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El significado de burocracia
El término “burocracia” ha pasado a formar parte del lenguaje cotidiano en un sentido
peyorativo. Preferentemente se le usa en el ámbito de las organizaciones públicas que
constituyen al Estado, olvidando que las burocracias, en cualquiera de sus sentidos,
operan también en el sector privado. Para los fines de este paper, considero que el
término «burocracia» tendrá tres connotaciones:
• Burocracia en el sentido de vulgata: su significado ordinario, popular y
parroquial.
• Burocracia como clase social dominante incrustada en el Estado.
• Burocracia como «modelo de organización», en el sentido weberiano del
término.
Los objetivos que se buscan con estas características es la máxima eficacia con el menor
costo posible, esto tuvo su correspondencia en el mundo laboral, las teorías del
Taylorismo, organización científica del trabajo; y en las cadenas de montaje de las
fábricas de Ford, Fordismo.
Burocracia y poder
El propio Weber consideró a la burocracia como un tipo de poder y no como un sistema
social. Un tipo de poder ejercido desde el Estado por medio de su “clase en el poder” o
“clase dominante”. De hecho, los tipos de autoridad sugeridos por Weber emanan, a su
vez, de tres tipos de sociedad:
Sin embargo, Weber insiste en que todo esta permeado por la cultura, ya que son las
creencias las que legitiman el ejercicio del poder y tales creencias existen tanto en la
mente del dominador como en la del dominado y determinan la relativa estabilidad de la
dominación. Así, Weber establece una tipología de autoridad basándose no en los tipos
de poder usados, sino en las fuentes y tipos de legitimidad aplicados. Entonces, los tipos
de autoridad para Weber son:
• La autoridad tradicional.
• La autoridad carismática
• La autoridad racional, legal o burocrática.
Alvin Gouldner (1948) analiza el valor de las reglas burocráticas de carácter impersonal
y pone de manifiesto sus aspectos positivos y sus limitaciones.
Es positiva la disminución de la visibilidad de la autoridad, posibilitando un clima
“democrático” que disminuye las tensiones y conflictos entre sus miembros. Pero las
reglas generales ponen de manifiesto los aspectos poco aceptables del comportamiento
organizacional, estableciendo unos mínimos aceptables. Esto obliga a incrementar el
control y, con ello, a aumentar la visibilidad de las relaciones jerárquicas de poder que,
en un primer momento, se pretendían disimular con el establecimiento de reglas
generales. Todas estas aportaciones ponen en relieve la aparición de efectos no
intencionados en las organizaciones burocráticas al plantear contradicciones en relación
con los fines pretendidos.
Las implicancias de Gouldner debieran ser tenidas en cuenta muy especialmente por los
empresarios y emprendedores en Latinoamérica, ya que un modelo de tipo mecanicista
parece estar entre los más usados y puestos en vigencia. En realidad cuando las
organizaciones se esfuerzan en poner un modelo de tipo burocrático basado en normas,
reglas y procedimientos, uno de los principales motivos de ello busca superar los
problemas resultantes de una supervisión muy estrecha o cuando el alcance del control
es demasiado grande. De modo que las normas pueden ayudar a reemplazar el lenguaje
verbal del superior creando obligaciones a ser cumplidas por el subordinado; sin
embargo hay que también tener en cuenta que el grupo informal puede muy bien ser
más fuerte que las normas y en muchas circunstancias éstas pueden llegar a establecer
estándares que van en contra de los reglamentos.
Existe una crítica adicional que realiza Gouldner y que es seguida por otros importantes
estudiosos de empresas y organizaciones como Víctor Thompson (1), que son de
aplicación directa a organizaciones de servicios como ser las de salud y educación, entre
otras. Gouldner sugiere que existe una contradicción interna dentro del modelo
burocrático ya que es difícil tener un sistema de autoridad basado en expertos que
encuentra sustento en el grado de expertise y profesionalismo y otro que está basado en
la jerarquía y la disciplina que tiene más que ver con la posición que ocupa la persona.
Bibliografia
• Thompson, Victor Alexander. Bureaucracy and the modern world. Morristown
: General Learning Press, 1976