UNIVERSITATEA DE STIINTE ECONOMICE SI

DREPT
SPECIALIZAREA : ECONOMIA COMERTULUI,
TURISMULUI SI SERVICIILOR
MATERIA : TEHNICI COMERCIALE
SEMESTRUL I
STUDENT : Matei Florentina Denisa
Tehnici comerciale la magazinul NORIEL
 CUPRINS

I. Prezentarea de ansamblu a firmei

II. Cunoașterea și studiul principalelor unități componente

III. Marketing

IV. Planul financiar

V. Strategii concurențiale specifice companiei

 Grupul Noriel

Capitolul 1. Prezentarea de ansamblu a firmei

Grupul Noriel este în prezent liderul de piață în industria românească de

jucării.

Acesta include companiile : Noriel Impex ( distribuitor de jucării ) , Toys

and Games Industry ( fabrica de jucării din județul Prahova ) și Intertoy Zone
( divizia de retail fizic și online ). Retail-ul de jucării este linia de business cu cea
mai mare pondere în cifra de afaceri din grup, astfel că firma Intertoy Zone
gestioneaza în prezent un număr de 58 de magazine în București și în țară și un
magazin online foarte bine pus la punct având în total peste 450 de angajați.

Compania Noriel a fost înființată ca importator și distribuitor de jocuri și

jucării în anul 1993 de familia Constantinescu ( soții Mirela și George
Constantinescu și fratele Cristian Constantinescu ) urmând ca în anul 1999 să se
înființeze Toys and Games Industry, propria divizie de producție de jocuri de
carton și puzzle-uri.

În anul 2006, Noriel devine distribuitor pentru Hasbro ( Monopoly,

Transformers, Nerf, My Little Pony sunt câteva din brandurile produse ) și MGA
Entertainment ( Bratz fashion doll, Lalaloopsy, Little Tikes ) ambele fiind în topul
celor mai mari producători de jucării din lume. Trei ani mai tarziu Noriel deschide
primul magazin de jucării.
 În anul 2010 frații Constantinescu, fondatorii Noriel, vând 40% din acțiunile
companiei fondului de investiții Axxess Capital reușind astfel să continue planul de
dezvoltare al grupului. La sfârșitul anului 2011, Noriel era prezent în majoritatea
orașelor din țară cu un număr de 31 de magazine de jucării și cu magazin online.

În anul 2014 Noriel dezvoltă un nou concept de magazin de tip MegaStore,

de mari dimensiuni, un "supermarket pentru copii" așa cum s-a scris în presă la
acel moment. Noile magazine Noriel au fost concepute pe ideea "one-stop shop"
având ca țintă familiile cu copii cu varsta între 0 și 3 ani oferindu-le acestora, pe
langă gama de jucării, toate tipurile de produse pentru copii de la produse de
îngrijire, de sigurantă, mobilier, scaune auto, hrană și chiar și scutece de unică
folosintă sub brandul propriu.

Incepând din 2016, Noriel a intrat și pe categoria de fashion cu haine pentru

copii de la 0 la 12 ani, produsele fiind fabricate atât local cât și în străinătate sub
marca proprie Joystar by Noriel.

Așa cum putem observa, Noriel a avut de-a lungul anilor un trend ascendent
reușind să se mențină pe primul loc în topul industriei de jucării din România.

Grupul Noriel a raportat anul trecut afaceri de aproximativ 40 mil. euro.

Anul 2015 a fost declarat cel mai bun an istoric pentru companie în care vânzările
au crescut cu 30% față de anul anterior ajungând la 30 mil. de euro. Rețeaua de
magazine a fost în continuă creștere, de la 47 de magazine în 2015, la 58 în
prezent. Distribuția a revenit pe creștere în 2014 după ce în anii anteriori cunoscuse
un declin iar fabrica având o scădere abruptă în 2012, a reușit să se redreseze, să se
relocheze întrun spațiu mai mare și să-și extindă gama de produse fabricate.

Peste o treime din jucăriile comercializate de Noriel sunt fabricate sub

propriul brand. O parte din acestea sunt produse în fabrica din jud. Prahova, iar o
parte sunt fabricate în parteneriat cu producători din China care lucrează și pentru
companii internaționale mari.

În anul 2016, Grupul Noriel a fost cumpărat în totalitate de fondul de

investiții polonez Enterprise Investors, acesta fiind una dintre cele mai mari firme
de investitii din Europa Centrala și de Est ce activează în România din anul 2000.
 Noii deținători ai grupului Noriel au ca obiectiv principal menținerea
trendului ascendent pe care l-a avut Noriel de-a lungul anilor prin : completarea
echipei de management cu experți în domeniu, simplificarea și automatizarea
procedurilor de lucru și dezvoltarea rețelei de magazine astfel încat să se ajungă la
un număr de 100 de magazine de tip MegaStore pană la sfârșitul anului 2020.

