MINISTERUL EDUCAȚIEI,CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT ,,B.P.HAȘDEU ‘’ DIN CAHUL
FACULTATEA DE ECONOMIE,INGINERIE ȘI ȘTIINȚE APLICATE
DEPARTAMENTUL CONTABILITATE

REFERAT

Pe subiectul: BARIERELE COMUNICĂRII

La disciplina BAZELE MANAGEMENTULUI

Conducător științific:ROȘCA SADURSCHI-LUDMILA-dr.conferențiar-

universitar

AUTOR: BOUTIUC ANDREA-

MĂDĂLINA

G RUPA ACADEMICA:C-2001
Ori de câte ori scriem sau vorbim, încercând sa convingem, sa explicam, sa influentam, sa
educam, sau sa îndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare,
urmarim întotdeauna patru scopuri principale:
· sa fim receptati (auziti sau cititi);
· sa fim întelesi;
· sa fim acceptati;
· sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau atitudine).

Atunci când nu reusim sa atingem nici unul dintre aceste obiective, înseamna ca ceva în
derularea comunicarii nu functioneaza corespunzator, adica ceva a interferat în transmiterea
mesajelor. Orice interfereaza cu procesul de comunicare poarta denumirea de bariera,
dificultate sau “noise”.
Barierele în comunicare se produc atunci când receptorul mesajului comunicat nu recepteaza
sau interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator. Scopul studierii comunicarii este acela
de a reduce motivele care cauzeaza aceste fenomene. Asa cum am mai spus, "întelesurile se
regasesc în oameni si nu în cuvinte, astfel ca identificarea factorilor care conduc la interpretari
gresite este primul pas spre a realiza o mai buna comunicare. Este vorba de:
Diferente de perceptie - modul în care noi privim lumea este influentat de experientele noastre
anterioare, astfel ca persoane de vârste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex,
temperamente etc. vor avea alte perceptii si vor interpreta situatiile în mod diferit. Diferentele
de perceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroase bariere de comunicare.
Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim,
evitând sa recunoastem realitatea în sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune "a face
doi plus doi sa dea cinci".
Stereotipii - învatând permanent din experientele proprii, vom întâmpina riscul de a trata
diferite persoane ca si când ar fi una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru,
negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.
Lipsa de cunoastere - este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita
de a noastra, ale carei cunostiinte în legatura cu un anumit subiect în discutie sunt mult mai
reduse. Desigur este posibil, dar necesita îndemânare din partea celui care comunica; el
trebuie sa fie constient de discrepanta între nivelurile de cunoastere si sa se adapteze în
consecinta.
Lipsa de interes - este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite.
Acolo unde lipsa de interes este evidenta si de înteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate
pentru a directiona mesajul astfel încât sa corespunda intereselor si nevoilor celui care
primeste mesajul.
Dificultati în exprimare - daca emitatorul are probleme în a gasi cuvinte pentru a-si exprima
ideile, aceasta va fi sigur o bariera în comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-si
îmbogateasca vocabularul.
Emotii - emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o bariera.
Emotia puternica este raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii. O metoda
de a împiedica acest blocaj consta în evitarea comunicarii atunci când emitatorii sunt afectati
de emotii puternice. Totusi, uneori, cel care primeste mesajul poate fi mai putin impresionat
de o persoana care vorbeste fara emotie sau entuziasm, considerând-o plictisitoare - astfel ca
emotia poate deveni un catalizator al comunicarii.
Personalitatea - nu doar diferentele dintre tipurile de personalitati pot crea probleme, ci,
deseori, propria noastra perceptie a persoanelor din jurul nostru este afectata si, ca urmare,
comportamentul nostru influenteaza pe acela al partenerului comunicarii. "Ciocnirea
personalitatilor" este una dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului în comunicare. Nu
întotdeauna suntem capabili sa influentam sau sa schimbam personalitatea celuilalt dar, cel
putin, trebuie sa fim pregatiti sa ne studiem propria persoana pentru a observa daca o
schimbare în comportamentul nostru poate genera reactii satisfacatoare.
Acestia sunt doar câtiva factori care pot face comunicarea mai putin eficienta, sau chiar sa
esueze complet. Potentialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de
emitator, ci si de conditiile de comunicare pe care trebuie nu numai sa le cunoastem ci si sa le
controlam pentru ca procesul comunicarii sa capete sansa de a fi eficient.
Încercând o clasificare a barierelor comunicationale. luând în considerare si motivele care le
genereaza, avem:
· cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba în special de barierele fizice: zgomot, lipsa
concentrarii (adica îndemânari nesatisfacatoare de a asculta / audia), surzenie, distorsiuni în
timpul transmiterii (atunci când se comunica prin telefon, radio),
· ceea ce se aude nu poate fi înteles: ascultatorul poate auzi, dar ceea ce întelege este
influentat de educatie cunostiintele tehnice asupra subiectului etc.; neîntelegerea limbajului
semnifica incapacitatea de a interpreta cu acuratete mesajul si poate fi datorata erorilor de
traducere, de vocabular, de punctuatie, gesturilor non-verbale;
· ceea ce este înteles nu poate fi acceptat: ascultatorul întelege dar nu poate accepta datorita
unor factori psihologici cum ar fi: atitudinile sale fata de ceilalti, sentimentele fata de
subiectul pus în discutie, lipsa de deschidere (sentiment ce care apare atunci când climatul
este formal, sentiment ce poate deveni o bariera în comunicare în momentul în care provoaca
neîncrederea si sentimentul ca anumite informatii sunt pastrate secrete), prejudecati ca de
exemplu socul cultural sau etnocentrismul;
Socul cultural semnifica incapacitatea de a întelege sau accepta persoane cu valori, standarde,
stiluri de viata diferite
Etnocentrismul, adica credinta ca propria cultura este superioara oricarei alteia apare ca
bariera atunci când comunicarea conduce la o atitudine de superioritate. Oamenilor nu le este
agreabil sa li se vorbeasca "de sus" sau sa li se spuna ca ideile lor sunt interesante, dar gresite.
· vorbitorul nu poate descoperi daca a fost auzit , înteles, acceptat.

Barierele pot fi gasite în orice sistem comunicational si de aceea e mai corect sa spunem ca
mesajul transmis nu e niciodata mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesita ca oameni sa-si desfasoare o
activitate eficienta în cadrul diferitelor culturi. Comunicarea în acest context este foarte
complexa datorita variabilitatii si intrepatrunderii diferitelor caracteristici culturale.