Sunteți pe pagina 1din 1

Mîndreanu Gabriel clasa a X-a seral

Comunicare verbală

Comunicarea verbală reprezinta transferul de informatii prin intermediul limbajului oral, intre un
emitator si un receptor. Comunicarea face parte din viata de zi cu zi si este modalitatea prin care
transmitem idei, sentimente, emotii si pareri, pentru a socializa, negocia si influenta.

Emitatorul trebuie sa transmita mesajul clar si organizat, pentru a pastra si promova interesul
receptorului. Ascultatorul este interesat de informatie doar daca cel care comunica dovedeste
incredere in sine, gesturi convingatoare si blândeţe. Aptitudinile de comunicare sunt esentiale
pentru un bun manager - pentru a promova comunicarea deschisa, mesajele concise, feedback-ul,
recunoasterea mesajelor non-verbale si intelegerea reciproca in cadrul echipei.

Comunicarea eficienta presupune stapanirea a trei tipuri fundamentale de aptitudini:

• prezentarea eficienta a informatiei publicului tinta, sau aptitudini expresive - acestea sunt
necesare pentru a transmite mesajul prin cuvinte, expresii faciale si limbaj non-verbal;

• intelegea raspunsurilor primite de la ceilalti sau aptitudini de ascultare - sunt utilizate pentru a
obtine informatii de la ceilalti, pentru a clarifica mesajele receptate si pentru a intelege ce simte
si gandeste emitatorul;

• alegerea celui mai potrivit canal de comunicare si cunostintele tehnice pentru utilizarea acestui
canal, sau aptitudini de coordonare a procesului de comunicare - acestea ne ajuta sa recunoastem
informatia necesara si sa respectam regulile comunicarii si interactiunii.

Aptitudinile expresive sunt cele mai importante in cadrul comunicarii, deoarece jumatate din
semnificatia mesajului este transmisa prin comunicare non verbala sau limbajul corpului si 40%
prin limbaj paraverbal, adica tonul si inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare al
cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale, etc. Doar 10% din mesaj este transmis,
respectiv receptat, prin ceea ce spunem de fapt.