Compania Hervis Sports, infiintata in anii ´70 in Austria, are o traditie de peste 30 de ani in

domeniul comercializarii de articole sportive de cea mai inalta calitate, la cele mai bune preturi si cu cele
mai atractive oferte.

Magazinele Hervis Sports reprezinta un concept multi-brand, cu 60% din produse apartinand marcilor
sport consacrate - Adidas, Nike, Puma, Columbia, Mammut, Wilson, Kettler, Scott, Fischer, Atomic etc,
iar 40% marcilor proprii – Kilimanjaro, X-Fact, Denali, Benger, Seems, Snoxx, Cygnus, Free Performance,
Gimmik etc.

Hervis Sports apartine 100% Grupului Spar Austria.

Cu sloganul Get Movin’, brand-ul HERVIS este sinonim cu stil de viata imbunatatit si cu placerea de a
face miscare.
HERVIS Sports e complet orientata spre orientarea de brand si locuri care au incredere in produse de la
cei mai buni producatori, atat acasa, cat si in strainatate – toate la cele ai bune preturi posibile.
HERVIS este caracterizat de un grad inalt de expertiza in selectia liniei de produse in domeniul sportului
si a modei, o gama larga de servicii pentru clienti, servicii de consultanta profesionala si promotii cu
preturi agresive.
 ISTORIA FIRMEI HERVIS
Cele mai importante momente

1972 – Grupul austriac SPAR preia compania de la HERmann VISer, om de afaceri german, si ii schimba
denumirea in HERVIS.

1973 – Se deschid doua filiale in Innsbruck si in Graz. La inceput doar magazine de moda, ulterior au fost
introduse articole sportive pe diverse sortimente.

1980-1988 – Apare conceptul de magazin specializat pe articole sportive. Cu acest concept HERVIS face
pionierat in bransa. Noutatea: imbracaminte moderna atat pentru practicarea sportului cat si pentru
timpul liber. La aceasta se mai adauga preturi bune, oferte avantajoase in categoria preturilor medii si
renuntarea la sortimente special, cum ar fi cele pentru scufundari, calorie, etc.

1988 – Pe teritoriul Austriei exista deja 15 filiale, care realizeaza o cifra de afaceri de peste 29 milioane
Euro. Urmeaza dezvoltarea “Strategiei 2000”.

1989 – Extindere prin preluarea grupului KLEPP.

1991 – Cifra de afaceri a celor 42 filiale infiintate intre timp depaseste limita de un milliard de silingi
(peste 72 milioane Euro). HERVIS se extinde in afara Austriei. Pana in august 1997 se deschid 10
magazine in nordul Italiei si in sudul regiunii Tirol. In luna martie a aceluiasi an se deschide primul
magazine HERVIS Sportsworld in Budapesta se construieste un magazine cu o suprafata de 2500 m2. In
1999 magazinele HERVIS din Italia sunt vandute lantului Italian de articole sportive “Sportler”.

1996 – Ia nastere conceptual HERVIS Sportsworld – functionarea magazinelor pe o suprafata de minim

2500 m2. Se deschide cea de-a 50-a filiala HERVIS in Centrul Comercial HUMA din carterul Simmering al
Vienei. Pe o suprafata de vanzare mai mare de 5100 m2 se comercializeaza articole sportive, de moda si
moda sportiva.

1998 – HERVIS sarbatoreste cea de-a 25-a aniversare! Se elaboreaza o noua strategie de marketing:
HERVIS isi diversifica oferta in domeniile imbracamintei si echipamentului sportiv. Un nou concept de
magazine si o politica agresiva de preturi stabilesc criteria noi de evaluare in comertul austriac cu
articole sportive.

1999 – HERVIS are peste 930 de angajati in mai mult de 52 magazine, si 3 locatii de unde se pot inchiria
schiuri (in Bad Gastein, Zell am See si Obertauern), cu o suprafata totala de spatii de vanzare de circa
55.000 m2 si realizeaza o cifra de afaceri de circa 160 milioane de Euro.
2000 – HERVIS deschide cea de-a 56-a filiala in Vosendorf, langa Viena.

2001 – Prin preluarea a sase filiale in Slovenia si a unei filiale in Budapesta, HERVIS Sports devine,
incepand cu data de 01.01.2001, o comapnie internationala.

2003 – Expansiunea in interiorul Austriei si in strainatate continua. Astfel, cu cele 9 filiale HERVIS este
lider de piata in Sloveni ina. In acelasi timp exista si trei filiale in Ungaria si o filiala in Cehia. Si in Austria
se deschid noi magazine. Astfel exista in Austria 64 de magazine cu o suprafata totala destinata vanzarii
de 62.240 m2. HERVIS International detine in 2003 o suprafata totala de vanzare 79.000 m2 cu un volum
al cifrei de afaceri de circa 280 milioane Euro.

