Ecommerce in Romania in 2014

În acest e-book veți găsi opiniile reprezentanților unora
dintre cele mai mari magazine online din România
Elefant, eMAG, evoMAG, F64, Fashion Days, Floria, Libris,

MarketOnline, miniPRIX, MyCloset, Okazii, Okian, RCA-
Ieftin (PINT), SensoDays, ZorileStore
MATERIAL PUBLICAT DE COSTIN COCIOABĂ ȘI ALEXANDRU NEGREA

Managing Director la Bakers Digital
Communication Romania și blogger la
www.refresh.ro și www.costin.ro
Head of Facebook Dept. la Spada, trainer în

cadrul Social Media School și blogger la
www.marketing20.ro și
www.alexandrunegrea.ro
SHARE 002 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

CUPRINS
Bogdan Axinia (eMAG.ro) 4
Tudor Benga (Okian.ro) 10
Mircea Scărlătescu (Fyb.ro) 16
Ştefan Chițu (Floria.ro) 19
Camelia Ganga (FashionDays.ro) 25
Ana-Maria Ilie (F64.ro) 33
Cătălin Mihăilescu (MarketOnline.ro) 43
George Mocanu (ZorileStore.ro) 51
Milena Nedelcu (SensoDays.ro) 56
Mihai Pătrașcu (EvoMag.ro) 63
Alexandru Pintilie (Pint.ro) 71
Radu Sitaru (Okazii.ro) 76
Mihai Spătaru (MyCloset.ro) 83
Elena Stoica (miniPrix.ro) 92
Alen Todorov (Elefant.ro) 99
Laura Ţeposu (Libris.ro) 104
Dorin Boerescu (2parale.ro) 111

BOGDAN
AXINIA
VP PLATFORMS, MARKETING DIRECTOR, eMAG.ro
“
Recordul de trafic de pe
mobil pe eMAG.ro a fost
înregistrat cu ocazia
campaniei de Black
Friday de anul trecut -
450.000 de vizite și
13.000 de comenzi.
Cât de importantă a devenit zona mobile și ce procent

din business credeți că va migra exclusiv pe device-
urile mobile în următorii 2 ani?
Telefonul mobil este ecranul cel mai apropiat de fiecare dintre
noi pe parcursul fiecărei zile. Acesta ne transformă din ce în
ce mai mult modul în care ne informăm, socializăm sau
cumpărăm.
Circa 22% din traficul lunar de pe site-ul eMAG.ro vine de pe

mobil sau tabletă și este în creștere rapidă. Circa un sfert din
traficul de pe mobil vine din tablete și trei sferturi - din

BOGDAN AXINIA
smartphone. Din estimările noastre, în cel mult doi ani,
procentul va urca la 50%.
Recordul de trafic de pe mobil pe eMAG.ro a fost înregistrat cu

ocazia campaniei de Black Friday de anul trecut, când, într-o
singură zi, am primit de pe mobil 450.000 de vizite și 13.000 de
comenzi.
Care sunt strategiile și canalele cele mai eficiente

pentru a crește vânzările? Care vă aduce cea mai
mare valoare medie a coșului?
În toate campaniile noastre de marketing, folosim o abordare

de tip 360o și accesăm toate canalele de comunicare, stabilind
o ierarhizare a lor în funcție de rezultatele livrate de fiecare în
campaniile anterioare (TV, outdoor, afiliați (Profitshare), radio,
print, formate speciale în online sau email marketing).
Mixul de canale este într-o permanentă reconfigurare, în

funcție de un număr prestabilit de indicatori monitorizați
dintre care: rate de conversie, clienți noi, cost pe vânzare și
customer lifetime value.
Cât de mult contează pentru industria locală

campanii de genul BlackFriday?
eMAG a adus evenimentul de shopping Black Friday pe piața

românească, în 2011. Dacă în al doilea an, 4,1 milioane de
români știau deja despre Black Friday și 27% dintre aceștia
chiar își propuseseră să cumpere, anul trecut – când
fenomenul a concentrat în jurul său atât jucători din online,
cât și din offline, 7,4 milioane de români aflaseră despre
campanie.
Acest eveniment a crescut în general încrederea în comerțul

online, iar în particular, pentru eMAG, a crescut numărul de

BOGDAN AXINIA
noi clienți și a contribuit la fidelizarea celor deja existenți,
precum și la creșterea know-how-ului în scalarea business-
ului.
Evenimentele de shopping de tipul Black Friday sau Revoluția

Prețurilor încurajează consumul și aduc valoare pentru
consumator.
Magazinul dumneavoastră folosește o platformă

construită intern, open source sau instanțe de
platforme mari (ex: Magento/Presta shop etc.)
customizate? Aveți echipă tehnică internă sau lucrați
cu o agenție?
Cu peste 150 de angajați specializați în domeniul tehnologiei,
eMAG este de fapt o companie de tehnologie. Platforma eMAG
este construită și continuu dezvoltată de către specialiștii
eMAG.
Cum considerați în prezent infrastructura specifică

disponibilă pe piața locală?
În ultimii 13 ani, de la lansarea eMAG și până în prezent,

infrastructura de pe piața locală a evaluat mult în toate
domeniile corelate cu industria de comerț online. Considerăm
că, în contextul creșterii exigenței clienților pentru comerțul
online, există loc de dezvoltare în zona procesatorilor de plăți
și a companiilor de curierat.
“
În domeniul în care lucrăm, unul dintre marile
avantaje este acela că feedback-ul de la clienți vine
mult mai rapid, mai ales cu ajutorul social media.

BOGDAN AXINIA
Cât de mult influențează social media (rețelele
sociale, blogurile și forumurile) dezvoltarea unui
magazin online?
În domeniul în care lucrăm, unul dintre marile avantaje este
acela că feedback-ul de la clienți vine mult mai rapid, mai ales
cu ajutorul social media. Monitorizăm atent feedback-ul oferit
de către clienții noștri pe bloguri sau forumuri. Ne ajută și
apreciem părerea acestora, fiind o sursă foarte valoroasă de
îmbunătățire permanentă a serviciilor pe care le oferim.
Care este cea mai mare provocare în marketingul

dumneavoastră în momentul de față?
Suntem prezenți pe trei piețe diferite – România, Ungaria și
Bulgaria – iar provocarea noastră cea mai mare este de a
identifica în timp real cât mai corect cele mai bune strategii de
marketing customizate fiecărei piețe în parte. Încercăm să
înțelegem fiecare tipologie de client, deciziile de cumpărare și
să acționăm cât mai rapid pentru a obține efecte maxime.
Care sunt cele mai întâlnite probleme în

administrarea unui magazin online? Dacă ar fi să
alegeți o singură schimbare care ar ajuta creșterea
comerțului online în România, care ar fi aceea?
Focusul pe client trebuie să fie central. În online, clienții au
acces la informație rapid și simplu, pot compara rapid oferta,
se informează de la alți clienți despre produse și servicii.
Viteza specifică mediului online îi face pe clienți să aibă

așteptări mari de la magazinele online, astfel că, pentru noi,
provocările majore sunt legate de rapiditatea integrării
feedback-ului lor și, implicit, de rapiditatea îmbunătățirii
tuturor proceselor din întreg ecosistemul specific comerțului
online.

BOGDAN AXINIA
Care sunt top 3 sfaturi pe care le-ați putea oferi unui
tânăr antreprenor care urmează să lanseze un
magazin online?
Focus pe client, curaj să facă lucrurile diferit și să gândească
în perspectivă.
Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe

care îl conduceți și care sunt produsele pe care v-ați
axat cel mai mult? Cum vedeți cea de-a doua jumătate
a lui 2014 pentru industrie, în general, însă și din
punct de vedere al business-ului pe care îl conduceți?
Tehnologia reprezintă, cu siguranță, avantajul competitiv al

eMAG. În a doua jumătate a anului 2014 vedem o creștere
accelerată a industriei de ecommerce, iar în ceea ce ne
privește - ne propunem dezvoltarea pe verticală și pe
orizontală, investiții semnificative în tehnologie și extindere
regională.
În acest an estimăm o accelerare a ritmului de creștere la

peste 40% pentru eMAG. Țintim o cifră de vânzări de peste 260
de milioane de euro în 2014.

BOGDAN AXINIA
eMAG este cel mai mare magazin online din regiune și unul dintre creatorii
pieţei de comerţ online din România. În ultimii 13 ani, eMAG s-a plasat în
poziţia de lider constant al pieţei, ca urmare a orientării sale permanente
către client, manifestată prin servicii care creează noi standarde în piață,
precum 30 de zile drept de retur, Service Pick Up and Return, Garanția Plus
și Deschiderea coletului la livrare.
Oferta eMAG se extinde permanent, atât cu noi categorii de produse, cât și

prin eMAG Marketplace, prima platformă online din România care grupează
mai mulţi retaileri.
eMAG a dezvoltat programe de training de specialitate diferențiate pe

categorii de angajați, precum și cea mai mare Academie din mediul privat,
singurul MBA specializat pe ecommerce din România cu profesori
experimentați în business-ul internațional.
Echipa eMAG este formată din aproximativ 800 de angajați, iar până la
finalul anului aceasta va trece pragul de 1.000 de angajați, pe fondul
diversificării categoriilor de produse și al extinderii regionale. eMAG va
investi, în acest an, 1 milion de euro în dezvoltarea și consolidarea echipei.

TUDOR
BENGA
CEO, Okian.ro
“
Suntem prezenți pe
Facebook, Twitter,
Google+ și Pinterest.
Avem propriul nostru
blog - comunicăm
evenimentele la care
participăm, interviuri,
recenzii și noutăți din
cadrul companiei.

