1.Istoria creării companiei Amazon.com -cea mai mare librărie.

Aceasta este o companie care a schimbat

însăși esența comerțului, oferind Popularitate vânzărilor prin Internet. În prezent, capitalizarea sa de piață
este estimată la 28,9 miliarde de dolari, iar numărul angajaților este de 20.700 de persoane. Fondatorul
Amazon este Jeffrey Bezos, fost manager financiar pe Wall Street. În aprilie 1994, a trecut prin paginile
internetului, confruntându-se cu următoarele date: numărul utilizatorilor de Internet crește cu 2300% în
fiecare lună. Mulți oameni ar putea fi surprinși de aceste informații, dar nu s-au mutat la acțiune. Bezos,
după ce a descoperit un astfel de fapt statistic, s-a simțit obligat să facă ceva. El a fost literalmente forțat
să ia măsuri imediat, altfel ar fi regretat-o pentru tot restul vieții. Gândul că la această rată de creștere,
fiecare secundă conta, îl bântuia. Într-un interviu cu un reporter, Bezos a spus: "am decis că atunci când
aveam optzeci de ani, aș regreta să plec

2.Crearea unui brand de companie

La începutul călătoriei sale către Olympus of global e-commerce, Jeffrey Bezos și-a concentrat
deciziile de marketing asupra mărcii creierului său. În primii ani de existență, din cauza lipsei
concurenței reale, proprietarul Amazon.com am încercat să consolidez și să cresc gradul de
conștientizare a mărcii mele. Următoarea etapă a campaniei de marketing a fost de a lucra la un
astfel de parametru fundamental ca loialitatea mărcii. Acest lucru a făcut posibilă transformarea
clienților obișnuiți în clienți obișnuiți care nu se temeau să-și dea banii într-un magazin până
acum puțin cunoscut.
Conform principiilor lui Bezos privind crearea unui brand, trebuie să faceți următoarele:
Trebuie să-ți faci un nume astăzi, astfel încât să funcționeze pentru tine mâine. Exact asta face
Bezos. Chiar dacă intenționa să vândă mai mult decât cărți, el nu a separat în mod deliberat linii
de produse complet diferite – cărți, muzică și videoclipuri.
Trebuie să aveți o idee clară despre ceea ce se află în spatele numelui companiei

3.Serviciul în Amazon.com Când Amazon a fost creat pentru prima dată, cel mai important lucru
pentru Bezos a fost crearea unui brand, al doilea factor cel mai important a fost calitatea
serviciilor. O librărie virtuală Amazon.com contoarele și magazinele nu sunt necesare, ceea ce
înseamnă că banii sunt necesari doar pentru întreținerea unui depozit mare. Astfel, compania a
reușit să facă reduceri de 20, 30 și 40% la fiecare carte, ceea ce sa dovedit a fi extrem de tentant
pentru cumpărători. Această reducere semnificativă a prețurilor a fost posibilă prin faptul că
modelul de afaceri al companiei nu a necesitat o librărie. Astăzi, Amazon are o întreagă rețea de
centre de servicii pentru clienți. Există patru centre non-americane (în Marea Britanie, Germania,
Franța și Japonia). Nu numai că comenzile pentru cărți de la numeroși editori sunt livrate
instantaneu folosind baza de date a companiei, dar pe lângă cărți, CD-uri și/sau casete video pot
fi atașate, dacă sunt incluse și în comandă

4.Principii de funcționare Amazon.com Prioritățile companiei sunt cerințele clientului și producția

de produse relevante. Produsele Amazon se concentrează pe un anumit client. Amazon vizează
cumpărătorii cu venituri medii și mari. Principiul de bază este că totul este cel mai bun pentru
client. Tehnologia utilizată de companie permite Bezos să ofere organizațiilor implicate în afaceri
convenționale și electronice informații valoroase despre clienți, deoarece la efectuarea unei
comenzi, toate informațiile despre gusturile și preferințele cumpărătorului sunt înregistrate într-o
bază de date. Astfel, site-ul Amazon servește ca un fel de chestionar cu informații despre clienții
partenerilor companiei, iar acest lucru este extrem de necesar pentru cercetarea de piață.
Obiectivul Amazon nu s – a schimbat de la fondare-de a atrage cât mai mulți clienți pe site-ul său
și de a vinde cât mai multe produse și servicii diferite. Astfel, scopul principal al Bezos nu este de
a deveni cel mai mare participant pe orice piață, ci de a deveni cel mai mare magazin electronic