2006 – HERVIS deschide cea de-a 100-a filiala. Doar in Austria exista 70 de magazine, in Ungaria s-a ajuns
la 13, in Cehia la 11 si Slovenia tot 13. Cea mai accentuata expansiune a avut loc in Ungaria (cu 6 noi
magazine) si in Cehia (cu 4 noi magazine). In 2006 Croatia devine o tara HERVIS. In octombrie se
deschide la Zagreb prima filiala croata.

2007 – HERVIS creste mai departe. Incepand cu 1 ianuarie 2007 exista o structura internationala de
vanzari si achizitii, care este condusa de un sef de vanzari si achizitii pentru toate tarile HERVIS. In a doua
jumatate a anului se deschide primul magazine HERVIS in Romania. La nivel international HERVIS are
2.024 angajati si volumul cifrei de afaceri este deja de 400 milioane Euro.

2008 – HERVIS ajunge la 130 de magazine in 6 tari: Austria, Ungaria, Cehia, Slovenia, Croatia si Romania.
Expansiunea inceputa in anul 2007 in Romania continua cu 3 noi magazine in Braila, Bucuresti si Oradea.

2009 – Hervis ajunge la peste 150 de magazine in 6 tari europene: Austria, Ungaria, Cehia, Slovenia,
Croatia si Romania. In luna aprilie este inaugurat cel de-al 7-lea magazin din Romania in Bucuresti.

2010 – Anul 2010 prilejuieste inaugurarea a alte 3 magazine Hervis Sports in Romania. Noile puncte de
vanzare sunt situate in orasele: Bucuresti, Arad si Timisoara, pe plan local compania Hervis ajungand
astfel sa numere 10 magazine in Romania.

2011 – La nivel international, Hervis depaseste pragul de 170 de magazine. In luna octombrie, in
Romania, Hervis inaugureaza la Constanta magazinul cu numarul 11, pregatind in acelasi timp
continuarea expansiunii in tara.
 HERVIS – COMPANIA
HERVIS SPORTS – privire de ansamblu

HERVIS SPORTS este detinut in masura de 100% de concernul SPAR Österreichischer Warenhandels AG.

Clientii si clientele din ziua de azi au pretentii in privinta magazinului de articole sportive: nu doresc doar
produse de calitate la un pret potrivit, ci deoresc si servicii adecvate. Prin conceptul nostru specific,
incercam sa venim in intampinarea clientilor nostri.

Un pilon de baza al filosofiei noastre este combinarea unei politici agresive de pret in sistem de
autoservire, cu serviciile oferite de un magazine de specialitate. Aceasta inseamna in detaliu:

o Produse de marca la o calitate foarte buna in domeniul imbracamintei, incaltamintei si

articolelor sportive.
o Cele mai mici preturi
o Consultanta de specialitate
o O gama larga de servicii

HERVIS SPORTS in detaliu

Firma HERVIS Sports & Fashion SRL

Management, maketing, vanzari, achizitii,
Sarcinile centralei din Bucuresti prelucrarea electronica a datelor, controlling,
juridic, resurse umane.
Sos. Bucuresti-Nord, nr. 1A, et.2, 077190 Voluntari/
Pipera, jud. Ilfov.
Adresa
Tel: 021 204 9515
E-mail:office@hervis-sports.ro
Proprietar SPAR Österreichische Warenhandels AG
Anul infiintarii 1973
Manager Romania Catalin George Pozdarie
 Concernul SPAR – Privire de ansamblu

SPAR – Centrala Salzburg

Filiale In Dornbirn, Wörgl, Marchtrenk, St. Pölten, Graz, Maria Saal, depozit
central in Welz
Filialele si depozitul central raspund de asistenta si livrarea produselor la
magazinele SPAR, EUROSPAR si INTERSPAR.

Interprinderi de productie
REGIO – intreprindere de prajit cafea si ambalare ceai
TANN – carne si produse din carne
Podgoria SCHLOSS FELS
Procent detinere SPAR
SPAR Finanz AG (50%)
METRO Austria (27%)
Magazinele DM (32%)
bauMax AG (12%)

Interprinderi detinute
INTERSPAR
HERVIS SPORTS
Multitakt, IGT (Publicitate, prelucrarea datelor)
Centre comerciale: SILLPARK, EUROPARK,
FISCHAPARK, FORUM si HUMA

Strainatate
ASPIAG (AUSTRIA SPAR INTERNATIONAL AG) in
Italia, Ungaria, Slovenia si Cehia.
 HERVIS – IMAGINEA FIRMEI
Drumul spre numarul unu

HERVIS doreste sa fie “liderul de piata in domeniul produselor sportive adresate publicului larg din
Europa Centrala si de Est”. Aplicam acest principiu pe mai multe planuri:

Clientul:

Scopul nostrum este sa fim pe primul loc in mintea clientilor nostril din Romania si din celelalte tari
HERVIS. Acest scop se defineste in limbajul de specialitate prin termenul englezesc “Top of Mind”.