În România aproximativ 15% din e-commerce e situat în zona
de mobile commerce.
Pentru Okian, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut,

avem cu 80% mai multe vizite din zona de mobile și de
asemenea tendința este vizibilă și în vizionarea newsletterelor
noastre (34% dintre ele fiind vizualizate în primul rând pe
terminale mobile). Deocamdată nu vom alege varianta unui
app dedicat, însă avem un site responsive.

TUDOR BENGA
Ca procent din bugetul de marketing, mai bine de 90% este
direcționat spre zona de online. Canalele cele mai eficiente
sunt newsletterele, campaniile de promovare pe Facebook,
Adwords și zona de marketing afiliat.
Cea mai mare valoare medie a coșului este dată de newsletter,

urmat de traficul direct, iar apoi de cel plătit (Adwords aduce
peste 10% din totalul veniturilor realizate online).

Contează mult, e o metodă foarte bună de fidelizare a clienților

și are un impact considerabil asupra încasărilor. E practic o
rețetă de succes pe care dacă o pui în aplicare în modul corect,
poate să-ți aducă beneficii pe mai multe planuri.

cu o agenție?
La nivel de platformă, suntem in-house. La nivel de echipă

tehnică suntem un mix între in-house și agenție.

TUDOR BENGA
Infrastructura pe care o avem la dispoziție este oarecum

firească pentru gradul de maturitate a pieței. Desigur, ne
așteptăm ca pe viitor curierii să poată preciza cu exactitate
perioada zilei în care vor livra și să devină mai accesibili
pentru zonele izolate. La fel, pe măsură ce plățile online vor
crește, ne așteptăm ca și zona procesatorilor de plăți să devină
mai accesibilă.
Pe de altă parte, unui aspect important care lipsea în trecut,

adică zona de e-fullfilment, i-am pus noi bazele, lansându-l la
începutul acestui an. Este vorba despre frisbo.ro, un serviciu
specializat de preluare a operaționalului magazinelor online
încluzând depozitare, preluare de comenzi telefonice și online,
procesare de comenzi, facturare, împachetare și livrare.

magazin online?
Dacă ar fi să ne uităm după studii, dacă un client se implică în
viața unei companii prin Social Media, sunt predispuși să
cumpere cu 5.6% mai mult decât clienții care nu iau în contact
cu această parte a existenței unui brand (valabil pentru SUA,
în România s-ar putea ca procentul să fie mai mic). E cu
siguranță unul din pașii care determină decizia de cumpărare.
Suntem prezenți pe Facebook, Twitter, Google+ și Pinterest.

Avem propriul nostru blog prin intermediul căruia comunicăm
evenimentele la care participăm, interviuri, recenzii și noutăți
din cadrul companiei. Ca sursă de trafic, circa 15% din trafic
vine din rețelele sociale, cu creștere de la an la an (anul acesta
cu 25% mai mult față de anul trecut). La nivel strategic, întărim
legăturile cu clienții noștri, avem lunar campanii și avem un
om dedicat acestor unelte de comunicare.

TUDOR BENGA
Având în vedere faptul că vindem în cea mai mare parte carte
străină, cea mai mare provocare este identificarea titlurilor
care merită promovate și pentru care merită investiția în
stocuri. Mixul de produs în carte este o întreagă știință, pe de o
parte amuzantă însă pe de cealaltă parte dificilă, având în
vedere că ai de ales între sute de mii de titluri.

De obicei cele mai dificile probleme pentru magazinele online
sunt cele operaționale: software, warehousing, procesare de
comenzi și retururi. Cred că informația bogată pentru produse
va deveni foarte valoroasă în e-commerce, la fel ca și
conținutul de calitate.
Dacă ar fi să ne gândim la un singur punct, rapid și pragmatic,

ar fi taxa adițională de transport pentru localitățile aflate în
afara razei de livrare prin curier - livrarea în mediul rural prin
curier este încă scumpă.
“
Construiește-ți un plan care să țină cont și de
lucrurile care nu se văd în primă fază: soft de
gestiune, spațiu de depozitare, asigurare marfă, risc
de stoc neperformant...

TUDOR BENGA
magazin online?
1. Construiește-ți un plan care să țină cont și de lucrurile care
nu se văd în primă fază: soft de gestiune, spațiu de depozitare,
asigurare marfă, risc de stoc neperformant, procesări de
comenzi, retururi, integrarea cu sistemele de transport,
operatori de plăți, soluții de newslettering. Sau începe cu e-
fullfilment 
2. Calculează un minim de 10% din cifra de afaceri pentru

bugetul de marketing.
3. Caută o nișă cât mai neocupată, însă sigură-te că există

suficientă piață acolo.

Cred că avem cunoștințe de produs din ce în ce mai multe și

pe care le folosim din ce în ce mai bine. Asta se vede într-un
merchandising care aduce rezultate și prețuri extrem de
competitive. Avem și categorii de produse pentru care avem
cele mai bune prețuri pe piață, care am putea să spunem că
sunt un fel de locomotivă.

TUDOR BENGA
15 ani experiență în comerțul cu carte străină
Povestea Okian începe o dată cu experiența de peste 15 ani în comerțul cu

carte străină a firmei SC Prems Librexim. Specializată în distribuția de
carte în limba engleză, Prems Librexim este reprezentant în România al
editurii Longman, parte din Pearson Education, cel mai mare grup editorial
educațional din lume.
Okian.ro - resursă a cunoașterii în peste 1,5 milioane de volume
Lansat la 1 octombrie 2007, www.okian.ro a fost gândit ca un instrument

simplu prin care clienții Okian pot accesa una dintre cele mai vaste resurse
de cunoaștere de pe glob: publicațiile în limba engleză. În august 2010,
cititorilor le-a fost pus la dispoziție și un număr impresionant de titluri în
limba română, în varianta tipărită, audio sau digitală.
Mai mult decât cărți
Deși lumea cărților este fascinantă, lumea cunoașterii depășește limita

cărților, motiv pentru care Okian.ro pune la dispoziția clienților săi o
colecție completă de jocuri și obiecte literare.
Destinația ideală pentru oricine caută ce e mai bun în domeniul educației și

al dezvoltării personale, cu linii de produse ce se multiplică de-a lungul
timpului, Okian.ro își propune să ofere clienților săi o experiență
prietenoasă și plină de resurse, empatică și surprinzătoare.

MIRCEA
˘ ˘
SCARLATESCU
CO-FOUNDER, FYB.RO
“ Care este cea mai mare provocare în dezvoltarea unui

magazin online?
Unul din cele mai importante elemente dacă nu cumva cel mai
important este găsirea unei nișe care să permită dezvoltarea
sănătoasă a unui magazin, dar care să nu aibă o concurență
foarte importantă astfel încât un nou jucător să-și poată aduce
ce are mai bun și în același timp să se poată exprima în
primele luni / primii ani de existență.
Aș mai menționa aici și găsirea unei soluții tehnice potrivite

astfel încât domeniul de activitate al magazinului să poate fi
bine susținut de către platforma tehnică aleasă, fie că vorbim
de soluții la cheie fie de platforme customizate

˘ ˘
MIRCEA SCARLATESCU
Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le fac
tinerii antreprenori care lansează un magazin online?
Fără să fie exclusivă pentru un business online sau de
eCommerce, subaprecierea necesarului financiar pentru
lansare e una din cele mai mari greșeli pe care le fac
antreprenorii.
Fie că discutăm de bugetul alocat dezvoltării, fie de cel alocat

stocurilor inițiale (sau mai rău, ideea de a porni la drum fără
nici un stoc), sau chiar cel necesar operationalului din prima
perioadă, nevoia de capital este de foarte multe ori ignorată de
cei aflați la început.
Adaug aici și un plan de afaceri slab bazat DOAR pe intrarea pe

piață sub aspectul prețul cel mai mic din piață, o strategie care,
fără să fie dublată de ceea ce experimentații numes own secret
sauce, este siguranța eșecului.
Cum considerați infrastructura specifică disponibilă

pe piața locală? (procesatori de plăți, companii de
curierat, hosting, agenții de webdesign, emailing,
performance marketing)
Sunt multe lucruri de îmbunătățit la toate capitolele dar aș
menționa că la această oră avem un mediu propice pentru a
începe un business de eCommerce, la nivelul pieței regionale
sau chiar mai bine în anumite aspecte.
Aș spera într-o infrastructura de transport mai bună în țară

pentru ca serviciile de curierat rapid să poată funcționa
optimizat dar aici deja lucrurile devin o discuție pe termen
mediu și lung

˘ ˘
MIRCEA SCARLATESCU
Ce servicii oferiți magazinelor online din România?
Avem marele avantaj de a fi și dezvoltatori și integratori de
soluții eCommerce dar și administratori de magazine online
(să menționam și numai 123Flori.ro) și de aici putem oferi
clienților noștri atât experiența dezvoltării unei aplicații
scalabile dar și servicii ulterioare de dezvoltare, administrare
și promovare, lucruri foarte importante pentru un business
aflat la început.
Fiind de 10 ani în piață am avut timp să facem multe greșeli și

să învățam din ele așadar alături de noi un antreprenor poate
afla multe lucruri pe care cărțile de business nu le explică
chiar în detaliu, inclusiv despre piața locală și mediul local de
afaceri
Cum vedeți următorii 3 ani pentru industria de

ecommerce din România? (tech/mobile, rețele sociale)
Mă aștept la o schimbare importantă venită din diversificarea

canalelor de vânzare pentru un magazin online, discutăm de
creșterea vânzărilor pe mobil și tablete, apariția unor medii
noi gen SmartTV sau chiar smart wear și așa mai departe.
De asemenea, cred că vom avea parte de o schimbare de

paradigmă în tot ceea ce înseamnă modalitățile de plată
urmând să asistăm la o diversificare și simplificare a
metodelor de plată online și/sau mobile.

