Cristal Bank

Cristal Bank este o instituție financiară care se află pe piață din anul 1994 și este în top 3 din cele
mai bune instituții bancare din România. Acesta a dezvoltat un portofoliu solid de clienți și și-a
extins prezența națională prin sucursale și agenții cât și prin intermediul Atm-urilor care pot fi
folosite de orice persoană nu doar de clienții băncii. Cristal Bank  este o bancă universala, ce
ofera o gama larga de servicii si produse atât pentru segmentul de piață dedicat persoanelor
fizice, cat și pentru sectorul IMM și corporate, printr-o rețea de unitați situate in Bucuresti si alte
orașe mari din tara.

Viziunea băncii Cristal Bank este să fie ecosistemul financiar preferat din Romania unde
clienții, angajații si partenerii iși împărtașesc unii altora experiența și mobilizează resurse pentru
a crea valoare pentru toți cât și să devina creditor digital de noua generatie, la nivel european,
prin inovatii create inteligent pe specificul clientilor, livrate de o echipa foarte performanta.
Cristal Bank pune accent pe modul în care dezvoltă relația cu clienții, asigurându-le că nevoile
acestora sunt pe primul loc. În acest sens, acestia se concentreaza pe a inova și a aduce pe piața
cele mai bune soluții financiare.
Echilibrul este un cuvânt cheie pentru Cristal Bank. Scopul lor este acela de a menține un
portofoliu bine proporționat pentru toate liniile de business, cu o traiectorie de dezvoltare
durabilă.
Investesc constant în oamenii lor,de aceea sustin diferite sesiuni de training pentru ei,
încurajându-i să se dezvolte profesional și să își atingă potențialul.
Valorile care reprezintă Cristal Bank sunt: integritatea, onestitatea, și deschiderea pentru a face
întotdeauna lucrurile cum trebuie. Obiectivitatea este pastrată în orice interactiune. Cristal bank
reacționează față de comportamente lipsite de etică și profesionalism.

Cristal bank este o banca dornică să invețe și să afle lucruri noi.Iși recunoasc greselile si invață
din experiențe Fac schimb de cunostinte, bune practici si inovație. Raman deschisi la schimbare
si o adoptă intr-un mod care incurajează colaborarea și capacitatea de adaptare.

Simplitate - în relația cu clienții, Cristal Bank are în vedere simplitatea și confortul. Sunt foarte
atenți la modul în care iși execută sarcinile.Ei încearcă în mod constant să reducă complexitatea
și să simplifice lucrurile. Lucrează eficient si nu irosesc resurse.

1
 ADUNAREA GENERALĂ A
ACȚIONARILOR

CONSILIUL DE
ADMINISTRAȚIE

OFIȚER RESPONSABIL
DIRECȚIA AUDIT DIRECOR GENERAL CU SECURITATEA
INFORMAȚIILOR

DEPARTAMENTUL DIRECȚIA RESURSE

DE SECRETARIAT UMANE

DIRECȚIA JURIDICĂ

ECONIMIST ȘEF DIRECȚIA CREDITE

DIRECTOR OPERAȚIUNI DIRECTOR SUCURSALĂ DIRECTOR VÂNZĂRI

CASIER ȘEF ȘEF OPERAȚIUNI ȘEF SERVICIU

ECHIPĂ VÂNZĂRI ANALIȘTI CREDITE

2
MANAGERI RELAȚII CLIENȚI MANAGER RELAȚII CLIENȚI CONVENȚII
 Jocul meseriilor
Meserii

Caracteristic Calificativ Acțiuni Aptitudini Meserie Logistica Client, Aptitudini Locul de Alte
i specific derulate în de înrudita specifică beneficiar fizice in practicar informații
Specifice meseriei activitate comunicar meseriei al derularea e
meseriei e necesare activitații activitatii Al
meseriei meseriei
Manager relații clienți Director vânzări

Negociere Persuasivitatea -Negociaza -Bun -director de -Telefon -întreaga -la birou, -birou
Organizare Coordoneaza ascultator marketing mobil organizatie majoritatea -pe teren
Coordonare .Organizeaza -Bune - -Internet -clientul timpului
.Informeaza capacitate reprezentan -laptop cu care se este
.Cerceteaza de t vanzari -masină incheie necesara
comunicare serviciu contractul menținerea
unei pozitii
sezânde
Coordonare Relaționarea -Coordonează -înalte -telefon -întreaga -la birou, -birou
Relationare - capacități mobil organizatie majoritatea -teren
Planificare Monitorizează de -internet -clientul cu timpului
Negociere -Negociază comunicare -laptop care se este
-Promovează -bună -imprimanta încheie necesară
-Relationează capacitate - contractul menținerea
-Analizează de consumabil unei poziții
e
înțelegere sezânde

