilizarea unor
ecusoane speciale, care pot ajuta la promovare.

Applications Aplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si

paginilor create pe Facebook. De cele mai multe ori, sunt cea mai buna cale
de a crea interactiune cu utilizatorii si a sustine campaniile de promovare.

Events Evenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online, fie offline
la evenimente speciale legate de brand sau produs. Paginile dedicate
evenimentelor permit invitarea utilizatorilor si confirmarea participarii acestora.

Connect/Share Facebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi
pot folosi si promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare
precum bloguri sau website-uri.

Messages Utilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica
Facebook.

Embedded Media Utilizatorii pot folosi continut audio, foto si video si chiar pot transmite live pe
Facebook.
DESPRE FAN PAGES

Despre Fan Pages Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre
ele catre consumatori si sa interactioneze cu acestia. Sunt asemanatoare
blogurilor, sunt actualizate de catre un administrator si reprezinta imaginea
unei institutii/persoane/brand/produs pe Facebook.

Unde se afla http://www.facebook.com/pages/create.php

Cum se promoveaza Actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu informatii
interesante si antrenante. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa intre
in dialog cu brandul.
Foloseste avantajele lumii Facebook – impartaseste cu fanii in mod constant
informatii, experiente noi. In acest fel, castigi vizibilitate.
Inter-conecteaza platformele de comunicare pe care le folosesti. Anunta pe
blog, prin e-mail lansarea paginii de Facebook.

Exemple Vodafone Romania

http://www.facebook.com/vodafonero

Coca Cola
http://www.facebook.com/cocacola

Starbucks
http://www.facebook.com/Starbucks
PAGINILE VS GRUPURI VS
COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK
Pagini
Promoveaza institutii/personalitati/ONG-
uri si se caracterizeaza printr-un grad
mare de interactiune cu fanii
Puteti avea fani, continut foto, video, un
spatiu comun in care fanii pot impartasi
experiente
Pot fi mai personalizate si gazduiesc mai
mult continut; mai potrivite pentru relatii
pe termen lung cu fanii, utilizatorii sau
consumatorii.
Pot avea mai multi administratori si sunt
anonime
Paginile ofera informatii si statistici
despre trafic
Nu exista limita de fani
Vizibile pe profilul fanilor cu text, imagine
si link
Grupuri
Sunt folosite in general in interes
personal, in jurul unui subiect/cauze
anume, cu un grad mai redus de
interactiune
Ofera mai mult control asupra celor care
participa la el
Sunt indexate de motoare de cautare
Administratorii grupurilor sunt permanent
identificati cu grupul insusi
Exista posibilitatea ca grupul sa fie public
sau privat, deschis oricui sau, daca este
necesara, autorizarea membrilor
Grupurile sunt mai potrivite pentru a
gazdui discutii si sa atraga atentia.
Vizibile pe profilul membrilor sub forma
unor linkuri
Community Pages
Dedicate unui subiect sau experiente
impartasite colectiv de o comunitate
Asemenea celorlalte tipuri de pagini,
Community Pages permit conectarea cu
alti utilizatori care impartasesc interese si
experiente similare.
Isi propun sa inlocuiasca paginile
neoficiale care au fost create de fani.
Functioneaza asemanator cu un wiki.
Facebook indica faptul ca acest tip de
pagini isi propun a fi “cea mai buna
colectie de cunostinte impartasite intr-un
anumit domeniu”.
Continutul Paginilor de comunitate
provine in principal de pe Wikipedia.
In timp ce grupurile isi permit sa
comunice direct cu alti utilizatori pe
Facebook pe un anumit subiect,
Community Pages le permit utilizatorilor
sa afle mai multe informatii despre un
anumit subiect si ce spun altii despre
alte subiecte.
10 MOTIVE PENTRU A FOLOSI PAGINI
FACEBOOK DE BRAND IN BUSINESS

Expunere in plus Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in

pe web pentru mediul online, un spatiu in care clientii, viitorii angajati, comerciantii si chiar
oamenii din media pot gasi informatii despre compania si produsele/serviciile
afacerea ta. pe care le oferi.
Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului, creeaza
un RSS feed pe tab-ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau
de companie. Atat timp cat posturile tale de pe blog nu sunt extrem de
“comerciale”, continutul in plus va fi binevenit.