STEFAN
,
CHITU
,
ECOMMERCE MANAGER, Floria.ro
“
Aproximativ 50% din comenzi sunt
generate prin acțiuni pe Google,
Adwords și Organic. Consider că
ambele sunt extrem de importante,
aș spune esențiale pentru
businessul Floria.ro

Floria.ro are o versiune optimizată a site-ului pentru acces
facil și o experiență de cumpărare plăcută de pe device-uri
mobile. Aproximativ 25% din traficul pe site este pe dispozitive
mobile, telefoane sau tablete.
Pentru următorii 2 ani cred că vom vedea o creștere de 10-15%

a comenzilor venite de pe mobile.

STEFAN
, CHITU
,
Performance marketing este o direcție către care ne
concentrăm. În ceea ce privește marketing-ul afiliat, avem un
account manager dedicat, iar ca procent acest tip de
marketing generează în medie 5% din comenzi.
Aproximativ 50% din comenzi sunt generate prin acțiuni pe

Google, Adwords și Organic. Consider că ambele sunt extrem
de importante, aș spune esențiale pentru businessul Floria.ro.
Fiind un produs foarte emoțional, este extrem de important

pentru noi să fidelizam clienții, motiv pentru care avem
acțiuni constante pentru clienții activi, care generează
aproximativ 30% din comenzi. Crearea sistemului de puncte de
fidelizare și strategia de newslettere sunt baza fidelizării
clienților.
Peste 75% din bugetul de marketing este exclusiv pentru

online. Folosim o serie de indicatori de performanță, în funcție
de proveniența clienților, durata lor de viață, comportamentul
de consum și urmărim evoluția lor real time, zilnic.

În cazul Floria.ro, Black Friday este un tip de campanie care nu

funcționează în sensul de a genera volum de afaceri.
Însă în general este genul de campanie care crește

notorietatea ideii de cumpărături online, ceea ce ajută în
ansamblu. Anul trecut noi am avut de Black Friday o acțiune
de imagine, având reducere de 57% la un singur buchet de cale
negre.

STEFAN
, CHITU
,
Am ironizat puțin Black Friday, conceptul a fost Black Friday?

Mai bine Black Flowers! și avea vizualul de mai jos. Evident că
nu a generat un efect în încasări, însă a fost o acțiune de
imagine și pentru fidelizare.

cu o agenție?
Platforma este dezvoltată in house. Lucrăm cu o agenție.
“
Transparența este foarte importantă pentru un
magazin online, iar social media oferă oportunitatea
de a fi transparent.

STEFAN
, CHITU
,
Depinde ce comparăm. Dacă ne referim la dezvoltarea
infrastructurii față de ce era în România acum, să zicem 5 ani,
atunci stăm foarte bine, există agenții specializate, soluții,
opțiuni de plată, etc. Avem cu cine să facem business-ul să
funcționeze. Dacă însă comparam cu Marea Britanie sau SUA
mai avem multe lucruri de învățat și dezvoltat.

magazin online?
Transparența este foarte importantă pentru un magazin

online, iar social media oferă oportunitatea de a fi transparent.
Decizia de cumpărare este influențată semnificativ de
comentarii, review-uri, endorsement-uri.
Și cred că influența social media is here to stay.

Misiunea Floria.ro este să îi facă pe oameni să cumpere flori

frecvent. S-a pierdut obiceiul de a cumpăra frecvent flori, iar
asta duce la două provocări: să-I facem pe oameni să cumpere
flori (achiziție de client), iar apoi să-I facem să trimită din nou
(fidelizare).


STEFAN
, CHITU
,
Gradul de profesionalism în online este încă redus, nu există
standarde, nu există rigori sau mecanisme de control al
calității produselor sau serviciilor.
Apoi, specialiștii sunt puțini și comparativ cu cei din Anglia
sau Statele Unite au experiență redusă.

magazin online?
Să muncească intens și să nu facă compromisuri când vine
vorba de investiții.

Floria.ro este lider în zona de florării online, credem noi

datorită câtorva elemente care se îmbină. Noi nu vindem flori,
vindem o experiență a celui ce le primește. Iar aceasta trebuie
să fie perfectă.
Calitatea florilor, estetica buchetelor, livrarea cu

profesionalism în maxim 2 ore de la finalizarea comenzilor în
toată țara, livrarea cu personal propriu, din mână și nu în cutie,
prin intermediul partenerilor din țară, toate acestea se îmbină
pentru a ne consolida poziția de lider de piață.

STEFAN
, CHITU
,
Floria.ro, afacerea care conduce în topul vanzărilor online de flori,

împlineşte anul acesta 4 ani de existență. Floria.ro a căștigat de două ori
titlul “Florăria Anului” la Gala Premiilor eCommerce (2010 si 2013), dar şi
peste 30.000 de clienţi mulţumiţi.
Începând din 2010, Floria.ro este marcă atestată Trusted.ro si din 2013
devine prima florărie din România care creează buchete și colecții unice, în
acord cu tendinţele internaţionale din modă. Floria livrează flori și buchete
în toată lumea și, în peste 70 de orașe din România, oferă transport gratuit
și livrare în 2 ore.

CAMELIA
GANGA
MARKETING MANAGER, FashionDays.ro
“
Numărul comenzilor plasate
de pe smartphone depășește
în acest moment 28% din
numărul total al comenzilor și
ne așteptăm că trendul să fie
în continuare ascendent.

Este imperativ pentru orice business online să aibă un website
responsive sau o aplicație mobilă dedicată având în vedere
numărul în continuă creștere al utilizatorilor care accesează
internetul de pe telefon.
Fashion Days a fost primul retailer online de fashion care a

lansat o aplicație mobilă pentru Iphone care vine în
întâmpinarea stilului de viață al consumatorilor prin
optimizarea permanentă a experienței de shopping astfel

CAMELIA GANGA
încât aceasta să devină cât mai confortabilă și facilă. În acest
moment, numărul de descărcări a depășit 75.000 fiind în topul
celor mai descărcate aplicații de Lifestyle din România.
Numărul comenzilor plasate de pe smartphone depășește în

acest moment 28% din numărul total al comenzilor și ne
așteptăm că trendul să fie în continuare ascendent.
Aplicația permite atât plata cu cardul cât și plata în rate,

Fashion Days fiind un pioner și în această direcție. Similar
website-ului, cumpărătorii prin aplicație sunt în procent de
70% femei și 30% bărbați, însă mărimea coșului de cumpărături
este mai ridicată decât pe desktop. Ca un pas firesc, urmează
să lansăm în viitorul apropiat aplicația mobilă pentru Ipad și
cea pentru dispozitivele mobile care rulează sistemul de
operare Android.
Astfel, în următorii doi ani estimăm că peste 40% din numărul

comenziilor vor fi realizate în mișcare de către clienți, direct
de pe telefon.

Fiind o destinație de ecommerce, o parte a resurselor de
marketing le direcționăm către online și tactici de
performarce marketing. Avem un departament specializat la
nivel global format din 10 specialiști care stabilesc mixul de
acțiuni și care optimizează în permanență campaniile în
funcție rezultate.
Mai mult, unei strategii eficiente de promovare în acest mediu

nu trebuie să îi lipsească celelalte elemente ale unei campanii
360 de grade cu mesaje adaptate fiecărui canal și public țintă.
Valoarea coșului de cumpărături este influențată în mare parte

CAMELIA GANGA
de brandurile produselor și de campaniile active din fiecare zi.
În decizia de cumpărare, românii sunt influențați de preț dar
sunt foarte atenți și la calitatea produselor. Astfel, o mare parte
din clienții noștri sunt dispuși să plătească mai mult pentru a
se bucura de calitatea, stilul și prestigiul anumitor branduri.
Fashion Days vinde produse 100% originale, de la branduri

renumite, adeseori aduse în exclusivitate în România, în
season sau în campanii de scurtă durată cu reduceri de până la
70%. În cei 5 ani de când suntem pe piață am câștigat
încrederea cumpărătorilor prin raportul echilibrat între
calitate și preț.

Black Friday este o metodă eficientă de a crea notorietate și

buzz în piață, mai puțin eficientă pentru atragerea unor
clienților noi cu potențial de a deveni loiali. Fiind un
eveniment asociat mai mult cu vânzările de produse
electronice și IT, anul trecut Black Friday a depășit cu mult
așteptările noastre.
Am înregistrat o creștere semnificativă a vânzărilor zilnice,

categoria cea mai vândută fiind cea de pantofi; mai exact
17.237 de perechi au fost achiziționate în cele trei zile dedicate
acestui eveniment. Cei mai activi cumpărători au fost femeile
cu un procent de 63%, cum era de așteptat.
Procentul de cumpărători bărbați a fost mai ridicat ca de

obicei, atingând 37%, fapt care ne arată că segmentul masculin
este interesat de extinderea listei de shopping cu ocazia Black
Friday, de la gadget-uri la obiecte vestimentare.
Considerăm că deși asemenea campanii promoționale sunt

foarte eficiente pentru creșterea de scurtă durată a traficului

CAMELIA GANGA
în platformă și a vânzărilor, fidelizarea clienților se face prin
crearea unor experiențe de shopping plăcute care să le
depășească mereu așteptările, prin menținerea unui raport
calitate-preț corect și nu în ultimul rând, prin programe
specifice dedicate cumpărătorilor existenți (oferte,
recompense și stimulente speciale).

cu o agenție?
Fashion Days folosește o platformă customizata, construită și
operată in house de către Departamentul de IT. Acesta
însumează peste 50 de specialiști care sunt împărțiți în cinci
echipe cu responsabilități diferite: User Experience, Business
Intelligence, IT Infrastructure, IT Services și IT Development.
De asemenea, cu un număr de 557 de angajați la nivel global,

compania are departamente specializate de buying, campaign
production, logistică, customer service și marketing care
asigură implementarea cu succes atât a strategiei de business
cât și a părții operaționale a grupului.
“
Considerăm că experiența de cumpărare online din
România nu numai că se ridica la nivelul
magazinelor din Vest, dar cumpărăturile locale aduc
și alte beneficii adiționale.