3
Fișă de post

Director Vânzări (121110 Director unitate bancară operațională/director adjunct unitate bancară
operațională )

1.Obiectivele principale ale postului:

- Susținerea prin întreaga activitate desfășurată,a creșterii vânzării de produse de retail ale
Cristal Bank și atingerea țintelor stabilitate pentru activitatea de vânzare;
- Coordonarea Managerilor de Vânzări persoane fizice și a analiștilor de credite persoane
fizice din sucursală și din agențiile arondate;
- Coordonarea întregii activități de vânzări din sucursală și din agențiile arondate în
vederea atingerii și depășirii țintelor de vânzări stabilite,identificarea metodelor de
vânzare,activare care se potrivesc cel mai bine pieței locale respective;
- Coordonarea vânzării tuturor produselor și serviciilor ( carduri ,credite,internet
banking,etc),precum și a activităților conexe legate de aceste activități;
- Coordonarea activității de mentenanță și suport a clienților existenți pentru fiecare produs
în parte,în concordanță cu normele specifice;
- Creșterea gradului de încărcare cu produse pe clienții persoane fizice;
- Este responsabil pentru realizarea tragetului stabilit pentru membrii echipei coordonate;
Atribuțiile postului:
- Aplică deciziile Comitetului de Credit și Risc al unității, normele metodologice de
lucru,instrucțiunile și circularele primite din partea Centralei băncii ,în materie de credite;
- Face parte din Comitetul de Credit și Risc al unității. În calitate de membru, va respecta
prevederile regulamentului băncii;
- Ia măsurile necesare pentru buna organizare a muncii și îmbunătățirea activității echipei
din subordine;
- Coordonează întreaga echipă de vânzări din sucursală și din agențiile arondate
,organizând periodic întâlniri de management al vânzărilor și evaluare a proiectelor și
activității de vânzare din sucursală;
- Concepe planuri de acțiune potrivite pieței locale ,în baza țintelor de buget primite,
pentru vânzarea produselor pe care le coordonează și monitorizează implementarea
acestora;
- Identifică oportunități de vânzare a produselor , coordonează echipa de vânzări in efortul
de vânzare a produselor ;
- Monitorizează și urmărește respectarea fluxurilor de lucru aferente produselor și face
propuneri de îmbunătățire, dacă este cazul;

4
 - Identifică vânzători locali, agenții imobiliare, etc pentru încheierea de convenții de
credite persoane fizice, pe diverse domenii;
- Coordonează gestionarea convențiilor salariale urmărind creșterea gradului de atragere de
clienți și maximizarea vânzărilor de alte produse;
- Organizează periodic mini sesiuni de training pentru produsele de retail nou lansate ,
adresate echipei de vânzări;

2.Responsabilitățile postului:

- Cunoaște și aplică cerințele legislative și reglementările interne ale băncii în domeniul

cunoașterii clientelei în scopul prevenirii și combaterii spălării banilor și a finanțării actelor de
terorism;

- Va respecta confidențialitatea reglementărilor interne conform prevederilor legale;

- Va respecta în calitate de angajat Cristal Bank prevederile reglementărilor interne specifice

postului și va sesiza orice încălcare a lor șefului ierarhic sau organismelor de control intern al
Cristal Bank;

- Se obligă să respecte dispozițiile, precizările sau alte reglementări primite din partea
conducătorului locului de muncă privind instrucțiunile și normele de Sănătate și securitate a
muncii cât și a Situațiilor de Urgență;

- Efectuează vizite medicale periodice la Centrul medical cu care banca are încheiat contractul de
prestări servicii medicale și de medicina muncii;

- Respectă normele și legislația rutieră de circulație pe drumurile publice;

- Se asigură de efectuarea reviziilor tehnice periodice la timp la toate autovechiculele din dotare;

3.Competențe necesare postului:

- Experiența profesională: minim trei ani vechime în bancă, preferabil pe un post comercial;