Dorim sa fim magazinul de articole sportive cu cele mai mici preturi, cele mai bune sortimente si cea mai
buna colectie. Datorita accentului pus pe preturi si sortiment, noi oferim clientilor nostril, cei mai
importanti factori de utilitate care sa ii influenteze in decizia lor. Ne straduim sa obtinem pozitia de lider
de necontestat in optiunea clientilor, indeplinind standardele si la celelalte categorii (consultant, service,
aspectul magazinelor, politica locatiei). Insa competentele noastre de baza sunt preturile si sortimentul.

Furnizorii:

Dorim ca pentru furnizorii nostril sa fim cel mai important client. Astfel nu obtinem doar conditiile
comerciale cele mai bune, ci vom fi serviti preferential. Astfel furnizorii nostril devin dependent de
HERVIS. Si nu invers.

Mass-media:

Dorim sa devenim lider in publicitate si astfel sa fim cel mai important client al ziarelor, posture de radio
si de televiziune, etc., ca urmare vrem sa fim tratati preferential in rapoartele mass-media.

Proprietarii spatiilor comerciale:

Pentru cei care inchiriaza suprafete comerciale trebuie sa fie un lucru de la sine inteles, si anume sa faca
prima oferta catre HERVIS, deoarece noi reprezentam un magnet pentru clienti!

Politica noastra in privinta locatiilor sustine eforturile pentru ca magazinele noastre sa ajunga lideri in
zona. Urmarim in continuare o politica de expansiune. Inchidem filiale care nu corespund cerintelor
viitorului si le inlocuim cu altele, mai atractive.
 Cei patru piloni ai succesului HERVIS

Produsele

 Concentrare pe cele mai importante sporturi

 Orientare pronuntata pe sezon
 Gama sortimentelor mai extinsa pe vertical decat pe orizontala
 O continua intarire a politicii referitoare la marca proprie si la marcile exclusive
 Echilibru intre echipamente sportive, textile si incaltaminte

Angajatii

 Responsabilitate ridicata
 Adaptare la necesitatile locale
 Orientare catre client
 Consultant stand-by de calitate
 Competenta de inalta specialitate

Publicitate

Publicitatea se plaseaza in domeniul tensionat dintre dezvoltarea unei marci dinamice cu o imagine
moderna si comunicarea unor oferte de pret agresive.

HERVIS se foloseste de intregul mix de media, apeland tot mai mult la sponsorizare, organizare de
evenimente si cooperarea cu alte marci larg raspandite.

Cel mai inalt tel al intregii politici de comunicare este dezvoltarea unei marci puternice pe piata
articolelor sportive, in spatial central si est-european.

Magazinele

Obiectivele magazinelor de mari dimensiuni specializate in articolele sportive fac ca marimea filialelor sa
depinda de spatial commercial respectiv. Filialele reflecta competitivitatea sportive a firmei HERVIS,
atentia fiind indreptata mai ales spre produse. Magazinele sunt atat de flexibil concepute, incat ele se
pot adapta tendintelor pietei, cerintelor consumatorilor pe de o parte si succesiunii sezoanelor pe de
alta parte, prin efortul angajatilor proprii.

Unul dintre elementele cele mai vizibile dinmagazin este pista central, care trece ca o strada principal
prin fiecare filiala. Ea nu este doar un simbol de recunoastere al magazinelor HERVIS, ci serveste si
pentru orientarea in filiala. De-a lungulacestei piste central clientii nostril gasesc articolele aranjate pe
fiecare tip de sport sip e sortimente.
HERVIS – Principii de conducere
 Principiul de conducere Ce inseamna acest lucru
Ce inseamna acest lucru Ce efect doresc sa obtin
HERVIS pentru comportamentul
pentru mine la ceilalti angajati
meu
Sunt responsabil pentru Definesc obiectivele
1.Mingea trebuie sa atingerea obiectivelor clare, creez conditii Actionez, pentru a avea
ajunga in poarta din domeniul meu de clare si controlez succes
activitate rezultatele
Sunt pregatit sa preiau
Iau decizii, chiar daca
2.Daca nu tragi, nu responsabilitatea si Actionez cu
ele inseamna asumarea
nimeresti riscul. Ma orientez in responsabilitate si curaj
unor riscuri
functie de sansa
Zilnic imi aloc timp Superiorului meu ii pasa
3.Dezvoltarea Sunt cel mai responsabil
pentru pregatirea si de pregatirea mea. Am
personalului este o pentru pregatirea
formarea continua a sanse de dezvoltare la
sarcina a conducerii colaboratorilor
colaboratorilor HERVIS
Imi asum
responsabilitatea sa
Recrutez colaboratori
formez si sa pregatesc
4.Echipa trebuie sa se dupa criteriile HERVIS si Fac parte din cea mai
mai departe o echipa,
potriveasca efectuez schimbarile buna echipa
care se potriveste cu
necesare
stilul nostru si ne duce
mai departe
Tratez cu
Sunt cel mai bun
5.Nu cuvintele, ci responsabilitate sarcina Ma orientez dupa seful
exemplu pentru
faptele conteaza de conducere si meu
colaboratorii mei
actionez constant
6.Diversitatea si Ma folosesc de Invat din succesele Invat de la altii si
varietatea sunt caracterul international altora si imi impartasesc folosesc aceasta
componente ale al firmei HERVIS pentru altora, la randul meu, invatatura pentru
succesului nostru a-mi asigura succesul succesele rezolvarea sarcinilor
Dupa ce am realizat
Pregatirea continua a
ceva, imi fixez un
Nu ma multumeste un angajamentului imi
7.De la bun la excelent obiectiv mai mare; ma
succes intamplator asigura succesul la
orientez dupa cel mai
HERVIS
bun