CAMELIA GANGA
Considerăm că experiența de cumpărare online din România

nu numai că se ridica la nivelul magazinele din Vest, dar
cumpărăturile locale aduc și alte beneficii adiționale: viteză de
livrare, suport clineti personalizat, metode de plată fără
comisioane și costuri cu rată de schimb și servicii post-
vânzare precum service local și retur facil.
Fashion Days, de exemplu, pune la dispoziția cumpărătorilor

săi modalități multiple de plată inclusiv cea în rate, un sistem
de plată cu cardul sigur și securizat, o politică de retur și de
rambursare a plăților prietenoasă precum și un serviciu clienți
gratuit și extrem de prompt.

magazin online?
Strategiile de marketing și comunicare ale unui magazin
online ar trebui să includă în prezent cel puțin o componentă
social media, fie că vorbim de o campanie de promovare sau
vânzare pe facebook (f-commerce), de un program de
marketing afiliat, de guest blogging etc.
În mediul digital, rețelele sociale, blogurile și forumurile au

înlocuit comunicarea informativă unidirecțională cu cea
bidirecțională și multidimensională. Aceasta presupune
dezvoltarea de conținut relevant, centrat pe educare, suport și
entertainment care impulsionează deschiderea la un dialog
constant între companie și clienți. La Fashion Days, în
concordanță cu misiunea noastră de a ghida cumpărătorii
către stilul lor propriu, ne folosim de canalele de social media
și am creat blog-ul nostru The Daily Issue pentru a informa și a
inspira cumpărătorii în privința stilurilor vestimentare pentru
fiecare sezon și a trendurilor de beauty.

CAMELIA GANGA
În contextul globalizării economiei mondiale facilitată de

dezvoltarea comerțului electronic, tot mai multe companii
sunt impulsionate să se dezvolte la nivel internațional și să
elaboreze strategii globale de comercializare a produselor.
Pentru un magazin online local care se adresează unei piețe

finite, dar care are de ales dintr-o ofertă infinită de produse,
nelimitată geografic, cea mai mare provocare în acest moment
este să atragă cât mai mulți clienți prin planuri și programe de
marketing mai consistente, care depășesc competiția globală.

Una dintre cele mai întâlnite probleme în administrarea unei
platforme e-commerce este menținerea pasului cu inovațiile
tehnologice, și ne referim aici atât la noutățile lansate periodic
de creatorii de sisteme operaționale și informatice cât și la
motoarele de căutare și platformele de social media.
De asemenea, nevoia de adaptarea rapidă la trendurile sociale

care se reflectă în timp real în canale precum Facebook,
Instagram, Youtube, google + și blogosferă presupune un efort
susținut din partea departamentelor de comunicare.
Excelența în servicii oferită în mod consistent și consecvent

de către toate magazinele online din România ar fi schimbarea
care ar duce la creșterea încrederii cumpărătorilor în comerțul
online și la eliminarea barierelor la nivel de percepție legate
de achiziționare de produse/servicii online.

CAMELIA GANGA
magazin online?
1. Să înceapă cu cercetarea pieței ca să identifice și să

înțeleagă nevoile publicul țintă căruia i se adresează.
2. Odată atinsă masă critică de cumpărători, poziționarea

brandului în piață devine esențială. Prin identificarea unor
trăsături distinctive, avantaje competitive și diferentiatori față
de celelalte mărci concurente, brandul rămâne mult mai ușor
în mintea consumatorului.
3. Pentru creșterea vânzărilor și a numărului de clienți,

recomandarea noastră este să încerce cât mai multe tactici
de marketing și să le măsoare în permanență efectul pentru a
stabili care sunt cele mai eficiente; nu există o formulă de
succes, rezultatele depind de fiecare business în parte.

Fashion Days este singura destinație de shopping deschisă
publicului larg care oferă clienților săi în fiecare zi peste 3000
de produse, 100% originale de la branduri de renume, adeseori
aduse în exclusivitate în România, în season sau în campanii
de scurtă durată cu reduceri de până la 70%.
Credem că piața de comerț electronic va crește semnificativ în

următorii ani odată cu intrarea în piață a unor mari jucători e-
commerce internaționali și a marilor magazine brick and
mortar care vor începe vânzările și prin acest canal.

CAMELIA GANGA
Estimarea de creștere este 33-35% în acest an, astfel că, dacă în
momentul acesta piața este estimată la aproximativ 1,3 a€ “1,5
miliarde de euro incluzând plată facturilor de utilități, bilete de
avion etc. considerăm că până la sfârșitul anului va ajunge
foarte aproape de 2 miliade de euro.
Fashion Days este cea mai mare destinatie de shopping online deschisa
publicului larg din Romania si Europa de Est, parte a grupului Naspers.
Prezent in Romania, Cehia, Bulgaria, Ungaria, Slovenia, Slovacia si Polonia,
Fashion Days ofera zilnic celor peste 6 milioane de utilizatori aproximativ
3000 de produse, 100% originale de la branduri renumite, in season sau in
campanii de scurta durata cu reduceri de pana la 70%. Fashion Days este
primul retailer de fashion online din Romania care a oferit clientilor săi
posibilitatea de a face cumparaturi direct de pe dispozitivul lor mobil prin
aplicatia dedicata sistemului de operare iOS.

ANA-MARIA
ILIE
ECOMMERCE MANAGER, F64.ro
“
Mi-a plăcea să văd
pe partea de hosting
și soluții de cloud
mai multă activitate
din partea
providerilor. Soluțiile
ușor customizabile
se găsesc cu greu.

În următorii doi ani ne îndreptăm spre îmbunătățirea
experienței utilizatorilor pe interfața mobile. Considerăm
important acest aspect în spiritul orientării către client, care
se orientează din ce în ce mai mult către device-uri mobile.
Observăm în rândul clienților noștri importanța deținerii unei
tablete, mai ales pentru fotografii care doresc să aibă mereu
portofoliul la îndemână sau doresc să aibă un spațiu de stocare
versatil. Avem un site mobile ce va intra în curând în focus

ANA-MARIA ILIE
pentru optimizare și avem în vedere dezvoltarea unei aplicații
mobile.
Momentan, pe F64.ro, 15% din trafic și aproximativ 5% din

tranzacțiile online provin din device-uri mobile. Estimăm că
în 2015- 2016 traficul de mobile îl va depăși pe cel de desktop.
Folosim toate canale media de care dispunem și suntem
deschiși la descoperirea de noi medii de exprimare. Suntem
atenți la sursele de trafic, deoarece acestea ne ajută să
canalizăm eforturile de media proporțional cu obiectivele
campaniilor. Strategia noastră de comunicare este integrată,
însă mixul dintre obiectivele comerciale și cele de branding
variază.
Activând în domeniul retail, decizia pentru orice investiție de

media spending se ia folosind mecanisme de performance
marketing. Consider că perfomance-ul este un mod de lucru,
nu o disciplină obscură.
Folosim multe canale de performance marketing: sistem de
Afiliere, Google AdWords, Programmatic marketing, Facebook
și formate mai noi de media precum Gmail Sponsored
Promotions Ads.
SEO reprezintă în continuare o sursă importantă de venit, de
aceea l-am integrat împreună cu content marketing-ul în
strategia de performance.
Lucrăm cu mai multe firme specializate și, datorită

automatizărilor implementate în ultima perioadă, am
optimizat costurile pe conversie și am obținut un număr mai
mare de conversii cu o investiție similară. Asta ne încurajează
ca pentru 2015 să investim un procent mai mare de buget în
canalele de performance marketing.

ANA-MARIA ILIE
F64 este un brand cunoscut, acest lucru se poate vedea din
valoarea coșului mediu care este semnificativ mai mare pe
canalul direct (utilizatorii care intră direct pe www.f64.ro).
Noi suntem în proces de tranziție către modelul customer

centric, în care vom analiza mai puțin valoarea medie a
coșului pe canale și ne vom concentra pe valoarea economică
per client pe termen lung. Valoarea coșului este mai puțin
importantă pentru noi. Astfel, nu este întotdeauna important
canalul care aduce cele mai multe vânzări pe modelul last
click, ci rolul acestuia per ansamblu în atribuirea conversiilor.
Campaniile de tip Black Friday sunt importante deoarece piața
locală a adoptat acest curent și, din câte am remarcat, se
așteaptă la participarea brand-urilor favorite. Întrucât o parte
din clienții noștri își doresc participarea noastră, suntem
receptivi la părerea lor.
Am participat în ultimii doi ani, pentru noi a fost un eveniment

de vânzări foarte bun. Volumul de vânzări s-a dublat de la un
an la celălalt. O campanie de Black Friday bine implementată
aduce beneficii din toate punctele de vedere: vânzări,
notorietate, clienți și lead-uri noi. Lucrăm deja la
implementarea campaniei de Black Friday 2015.
Black Friday ne-a facilitat întâlnirea cu noi pasionați de

fotografie, care s-au întors la noi în primele 6 luni din 2014. Cu
toate acestea, nu considerăm oportun pentru clienții noștri să
punem accentul pe comunicarea reducerilor, din moment ce
F64 oferă atât de multe servicii dedicate iubitorilor de
fotografie, servicii care trec în plan secund în astfel de
evenimente.
Vânzările generate de Black Friday ne ajută să dublăm

valoarea vânzărilor în luna Noiembrie.

