Servicii hoteliere

Serviciile hoteliere suplimentare - Aplicatii

Analizaţi, pornind de la procedura oferirii informaţiilor, cele două dialoguri de mai jos desfăşurate în
recepţia unui hotelul şi:
●precizaţi care au fost aspectele negative constatate;
●gândiţi-vă cum aţi fi procedat voi în locul recepţionerului/lucrătorului concierge;

DIALOGUL 1
Clientul: Buna ziua!
Recepţionerul (lucrează la o
situaţie pe calculator, fiind Buna ziua!
foarte preocupat):
Clientul: Vă rog să-mi spuneţi cum aş putea ajunge de la hotel la Universitate,
vă rog!
Recepţionerul: Cu taxiul/ Este o staţie de taxi chiar în stânga ieşirii din hotel.
Clientul: Mda... Mulţumesc,..... ...buna ziua.
Recepţionerul: Bună ziua, întorcându-se grăbit la situaţia pe care o completa.

DIALOGUL 2

Clientul: Buna ziua!

Recepţionerul (vorbind în Buna ziua.
acelaşi timp la telefon):
Recepţionerul (după 7 min.) Vă ascult.
Clientul: Îmi puteţi spune unde se află un bancomat ?
Recepţionerul: Desigur, ieşiţi din hotel, apoi prima la stânga la aproximativ 5 minute
de mers.
Clientul: Am încercat şi nu acceptă carduri Maestro.
Recepţioner: Aaa, da nu acceptă decât VISA şi Mastercard.
Clientul: Dar o bancă......
Recepţionerul: Ce bancă a emis cadrul? Dar mai bine intraţi pe internet, în hol în
partea stângă există un internet cu acces gratuit şi căutaţi acolo.
Clientul: Mulţumesc, bună ziua.
Recepţionerul: Bună ziua.