*Coloana 1: Aici gasiti formularea fiecarui principiu

Coloana 2: Ce inseamna acest principiu pentru mentalitatea sefului dumneavoastra?

Coloana 3: Ce inseamna acest principiu pentru comportamentul sefului dumneavoastra?

Coloana 4: Ce efect ar trebui sa produca acest comportament la dumneavoastra, in calitate de

colaborator?
 HERVIS – Principiile orientarii catre client
Rolul clientului la HERVIS

Una din tezele principale al principiilor intreprinderii este:

„Clientul se afla in centrul atentiei!”

Realizarea acestei teze solicita intregul personal, mai ales personalul vanzator, sa acorde intreaga
atentie clientului. Orientarea spre client inseamna ca evaluam toate deciziile noastre si intreaga noastra
activitate in functie de viziunea clientului, deoarece clientul reprezinta sansa noastra de progres! Putem
invata multe de la ei. Trebuie doar sa deschidem ochii si urechile si sa avem puterea de a simti la fel ca si
ei! Obiectivul nostru este sa actionam in folosul clientului.

„De la actiunea in folosul clientului la entuziasmul clientului”

Cum poti sa actionezi cel mai bine in folosul clientului? Oferindu-i exact ceea ce isi doreste. Pe langa
preturi bune si o gama larga de produse, conteaza mai ales adresarea directa si faptul ca un client se
simte bine la noi. Noi dorim o relatie de durata si de calitate cu clientii nostri fideli. In acelasi timp dorim
sa atragem si noi clienti. Acest lucru se poate intampla numai daca toti angajatii sunt dispusi sa se puna
in serviciul clientilor.
 HERVIS – Cele trei principii in vanzari

1. Imi abordez clientii cu solicitudine si amabilitate!

Ce efect are acest lucru asupra comportamentului meu:

 Realizez contactul vizual cu toti clientii care se afla in apropierea mea

 Salut activ clientii care se afla in aprpierea mea
 Urmaresc din priviri clientii si imi ofer ajutorul
 Imi iau amabil ramas bun de la clientii mei.

Ce efect are acest lucru asupra mentalitatii mele:

 Clientii sunt bineveniti

 Clientii sunt importanti pentru mine

Ce efect doresc sa obtin in acest fel de la clientii mei:

 Eu, ca si client, sunt binevenit la HERVIS

 Eu, ca si client, sunt important pentru HERVIS
 Eu, ca si client, recomand HERVIS si altor persoane cu placere.

2. Pentru mine consilierea unui client este cel mai important lucru!
Ce efect are acest lucru asupra comportamentului meu:

 In cazul in care clientul are nevoie de consiliere, intrerup orice alta activitate si ii ofer ajutorul
meu
 Daca clientul meu necesita sprijin in timp ce am o conversatie cu un alt client, il contactez scurt
pe noul client.
 In cazul in care un client mi se adreseaza cu o reclamatie, am grija ca un coleg care raspunde de
reclamatii sa vorbeasca repede cu clientul, pentru a negocia o solutie convenabila.

Ce efect are acest lucru asupra mentalitatii mele:

 Clientii sunt mai importanti decat alte activitati

 Satisfacerea clientului meu este o preocupare pentru mine
 Consider reclamatia o sansa pentru a fideliza un client.

Ce efect doresc sa obtin in acest fel de la clientii mei:

  Eu ca si client ma aflu in centrul atentiei, si nu marfa sau discutiile dintre colegi
 Eu ca si client recomand magazinele HERVIS si altor persoane cu placere.

3. Aplic metoda 3x3 plus: (3 intrebari, 3 argumente, 3 produse)

Ce efect are acest lucru asupra comportamentului meu:

 Ii adresez clientului meu cel putin trei intrebari pentru a afla necesitatile sale si ii ofer dupa
aceea produsele respective
 Aduc cel putin trei argumente in favoarea produsului, care sa sublinieze utilitatea acestuia
pentru clientul meu
 Ii ofer clientului in cursul conversatiei cel putin inca doua produse alternative.

Ce efect are acest lucru asupra mentalitatii mele:

 Am interesul sa ii vand clientului meu produse care ii ofera cea mai mare utilitate
 Doresc sa contribui la rezultatele bune ale magazinului meu
 Doresc sa imi fidelizez clientii
 Imi asum raspunderea deoarece sunt competent din punct de vedere profesional.