ANA-MARIA ILIE
cu o agenție?
Platforma F64 este o platformă custom, dezvoltată după
cerințele F64 de către un partener extern.
Timp de 5 ani de zile am avut multe cerințe, unele dintre ele
mai năstrușnice, și partenerii noștri ne-au ajutat cu
consultanță și sprijin. Îi considerăm mai mult decât un
furnizor extern, ei sunt parte din echipa F64.

România este bine poziționată în ceea ce privește procesatorii

de plăți și companiile de curierat. Retailerii au de unde alege,
serviciile sunt bune, decizia de a lucra cu o agenție sau alta se
în funcție de preț și afinitate între parteneri. Una din
rezultantele bunei organizări a companiilor de curierat este
introducerea pe scară largă a sistemului de plată ramburs în
România.
Mi-a plăcea să văd pe partea de hosting și soluții de cloud mai

multă activitate din partea providerilor. Soluțiile ușor
customizabile se găsesc cu greu. Companiile de hosting nu par
la curent cu soluțiile oferite worldwide sau nu comunică
suficient acest lucru, ceea ce face dificilă o creștere a pieței în
acest sens.
În partea de webdesign și agenții de performance piața locală

stă bine, prețurile sunt competitive, iar ofertele sunt multe.
Unele companii de email marketing par să fi rămas puțin în
urmă cu technologia. Pe alte piețe lucrurile sunt mult mai
dinamice de atât. Observăm însă companii ce fac progrese în
acest sens.

ANA-MARIA ILIE
Ne-am ales partenerii care ne pot ajuta să oferim cea mai bună
experiență clienților. Acolo unde nu am găsit parteneri locali,
am acoperit cu furnizori din străinătate. În România am găsit
multe soluții foarte bune, unele dintre ele surprinzător de
creative, iar piața se dezolta foarte rapid.

magazin online?
Social media este partea distractivă a funnelului prin care
trece clientul în procesul de cumpÄƒrare sau în cel de
fidelizare. Brandul are la dispoziție canalele sociale pentru a
discuta în stilul sau propriu cu clientul, fără a pune accent pe
SEO, usability și alte lucruri de care trebuie să țină cont în
momentul în care comunică strict pe platforma de
ecommerce.
F64 este prezent pe aproape toate platformele sociale - de la

Facebook la Pinterest.
Dacă în trecut, pentru a achiziționa prima oară de la un brand,
clientul trebuia să fie atins de până la 10 mesaje, de preferința
din canale cât mai diverse, acum, numărul punctelor de
contact necesare a crescut până la aproape 30. Este în
interesul fiecărui brand să comunice și să interacționeze cu
clienții și posibilii clienți pe canalele în care el este prezent.
Dacă aceste canale sunt Free, atunci merită din plin încă o
sursă de conversație cu clienții.
Social-ul este baza marketingului 3.0 iar fără acesta, ca

magazin online, este mult mai greu de a capta atenția și
încrederea.
Când vine vorba de Advertising-ul pe Facebook, putem spune

că procentul comenzilor care vin din Social media a crescut
semnificativ de la o luna la alta. Acest trend atipic ne face să
includem Facebook, alături de Google, în categoria canalelor
de conversie plătite care performează foarte bine.

ANA-MARIA ILIE
Firește, Facebook nu ne aduce volumele pe care le facem cu
campania de Search pe Google, dar în ritmul actual de creștere
vedem în Facebook un canal de media în care putem face
volume semnificative de vânzări pe anumite categorii de
produse.
Suntem prezenți pe Facebook de câțiva ani și am urmărit în

tot acest timp să avem o bună comunicare cu fanii noștri:
consiliere, idei de fotografie, concursuri deștepte, cursuri.
Efortul a dat roade. Este nevoie de mai multă răbdare decât pe
motoarele de căutare, unde rezultatele se văd mai repede
pentru că și profilul vizitatorului venit din Google este altul: el
este mult mai aproape de decizia de cumpărare atunci când
efectuează căutări decât vizitatorul provenit din Facebook.
Bloggerii reprezintă de asemenea un canal foarte important de

comunicare. Pentru F64 și clienții F64 plus-valoarea este dată
de feedback-ul primit asupra produselor comercializate.
Părerea influencerilor reprezintă o radiografie obiectivă
asupra produselor și serviciilor pe care consumatorul le-ar
aprecia cel mai mult, ceea ce ne ajută să ne dezvoltăm.

Cea mai mare provocare este să reușim să transpunem în
online experiența de cumpărare oferită în offline. Suntem
cunoscuți că fiind o companie axată pe client, care pune
accentul pe consultanță și experiență de cumpărare inedită
oferită clientului.
“
La împărțirea bugetului unei campanii, când se
doresc rezultate vizibile pe termen scurt în cifra de
afaceri, acțiunile de awareness, branding, sunt
foarte disputate.

ANA-MARIA ILIE
În online experiența este importantă iar noi țintim către o
experiență extraordinară. În nișa pe care activăm noi este
important pentru client să atingă produsele, să observe
performanțe diferite între tehnologii, să fie asistant de un
consultant care oferă recomandări personalizare sau chiar să
înțeleagă diferențele de greutate între produse.
Este o provocare, deoarece trebuie să găsim instrumente

potrivite, să ne adaptăm sistemul pentru a acomoda noile
tehnologii și să păstrăm același standard precum în
magazinul offline. Încă mai avem de lucru în acest sens.
Oferirea unei experiențe de cumpărare online la același nivel

precum cea oferită de consultanții din magazin sau serviciul
de asistentă clienți necesită mai mult efort decât o politică de
prețuri potrivită. Este o provocare ce combină disciplinele
marketing, e-commerce și IT. Clienții F64 își doresc servicii
dedicate, precum asigurarea de tip CASCO pentru aparate foto,
cursuri acreditate și workshop-uri, servicii de vânzare-
cumpărare second hand sau service. Tot ce trebuie să facem
este să le oferim access facil la aceste servicii.
O altă provocare pe care o resimțim în toate campaniile de

promovare pe care le întreprindem, este măsurarea
rezultatelor din campaniile care au componență în mediile
tradiționale: outdoor, evenimente.
Deși la prima vedere pare simplu de interpretat câțiva

indicatori, evenimentele și inițiativele de branding necesită o
analiză detaliată și complexă. Astfel, la împărțirea bugetului
unei campanii, când se doresc rezultate vizibile pe termen
scurt în cifra de afaceri, acțiunile de awareness, branding, sunt
foarte disputate.

ANA-MARIA ILIE
Piața online în România este încă la început. Specialiștii sunt
o resursă costisitoare și uneori greu de găsit. Aceasta duce la
situația în care există carențe de know-how tehnic, în special
în integrarea de noi tehnologii în website.
Una dintre cele mai întâlnite probleme cred că este susținerea

unei politici de optimizare continuă a platformei online. Este
dificil să susții proiecte ce oferă utilizatorilor o experiență mai
bună fără scăpări. Chiar dacă acestea mai există, este
important ca pe termen lung să învățam și să creștem.
Avem multe oportunități de îmbunătățire. O stagnare în

dezvoltarea platformei de e-commerce nu este o opțiune nici
pentru noi, nici pentru client.
Cea mai importantă schimbare poate fi dată de o investiție

continuă a tuturor brand-urilor în educarea și creșterea
încrederii clienților în mediul online. O altă idee poate ar fi un
forum sau trade association ce să se implice activ și să atragă
fonduri pentru un demers de acest tip.

magazin online?
1. Să pornească de la o nișă de exploatat ce o cunoaște foarte

bine.
2. Să dezvolte un plan de creștere a afacerii după ce a acoperit

nișa respectivă și a devenit unul dintre cei mai importanți
jucători.

ANA-MARIA ILIE
3. Să gândească internațional din ziua 1.
Poate cel mai important lucru este să pornească explorarea de

la ceea ce îl atrage, o pasiune pentru domeniu ce se va traduce
în atenție la detalii și servicii special create pentru pasionații
din nișa lui.
Pornind de la o pasiune, se va concentra pe ceea ce îl

diferențiază de concurență (nevoia adresată de afacerea lui),
va investi în marketing performant și targetat pe publicul
principal, se va implica la început în configurarea manuală a
fiecărui detaliu ce îi va permite ulterior să automatizeze
eficient.

Lucrăm cu stocuri proprii atât pe online cât și în offline. Este

rezultatul unei echipe dedicate de Achiziții. Acest lucru ne
facilitează o relație directă cu clientul, oferindu-i acestuia
posibilitatea de a testa produsele înainte de cumpărare.
Putem trece câte articole sunt pe stoc cu mențiunea că pe foto

aveți de departe cel mai mare număr de articole disponibile în
cel mai scurt timp.
Aparatele DSLR, mirrorless și echipamentul foto de studio

reprezintă în continuare cele mai importante categorii de
produse pentru noi. Pentru 2014 acordăm atenție și
echipamentelor foto complementare, precum smartphones,
tablete și programe de editare foto.
Pentru 2014 ne-am propus să înregistram o creștere de 10%

ANA-MARIA ILIE
față de anul trecut. Știm că este un proiect ambițios. Ne bazăm
atât pe investia în optimizări și automatizări de sisteme și
procese, cât și pe parteneriate și proiecte de extensie de gamă
și servicii post-vânzare.
În acest moment, într-o piață în scădere, suntem ușor peste

anul trecut, totuși sub obiectiv. Suntem optimiști pentru 2014
deoarece pregătim lansarea mai multor servicii dedicate
clienților noștri, precum serviciul de printare online,
consultanță 24h din 24h, 7 zile din 7.
F64 se afirmă prin faptul că ofertă produsele de care ai nevoie

în domeniul foto-video, livrate în 24 de ore deoarece le avem
permanent pe stoc, cu o experiență unică. Acesta este modelul
de business în care cred. Acesta este motivul pentru care sunt
aici.
F64 Studio, lider pe piața echipamentelor foto-video din România, deține cel
mai mare magazin de profil pe piața românească de comerț electronic:
www.F64.ro. Cu o echipă de 130 de angajați, F64 Studio înseamnă atât un
spațiu fizic pentru o gamă variată foto-video, cât și un magazin online, unde
clienții pot găsi pe stoc tot ceea ce au nevoie în materie de foto-video.
Pentru a fi la curent cu ultimele noutati legate de fotografie si F64, ne găsiți

pe pagina de Facebook: https://www.facebook.com/F64Studio
F64 susţine pasionaţii de imagini, indiferent de ocupația acestora sau
echipamentul fotolosi, şi crede în ideea de fotografie ca stil de viaţă.