Stimuleaza traficul Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre
alte site-uri. Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu
site-ului tau.
 Fan Page-ul creat. Redirectionarea chiar si a unei mici cantitati din imensul flux
de trafic zilnic de pe Facebook catre site-ul tau ar putea imbunatati semnificativ
traficul relevant pe site.
Sfat: Transforma membrii Facebook in fani, fanii in clienti, iar clientii in fani prin
cross-promo Fan Page-ului cu site-ul.

Imbunatateste SEO Google, prin Social Search, dar si alte motoare de cautare, indexeaza acum
continul de pe site-uri precum Facebook, deci continutul Fan Page-ului tau
are potentialul sa genereze in motoarele de cautare rezultate favorabile pentru
afacerea sau brandul tau.
Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul, poti imbunatati rezultatele de cautare
pentru a directiona chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site.

Implica usor si fara Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga
implicarea clientilor inclusiv pe site-ul tau. Brandul tau poate avea un Fan
resurse comunitatea. Page unde clientii si alti sustinatori ai brandului pot posta mesaje, pot incarca
fotografii sau video-clipuri, pot posta intrebari si pot primi raspunsuri si pot
interactiona intre ei.
Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii
sunt operatiuni mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de
discutii.

Fii conectat cu clientii Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. Poti trimite mesaje catre toti

sau fanii tai.

fanii simultan sau ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara, oras, sex
si chiar nivel de varsta. Folosind aplicatia Events, poti chiar sa programezi
evenimente speciale sau promotii si apoi sa trimiti invitatie doar acelor fani
care locuiesc intr-o zona apropiata de locatia evenimentului.
Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Dezvolta relatiile cu
fanii printr-o abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari.
Ofera o platforma Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe

de crestere pentru
ofertele comerciale este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande
o companie/ brand/ serviciu de calitate prietenilor din retea. Construieste o
sustinatorii relatie solida cu o parte din membrii influenti care au multe conexiuni si vei
brandului. castiga suporteri importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in
mod credibil. 

Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii
interactioneaza cu pagina ta, aceste interactiuni vor aparea in Fan’s News
Feed, castigand astfel potentiali noi fani, (ex., prietenii fanilor tai de pe
Facebook), transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument online
de marketing direct.

Dezvolta brandul E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de

ascultand si
informatii despre produse si servicii preferate, experiente bune sau rele, fie
cu brandul tau fie cu concurenti. Poti afla de asemenea care le sunt nevoile si
observand. dorintele.
Sfat:In mod prestabilit, Fan Page-urile includ un Discussions Tab. Incurajeaza
discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei despre cum poti
sa-ti imbunatesti afacerea.

Beneficiezi de Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza

strategiei de marketing si comunicare, oferind date despre interactiuni
instrumente de (comentarii, posturi pe Wall, numar de Likes), despre discutiile din jurul
masurare. posturilor, recenzii sau mentiuni; de asemenea, date demografice despre fani
(sex, varsta, locatie) etc. Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a
identifica si atinge anumite categorii de public, dar si de a masura rezultatele.

Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu
informatii pe care le culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie
de public si pentru a raspunde nevoilor fanilor tai

Tine pasul cu Chiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de

concurenta in mod
succes, acesta poate monopoliza piata de pe Facebook, construindu-si o
comunitate cu mult inaintea ta.
eficient Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al
industriei, inainte ca sansa aceasta sa fie valorificata de competitie
INSTRUMENTE PENTRU FAN PAGES

Paginile de brand de pe Facebook prezinta o gama variata de instrumente

care stau la dispozitia companiei. Acestea ofera ocazia construirii unei pagini
interesante, atragatoare, actualizate si relevante pentru specificul business-ului.
Capitolul urmator prezinta atat elementele de baza ale unei pagini, precum si
aplicatii speciale care atrag fani si clienti dar si instrumente specifice
Facebook de masurare a impactului paginii in strategia de comunicare si
marketing a companiei.
• Inregistrare
• Fotografie de profil
• Descriere
• Albume foto
• Vanity URL
• Aplicatii pentru Fan Pages
• Promovare: Ads

Inregistrare Pasul 1: http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=368885149649&

placement=pgall&extra_1=1

Pasul 2:

Pasul 3: Trebuie sa creati sau sa porniti de la un profil de Facebook deja

existent.

