 Borders: Segunda librería más grande de Estados Unidos

1998: Ganancias de US$ 84’200,000, Ventas de US$ 2.670 millones y Rentabilidad de 3,2%
1999: Crecimiento de 13.62%
 Principal Competidor: Barnes&Noble
1998: Ganancias de US$ 94’300,000, Ventas de US$ 3.070 millones y Rentabilidad de 3.1%
1999: Crecimiento de 17.58%
 Amazon
1998: Ventas de US$ 610’000,000
1999: Crecimiento de 169%
 Borders (16/02/2011)
Se declara en bancarrota por no poder hacer frente a su deuda, ha decidido cerrar la tercera parte de sus más de 650
tiendas durante las próximas semanas, que serán de manera general las consideradas como grandes superficies, y seguirá
operando con Waldenbooks y Borders Express.
Motivos: “difícil entorno económico para los consumidores" y "la falta de liquidez de la firma, que no tiene los recursos de
capital necesarios para ser un competidor viable". El negocio se ha visto fuertemente afectado por el auge de la venta por
internet y la popularización de los libros electrónicos, y en lo que va de año ya había perdido más del 72 % de su valor
bursátil.
El presidente del grupo, Mike Edwards, señaló que la solicitud de bancarrota les dará la oportunidad de reorganizarse "para
volver a ser un negocio exitoso a largo plazo“ con el apoyo de GE quien lo financiaría con US$ 505 millones de dólares
para cumplir sus obligaciones de pagos y gastos de reestructuración.
 Elementos fundamentales de comercio electrónico
- Apertura de más canales de venta alternativos a
los tradicionales: Crecimiento de la competencia
apoyados en sus negocios de internet.
- Productos no excluyentes: Pueden ser usados en
repetidas ocasiones sin afectar el producto
original.
- Reducción del tiempo de entrega: El envío del
producto es en menor tiempo (en caso se requiera
el producto físico) o inclusive para el caso de los
libros pueden ser remitidos en formato digital.
- Costos bajos: Los costos reducidos de venta,
distribución, almacenamiento, etc.
- Alcance global y posibilidad de venta las 24 horas
del día.
- Personalización del servicio.
 Motivos de inicio de negocio en línea
- Pérdida de participación en el mercado

- Reducción de ventas en función a

competidores
- Atender la demanda generada por
Amazon en el negocio electrónico.
Consideramos que los Directivos de Borders tuvieron una gestión deficiente del
negocio frente a la exigencia del mercado de dejar estrategias tradicionales de
negocio para dar paso a la tecnología y comercio por internet.
 Apertura de nuevos mercados

 Reducción de costos de ventas e inventarios

 Disponibilidad de productos en catálogos por internet

 Mejora en el servicio y oportunidad de respuesta a través de sistemas de

información integrados que hagan más eficiente la cadena de abastecimiento.
 Posibilidad de ofrecer nuevos servicios que permitan atender a las necesidades de
los clientes, ventas cruzadas, etc.
 Alianzas comerciales con proveedores y empresas que brinden otros servicios
complementarios
La tecnología juega un rol facilitador muy importante en el negocio electrónico basado
en los siguientes aspectos:
 Mayor capacidad de respuesta al cliente (tiempo real)

 Mayor accesibilidad al producto y servicios disponibles en línea (“24 horas”)

 Interacción vía web permite captar la atención del cliente incrementando las ventas
y reduciendo los costos, brindándole la libertad de decidir frente al tiempo de
navegación, búsqueda, decisión de compra, etc.
 Permite conocer las preferencias de los clientes y sus comportamientos de compra
a través de la medición de índices de transacciones que permiten luego de un
análisis plantear ofertas, servicios personalizados y otros detalles de retención.
 Aprovechamiento de redes para el marketing viral