˘ ˘
CATALIN
˘
MIHAILESCU
MANAGING PARTNER, MarketOnline.ro
“
Deoarece structura
evenimentului a fost
schimbată în România, în
momentul de față, Black
Friday a ajuns să aibă un
impact masiv asupra
întregii industrii IT&C.

În ultimii ani se observă o tendința de creștere accelerată a
procentului de trafic provenit din zona terminalelor mobile.
Dacă acum 2 ani acesta era în jur de 5 %, acum a ajuns să
reprezinte peste 20% din totalul traficului.
Deși, în prima fază, am încercat optimizarea site-urilor pentru

device-urile mobile, în prezent am trecut și la dezvoltarea
aplicațiilor pentru sistemele IOS și Android.

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
În prezent, stategia cea mai eficientă în mediul online este, de
fapt, un mix complex al tuturor canalelor. Este clar că, și aici,
lucrurile sunt într-o continuă schimbare de la un an la altul, iar
acest lucru modifică continuu procentele reprezentate de
fiecare canal în parte.
Chiar dacă Google face modificări anuale în ceea ce privește

afișarea reclamelor sale, chiar dacă de anul viitor se pare că
acesta afișare se va schimba radical în detrimentul
rezultatelor organice, este o greșeală să credem că SEO va
muri și că nu ar mai trebui să ne focusam în această parte.
Este adevărat că rezultatele organice sunt din ce în ce mai

greu de obinut, dar toate schimbările făcute de Google în
ultimii ani au dus la oferirea unui conținut de calitate, la
rezultate oferite prioritar. Iar acest lucru, trebuie să
recunoaștem, a fost benefic pentru client.
De asemenea, reclama targetata (keywords, placements,

remarketing), fie prin Google Ad-words sau alte instrumente
dezvoltate pe același principiu, vor continua să aibă succes și
conversii bune cu condiția ca aceasta să fie realizată corect.
Cu tot efortul celor de la 2 Parale și, mai nou, al competitorului

direct Profitshare, marketingul afiliat în România este încă
într-un stadiu incipient. Da, se dezvoltă pe zi ce trece, dar
anumite praguri psihologice sunt mai greu de trecut de ambele
părți.
Pe de o parte trebuie crescută încrederea afiliaților în aceste

sisteme și în advertiseri, pe de altă parte magazinele au o
problemă cu fidelizarea și învățarea afiliaților vizavi de
conținutul care ar putea genera vânzări și implicit comisioane.

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
Cel mai mare câștigător al acestui eveniment este într-adevăr
clientul, care beneficiază de discounturi cu adevărat
semnificative. Am participat și în anii trecuți la acest
eveniment și cred că în fiecare an am reușit să învățam din
greșelile anterioare, oferind produse mai căutate, cu reduceri
mai mari, livrate în condiții din ce în ce mai bune.
Faptul că am înțeles că acea scalabilitate temporară o putem

oferi doar cu ajutorul unor parteneri logistici puternici, ne-a
ajutat să livrăm comenzile de anul trecut în cel mai bun timp
în comparație cu competitorii noștri.
Deoarece structura evenimentului a fost schimbată în

România, în momentul de față, Black Friday a ajuns să aibă un
impact masiv asupra întregii industrii IT&C. Iar acest lucru se
întâmplă nu doar în momentul desfășurării evenimentului, ci
și pe parcursul a 2, 3 trimestre.
Principiul care stă la baza conceptului Black Friday a fost un

pic distorsionat în România. În cadrul acestui eveniment au
ajuns să fie oferite cu reduceri substanțiale nu numai produse
care ar fi trebuit destocate înainte de perioada sărbătorilor ci
și produse nou apărute, de interes major. Iar vârful de vânzare
din acea perioadă, este mediat cu cel puțin un trimestru
înainte și unul, două, după eveniment.
Astfel, toți cei angrenați în lanțul de producție, distribuție,

vânzare, trebuie să-și redimensioneze din timp comenzile. Iar
acest lucru reprezintă un test suprem pentru un magazin
online, pornind de la dimensionarea serverelor, a stocurilor, a
logisticii și a tuturor departamentelor, care trebuie să facă față
într-o zi unei creșteri de cel puțin 20 de ori a tuturor
indicatorilor.
Test pe care MarketOnline.ro l-a trecut cu brio anul trecut.

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
cu o agenție?
MarketOnline.ro folosește o platformă web construită intern,
precum și o platformă ERP customizată, cele două
funcționând în strânsă legătură. Având în vedere această
structură, avem echipe tehnice interne specializate pe fiecare
secțiune.

Putem spune că aici întâlnim diferențe destul de mari între

serviciile oferite de diverși furnizori. Dacă în cazul
companiilor de hosting și a furnizorilor de internet, lucrurile
urmăresc trendul național general și avem acces la viteze
foarte mari precum și servicii bune, celelalte segmente din
infrastructura locală pot suferi în continuare îmbunătățiri
semnificative.
În cazul procesatorilor de plăți, în continuare comisionele

încasate de aceștia sunt destul de ridicate, lucru care
afectează destul de mult un magazin on-line, acesta din urmă
având oricum o marjă de adaos mică. De aici lipsa de interes a
magazinelor în a promova plata online și implicit generarea
unei creșteri accelerate a acestui tip de tranzacție.
Înțelegând că vânzările online vor avea în continuare un trend

ascendent, și companiile de curierat încearcă să se adapteze
continuu acestui mediu, reușind să îmbunătățească condițiile
cerute de magazine pentru clienții săi. Noi chiar putem spune
că împreună cu Urgent Curier am reușit să oferim în premieră
serviciul de verificare a coletelor încă de acum 2 ani!

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
magazin online?
Indiferent de preferințe (Facebook, Google +, blog sau Youtube)
și de simpatii (amintim de Twitter sau Intagram), prezența
activă în Social Media nu mai este de mult doar o opțiune, ci și
o necesitate, deloc de neglijat.
Consumatorilor români le place să împărtășească online cu

prietenii lor păreri despre brand sau produsele achiziționate.
Totodată, comentariile lor precum și acordarea unor
calificative, ajută la luarea unei decizii de cumpărare mult mai
avizate.

Marketingul online este o provocare continuă. Zilnic apar noi

platforme și noi aplicații, sistemele de analiză și advertising
primesc up-date-uri frecvente, iar la aceste schimbări trebuie
să ne adaptăm rapid și să luăm decizii imediate!
Pe lângă toate aceste instrumente, provacarea cea mai mare o

reprezintă capacitatea de a fi creativ tot timpul. În fiecare zi
trebuie să creezi, să inovezi și să ții pasul cu cele mai noi
tendințe.
“
În cazul procesatorilor de plăți, în continuare
comisionele încasate de aceștia sunt destul de
ridicate, lucru care afectează destul de mult un
magazin on-line.

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
Cea mai mare problemă în administrarea unui magazin online
este, în momentul de față, lupta pentru share market, luptă
care duce la marje de adaos foarte mici.
Existența unui număr prea mare de jucători atât în retail cât și

în on-line, pe o piață prea mică, a dus la oferirea unui mix de
servicii oferite clientului care poate fi găsit în puține locuri în
lume.
Faptul că cel mai mare jucător online este de fapt un retailer,

care are în spate showroom-uri de prezentare, puncte de
livrare în magazinele unui lanț specializat, precum și o firmă
de distribuție, a făcut ca online-ul tradițional să fie modificat
că modalitate de funcționare.
Astfel clientul a ajuns să beneficieze de toate plusurile unui

magazin online (ofertă foarte diversificată de produse, prețul
foarte mic, returul produselor) precum și de cele ale unui
retailer (spațiile mari în care poate viziona, compara și testa
produsele, asistentă specializată, livrare instantă și gratuită).
Avem printre cele mai mari viteze de internet din lume, avem
condiții de cumpărare foarte avantajoase pentru clienți și cu
toate astea media ponderii cumpărăturilor online este cu mult
mai mică decât cea a altor țări dezvoltate.
Este clar că nu avem încă educația de a cumpăra online. Iar

aceasta nu se poate face peste noapte, ci doar prin campanii
permanente de informare asupra multiplelor avantaje pe care
le oferă acest gen de comerț în toate celelalte medii de
marketing tradiționale.

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
magazin online?
1. Să nu creadă în mitul că un magazin online poate face
performanță cu un buget 5000-10.000 Euro.
2. Să învețe să înțeleagă imaginea de ansamblu a unui

business oferită în momentul de față de tool-urile de
monitorizare.
3. Să știe să filtreze oamenii de la care are cu adevărat ce

învăța în acest domeniu din multitudinea de "antreprenori" și
"specialiști online" pentru că la acest nivel sunt într-adevăr
multe capcane.

Cred că respectarea cu strictețe a principiilor de șapte stele

după care funcționează magazinul www.MarketOnline.ro, ne
poate diferenția și aduce un avantaj pe termen lung. Este
adevărat că acest lucru presupune costuri mai mari pentru
companie, dar sunt transpuse în reale beneficii pentru client.
Probabil că perioada următoare a acestui an nu v-a fi prea mult

diferită față de cea a anului anterior, aducând în mediul on-
line o creștere medie de aproximativ 25-30%, trend pe care noi
încercam să-l depășim prin extinderea gamei de produse
afișate și prin servicii noi.