- Pregătirea necesară: studii superioare

- Competențe personale:

a. computer: Microsoft Word,Excel,PowerPoint;

b. Limba engleză

5
c. capacitatea de comunicare, negociere,organizare,coordonare a unui plan de implementare și a
unei echipe,orientare spre client și spre rezultate,capacitatea de a urmări un plan de acțiune
precum și încadrarea în bugete și în perioade de timp prestabilite;

4.Interacționează cu:

1.în interiorul băncii:șefii de agenție,Manager Relații Clienți Corporate și Manager Relații

Clienți Corporate IMM din sucursală și alte direcții din Centrala Cristal Bank;

2.în exteriorul băncii:clienți,colaboratori pe specificul activității;

5.Este subordonat:

- direct:Directorului de Sucursală
- indirect: -
- funcțional: DGA retail

6.Are în subordine :

- directă : Manageri Relații clienți Corporate persoane fizice,analiști credite PF,Șef

Serviciu Credite;
- indirectă :Manageri Relații Clienți Corporate persoane fizice din agențiile Cristal Bank;

7. Desfășurarea activității:
-în birouri
-încăperi similare, dar dacă este nevoie și la clienți sau la locurile de vânzare și productie

8.Condiții de lucru:
a)Programul de lucru 8 ore
b)Condițiile
•deplasări- are deplasări frecvente, vizite, participări la alte evenimente în țară
•spațiu: Are birou propriu; se deplasează frecvent în bancă și în spații deschise.
•condiții suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Telefon mobil, mașină de serviciu,
laptop, alte beneficii
c) Condiții de formare profesională- participă la diverse traininguri, workshopuri, seminarii,
congrese de specialitate.
d) Buget- gestionează bugetul alocat Departamentului Vânzări pentru zona de acțiune.

9. Perioada de evaluare a performanțelor : Bianual

10. Evoluții posibile - poate avansa pe poziția de Director de Sucursală

6
 Fișă de post

Manager Relații Clienți Convenții( 241234 Consultant bancar)

1.Obiectivele principale ale postului

- gestionarea convențiilor de plată a salariilor încheiate cu angajatori-persoane juridice aferent

sucursalei pe care o reprezintă în condiții de profitabilitate pentru bancă

- creșterea portofoliului de convenții aferent sucursalei pe care o reprezintă

- creșterea gradului de activare a convențiilor din portofoliu prin înrolarea angajaților drept
clienții băncii

- organizarea de prezentări de grup la sediul angajatorilor –clienți persoane juridice

- creșterea gradului de cross-sell pe clienții persoane fizice înrolați pe convențiile de plată a

salariilor din portofoliu

- cunoașterea și aplicarea regulilor care guvernează activitatea de vânzare: regula vânzării

proactive, regula vânzătorului călător, regula celei de-a doua vizită,regula retail meeting

2.Atribuțiile postului

- Identificarea clienților și stabilirea unei strategii de abordare a acestora pentru creșterea

portofoliului de convenții și a gradului de activare a acestora

- prezentarea ofertei către clienți și completarea documentației de încheiere convenții

- revizuirea periodică a condițiilor aplicate convențiilor din portofoliu,în vederea abordării

proactive a relației cu angajatorii-persoane juridice

- rezolvarea incidentelor care apar în relația cu clienții privind operațiunile cu carduri și suportul
de card

- asigurarea corespondenței cu clienții

- asigurarea instruirii clienților solicitanți de carduri

- îndeplinește orice alte sarcini profesionale la solicitarea șefului ierarhic

3. Responsabilitățile postului

7
- va respecta reglementările interne ale băncii în baza cărora își desfășoară activitatea

- cunoaște și aplică cerințele legislative și reglementările interne ale băncii în domeniul

cunoașterii clientelei în scopul prevenirii și combaterii spălării banilor și a finanțării actelor de
terorism

- va respecta confidențialitatea reglementărilor interne conform prevederilor legale

- cunoaște și respectă regulile privind securitatea IT

- va respecta,în calitate de angajat Cristal Bank prevederile reglementărilor interne specifice

postului și va sesiza orice încălcare a lor șefului ierarhic sau organismelor de control intern

- efectuează vizite medicale periodice la Centrul medical cu care banca are încheiat contractul de
prestări servicii medicale și de medicina muncii.