Capitolul 2. Cunoașterea și studiul principalelor unități componente

Fondul de investiții Enterprise Investors, odată deținător al grupului Noriel,

a numit în funcția de Director General pe domnul Marek Maciejko, cetățean de
origine poloneză în vârstă de 51 de ani, acesta având experiență în retailul de
produse pentru copii și jucării fiind în trecut director general al lanțurilor poloneze
de retail pentru copii SMYK.

Domnul Marek Maciejko face parte din echipa managerială a companiei

Noriel alaturi de Oktawiusz Olszewski în funcția de Director Executiv, acesta fiind
de asemenea de origine poloneză și cu experiență în cel mai mare ratail-er de
îmbrăcăminte din Polonia, Soul Shop. Echipa manageriala este completată de
conaționalul nostru Bogdan Ciungradi în funcția de Director Financiar.

Structura organizatorică de ansamblu a companiei are în frunte Directorul

General ( CEO ) urmat de Directorul Financiar ( CFO ) și Directorul Executiv
( COO ).

Directorul Financiar are în subordine urmatoarele departamente :

Contabilitate, Control, Analist de afaceri ( Business analyst ) , Import, IT, Juridic,
Administrativ ( Office manager ).

Directorul Executiv are în subordine magazinele, acestea fiind coordonate de

către directorii zonali de vânzari, un Visual Merchandising Manager,
departamentul de dezvoltare regională și departamentul de aprovizionare.

Următoarele departamente se află în subordinea directă a Directorului

General : Resurse Umane, Achiziții, Marketing, Dezvoltare produs, Producție,
Distribuție, E-commerce ( platforma online ).
 ORGANIGRAMA

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR FINANCIAR DIRECTOR EXECUTIV

CONTABILITATE RESURSE UMANE VÂNZĂRI

CONTROL ACHIZIȚII VISUAL MERCH.

MANAGER
ANALIST DE AFACERI MARKETING
MANAGER
DEZVOLTARE
IMPORT DEZVOLTARE
PRODUS
APROVIZIONARE
IT PRODUCȚIE

JURIDIC DISTRIBUȚIE

ADMINISTRATIV E-COMMERCE
 Capitolul 3. Marketing

Noriel activează în prezent pe piața românească de jucării, produse de

puericultură mică și mare și haine pentru copii cu vârsta de la 0 la 12 ani.

Piața jucăriilor în România este în momentul de față caracterizată printr-o

creștere susținută a cererii. Acest fapt este dat de creșterea veniturilor
consumatorilor țintă respectiv familiile cu copii care dezvoltă un interes tot mai
mare pentru inovație , diversitate dar și calitate superioară a produselor , cu
garanție care înlătură orice pericol pentru copii.

Conform studiilor de piață mai mult de 90% din jucării sunt importate iar
cea mai mare cotă de piață o au produsele cu prețuri mici și medii. În ultimii ani
jucăriile și jocurile educaționale au fost în atenția consumatorilor , acest lucru
rezultând din faptul că părinții sunt din ce în ce mai atrași de produsele care
sporesc creativitatea și aptitudinile copiilor , și nu sunt doar distractive. De
asemenea , industria divertismentului are un impact din ce în ce mai mare asupra
vânzărilor de jocuri și jucării. Produsele cu licență au o popularitate din ce în ce
mai mare , deoarece odată cu creșterea utilizării internetului și timpului dedicat
televizorului , copii cer din ce în ce mai multe jucării înfățișând personajele din
serialele preferate.

Astfel , Noriel investește în aceste două tendințe principale identificate în

piața de jocuri și jucării , respectiv produsele cu licență și jucăriile educative.

Printre cele mai vândute jucării ale retail-elului Noriel se numără atât
licențe internationale precum Frozen , cât și produsele marcă proprie Noriel ,
respectiv Micul Artist ,Color Chic , Plastellino , Maia ,Noriel Pets , Noriel Bebe ,
Noriel Pad, etc.

Principalii retaileri de jucării de pe piața românească care concurează alături

de Noriel pentru primele poziții ale clasamentului se numără Jumbo , Smyk ,
Toyplex și Imaginarium .
 Planul strategic al companiei Noriel de a rămâne lider de piață se referă atât
la îmbunătățirea standardelor de calitate ale produselor sale cât și la dezvoltarea de
noi jucării în fiecare an.

Noriel utilizează în prezent toate mijloacele de comunicare pentru a ajunge

la publicul țintă , ceea ce îi conferă un avantaj , niciun alt competitor neavând
această practică .