˘ ˘
CATALIN ˘
MIHAILESCU
Având peste 7 ani de experiență în comerțul electronic, MarketOnline

continuă de la an la an să-și consolideze poziția pe piață online din
România situându-se în topul magazinelor care comercializează produse
IT&C, Electrocasnice dar și o serie de alte categorii, oferind servicii de top:
Transportul gratuit la peste 20.000 produse

Posibilitatea deschiderii coletului înainte de a plăti produsele
Dreptul de retur al produselor
Discounturi de sapte stele pentru clienții fideli
Posibilitatea de a aplica pentru rate online cu răspuns în 2 ore.

GEORGE
MOCANU
SALES MANAGER, ZorileStore.ro
“
Marketing-ului afiliat i se
acordă în acest an mai
mult timp și un buget mai
consistent. Un coleg din
cadrul firmei noastre se
ocupă special de acest
sector și comunică
constant cu afiliații

Încă de anul trecut, ZorileStore.ro a avut o creștere
semnificativă a vânzărilor venite de pe terminalele mobile.
Acesta a fost și motivul pentru care am lansat o nouă versiune
a site-ului ZorileStore, una responsive.
De la 1 ianuarie 2014 peste 15% din comenzi sunt venite de pe

tablete și mobile. Și se observă un trend în creștere accelerată.
Preconizam să ajungă la o cotă de minim 30% până la finele
anului.

GEORGE MOCANU
Anul acesta vom miza foarte mult pe content marketing și pe
retargetari. Încercăm să ne cunostem mai bine clienții sau
potențialii clienți, să le oferim un conținut relavant și deci o
experiență cât mai plăcută, oferindu-le exact produsele de care
știm că sunt interesați.
Zona de SEO inpage a fost pusă la punct încă de anul trecut,

astfel că în acest an se va lucra mai mult în offsite.
Marketing-ului afiliat i se acordă în acest an mai mult timp și
un buget mai consistent. Un coleg din cadrul firmei noastre se
ocupă special de acest sector și comunică constant cu afiliații.
Campaniile PPC AdWords și Facebook au fost externalizate
începând cu luna iunie și lăsate în grija profesioniștilor, care
vor atinge cu siguranță target-urile noastre.

2014 va fi al treilea an în care ZorileStore participă la

Campania de Black Friday. Acestea s-au dovedit a fi benefice
atât pentru companie, cât și pentru clienți în mod evident.
Numărul comenzilor a depășit cu mult estimările noastre.
Acest gen de campanii cu siguranță ajută atât la fidelizarea

clienților actuali, cât și la atragerea vânătorilor de reduceri
care pot fi converti ulterior.
Și în acest an clienții noștri vor avea parte de multe surprize
pregătite de ZorileStore.

GEORGE MOCANU
cu o agenție?
Noi susținem comerțul electronic autohton. ZorileStore.ro își
desfășoară activitatea pe o platformă de eCommerce pur
românească a€“ContentSpeed. Magazinul online a fost
customizat în conformitate cu cerințele noastre și este
constant upgradat pentru a ține pasul cu evoluțiile tehnologice
din piață.

Furnizorii de servicii cu care colaborăm au dat dovadă de

creativitate și deschidere la inovație. Împreună cu ei am reușit
să creștem magazinul nostru. Este un ecosistem care necesită
integrări complexe. Evident, mereu este loc de îmbunătățiri,
dar prin comunicare totul se rezolvă.

magazin online?
Pentru noi Social Media a fost încă de la început un canal

important și asta s-a văzut prin activitatea pe care am
desfășurat-o. Am făcut campanii cu și pentru bloggeri de pe .ro
bloggeri ce ne-au devenit mai târziu prieteni.
Credem că prin prezența noastră constantă în social media,

am reușit să ajungem în topul celor mai vizibile magazine
online din România.

GEORGE MOCANU
Revenind la performanța de a fi ajuns în topul celor mai
vizibile magazine online din România - prima provocare e să
rămânem acolo. Însă la fel de important este să depășim masa
critică prin atragerea de noi publicuri țintă. Iar această nu se
poate realiza decât prin testarea unor noi canale de
comunicare Activitățile de marketing nu se opresc niciodată.

Problema cea mai importantă este probabil reticența crescută
a românilor de a face achiziții online. Totuși, de la an la an,
numărul celor care fac cumpărături online este în creștere.
Noua legislație intrată în vigoare din luna iunie pare să ajute la
creșterea încrederii în comerțul electronic.

magazin online?
1. Să fie pregătit să investească timp, suflet și bani, iar în

același timp să nu se aștepte la rezultate din prima
săptămâna/luna.
2. Să-și cunoască foarte bine publicul țintă și să-i ofere Ce,

Când și Cum își dorește clientul.
3. Să-și planifice foarte bine timpul, resursele financiare și

activitățile.

GEORGE MOCANU
ZorileStore.ro este dealer autorizat pentru brandul Puma. Deși
avem și alte branduri de fashion sport, ne-am concentrat cel
mai mult atenția pe produsele brandului Puma.
În vara lui 2013 am făcut și campanii de promovare pentru

papuci și sandalele fabricate în Brazilia - campanie care a
prins foarte bine. Feedback-ul clienților pentru brandurile și
produsele noastre este unul care ne încurajează și motivează
să facem lucrurile bine. Economia românească a dat ceva
semne pozitive în ultima perioadă, iar în a doua parte a acestui
an va continua să evolueze, deși nu spectaculos. Cât despre
compania noastră nu putem decât să ne bucurăm că suntem în
grafic cu target-urile trimestriale propuse. De când ne-am
lansat, am crescut de la an la an, iar la sfârșitul anului suntem
încrezători că ne vom păstra poziția de lider pe segmentul
nostru de piață.
Zorile Store a început în urmă cu 7 ani ca o rețea de magazine pe litoralul

Mării Negre. Beneficiind de un depozit propriu, având astfel avantajul unei
aprovizionări foarte eficiente, compania a decis în 2011 să-și extindă
prezența în mediul online pentru a deservi publicul fidel de pe litoral și în
lunile din afara sezonului estival.
Zorile Store a desfășurat, de-a lungul timpului, promoții și concursuri
pentru articole de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii de la
producători de marcă (Puma, Le Coq Sportif, Lotto, Prince, Police, Lacoste,
Fila și multe altele).

MILENA
NEDELCU
DIRECTOR MARKETING, SensoDays.ro
“
Facebook are o rată de conversie mai
bună decât Adwords, dar valoarea
medie a comenzii este mai mică. Cea
mai bună valoare a coșului o au,
evident, canalele direct și organic.

Da, avem interfață pentru telefoane mobile și tablete, și anume
un skin responsive care se poate adapta pentru orice
dimensiune de fereastră care se poate personaliza, în cazul în
care se dorește mai mult.
Acum marea majoritate a skinurilor și a platformelor mari, gen

Magento, sunt responsive și am decis să mergem pe această
variantă care, cu mici modificări, se comportă bine.

MILENA NEDELCU
Terminalele mobile au adus în prima parte a anului
aproximativ 20% din vizite, triplu față de aceași perioadă a
anului trecut, în condițiile în care skinul responsive este
publicat doar din luna aprilie.
Credem că se va păstra un trend ascendent al creșterii

traficului de pe mobile. Este posibil ca și gradientul de creștere
să se păstreze, cel puțin un an de aici încolo. Dar ca orice
noutate, se va satura la un moment dat, fără a migra exclusiv
pe device-urile mobile.

Din strategia de marketing online a magazinelor din
portofoliul nostru fac parte toate canalele de promovare, de la
marketing afiliat până la optimizarea SEO. Măsurăm rata de
conversie pe fiecare canal.
De exemplu, Facebook are o rată de conversie mai bună decât

Adwords, dar valoarea medie a comenzii este mai mică. Cea
mai bună valoare a coșului o au, evident, canalele direct și
organic.
Marea parte a bugetelor de marketing merg în online. Prima

prioritate acum este poziționarea site-ului SensoDays pe
segmentul generalist, care oferă oportunități zilnice de
achiziție pentru vizitatori și care rezolvă 90% din problemele
legate de obiectele pentru casă cât și pentru propria persoană.
Nu excludem o campanie și pe medii offline în viitorul

apropiat.

MILENA NEDELCU
Black Friday este un eveniment foarte benefic pentru comerțul
online. Am participat în fiecare an și o vom face și anul acesta.
Nivelul încasărilor a crescut în valoare absolută, dar s-a
menținut pentru fiecare an la nivelul unei luni de activitate
obișnuită.
Black Friday este o perioadă bună pentru atragerea unor
conturi noi.

cu o agenție?
Folosim Magento Multistore integrat cu ERP Oracle Business
Suite. Proiectul de integrare a celor două platforme fost un
proces complex, de durată și consumator de resurse atât in
house cât și externe.
Rezultatul este o platformă stabilă pe care putem integra

logistic mai multe magazine online, independente ca brand și
categorie. Investiția s-a dovedit utilă și la upgrade-ul recent de
platformă și skin, când toate site-urile din portofoliul IT&S au
fost actualizate în câteva zile.
În continuare ne bazăm pe echipa în-house dar avem și

colaboratori externi în funcție de proiect.