5.Marketing Amazon.com Primele informații despre Amazon au început să se răspândească prin

mesaje electronice sau online, unde participanții la diverse forumuri și-au împărtășit experiențele
de a vizita site-ul Amazon. Potrivit lui Bezos, o astfel de publicitate este foarte importantă pentru
formarea companiei. Și iată de ce. Un client al unui magazin obișnuit de vânzare cu amănuntul își
 poate împărtăși impresiile, de exemplu, cu cinci dintre prietenii lor, iar un utilizator de Internet
poate trimite un mesaj altor 5.000 de utilizatori simultan și le poate spune despre experiența lor
de cumpărături nereușită. Opiniile participanților la forumul electronic (de exemplu, îndoielile
vizitatorilor site-ului cu privire la efectuarea achizițiilor etc.) au fost luate în considerare de Bezos
și au ajutat la rezolvarea unor probleme mai târziu. O gamă largă de produse oferite pe site-ul
Amazon, acces ușor la alte pagini, un motor de căutare convenabil, livrare rapidă și fiabilă-toate
acestea au contribuit la succesul instantaneu al site-ului în rândul utilizatorilor.

6.Factori de succes Amazon.com Deci, de ce exact Amazon.com ați reușit să deveniți cel mai
mare magazin online din lume? Mai multe puncte se ridică.

1.Orientarea către client Amazon s-a îmbunătățit tot timpul. Compania este doar obsedată de
orientarea către client. Deci, exact Amazon.com am fost primul care a introdus o astfel de opțiune ca
recenziile clienților unui produs. Chiar și cele negative. Interesant, producătorii la început au fost
foarte rezistenți la introducerea acestei caracteristici. Li s-a părut că introducerea unei astfel de
opțiuni ar putea afecta negativ vânzările în prezența unui număr mare de recenzii negative. Cumva
Bezos a reușit să-i convingă. Și pentru un motiv bun. Practica a arătat că recenziile cresc doar
vânzările. Cea mai populară caracteristică a site-ului este că clienții pot lăsa recenzii despre
produsele achiziționate și le pot evalua. Acest lucru vă ajută să alegeți lucrul potrivit de bună calitate.

2.Diversificare. Un alt factor în succesul companiei este că nu a devenit fixat pe vânzarea de cărți.
Astăzi, Amazon nu este doar "cea mai mare librărie", ci "magazinul cu cea mai bogată selecție".În
prezent, serviciul Amazon.com acoperă 34 de categorii de produse, inclusiv cărți electronice,
electronice de consum, jucării pentru copii, alimente, bunuri de uz casnic, articole sportive și multe
altele.

3.Politica de resurse umane Compania consideră că numai grupurile mici pot obține succes. Acesta
este motivul pentru care Amazon nu are o ierarhie verticală deosebit de complexă în management.
Totul este construit pe munca grupurilor mici. La selectarea personalului, compania ia în considerare
cu atenție fiecare candidat. Are nevoie doar de cei mai buni oameni.

4. .Marketing Marketingul corect al companiei joacă, de asemenea, un rol important în vânzările de

succes ale Amazon. A reușit să construiască un sistem de vânzări în care oamenii obișnuiți încep să
promoveze produsele Amazon. Orice proprietar de site poate vinde produse Amazon prin resursa lor,
primind un anumit procent din vânzări. Bezos a venit și și-a implementat ideea pentru o piață
subsidiară. Ideea a fost că alte site-uri ar putea vinde produse Amazon și, în același timp, să facă
publicitate mărcii Amazon, primind în același timp un procent din vânzările fiecărei unități a
produsului. Stimulentul a fost simplu și evident pentru alte site-uri. Pentru Amazon în sine, stimulentul
s-a dublat. În primul rând, distribuția și vânzarea de produse de către alte site-uri au facilitat Amazon,
deoarece utilizatorul de Internet nu a trebuit să introducă direct adresa de e-mail a site-ului său.

5. Perspectivă pe termen lung

Compania sa concentrat întotdeauna pe perspectiva pe termen lung.

6. Concentrați-vă pe o gamă largă de consumatori. A. consumatorii nu pot doar să cumpere produse,
cum ar fi cărți, ci și să le revândă pe Internet, oferindu-le altor consumatori. Ele sunt pe picior de
egalitate cu marketingul companiei în sine.

7. Informativitate. Clienților companiei li se oferă posibilitatea de a specifica informațiile necesare cu

privire la achiziționarea oricărui produs, fie că este vorba de cărți, discuri sau orice alt produs.
Consumatorii sunt, de asemenea, informați despre termenii de livrare, Termenii și prețul și pot trimite
chiar și o listă de produse legate de această categorie de produse.