Ce doresc sa gandeasca clientii mei:

 Dorinta mea precisa ca si client se afla in centrul atentiei la HERVIS

 Eu, ca si client, pot sa am incredere in sfaturile vanzatorilor de la HERVIS
 Eu, ca si cient, simt ca sunt bine sfatuit si asistat
 Eu, ca si client, recomand HERVIS si altor persoane cu placere.
QUELLE
 Scurt istoric QUELLE

Infiintata in 1927, societatea Quelle si-a desfasurat activitatea mai bine de trei decenii doar in
Germania. Totusi, deja in anul 1959 Gustav Schickedanz infiinta Quelle Austria, urmata in 1962 de Quelle
Luxemburg si patru ani mai tarziu Quelle Franta.
Societatea face parte din concernul german KarstadtQuelle, care detine si brandul Neckermann.
Quelle este prezenta in 18 tari europene, cu centre proprii de expediere si peste 4.000 de angajati.
Ofensiva companiei germane asupra pietei central si est-europene a inceput in 1991-1993, cand au fost
deschise subsidiare in Cehia, Slovacia, Ungaria, Slovenia si Polonia. In 2005, KarstadtQuelle a avut o cifra
de afaceri totala de circa 15 miliarde de euro. Vanzarile Quelle in Europa Centrala au trecut de 214
milioane de euro.
Magazinul online Quelle si-a inceput activitatea in Germania in anul 1927. A supravietuit unui
razboi mondial, razboiului rece, crizelor. A dat faliment in 2009.
Ce magazin putea sa fie online in urma cu 82 de ani cand nu aveam … internet?
Quelle si-a inceput activitatea si s-a consacrat drept unul din cele mai importante branduri de
retail din Germania in domeniul comertului prin corespondenta.
Da, comertul prin corespondenta, acest “bunic” al comertului online modern. In afara de
evolutia logica, ambele tipologii de business s-au bazat pe acelasi avantaj: preturi mai mici, din cauza
economiilor de costuri. Daca, in cazul comertului prin corespondenta, avem de-a face direct cu
cataloage, urmat de comanda prin posta sau telefonic; in cazul comertului online oferim “brosura” si
comanda printr-un website, de preferinta cam in acelasi timp.
In cazul ambelor forme de comert la distanta – prin corespondenta si online – dispare
magazinul offline, spatiul propriu-zis de retail, cu toate cheltuielile asociate (chirii, utilitati, salarii), astfel
producandu-se economia de cost si devenind posibila vanzarea cu pret mai mic decat cel din magazinele
offline.
Quelle s-a asezat confortabil in scaunul pionierului comertului prin corespondenta, devenit apoi
lider in anii 1960-1970, si a lasat praful sa se depuna incet dar sigur peste brand, peste valoarea acestuia
in ochii consumatorilor si, de ce nu, peste entuziasmul acestora in a cumpara de la Quelle.
In urma cu 10 ani, in locul unei restructurari radicale si a unei reorientari complete si dedicate
spre mediul digital, in loc sa isi foloseasca resursele pentru a deveni un lider in inovatie si in comert
online, Quelle a ales o fuziune cu reteaua de retail Karstadt. Astfel a aparut o struto-camila, cu prezente
online si offline, cu costuri de online si cheltuieli de offline, cu un aparat administrativ si logistic enorm,
cu stocuri fabuloase de zeci de milioane de produse si datorii catre banci de peste 50 de milioane de
EURO, finalul fiind inevitabil: falimentul!
Nu criza economica mondiala a cauzat acest final, asa cum a considerat si guverul german cand a
refuzat sa acorde Quelle ajutoare de stat, precum a acordat altor companii, in ciuda presiunilor
sindicatelor, care stiau ca falimentul va aduce cu el inca 4.000 de someri (mai sunt si guverne care iau
decizii rationale, in ciuda presiunilor). Quelle era in pierdere de imagine, bani si eficienta mult inainte de
criza. Acest pionier al comertului online si-a trait tineretea cu curaj, maturitatea in plina glorie, dar nu a
avut curajul sa isi lase la timp mostenirea si a imbatranit, devenind din ce in ce mai mobil, mai greoi, mai
bolnav si mai ineficient. Si, intr-un final, a murit.