Fotografie de profil Preferabil reprezentativa pentru pagina si brand: poate fi logoul brandului sau
un alt simbol care sa ajute utilizatorul sa asocieze pagina cu brandul
Dimensiunea standard este: 200 px latime
Descriere Includeti informatii relevante despre companie
Detalii de contact, program de functionare
• Promovati pagina oficiala de website, blogul si orice alte instrumente de
comunicare in social media pe care le utilizati

Album foto • Util pentru relationarea vizuala cu fanii

• Poate contine imagini oficiale si cu continut general (logouri, imagini CEO,
imagini conferinte de presa, imagini cu echipa)
• Poate actiona precum o baza de date de imagini oficiale si relevante

Vanity URL • www.facebook.com/username

• Pot fi create pentru fan pages cu mai mult de 50 de fani
• Este recomandat sa dati un nume relevant si usor recognoscibil paginii

APLICATII

FBML Static • http://www.facebook.com/learnfbml

• http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=ts
• FBML inseamna Facebook Markup Language, un subtip de HTML
• Aplicatie Facebook care permite administratorilor de pagini sa creeze
taburi personalizate. Aceasta aplicatie este valabila numai pentru paginile
Facebook si nu se extinde profilelor personale sau grupurilor
Sfat: Acest gen de aplicatii sunt folosite pentru a transmite mesaje amuzante
utilizatorilor, cu scopul de a-i converti in fani. Este recomandat ca pagina de
FBML sa fie cea de start. Red Bull foloseste aplicatia pentru a impulsiona baza
de fani. Utilizatorii intra in contact cu sectiunea de FBML, unde ii intampina
un mesaj colorat si un mesaj amuzant. De asemenea, pot fi promovate
evenimente, produse sau servicii speciale prin FBML, informatii care vor atrage
atentia si ii vor determina pe utilizatori sa cerceteze mai atent pagina pentru
detalii suplimentare. Coca Cola a ales sa intampina utilizatorii cu un video de
prezentare a produsului, pentru a demonstra avantajele brandului.

Video • http://www.facebook.com/#!/VideoApp
• Facebook Video permite publicarea clipurilor personale pe Facebook si
trimiterea de mesaje video prietenilor
• Asigura materialelor video si audio calitate mai buna decat orice alte site-
uri de video-sharing.
• Fiecare material video publicat permite restrictionarea accesului, pentru o
targetare personalizata
• Continutul video permite includerea cuvintelor cheie si a comentariilor,
asemenea fotografiilor
YouTube Player • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts
• Permite promovarea clipurilor video preferate (nu doar de pe YouTube),
imaginilor, link-urilor, etc. sub YouTube tab.
• Video-urile nu isi schimba locul atunci cand iti actualizezi posturile.
Sfat: Aplicatia permite promovarea celor mai recente clipuri vizualizate sau
incarcate pe canalul official de YouTube si ofera o interfata simpla si clara
de informare. De asemenea, fanii pot urmari clipurile fara a parasi pagina de
Facebok. Utilizatorii pe Facebook sunt mai deschisi la a vizualiza continut
video sau foto, deci este o alta modalitate de a-l atrage si pastra pe pagina.

YouTube Video Box • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=3801015922&ref=ts

• YouTube Video Box este cea mai buna modalitate de a impartasi clipurile
video preferate de pe YouTube pe Facebook.
• Permite identificarea rapida a clipurilor prin modulul de cautare integrat,
afiseaza clipurile video intr-un tab propriu YouTube Video Box, importa
clipurile de pe un cont creat pe YouTube.com.

Twitter • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=290374557459&ref=ts
• http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f77619e603ca9b71b45f5cd105be8
88&pages

• Permite actualizarea Wall-ului de pe pagina de Facebook de pe un cont

de Twitter. Nu se vor actualiza informatii necunoscute pentru Facebook
precum retweet-uri, @reply-uri sau #hashtags
Sfat: Adauga un Twitter tab pentru a integra contul de Twitter cu pagina
de Facebook si a nu supraincarca fluxul de stiri de pe pagina. In acest
fel iti promovezi eforturile de comunicare in social media si eficientizezi
comunicarea, prin ne-suprapunerea mesajelor transmise.

RSS/Blog • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=23798139265&ref=ts
• Social RSS este un cititor RSS dezvoltat special pentru Facebook.
• Permite promovarea continutului editorial al blogului companiei direct pe
pagina de Facebook, direct pe Wall
• Postarile de pe blog pot fi promovate in News Feeds pentru fani,
dezvoltand astfel impactul acestui.
Sfat: Integreaza blogul pe pagina de Facebook pentru a genera atat trafic cat
si o rata mai mare de click-uri pe articole. De asemenea, vei obtine rezultate
mai bune pe motoarele de cautare. Pentru un impact mai mare, adresati
intrebari publicului, o data cu postarea blogului. In acest fel implicati fanii si
puteti genera discutii.
Sondaje (Polls) • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=20678178440&ref=ts
• http://apps.facebook.com/opinionpolls/index.php?perms=user_birthday%2Cuser_
likes&selected_profiles=1751919529&installed=1&session={%22sessi
on_key%22%3A%222.MXmVlP0zJMtnDbb63imspg__.3600.1285876800-
1751919529%22%2C%22uid%22%3A1751919529%2C%22expires%22%3A12858
76800%2C%22secret%22%3A%22YHoWPliaXExIqU4qlrT8FA__%22%2C%22base_
domain%22%3A%22welive.tv%22%2C%22sig%22%3A%22d7f71e6d6ba91051d5f5
b554a1f794f1%22}

