MANAGEMENT

INTERNATIONAL
= Tema 9 =

Prof. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI-MUNTEANU

ASE, REI, 2020

 = Tema 9 =
Comunicarea manageriala in
context international
CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare

2. Dimensiunile comunicarii
3. Procesul comunicarii internationale
4. Eficienta comunicarii
 1.
Rolul informatiei in comunicare
 1. Rolul informatiei in comunicare (1)

 Obiectivele comunicarii manageriale:

- Dobandirea unei identitati corporative proprii
- Realizarea unei imagini corporative pozitive

 Tipurile de informatii:
- Informatii absolute
- Informatii distribuite

 Tipurile de medii de comunicare in afaceri:

- Mediu linistit-aleator (S si P – constante si distribuite aleator)
- Mediu linistit-grupat (S si P – grupate, nu aleatoare)
- Mediu disturbat-reactiv (marcheaza aparitia competitorilor)
- Mediu turbulent (mediu dinamic → schimbarea strategiilor de baza)
Legenda: S – scopurile companiei; P – pericolele din mediul extern.
 1. Rolul informatiei in comunicare (2)

 Continutul comunicarii manageriale:

- Comunicarea informatiilor de mediu
- Comunicarea motivationala
- Comunicarea instructionala.
 2.
Dimensiunile comunicarii
 2. Dimensiunile comunicarii

 Modelele comunicarii:
- Comunicarea sageata → Modelul Shannon-Weaver
(comunicarea este unidirectionala)
- Comunicarea in circuit → Comunicarea prin convingere
(primirea unui raspuns din partea receptorilor)
- Comunicarea interactiva → Modelul Schramm
(schimbul de idei si roluri intre emitator si receptor)
- Comunicarea comportamentala → Modelul Campbell-Level
(studierea comportamentului final al receptorului, cu influentele si
interactiunile care pot aparea).
 3.
Procesul comunicarii internationale
 3. Procesul comunicarii internationale
(1)

 Elementele comunicarii:
- Emitatorul
- Receptorul
- Mesajul
- Modalitatea de comunicare
- Canalul de comunicare
- Fluxurile de comunicare

 Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.
 3. Procesul comunicarii internationale
(2)

 Comunicarea non-verbala:
- Limbajul corpului:
▪ Gesturile emblematice – au o anumita semnificatie
▪ Gesturile ilustrative – intaresc mesajul verbal
▪ Gesturile emotionale – arata starea de spirit
▪ Gesturile regulatoare – sublinierea anumitor momente
▪ Gesturile de adaptare – ticurile nervoase
- Limbajul mediului:
▪ Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica
▪ Imbracamintea
- Limbajul vocii (para-limbajul).
 3. Procesul comunicarii internationale
(3)

 Analiza de impact a comunicarii:

- Gradul de selectivitate
- Gradul de intelegere
- Gradul de credibilitate
- Gradul de interactiune
- Gradul de actiune

 Influenta culturii asupra modului de

comunicare:
- Cultura orala vs. Cultura scrisa
- Colectivism vs. Individualism
- Inalt vs. Slab contextual
- Evitare a incertitudinii
- Distanta fata de putere.
 3. Procesul comunicarii internationale
(4)

 Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala

 Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.
 4.
Eficienta comunicarii
 4. Eficienta comunicarii (1)

 Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.
 4. Eficienta comunicarii (2)

 Barierele specifice in comunicarea

internationala:
- Barierele de limba
- Barierele de cultura
- Barierele de perceptie:
▪ Stereotipurile – categorisirea unei persoane folosind un
rationament simplificat sau un set de atribute generale
▪ Efectul de halo – ex.: “prima impresie”
▪ Perceptia selectiva – tendinta oamenilor de a vedea lucrurile doar
din punctul lor de vedere
▪ Proiectia – proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti indivizi
(“imperialismul cultural”).
Va multumesc pentru atentie!

Prof. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI-MUNTEANU

irina.iamandi@rei.ase.ro
irina_iamandi@yahoo.com