Istoric Quelle – Karstadt - Arcandor AG

La 14 mai 1881, Rudolph Karstadt a fondat primul său magazin Tuch-, Manufaktur-und
Konfektionsgeschäft Karstadt în Wismar. În 1884, un al doilea magazin a fost deschis în Lübeck. În
curând, 24 de magazine au fost deschise în toate din nordul Germaniei. În 1920, afacerea a fost
transformat într-o societate pe actiuni. În 1994, a achizitionat lantul Department Store Hertie, de care
aparţinea KaDeWe. În 1999, în cele din urmă a fuzionat cu Quelle AG pentru a deveni KarstadtQuelle AG,
doar pentru a fi redenumit Arcandor AG, la 1 iulie 2007.
Arcandor AG (KarstadtQuelle AG până la 30 iunie, 2007) (FWB: AROG) este o companie de
exploataţie situată în Essen, Germania, care supraveghează societăţile care operează în întreprinderile
de comandă prin poştă şi de cumpărături pe internet, magazine şi servicii turistice. Acesta a fost creat în
1999 prin fuziunea a Warenhaus Karstadt AG, care a fost infiintata in 1920, Quelle AG şi Schickedanz &
Co, înfiinţată în 1927.
În 2005, firma avea aproximativ 68,000 de angajati si vanzari anuale de 15.5 miliarde €.
La data de 11 mai 2009, compania a solicitat asistenţă financiară guvernului din cauza unor
probleme de lichiditate. La data de 06 iunie 2009, compania a anunţat că nu mai este în măsură să
plătească chirie pentru magazinele sale departament iar la data de 09 iunie 2009, compania a intrat in
faliment.
Arcandor este activă în următoarele segmente de afaceri:
Operaţiuni online-offline:
- Departamentul de magazine: Karstadt, KaDeWe , Wertheim , Alsterhaus, Oberpollinger, WOM
(Lumea de Muzica), Schaulandt, LeBuffet, Fox Markt
- Magazine de specialitate: KarstadtSport (echipament sportiv, etc)
Servicii:
- Turism: Bucher Reisen, Thomas Cook Group
- Servicii financiare: Banca KarstadtQuelle, KarstadtQuelle Finanz, Serviciul
- Alte servicii: Programul Avantaj client (HappyDigits), Itellium, KarstadtQuelle-servicii pentru
informare.
 Quelle în România

Quelle Romania (S.C. Quelle S.R.L.) a fost fondata in 2005 ca si societate afiliata firmei-mama
Quelle GmbH, reprezentata initial in mai multe tari europene. Falimentul companiei Arcandor,
detinatoarea Quelle la nivel international, a condus la impartirea imperiului Quelle, care s-a situat ani la
rand pe primul loc in domeniul vanzarilor prin corespondenta in Europa.
In cadrul derularii procedurii de insolventa, filialele au fost vandute catre diferiti cumparatori. In
martie 2010, Quelle S.R.L. a fost achizitionata de catre compania romaneasca Panatek Investment
Group. Consiliul Concurentei din Romania a aprobat investitorului Nagy Attila, presedinte al Panatek
Investment Group, achizitia partilor sociale ale firmei Quelle S.R.L., astfel incat filiala romana cu o cifra
de afaceri de succes sa isi poate continua activitatea.
Preluarea firmei Quelle a fost un semnal ca piata autohtona a vanzarilor prin corespondenta se
regrupeaza. In pofida celor intamplate cu firma-mama, societatea romaneasca Quelle S.R.L. nu a fost
nicicand in insolventa. Mai mult decat atat, Quelle Romania a reusit in ultimii ani sa devina un jucator
principal pe piata locala a comertului la distanta, fiind lider printre filialele din Europa la cifra vanzarilor
online.
Din luna iulie 2010 firma si-a schimbat numele in Quick 24 Mail Order Services S.R.L., iar pagina
de internet este www.quick24.ro.
Noul Quick 24 este un sistem online de comenzi, un veritabil specialist in moda, la preturi absolut
irezistibile! Pastrand celebra reteta germana de succes Quelle, Quick 24 se adreseaza in continuare
adevaratilor pasionati de cumparaturi, recomandand haine care va pun in valoare si va redefinesc stilul,
oferind o experienta de shopping cu adevarat fascinanta.
"Quick 24 isi face o misiune de onoare din a duce mai departe modelul de comert prin
corespondenta intemeiat de Quelle si pozitia de trend-setter. Le garantam clientilor Quick 24 ca vom
ramane specialistul lor in moda pentru intreaga familie. Foarte important este si faptul ca la Quick 24
clientii vor gasi discount-uri de neegalat la articolele unor branduri de renume" - Viktor Nikolic,
Administrator Quick 24
"Sub sloganul "De-acum ne cheama Quick 24 – Quelle dar mai rapid", procesul de rebranding a
inclus multiple schimbari in avantajul clientilor nostri. Numarul si contul de client raman neschimbate,
dar am selectat si intarit atributele esentiale ale serviciilor Quelle – cumparaturi comode, calitate
exceptionala, preturi atractive, discounturi imbatabile. Am venit de asemenea in intampinarea
asteptarilor ridicate ale cumparatorilor – rapiditate crescuta si crearea de promotii speciale pentru
clientii VIP - astfel incat experienta cumparaturilor Quick 24 sa fie de fiecare data una excelenta" adauga
Viktor Nikolic, Quick 24.
Magazinul online www.quick24.ro ofera peste 3.000 de produse din diferite categorii.
Sediul societatii se afla in Satu Mare, unde pe langa practicarea comertului prin corespondenta
exista si un magazin Quelle. Compania Quick 24 si-a creat o baza de operatiuni prin care sunt asigurate
servicii administrative si logistice.
 Date despre Quelle România