• Permite crearea de sondaje de opinie printre fanii paginii de companie,

pentru a afla informatii relevante despre dorintele, nevoile si parerea lor
• Aplicatie usor de utilizat, dezvolta o interactiune crescuta intre brand si fani
• Prin sondaje se pot pune intrebari, se pot crea concursuri
Sfat: Invita prieteni la sondajele tale pentru a-I incuraja mai apoi sa le
promoveze mai departe, catre prietenii lor. Sondajele sunt un mod potrivit
de a afla ce gandesc fanii despre produsele sau serviciile companiei; sunt
o modalitate de a genera discutii constructive, care va vor apropia de
consumatori. De asemenea, este o idee buna sa realizezi sondaje regulate,
pentru a obisnui fanii sa se intoarca la pagina ta

Landing tabs • Sunt acele taburi care deschid pagina oficiala de Facebook
• Administratorul poate alege un anumit landing tab pentru fanii sai (in
functie de informatiile considerate relevante la un moment dat)
• Landing tabs pot fi: Wall, Info

Concursuri • http://www.facebook.com/apps/application.php?id=2513891999&ref=ts#!/apps/
application.php?id=95936962634&ref=ts

• Instrumente pe care companiile sau agentiile le pot folosi pentru a

interactiona cu utilizatorii/fanii
• Pot integra continut video sau foto si permit comentarii din partea fanilor
• Concursurile pot raspandi pe cale “virala” brandul si mesajul si contribuie
la marketing de tip user-generated marketing
• Concursurile contribuie la construirea sau extinderea bazei de clienti si pot
fi de: fotografie, video, design, logo-uri, eseuri.

Promotii • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=48008362724&ref=ts
• aplicatia permite inserarea de concursuri, oferte, cadouri sau alte tipuri de
tactici de marketing pentru clienti
• instrumente utile pentru cresterea gradului de interactiune si de construire
a unei comunitati pe Facebook
Sfat: Ofertele speciale, gratuitatile sau concursurile sunt unele dintre cele
mai de succes instrumente de marketing pe care companiile le pot utiliza pe
Facebook. Utilizatorii sunt mai deschisi sa le foloseasca si sa acorde astfel
brandului pe Facebook un vot de incredere. Utilizeaza promotii cat mai des
pentru a fideliza publicul si a crea astfel o comunitate unita si implicata.
Newsletter • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=56250169630&ref=ts
• Daca pe website-ul sau blogul oficial exista optiunea inscrierii prin
newsletter, puteti integra aceasta aplicatie si pe pagina de Facebook.
• Pentru crearea unui newsletter pe Facebook este nevoie de aplicatia FBML
Sfat: Integreaza newsletter-ul pe pagina de Facebook pentru a impulsiona rata
de inscriere a utilizatorilor. Puteti castiga mai multi vizitatori si sa promovati de
asemenea celelalte canale de comunicare

Live Streaming • http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream

• Aplicatia permite utilizatorilor sa comenteze si sa comunice in timp real, in
timp ce urmaresc un eveniment live online.
• Pot fi promovate evenimente, anunturi oficiale, concursuri

Foursquare • http://www.facebook.com/#!/apps/application.php?id=118325944880789&ref=ts
• permite conectarea contului de Foursquare la pagina de Facebook

