1

Data…………………… Nume ………………………..

Prenume ……………………..
Specialitatea ……………………….

TEST
COMUNICARE PROFESIONALA

1. Ce este comunicarea ?
..
..
..
..
2. Care sunt tipurile de comunicare ?
…
…
…
…
….
3. Completati urmatoarele enunturi:
 Nu poţi să ........................
A comunica presupune ...............................
A comunica presupune conştientizarea ...................................
A comunica presupune a şti să asculţi.
A comunica presupune a înţelege ................
A comunica presupune a da ..............................
A comunica presupune a înţelege .............................
A comunica presupune a şti să îţi .................................
A comunica presupune a accepta ....................................
A comunica presupune asumarea ........................................
4. Limbajul folosit în comunicare:
a. ....
b. ......
c. ......
5. În profesia noastră comunicarea presupune:
a. .......
b. .........
6. Limbajul paraverbal este …………………………
…………
 2

………..
7. Barierele capabile să împiedice o conversaţie sunt:
a. ..
b. …
c. …
d. …
e. …
f. …
g. ….
h. ….
i. ….
j. ….
8. Elementele componente ale comunicarii fata in fata sunt:
a. ..
b. ..
c. …
d. .
e. ..
f. ..
9. Caracteristicile comunicarii la telefon sunt:
Ø Comunicare verbală ....................
Ø  Comunicare ...................... nu există
Ø  Respectarea unor ........................
Ø  Adaptarea acestor paşi în funcţie de ..........................
Ø  Evitarea poeziei şi tonului .........................
Ø  Adaptabilitate în funcţie .............................
Ø  Întreabă, ascultă, .......... şi ..................
Ø  .............. , .................. se transmite prin fir

10. Enumerati cele şase „Obsesii” ale editării unui mesaj

a. ....
b. ....
c. ....
d. ...
e. ...
f. ...
11. Enumerati modul de gestionare a nemulţumirilor ( în 13 paşi):
1. Spune-le pacienţilor că ........ ceea ce simt
 3

2. ................................................   faţă de situaţia lor

3. ..................................... nu-i întrerupe
4. ..................................... pentru a înţelege problema mai bine, a afla ce este nevoie
să faci spre a-i mulţumi şi a le uşura suferinţa
5. ..................................întru-totul, dacă este posibil. Nu te supăra şi nu te înfuria
niciodată
6. ..................................încă o dată că totul a fost discutat şi că au spus tot ce aveau
de spus (“dezamorsarea bombei”)
7. ..................................instituţiei în care lucrezi. Spune-i pacientului că te vei ocupa
personal de asta (acolo unde acest lucru permite
8. Nu ..............................ceilalţi şi nu ..........................ispăşitor
9. ..................................... “Nu mă ocup eu de asta”, “Nu este aici în acest moment şi
nu are cine să rezolve” – răspunsuri neacceptate de pacient
10. Răspunde ..................
11.  Foloseşte .................... dacă se poate, redă starea de confort
12.  Găseşte, comunică şi hotăreşte asupra unei soluţii ..................(şi în scris dacă se
poate)
13.  ............................. după ce situaţia s-a rezolvat pentru a anunţa pacientul (acolo
unde se impune)

12. Comunica cu echipa medicala:

13. Principiu celor 4 maimuţe:

a. ..
b. ...
c. ...
d. ...
14. Oricare ar fi tipul de relaţie, fie pacient- asistent, fie asistent- restul echipei medicale,
trebuie să întelegem că:
.............................. nu înseamnă lipsa politeţii,
.............................. nu înseamnă slabiciunE