Sediu QUELLE SRL

Judeţ:  SATU MARE 
Localitate/Sector:  SATU MARE 
Adresa:  STR. PARC INDUSTRIAL SUD 15 
Telefon:  0361-403.403 
Fax:  0361-403.403
 0361-403.404
Email:  service.romania@quelle.com 
Adresa web:  http://www.quelle.com.ro

Servirea clienţilor la Quelle România

Nivelul de servire a clienţilor firmei este rezultatul întregului sistem de activităţi logistice.
Impactul său direct asupra vânzărilor şi profiturilor impune stabilirea nivelului de servire ca obiectiv al
strategiei logistice a firmei. Într-un mediu de afaceri intens competitiv, nivelul servirii constituie un
mijloc important de diferenţiere faţă de concurenţi şi de creştere a loialităţii clienţilor.

Conceptul de servire al clienţilor

Servirea clienţilor este considerată un instrument concurenţial redutabil. Scopul unui sistem
logistic integrat este de a servi clientii la fel de bine sau mai bine decât concurenţii. Avantajul competitiv
oferit de îmbunătăţirea nivelului serviciului este mai durabil decât avantajul generat de o reducere de
preţ. Concurenţii pot imita o politică de preţuri, însă nu întotdeauna o politică de servicii.

Servirea clienţilor se referă la asigurarea disponibilităţii produselor pentru clienţi. Se porneşte de

la premisa că valoarea potenţială a produsului devine efectivă numai în momentul în care produsul intră
în posesia clientului.
 Categoriile de produse comercializate de Quelle

Peste 30,000 de produse aduse special in Romania de Quelle. Haine pentru femei, barbati si
copii. Produse in Germania si reprezentand cele mai cunoscute marci in domeniu (Adidas, Y.O.U,
Webschatz, Wenko, Privileg, Lego, Puma, Karcher, Bosch, Explorer, S. Oliver, Esprit, Tom Tailor, Best,
Gardena, Kettler, Playboy, Reebok, Levis, Mustang, Goodplay, Pana, Casamaxx, Kappa, Elta.), catalogul
online Quelle va garanteaza numai produse de calitate la preturi rezonabile.

Categoriile de produse comercializate de Quelle sunt:

 produse pentru EA: lenjerie intima si desuuri, incaltaminte, bluze, costume de baie, accesorii si
articole din piele, pantaloni, topuri, rochii, jachete si paltoane, jeansi, moda pentru gravid,
bijuterii si ceasuri, tricouri, pulovere, costume cu pantalon, blazere, veste, tricouri, bermude,
fuste;
 produse pentru EL: tricouri, incaltaminte, lejereie, jachete si paltoane, camasi, jeans, accesorii si
articole din piele, trening, costume de baie, bluze, costume si sacouri, veste, echipamente de
lucru, ceasuri;
 produse lumea copiilor: jucarii, moda pentru bebelusi, moda pentru adolesceni, a ccesorii
pentru camera copiilor, moda trendy pentru copii, articole pentru bebelusi,
 accesorii pentru locuinta: articole textile, idei de decoratiuni, ajutoare practice, trenduri pentru
bucatarie, lampi si corpuri de iluminat, mobilier, covoare, trenduri pentru locuinta;
 accesorii pentru casa si gradina: mobilier pentru casa, mobilier pentru gradina, decoratiuni de
gradina, paviloane, aparatoare impotriva soarelui, articole de solar si de iluminat, accesorii
pentru animale, accesorii pentru atelier, accesorii pentru auto;
 tehnica si multimedia: produse HiFi si audio;
 aparate electrocasnice: electrocasnice micii uscatoare de par, fier de calcat, mixere, fierbatoare
de apa, cantar, roboti bucatarie masini de spalat vase spalat rufe,combine frigorifice si
congelatoare, aragazuri;
 produse pentru sport sit imp liber: moda sport, beauty and wellness, camping, aparate fitness,
articole de voiaj, biciclete pentru copii, darts, masa de tenis, billiard;
 paradisul animalelor: accesorii pentru pisici, caini, pasari, animale mici.

Poti comanda catalogul dorit si va fi livrat la tine acasa. Comenzile se pot face direct din catalog sau
online, pe site. Ca modalitati de plata aveti plata ramburs, la livrare, si prin mandat postal. Livrarea
produselor se face cu ajutorul Postei Romane si cu ajutorul curieratului rapid.
 Conditii livrare si plata

Informatii privitoare la livrare

Termenul de livrare este de cca. 30 zile, socotit de la data preluarii comenzii Dvs. Acest termen este
orientativ el putand fi modificat din motive independente de vointa noastra. In cazul in care produsele
comandate va vor fi livrate in mai multe transe, Dvs. veti achita doar cheltuielile de livrare aferente
primului colet. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla pe stoc,
veti fi instiintat în acest sens. Produsele se livreaza in limita stocului disponibil. In unele cazuri se poate
intampla ca in locul produsului comandat sa nu va putem livra decat un produs inlocuitor. Produsul
inlocuitor nu poate sa se diferentieze din punctul de vedere al caracteristicilor principale de produsul
comandat. In cazul in care nu doriti sa pastrati produsul inlocuitor, aveti la dispozitie 14 zile spre a-l
returna, toate cheltuielile aferente (atat valoarea produsului cat si cheltuielile de livrare si retur) urmand
a va fi returnate in termen de max. 30 de zile.  Informatiile despre produse si preturi sunt prezentate sub
rezerva greselilor de tipar. Preturile produselor Quelle, indicate in catalog, nu se schimba in timpul
valabilitatii catalogului.