4.Interacționează cu:

a. în interiorul băncii: administratorul de rețea Atm si POS; MRC clientelă;ofițerul de credite;

administratorul de client; managerii de relație.

b. în exteriorul băncii: clienți ai băncii și potențiali clienți,persoane fizice și persoane juridice

5. Este subordonat:

- Direct: Sef serviciu Retail, Director Vânzări , Director Sucursală

- Indirect: Director Vânzări , Director Sucursală

- Funcțional: Director Direcția Dezvoltare și Management Produse Retail

6.Are în subordine:

a. Direct: -

b. Indirect: -

7.Competențe necesare postului:

- experiența profesională de preferat în vânzări de servicii, minim 3 ani

- pregătirea necesare – studii superioare

- competențe personale: abilități de comunicare și negociere, responsabilitate

crescută,operativitate,orientare spre client, capacitate de organizare si programare, memorie
vizuală.

8
8.Desfășurarea activității:

- Birou

- Teren

9.Condiții de lucru:
a)Programul de lucru 8 ore
b)Condițiile materiale
•ambientale nu lucrează în condiții ambientale deosebite.
•deplasări- are deplasări frecvente, vizite, participări la alte evenimente în țară
•spațiu - Are birou propriu; se deplasează frecvent în bancă și în spații deschise.
•condiții suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Telefon mobil, mașină de serviciu,
laptop, alte beneficii (asigurare de viață și / sau sănătate, etc).
c) Condiții de formare profesională- participă la diverse traininguri, workshopuri, seminarii,
congrese de specialitate etc.
10. Perioada de evaluare a performanțelor : Bianual

11. Evoluții posibile - poate avansa pe poziția de Șef Serviciu

Fisa post

Denumirea postului: Manager Relații Clienți – Persoane fizice

Departamentul: Divizia Retail

Scopul postului : Menţine şi dezvoltă relaţia cu clienţii băncii, monitorizând respectarea

contractelor, promovând produsele și serviciile băncii, asigurând stingerea creanţelor şi
asigurarea realizării plăţilor de către client în temenele stabilite.

1.Obiectivele principale ale postului:

Reprezintă forța de vânzări a segmentului de clienți persoane fizice;
Promovarea imaginii, a produsului si a serviciilor retail către clienții persoane fizice, inclusiv
prin vizite și prezentări organizate la sediul unor companii/instituții în vederea vânzării de
prodise retail;
Vânzarea produselor si serviciilor retail către clienți persoane fizice în condiții de profitabilitate
pentru banca;

9
Administrează activitatea curentă, zilnică a agenției din pozitia de conducător al acesteia, fiind
responsabil în aceeași măsură pentru vânzări, operațiun, creditare, managementul riscului și a
resurselor umane;
Contribuie și este responsabil de pregătirea continua a subordonaților;
Este responsabil de creșterea numărului de clienți activi, a numărului de operațiuni, a volumului
depozitelor, creditelor și a calității acestora;
Vânzarea unor noi produse de retail clienților persoane fizice existente în baza de date a băncii
(cross-selling și up-selling);
Responsabil cu raportarea evenimentelor de risc operațional care au loc la nivelul agenției;
Vânzarea încrucișată a unor produse non-bancare (bancassurance, unități de fonduri de
investiții) așa cum vor fi ele stabilite în strategia de retail a băncii;
Cunoașterea și aplicarea regulilor care guvernează activitatea de retail;
Promovarea imaginii băncii și implicarea în acțiuni și campanii specifice de atragere de clienți
sau de creștere a utilizării unor produse și/sau servicii de retail.

Ca și înlocuitor Șef de agenție, Se subordonează:

Direct: Director Sucursală/Director Vanzari
Funcțional: Reprezentantul desemnat din cadrul Direcției Rețea și Dezvoltare de Business

Ca și înlocuitor Șef de agenție, are in subordine:

Direct: Personalul agenției
Indirect: -

2.Atribuțiile specifice postului:

Cunoaște produsele și serviciile destinate persoanelor fizice: produse de economisire, carduri,
credite persoane fizice, internet/mobile banking, servicii tranzacționale și operaționale (direct
debit, plăți facturi prin diferite canale de distribuție) inclusiv, produsele subsidiarelor sau ale
partenerilor cu care banca are convenții de vânzare de produse.
Investighează și cunoaște concurența și piața locală de retail, dimensiunea și particularizările
acesteia, identifică clienți potențiali;