PROMOVARE: ADS

• http://www.facebook.com/advertising
• Reclamele Facebook permit promovarea business-ului, atragerea unui
numar mai mare de fani pe pagina oficiala a brandului si impulsionarea
vanzarilor.
• Reclamele permit atat promovarea unui website oficial cat si a mesajelor
relevante pentru brand (evenimente, oferte, produse, servicii)
• 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads, Social Ads si Organic
Impressions (Social Impressions)
• Homepage ads: ofera atat continut foto si text, cat si optiunea utilizatorilor
de a interactiona cu brandul (ex: “Become a Fan”)
• Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii, numai ca include si
numele prietenilor utilizatorilor, care sunt deja fani ai brandului. Acest tip
de reclama este mai eficienta prin faptul ca relationarea sociala este mai
puternica
• Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite
crearea unei interactivitati intre utilizator si brand. Utilizatorii Facebook
sunt deja obisnuiti sa comenteze diverse poze, status-uri, link-uri, etc.
„Engagement ads” extind aceasta functionalitate simpla catre diversele
campanii de promovare ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre
prietenii lor despre brand-ul favorit. Se manifesta sub mai multe forme,
cum ar fi: Video commenting, Event ads, Like ad (inlocuieste Become a
fan), Gift ad, Sampling ad, Poll ad.
EVALUARE

Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor

in randul fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a
numarului de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si
a numarul de abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook,
urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook
pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice
cat mai complete.

Informatii utile • Numar de fani

• Linkuri
• Discutii generate
• Vizite
• Trafic generat catre alte platforme de comunicare (website, blog)

Ce ofera Facebook Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor pe pagina, informatii
demografice detaliate, rata de crestere a numarului de fani):
• Numara saptamanal nivelul de interactiuni
• Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe
pagina). Este calculat saptamanal, pe baza unei comparatii cu pagini care
prezinta similitudini (ex: numar asemanator de fani)
• Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni – numar total
de comentarii, postari pe Wall, numar de Likes. Cu cat au loc mai multe
interactiuni pe pagina, cu atat sunt mai multe sanse ca aceasta sa devina
“virala”)
• Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar
total al celor care s-au dezabonat, top al tarilor de provenienta a acestora,
informatii demografice, numar de vizite pe pagina)

Facebook Analytics • In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare
aplicatie (tab personalizat precum FBML, Video, Twitter etc), Facebook
Analytics ofera statistici detaliate despre impactul fiecarei aplicatii.
• Solutia este dezvoltata de WebTrends si este disponibila aici: http://www.
webtrends.com/Products/Analytics/Facebook.aspx

Google Analytics • Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook.

• Poti beneficia de statistici privind vizitatorii, surse de provenienta a
traficului pe pagina, cuvintele cheie cel mai des utilizate, harti si rapoarte
personalizate
• Noile instrumente de masurare permit advertiserilor sa inteleaga mai bine
impactul publicitatii si comunicarii in social media.
CUM SA ATRAGI MAI MULTI FANI

Actiuni de promovare • Integreaza pagina de Facebook cu alte platforme de comunicare:

(website, Twitter, Newsletter, Blog)
• Promoveaza pagina offline: pe cartile de vizita, materiale promotionale,
comunicate de presa, informari, la evenimente
• Sugereaza pagina prietenilor, colegilor prin optiunea Suggest to friends
• Foloseste un Like Box pe blogul / site-ul oficial.
• Lanseaza concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa
o urmareasca.

Actiuni bazate pe • Creeaza o pagina personalizata pentru noii utilizatori, care sa ii motiveze
sa devina fani ai brandului
continut
• Transforma pagina intr-o resursa de informatii noi
• Ofera informatii relevante si actualizate
• Raspunde la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore
• Ofera continut exclusiv pentru fani.
• Include link-uri in postarile pe wall. Vor activa optiunea share pentru fanii
deja existenti.
• Ofera continut pentru fani si continut pentru non-fani.
• Promoveaza continut foto si video. Posteaza fotografii de la evenimente si
pune tag-uri fanilor

Ce ar trebui sa eviti • Sa trimiti invitatii de Like acelorasi utilizatori de mai multe ori. Este
nepoliticos.
• Sa trimiti abuziv invitatii la evenimente. Nu e o modalitate de a castiga fani,
ci de a-i pierde.
• Sa folosesti pagina doar pentru a vinde. Utilizatorii stiu deja ca ai un
business. Fa un mix de posturi care sa includa si lucruri distractive si
interesante.
• Sa supra incarci Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai multe
ori pe zi ii va determina pe utilizatori sa te elimine din lista lor de News
Feed.
• Sa folosesti pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu
produsul sau servicul tau.
• Sa iti incalci promisiunile. Daca derulezi un concurs, anunta numele
castigatorului pe Wall si mentioneaza cand va fi disponibil premiul. Fanii
vor vedea ca ti-ai tinut promisiunea. Daca nu vei face asta, iti vei atrage
neincrederea lor.
EXEMPLE INTERNATIONALE DE SUCCES

Starbucks http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani

Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto

si implica activ fanii in discutii si dezbateri. Ceea ce o scoate insa in evidenta
este modul in care utilizeaza Status Updates. Pagina este actualizata constant
cu informatii interesante, amuzante si relevante pentru fani. De asemenea,
tonul este informal si prietenos, iar comunicarea de calitate.

