Etica in vinzari

1. Fiecare client ar trebui să simtă că este

binevenit cu adevarat.
2. Un aspect prietenos, un zâmbet amabil
usureaza serviciul.
3. Reclamațiile și obiecțiile
cumpă ră torilor nu ar trebui niciodată
ignorate.
4. A-ți cere scuze sincer și în timp util nu
înseamnă umilință , ci o recunoaștere
demnă de o anumită vinovă ție; este un
semn al culturii.
5. Ș tiți cum să vă controlați, să ară tați
rezistență și ră bdare.
6. Ră spundeți la grosolă nie cu reținere și
curtoazie.

Calitati ale vinzatorului

 Politeţe
Un vânzător care nu este niciodată nepoliticos cu clienții
obține rezultate mai bune atunci când lucrează cu ei.
Temperamentul fierbinte, grosolanul nu va atinge nimic, pur
și simplu întoarceți cumpărătorul împotriva dvs. Politețea
neschimbată are un efect pozitiv asupra celui mai nervos și
iritabil client.
 Tact
Vânzătorul trebuie să fie capabil să-și rețină manifestările
stării de spirit, să nu își piardă niciodată calmul. O
persoană optimistă insuflă, de asemenea, calm și încredere
în succesul afacerii celor din jur, infectat cu entuziasm.
 Auto-disciplina
Cantitatea și calitatea muncii echipei depind adesea de
organizarea muncii vânzătorilor seniori și de exemplul
personal al acestora. Dacă un agent de vânzări senior este
neglijent, inexact, neglijent în atribuțiile sale, el poate fi
sigur că toate aceste calități sunt într-o oarecare măsură
inerente angajaților săi.