10
Are în vedere permanent promovarea vânzării încrucișate (cross-sell) către clienții existenți ;
menține relația cu aceștia sub aspectul produselor aflate în derulare și din perspectiva analizei
oportunității vânzării altor produse de retail; îi contactează cu regularitate;
Identifică noi oportunități de vânzare prin obținerea de recomandări de la clienții aflați în
portofoliu;
Îndeplinește sarcinile primite în derularea campaniilor de achiziție, activare sau usage, specifice
diferitelor diferitelor produse de retail;
Utilizează în mod activ aplicația CRM atât pentru generarea leadurilor și a oportunităților create
în mod direct, precum si pentru tratarea celor alocate; introduce în CRM toate
acțiunile/interacțiunile cu clienții, pentru o imagine relevanta a activității sale;
Cunoaște normele, aplicațiile și fluxurile interne specifice întregii activități de retail;
Obține de la clienți documentația completă pentru fundamentarea solicitărilor în concordanță cu
normele interne;
Urmărește încadrarea solicitărilor de credit în strategie/politicile și limitele stabilite pe produs
prin reglementările interne;
Este resposabil de autenticitatea și corectitudinea documentelor preluate de la solicitanții de
credite;
Cunoaște și coordonează toate fluxurile de lucru din agenție, în confrmitate cu normele și
reglementele interne;
Asigură executarea corectă a operațiunilor bancare și minimizarea erorilor operaționale prin
monitorizarea /autorizarea acestora când este cazul;
Monitorizează menținerea unui grad ridicat de satisfacție a clienților și soluționează incidentele
apărute în legătură cu aceștia;
Avizează creditele retail și IMM originale în agenție;
Semnează împreună cu alte persoane împuternicite contracte de credite și alte documente juridice
în numele băncii, în limita competențelor acordate;
Asigură interfața cu clientul în etapa de monitorizare: preluare de documente, predare de
documente, obținerea semnăturilor de la persoanele autorizate să reprezinte clientul, lipsa de
disponibilități în cont pentru plata sumelor scadente, etc.
Pregătirea necesară postului de muncă:
 de bază: studii superioare de profil economic;

11
  cursuri speciale: marketing, vânzări, management organizațional, management financiar.
operare pc-office, power point, limbă străină;
Experiență
Experienta in vanzari in sistemul bancar de minim 1an – Obligatoriu
Competențele postului de muncă:
A.Studii superioare, recomandabil în domeniul finanțelor; de preferat vechime în munca minim 1
an.
B.Competențe personale:
- Abilități de vânzare;
- Abilități de comunicare și negociere;
- Inițiativă, orientare spre rezultate;
- Cunoștințe foarte bune de utilizare a calculatorului (Word, Excel, PowerPoint, Outlook,
Internet);
- Atitudine corectă și prietenoasă față de clienți/staff;
- Flexibilitate;
- Spirit de echipă;
- Spirit organizaoric și dinamism;
- Responsabilitate.
Responsabilități:
A. Privind relațiile interpersonale/comunicarea
- Asigură relații profesionale cu toți partenerii externi;
- Promovează respectul reciproc, colaborarea și transparența în interiorul
departamentului, în raporturile cu alte departamente, precum și cu actualii si potențialii
clienți ai băncii.
- Răspunde de menținerea, în cadrul departamentului, a unui climat favorabil îndeplinirii
sarcinilor de lucru;
- Răspunde de corectitudinea informațiilor referitoare la imaginea băncii furnizate către
conducerea acesteia, către întreg personalul din subordine și către toate departamentele
din bancă, precum și către clienții și partenerii din exterior.

B. Față de echipamentul din dotare

12
 - Respectă procedurile interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea proprie și din dotarea
departamentului și asigură respectarea acestora de către întreg personalul din subordine
(instalarea de noi softuri, utilizarea internetului și a echipamentului din Departamentul –
Divizia Retail);
- Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defecțiune în
funcționare a echipamentului cu care iși desfășoară activitatea.

C.În raport cu obiectivele postului

- Vanzarea produselor bancii catre clienti persoane fizice in conditii de profitabilitate
pentru banca;
- Promovarea imaginii bancii;
- Identificarea, contactarea si atragerea clientilor Retail;
- Identificarea nevoilor clientilor si oferirea de produse si servicii care sa corespunda
acestor nevoi;
- Metinerea relatiei cu clientii existenti prin contactarea lor cu regularitate;
- Reprezentarea in mod profesionist a bancii la intalnirile cu clientii existenti sau
potentiali.