Social Media Evenimente

Online Magazine

In store
PR
comm.

TV CSR
 Reclamele TV ce promovează produsele marca proprie Noriel sunt prezente
pe principalele canale de televiziune destinate copiilor , respectiv Disney Chanel ,
Disney Junior , Cartoon Network , Nickelodeon. În prezent rulează peste treizeci
de campanii TV lunar.

Comunicarea în magazinele Noriel este foarte bine structurată și

implementată prin materiale promoționale , vitrine atractive , tehnici de aranjare
prin care sunt evidențiate produsele noi precum și cele care apar în campaniile TV.
Existența revistelor cu prezentarea promoțiilor active în magazine precum și
promovarea prin tehnici de vânzare activă au de asemenea un rol esențial în
atragerea și fidelizarea consumatorilor țintă.

Evenimentele organizate în magazine , petrecerile pentru copii cu

personajele preferate și promoțiile pentru părinți au ca scop creșterea vânzărilor și
atragerea de noi clienți.

Anul acesta Noriel s-a implicat în susținerea campaniilor de responsabilitate

socială ( Corporate Social Responsability ) prin acțiunea ,, Donează o jucărie și
caștigă ,, , acțiune prin care copiii alături de părinții lor puteau dona în scop
caritabil una sau mai multe jucării , fiind răsplătiți pentru gestul lor printr-un
voucher valabil la cumpărături din colecția Noriel. Această campanie a fost menită
să atragă mai mulți fani ai acțiunilor caritabile și să îmbunătățească relația
retailerului cu părinții.

Fiind singurul jucător de pe piața de jucării si produse pentru copii care s-a
implicat in astfel de activitati Noriel a beneficiat de un avantaj competitiv față de
ceilalți retaileri de pe piața românească , consolidându-și poziția de lider.
 Capitolul 4. Planul financiar

Diagnosticul financiar potrivit perioadei anterioare arată că grupul Noriel a

avut o creștere continuă reușind să se mențină pe primul loc în topul retail-erilor
de jucării și produse pentru copii din România. Potrivit datelor oferite de Registrul
Comerțului, Intertoy Zone, parte a grupului Noriel alături de Noriel Impex și Toys
and Games Industry, prin care sunt operate magazinele Noriel a raportat anul trecut
afaceri de 141 de milioane de lei, cu 385 de angajaţi. La nivelul grupului, Noriel a
avut 430 de angajaţi anul trecut, în creştere faţă de 2015, când numărul angajaţilor
a fost de 363 de persoane.

Capitolul 5. Strategii concurențiale specifice companiei

Având în vedere că grupul Noriel a fost de curând cumpărat în totalitate de

fondul de investiții Enterprise Investors astfel schimbându-se integral echipa de
conducere urmează a fi creat și implementat noul plan strategic al companiei.
Procesul se arată a fi unul amplu dar care va urma linia ascendentă pe care a avut-o
de-a lungul anilor grupul Noriel.

,,Performanța atinsă de Noriel de-a lungul anilor este impresionantă , iar

Enterprise Investors poate continua acest trend ascendent creând , în același timp ,
noi oportunități pentru Noriel în anii care vin ,, a spus Jacek Wozniak ,
reprezentant al Enterprise Investors.

Având în vedere că Noriel ocupă în continuare poziția de lider pe piața

românească putem să enumerăm câteva din strategiile ce pot fi incluse în planul
strategic al organizației:

-Menținerea în continuare a strategiei ofensive prin îmbunătățirea

standardelor de calitate ale produselor sale și prin dezvoltarea de noi jucării în
fiecare an. Acest lucru se poate realiza formând o echipă de experți cu un puternic
potențial inovativ și creativ.
 -Îmbunătățirea managementului , a metodelor și instrumentelor manageriale
folosite , a sistemului de gestiune a stocurilor.

-Impunerea unei imagini distincte a organizației , reușind astfel să se

diferențieze de competitorii săi de pe piață.

“Planul de strategie al companiei Noriel vizează dublarea numărului de

magazine în următorii ani, dar și îmbunătățirea și diversificarea propriei game de
produse. Ne dorim ca produsele noastre să educe tinerele generații și să aducă
noutăți și inovație în piața de jucării.

În contextul unei extinderi ambițioase, obiectivul principal al companiei este

de a dezvolta un brand propriu de jucării și fashion, precum și oferirea de servicii
de calitate clienților, astfel încât fiecare vizită în magazin să fie o experiență unică
și pozitivă. Toate acestea sunt posibile cu implicarea și gândirea creativă a
angajaților nostri – inteligenți și joviali ca brandul Noriel.” a spus Marek
Maciejko, Directorul General al Grupului Noriel.