Coca-Cola http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani

Brandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial.

Coca Cola permite fanilor sa posteze continut pe Wall, ceea ce face ca
intreaga lor prezenta pe Facebook sa fie generate de utilizatori. Prin aceasta
decizie Coca Cola demonstreaza interesul sau fata de ceea ce fanii au de
spus.
Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de
indragita este dat de publicarea povestii din spatele crearii sale. Initial,
aceasta a fost construita de doi fani ai brandului. Coca Cola a descoperit
pagina si in loc sa o cumpere sau sa creeze o noua pagina oficiala, i-a
promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte in continuare pagina.

Redbull http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani

Elementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul

de Twitter in pagina. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de
Twitter, ci si al unor sportivi cu care colaboreaza strans. Pagina de Facebook
a brandului Red Bull este apreciata de utilizatori nu numai datorita alaturarii de
sportivi populari, dar si prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in legatura cu
acestia.

Pringles http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani

Pagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. Clipurile

sunt de obicei realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare, prezinta
utilizatori care interpreteaza cantece amuzante. Prin distribuirea acestor clipuri
catre fani, Pringles stie ca exista mult mai multe sanse pentru ca ele sa fie
promovate mai departe printre prieteni, crescand nivelul de interactiune cu
brandul.

Adidas http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani

Elementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de

Facebook pentru a promova alte canale oficiale de comunicare in social
media. Adidas foloseste inteligent instrumente precum concursurile pe
Facebook pentru a creste gradul de implicare al fanilor si de a genera noi
consumatori.
GLOSAR DE TERMENI

Application – program prin care utilizatorii pot impartasi continut si pot

interactiona intre ei.
Fan – Utilizator Facebook care alege sa devina fan si sa urmareasca pagina
unei organizatii.
Friend – contact personal pe Facebook.
Friend list – grup organizat de prieteni.
Group – colectie de utilizatori Facebook care au interese comune; orice
utilizator poate crea sau se poate alatura unei pagini.
Network – asociere de utilizatori Facebook in functie de regiune, scoala sau
loc de munca.
News Feed – continut postat in spatiul comun de discutie.
Page – prezenta oficiala a unei persoane publice sau a unei organizatii pe
Facebook, cu scopul de a informa si interactiona cu fanii sai.
Profile – utilizatori care impartasesc informatii si interactioneaza cu prieteni
sau organizatii pe Facebook.
Wall – zona comuna de discutii a unui profil sau pagini care aduna orice
continut nou sau actiuni recente.
Filters – folosite pentru a diferentia prieteni in categorii. Se folosesc in
momentul crearii Listelor de prieteni.
Like – Aplicatie care apare ca un link in vecinatatea unui text sau anunt, prin
care utilizatorul respectiv isi exprima aprecierea fata de informatia, continutul
oferit.
Mini Feed - Asemanator cu feed-ul de stiri, cu diferenta ca se axeaza
pe o singura persoana. Arata ce s-a schimbat recent in profilul persoanei
respective. Mini Feed-urile sunt trimise automat prietenilor.
Poke – Cale de a interactiona cu prietenii pe Facebook. Permite unui utilizator
sa intre in dialog cu un altul. Este uneori considerat o forma de flirt.
Status – Trasatura care permite utilizatorilor sa isi informeze prietenii referitor
la statusul curent, locul in care se afla, ce fac, care le sunt gandurile.
Tag – Marcarea unei fotografii sau continut video cu un text care identifica
persoana din imagine.
 LO
CU
RI
LI
M
IT
AT
E
10 DECEMBRIE 2010

Continuam seria evenimentelor despre

marketing si comunicare in retelele sociale!

Nu rata editia speciala dedicata strategiei si

planificarii campaniilor in social media!

Pe 10 decembrie, Evensys va organiza a doua editie a conferintei

despre promovarea in retelele sociale. Daca la prima editie au fost
oferite informatii utile despre marile retele active in Romania si cateva
solutii si idei pentru abordarea social media, la Social Networks Strat-
egy vom aborda concret planificarea campaniilor si tacticile pentru a
avea succes in campaniile derulate.

www.socialnetworks.ro/strategy