D.Privind securitatea și sănătate muncii

- Respectă normele privind Securitatea și Sănătatea Muncii și PSI;
- Participă la insructajele SSM și SU și își insușește prescripțiile referitoare la securitatea
în muncă conform tematicii de instruire,
- Își va desfășura activitatea astfel încât să nu se expună el și ceilalți participanți la la
procesul de munca , la pericole de accidentare sau alte forme de îmbolnăvire;
- Efectuează vizite medicale periodice la Centrul medical cu care banca are încheiat
contractul de prestări servicii medicale și de medicina muncii.

I. Condițiile postului de muncă

Programul de lucru: 8h/zi, luni-vineri.
Deplasări: Are deplasări frecvente, participă la evenimente în interes bancar,
efectuează vizite actualilor și potențialilor clienți ai băncii.

13
 Condiții de formare profesioanală: participă la diverse traininguri, workshopuri,
seminarii, congrese de specialitate, etc.
Delegare: înlocuiește pe Șeful de agenție, cu responsabilități limitate

Fisa de rol Director vanzari

1.Denumirea rolului : director vanzari

2.Obiective:

- Susținerea prin întreaga activitate desfășurată,a creșterii vânzării de produse de retail ale Cristal

Bank și atingerea țintelor stabilitate pentru activitatea de vânzare;

- Coordonarea Managerilor de Vânzări persoane fizice și a analiștilor de credite persoane fizice

din

sucursală și din agențiile arondate;

- Coordonarea întregii activități de vânzări din sucursală și din agențiile arondate în vederea

atingerii și depășirii țintelor de vânzări stabilite,identificarea metodelor de vânzare,activare care

se potrivesc cel mai bine pieței locale respective;

- Coordonarea vânzării tuturor produselor și serviciilor ( carduri ,credite,internet

banking,etc),precum și a activităților conexe legate de aceste activități;

- Coordonarea activității de mentenanță și suport a clienților existenți pentru fiecare produs în

parte,în concordanță cu normele specifice;

- Creșterea gradului de încărcare cu produse pe clienții persoane fizice;

14
Structura sesiunilor de interviuri pentru ocuparea posturilor vacante

Postul: Manager Relații Clienți

Etapa 1. Acomodarea

Candidatul este primit în sala în care se va ține interviul și invitat să se așeze.

Intervievatorul se prezintă ( nume,prenume și funcția)

La început au loc câteva discuții libere , despre vreme,traseul până la sediul,etc.

Este amintit postul pentru care candidatul susține interviul și se face o scurtă prezentare a
acestuia.

Intervievatorul prezintă obiectivul , durata și modul cum se va desfășura interviul.

1.Ce cunoașteți dumneavoastră despre Cristal Bank ? Ce informații dețineți despre postul de
Manager Relații Clienți?

Se prezintă succint responsabilitățile și atribuțiile postului.

2.Dacă aveți întrebări va ascult.

Candidatul va adresa întrebări dacă are nelămuriri în privința postului.

Etapa a 2a. Autoprezentarea candidatului

Candidatul se prezintă, răspunde la întrebările puse de intervievator. Acesta prezintă câteva

lucruri importante despre el ( ambiție, determinare,etc)

3.Vorbiti-mi despre dumneavoastră.

4.Cum vă petreceți timpul liber? Ce activități desfășurați?

Etapa a 3a. Interviul

15
Candidatul răspunde la întrebări legate de studii,experiență, ce l-a determinat să aplice pentru
acest post, calități dezvoltate la jobul anterior, lucrul în echipă, planuri de viitor,obiective
personale , așteptări salariale.

5. Ce v-a determinat să schimbați locul de muncă?

6. Ce vă recomandă pentru acest post?

7.Ce planuri de viitor aveți?

8. Detaliați experiența profesională.

9. Ce așteptări salariale aveți?

Etapa a 4 a. Încheierea interviului

Candidatul va clarifica eventualele nelămuriri, va adresa întrebări.

10. Înainte de a termina interviul,considerați că mai aveți de menționat anumite aspecte sau
informații pe care doriți să le exprimați?

11. Aveți întrebări suplimentare cu privire la postul pentru care candidați?

Mulțumim pentru timpul acordat și vă vom comunica în cel mai scurt timp decizia noastră.

