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AUTOR:
ESPINOZA LÈRIDA
PROFESOR:
MAURICIO VILLABONA
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Análisis de causas
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Espina de pescado o Diagrama causa – efecto:
¿Cómo se usa?
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Por disminución en las ventas:
Figura 1. Elaboración propia del autor. Los 5 por qué por disminución en
las ventas
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requerimientos del cliente, debido a que no se valida de manera
exhaustiva la solicitud con detalle.
Lo anterior podría atribuírsele, a la no disponibilidad de
tiempo suficiente del asesor de ventas para profundizar en las
demandas del cliente. Asimismo, se infiere que pudiese haber
problemas de planificación y organización en el trabajo.
Por otra parte, se tiene otro factor de suma importancia para
la organización, como lo es la alta rotación de personal, veamos las
potenciales causas:
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Figura 2. Elaboración propia del autor. Los 5 por qué por rotación del
personal
Seguidamente se puede observar que en la figura 2 , se
pretende estudiar porqué existe la alta rotación de personal, es
decir los trabajadores salientes, han manifestado que ya la
organización no es atractiva para estar allí, no existen incentivos ni
materiales ni profesionales que retengan al personal, de igual
manera existe poca claridad en el sistema de beneficios. También
se evidencia la inexistencia de un plan de administración de
Recursos Humanos y finalmente no existen lineamientos de la alta
dirección de la empresa, que demande la existencia de dichos
planes.
Propuesta no acorde a
requerimientos del Falta de validación con
cliente el cliente
DISMINUCIÓN
EN LAS VENTAS
Ausencia de
procedimientos
Falta de Planificación
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Figura 3. Elaboración propia del autor. Diagrama de Ishikawa por
disminución en las ventas
Disponibilidad
Visión a corto plazo presupuestaria
Disponibilidad
presupuestaria
ROTACIÓN DEL
PERSONAL
Ausencia de planes
estratégicos
Posibles soluciones:
Dentro de las posibles soluciones al problema o conflicto se tiene lo
siguiente:
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por parte de la alta lineamientos de la procedimientos y falta de prácticas y
gerencia en cuanto al alta dirección de la seguimiento a la labor procedimientos en
rumbo y planes de la empresa para su que realiza el asesor de la fase de ejecución
organización cumplimiento. ventas de actividades en el
área de ventas.
Visión corto plazo de la alta Visión del plan Falta de contacto de la Implementación de
gerencia estratégico a corto, dirección con el cliente instrumento de
mediano y largo para validar su medición de la
plazo. satisfacción y tomar satisfacción del
acciones
Diferencias individuales cliente, para la
Eventos potenciales del
conflicto: (Incompatibilidad /
toma de acciones
contraposiciones):
Factores Individuales Sentido de mejora
Percibido
Manifestación / Intenciones
de los partes:
Competencia
Colaboración
Arreglo concesiones
FLUJOGRAMA PARAEvasión EL ANALISIS DEL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL Complacencia
(CASO ESCA CONSULTORES C.A)
ENTRADA PROCESO SALIDA
Falta de seguimiento
Consecuencias del manejo Poca atención al cliente
de solución del conflicto: Bajos Estándares de calidad
Funcionales
Búsqueda de soluciones Ausencia de Planes Estratégicos
Cambio y Adaptación Disponibilidad Presupuestaria
Conciencia respecto al
problema
Disfuncionales
Cambios dentro del grupo
Mayor Cohesión Herramienta de los 5 por qué
Aumento de Liderazgo Espina de pescado
Percepciones
distorsionadas
Implementación de Plan
estratégico,
Asignación de recursos, Motivación.
Planificación de actividades
TIEMPO
ACTIVIDADES Días
I II III IV V VI VII
Revisión
bibliográfica y
elaboración de
fichas
Planteamiento
del problema
Selección del
método y la
metodología
Elaboración de
los instrumentos
Aplicación de
instrumento
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Análisis de los
instrumentos
Análisis de los
datos
Plantear posibles
soluciones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Disponible:C:\Users\lerida\Documents\Doctorado en gerencia\fase
IV\Seminario de Resolución de
conflictos\material\conflictoorganizacional.htm
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