Cheltuieli suplimentare (fata de preturile afisate in catalog)

Cheltuielile de livrare sunt de 14,9  RON per comanda (pret valabil atat pentru livrarile prin intermediul
Postei Romane cat si pentru livrarile la domiciliu de catre o firma de curierat rapid) si de 49 RON per
produs pentru articolele marcate cu *. Preturile afisate cat si cheltuielile/ taxele suplimentare sunt cu
TVA inclus.

Produsele marcate cu * vor fi livrate la domiciliu de catre o firma de curierat rapid. Noi va putem livra
produsul doar daca locuiti intr-o zona unde circulatia mijloacelor de mare tonaj este accesibila. Inainte
de livrarea produsului la domiciliu, un reprezentant al firmei de curierat va va contacta telefonic, de
aceea este foarte important sa ne comunicati numarul Dvs. de telefon si daca dispuneti, si o adresa de
email.

Prin aderarea Romaniei la UE gestionarea deseurilor echipamentelor electrice si electronice a fost

reglementata prin HG 448 din 2005. Aceasta norma implementeaza Directiva Europeana EC 96 din 2002.
Conform noilor reglementari, anumitor articole li se aplica timbru verde. Timbru verde este platit de
consumatori pentru colectarea si reciclarea deseurilor echipamentelor electrice si electronice (DEEE) si
acopera costurile sistemului de colectare si reciclare. Timbru verde este purtator de TVA si se factureaza
ca pozitie separata pe factura de vanzare a produsului. Timbru verde este stabilit prin intermediul
asociatiilor ECOTIC, RECOLAMP, ROREC si este aprobat de comisia de autorizare in scopul acoperirii
sistemului de reciclare. Valoarea timbrului este cuprinsa intre suma de 1,19 RON si poate ajunge pana la
suma de 37 RON (TVA inclus). Valoarea este influentata de categoria de produs. Informatii privind
valoarea timbrului verde le puteti obtine la telefon . Timbrul verde nu ajunge nici la stat si nici la Quelle,
ci doar finanteaza o activitate menita sa pastreze mediul curat.
 Termene de garantie

Garantia se acorda conform prevederilor Legii 449/2003 precum si a celorlalte acte normative
incidente in materie: HG 457/2003 - republicata, HG 982/2007, fara a fi limitativ prevazute. Termenul de
garantie decurge de la data emiterii facturii. Cumparatorului i se garanteaza ca in cazul defectarii in
conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul va fi reparat gratuit, la sediul
unuia dintre prestatorii autorizati si agreati de firma noastra.

Urmatoarele situatii duc la scoaterea produselor din garantie: interventii sau reparatii executate de
persoane neautorizate; nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport,
pastrare, instalare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia ce insoteste
produsul sau in conditii ce contravin standardelor tehnice din Romania.

In cazul efectuarii unei reclamatii în perioada de garantie, cumparatorul are obligatia de a prezenta
certificatul de garantie si factura fiscala, in original, eliberate la data cumpararii produsului.

Cum se returneaza marfa

Informatii privitoare la returnarea produselor:

Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris pe vanzator ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara
invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului.

Marfa se returneaza in forma sa originala, fara a fi deteriorata, impreuna cu talonul de retur sau  cu o
xerocopie dupa factura, pe adresa noastra. Returul se face prin colet postal (nu in plic recomandat) cu
confirmare de primire. Din motive administrative, va rugam sa nu returnati produsele cu ramburs.

In cazul returnarii produselor marcate cu *, va rugam sa anuntati in prealabil  Serviciul nostru Clienti la
numarul  de telefon 0361 403 403. Cheltuielile de returnare pentru produsele marcate cu * sunt de 49
RON per produs. Firma Quelle are dreptul la revendicarea restituirii pagubelor provenite din folosirea
necorespunzatoare a produselor. Nu aveti posibilitatea de a schimba produsul personal.

Cheltuielile cu returnarea marfii vor fi suportate de catre cumparator. Contravaloarea marfii returnate
se va plati in termen de max. 30 de zile, prin mandat postal.
 Bibliografie

Brosura Hervis

http://www.hervis-sports.ro/

http://www.hervis.at/

http://de.wikipedia.org/wiki/Hervis

http://www.quick24.ro/

http://www.quelle.ro/

http://www.brandsclub.ro

http://de.wikipedia.org/wiki/Quelle_GmbH