Procedura de recrutare și selecție

A. Directorii de Direcții/Sucursale supun aprobării Comitetului de Resurse Umane

propunerile de posturi vacante.
B. Comitetul de Resurse Umane stabilește prioritățile de recrutare pentru ocuparea posturilor
vacante aprobate.
C. Directorii de Direcții/Sucursale vor prezenta Direcției de Resurse Umane fișa și
specificațiile postului vacant.
D. Procesul de recrutare pornește de la analiza CV-urilor, primite:
- Spontan
- Cu recomandarea altor colegi din bancă sau din domeniul financiar – bancar
- În urma anunțurilor din media
- În urma anunțurilor interne

16
 - Prin agenții de selecție și recrutare de personal.
E. Direcția de Resurse Umane realizează o primă selecție a CV-urilor. Criteriile sunt:
studiile, experiența în muncă, abilitatea de a vorbi cel puțin o limbă străină, alte aptitudini
și abilități relevante pentru postul vacant.
F. Direcția de Resurse Umane realizează selecția candidaților. Criteriul principal de selecție
îl constituie potrivirea cu cerințele postului vacant. Candidații vor fi programați pentru
interviu.
G. Directorul sucursalei unde există postul vacant va intervieva candidații conform unui
program stabilit cu Direcția de Resurse Umane. Aceste interviuri trebuie să fie detaliate și
trebuie discutate așteptările ambelor părți. Fișa postului se va prezenta candidatului încă
din această etapă.
H. Decizia de ofertare a unui anumit candidat se va lua prin consensul membrilor comisiei
de selecție.
I. Direcția de Resurse Umane va pregăti și prezenta oferta de angajare.

Selecția candidaților se va realiza fără discriminare pe criterii de sex ,orientare sexuală, religie ,
etnie,etc.

În momentul anunțării unui post vacant , directorul sucursalei trebuie să furnizeze Direcției de
Resurse Umane următoarele informații:

- Fișa postului
- Aptitudini, studii,experiența necesară

În timpul interviurilor,directorul va urmări următoarele aspecte:

- Experiența, de preferat în altă bancă

- Abilități de comunicare, organizare
- Personalitate, ambiție, motivație,echilibru,flexibilitate,adaptabilitate
- Aptitudini analitice,administrative, creative
- Preferința de a lucra individual sau în echipă
- Prezentare generală, aspect,maniere,impresia generală

Se va urmări obținerea de la candidat a următoarelor informații:

- Cunoștințe despre postul respectiv

- Potențial de dezvoltare profesională
- Potențialul de a se integra în echipa respectivă
- Data de la care este disponibil pentru începerea activității
- Așteptări salariale

Se vor furniza candidatului următoarele informații:

- Descrierea postului și a responsabilităților

17
 - Legăturile ierarhice și de comunicare internă
- Posibilități de dezvoltare profesională
- Condițiile de muncă
- Perioada de probă

După fiecare interviu, fiecare intervievator va completa un formular de evaluare care va fi

înmânat Direcției de Resurse Umane.

Recrutare din interiorul organizației

Ori de câte ori va fi posibil, se va căuta ocuparea unui post vacant prin recrutare internă. Acest
lucru se va face prin anunțarea postului vacant mai întâi în interiorul băncii și abia apoi în
exterior. Candidații din interior vor parcurge aceleași etape de selecție ca și cei din exterior.
Atunci când se urmărește îmbogățirea organizației cu aptitudini și experiența specializată , banca
își rezervă dreptul de a selecta și recruta personal din exteriorul băncii.

Perioada de probă

Fiecare nou angajat al băncii va parcurge o perioadă de probă de 30 de zile calendaristice pentru
funcțiile de execuție și 90 de zile calendaristice pentru funcțiile de conducere.

Salariatul poate fi supus la o nouă perioadă de probă în situația în care acesta debutează într-o
nouă funcție sau profesie. Absolvenții instituțiilor de învățământ se încadrează la debutul lor în
profesie pe baza unei perioade de probă de 6 luni. Activitatea și progresul angajatului va fi
monitorizată de-a lungul perioadei de probă, iar la finalul acesteia , directorul va face o evaluare
a activității folosind formularul din anexa 2.Această evaluare va fi transmisă către Direcția de
Resurse Umane. Comitetul de Resurse Umane va decide asupra confirmării sau nu pe post a
angajatului.

În cazul necorespunderii profesionale, angajatul nu va fi confirmat pe post, acest lucru fiindu-i

comunicat conform prevederilor Codului Muncii.

Banca va acorda tichete de masă, prime pentru ocazii special Crăciun și Paști, ajutorul social de
sănătate și deces, servicii de sănătate cât și premii de excepție.

18
19