MILENA NEDELCU
Este o piață în dezvoltare, dar infrastructura este bine
reprezentată și de procesatorii de plăți cât și de firmele de
curierat.
Bineînțeles, este mereu loc de mai bine ca varietate și nivel al

serviciilor, de exemplu integrarea tuturor plăților cu cardul sub
o singură umbrelă astfel încât să nu dezvoltăm module
separate, mai multă flexibilitate în serviciile de curierat, etc. Și
agențiile sunt destul de bine reprezentate și cu oameni foarte
buni, este totuși greu de asamblat competențe variate, pentru
platforme complexe, sub același acoperiș.

magazin online?
Social Media este un excelent amplificator de mesaj, cu

condiția să existe deja o comunitate activă și de calitate, care
poate forma în timp și poate fi foarte fidelă. Igredientele
principale pentru crearea acestei comunități sunt constanța în
comunicare și consistența mesajului.
Constanța în comunicare pentru a asigura o prezență aproape

non stop, în timp ce consistența mesajului contează pe termen
lung, cu cât mesajele sunt mai sincere și mai adecvate
realității magazinului cu atât comunitatea va căpăta curaj și
încredere.
“
Cele mai întâlnite probleme sunt și cele mai mari
provocări, și acestea sunt legate de multiplele
modalități prin care se câștiga încrederea
consumatorului.

MILENA NEDELCU
Publicul poate fi educat să înțeleagă partea invizibilă a
procesului de comandă online, ceea ce consumatorul nu vede
dincolo de interfață de comandă.
Platformele în care suntem prezenți sunt Facebook, în care

investim constant și încercam să implementăm cele mai noi
tool-uri pe măsură ce apar, urmărim regulat blogurile și
forumurile și întreținem conturile de Google Plus și Twitter.

O provocare este crearea acelui mix de categorii care să aducă
noi clienți în fiecare zi, magazinul fiind locul facil unde un
client poate veni zilnic și își poate rezolva rapid achizițiile.
Am reușit printr-o ofertă foarte bogată, stocuri pe măsură și

comunicare intensă online dar și printr-un showroom special
amenajat să creștem vânzarea pe categorii de casă care anul
trecut nu se mișcau prea bine. Avem acum clienți care, după
verificarea ofertei și vizionarea showroom-ului, comandă
numai online produse petru renovarea băilor, bucătăriilor, etc.

Cele mai întâlnite probleme sunt și cele mai mari provocări, și

acestea sunt legate de multiplele modalități prin care se
câștiga încrederea consumatorului. Designul categoriei,
nivelul de expertiză al consultantului, nivelul stocurilor,
calitatea furnizorilor, toate acestea sunt într-o sinergie ce
poate duce la succes, și fiecare este o provocare în sine.

MILENA NEDELCU
magazin online?
Shopping-ul online este business-ul prezentului, în care este
nevoie de entuziasm dar și de cunoaștere. Orice tânăr care
pleacă la drum ar trebui să își facă o hartă clară a expertizelor
care îi lipsesc și să își construiască prioritățile începând din
acest punct. Trei sfaturi, dar nu în ordinea importanței, ar fi :
- Să plece la drum cu suficiențe fonduri care să îi permită să
susțină o perioadă magazinul fără a cere profit imediat
- Să își ia un programator bun aproape.
- Să simplifice cât se poate de mult procesele de business

Avem avantajul experienței de 20 de ani în comercializarea a

sute de mărci de prestigiu din toate categoriile prezente pe
site (electro-IT, Casă și grădină, Îngrijre personală și
cosmetice). Știm să ne alegem furnizorii și să facem un
management al prețurilor foarte avantajos pentru client.
Avem și avantajul unei platforme robuste și scalabile, o foarte

bună infrastructura IT și reușim o execuție logistică precisă.
Avem showroom-uri specializate unde oferim consultanță,

pentru categoria €casa, de exemplu, avem un showroom
œ
specializat pe ambiente de baie state-of- the-art, unde doritorii
pot găsi o selecție interesantă de produse, inclusiv piese ale
celor mai cunoscuți designeri (Phillipe Starck, Patricia
Urquiola, Antonio Citterio sunt doar o parte).

MILENA NEDELCU
SensoDays.ro apartine grupului International Transactions & Services SA,

ce detine o experienta de peste 20 de ani in comercializarea unui numar
mare de marci de prestigiu din diverse domenii, achizitionate de la
furnizori testati si auditati continuu, pentru a fi in permanenta la nivelul
cerintelor clientilor nostri. IT&S S.A. este certificat ISO 9001: 2008 de către
SRAC și IQNet pentru implementarea și menținerea sistemului de
management al calității. SensoDays este marca inregistrata IT&S SA.

MIHAI
˘
PATRASCU
,
CEO, evoMAG.ro
“
Pentru un magazin online
Social Media reprezintă cel
mai direct și sincer feedback
și ajută magazinul să se
dezvolte pe o direcție corectă.

Zona de mobile a devenit foarte importantă și într-o perioadă
foarte scurtă de timp. Am ajuns în acest moment ca minim
20% din traficul zilnic să vina de pe terminale mobile (15%
tablete și 85% smartphone-uri din acesta).
Intuind această accelerare a traficului de pe terminale mobile,

am realizat în 2011 aplicația evoMAG, cred că prima aplicație
de mobil (Android) a unui magazin online din România,

˘
MIHAI PATRASCU
,
aplicație care a ajung la 5000 de download-uri iar în 2014 am
lansat și aplicația pentru iOS și sperăm curând să atingem
toate platformele prin lansarea aplicației și pentru Windows
Mobile.
Observăm mai ales în anul curent, o trecere accelerată către

traficul de mobil, clientul ajungând să își dorească să se
informeze exact în momentul în care are nevoie de informație
și nu mai târziu. Acest trend se va păstra și consider că vom
ajunge în maxim 2 ani la 50% din trafic venind de pe mobil.

Cel mai mare avantaj al unui magazin online este vechimea

acestuia. Dacă într-un mediu offline îți poți deschide un
magazin într-un Mall și poți beneficia de traficul adus de Mall
iar acel client este captiv în acest mediu deci vei beneficia de
vizita unui procent din acest trafic, în online lucrurile deși se
spune că evoluează mai repede, din punct de vedere client,
lucrul acesta este puțin altfel, astfel încât un magazin online
trebuie să își câștige clientul prin diferite metode/campanii de
marketing. Nimeni nu îți aduce clientul la ușă pe magazinul
online.
În online ai avantajul de a avea o flexibilitate mai mare în a

realiza campanii de marketing și a aduce clienți în magazinul
online. Cele mai eficiente pentru noi sunt canalele care au
targetare și care își cunosc vizitatorii/comunicatea. Noi la
evoMAG folosim un mix foarte mare de canale, de la google,
facebook (clasice) până la bloguri, publicații media, offline
(afișe, banere, printuri media). Cel mai eficient pentru moment
rămâne newsletterul urmat de retargetarea clienților care
cunosc branduri și doresc în viitor să achiziționeze un produs,
astfel printr-o promovare targetata către ei reușim să
micșorăm timpul de la informare la achiziție.

˘
MIHAI PATRASCU
,
Partea bună la aceste campanii este aceea prin care reușești
să miști stocuri care poate sunt îmbătrânite sau se mișcă greu
și reușești să oferi clienților la prețuri competitive produse pe
care ei și le doresc foarte mult. Reușești să îi oferi unui client,
care dispune de un anumit buget, un produs superior la același
buget alocat.
Pentru evoMAG, un astfel de eveniment înseamnă până la 15%

din cifra realizată într-un an întreg, este un efort considerabil
pentru echipă în această perioadă, iar pregătirile încep cu 2-3
luni înainte.

cu o agenție?
Magazinul evoMAG folosește o platformă construită de la 0,
refăcută timp de 2 ani și relansată în anul 2014.
Platforma unui magazin online, după un anumit nivel, este cel

mai important bun pentru că are avantajul de a nu putea fi
replicat sau realizat într-un timp foarte scurt.
Aceasta cuprinde experiență și dezvoltări care nu se definesc

nicăieri în altă platformă. Chiar dacă sunt foarte multe
platforme existente pe piață consider că orice magazin online
ajunge foarte rapid la o customizare a acesteia pentru a atinge
toate nevoile particulare ale fiecărui business. Noi am decis să
realizăm de la 0 această platformă pentru a avea flexibilitate în
timp și pentru a dezvolta orice visăm noaptea.

˘
MIHAI PATRASCU
,
Infrastructura actuală s-a dezvoltat odată cu creșterea pieței
de comerț online și a evoluat la fel de accelerat. Putem spune
acum că avem printre cele mai performante și dezvoltate linii
de infrastructura care lasă un magazin online să se focuseze
pe cele mai importante lucruri: client și produs.

magazin online?
Social media pentru un magazin online reprezintă cel mai

direct și sincer feedback. Ajută un magazin online să se
dezvolte pe o direcție corectă și în avantajul clientului. Acest
canal de promovare și feedback nu aduce direct un aport în
vânzări dar ajută clientul să ia o decizie pe termen mediu și
lung cu privire la achiziția unui produs.
Foarte mulți clienți se informează și își crează încrederea într-

un brand în funcție de ce se vorbeste despre acest brand în
social media și ulterior după verificarea și altor avantaje ale
brandului, acesta ia decizia de cumpărare. evoMAG este
prezent pe toate canalele existențe (facebook, twitter, google+)
și avem o echipă internă care răspunde rapid și punctual la
orice interacțiune cu orice posibil client.
“
Din punct de vedere administrativ te întâlnești cu
aceleași probleme ce țin de resursa umană,
platforma software aleasă/dezvoltată și de serviciile
externe pe care le folosești

˘
MIHAI PATRASCU
,

Consider că în viitorul apropiat cea mai mare provocare ține

de relevanța și targetarea clientului. Mi-aș dori să ajungem să
ne adresăm clientului exact în momentul în care are nevoie de
un produs și exact cu produsul de care are nevoie.
Întâmpinăm această provocare la oricare dintre magazinele

online pe care le administrăm (evoMAG, WatchShop, TOYZ).
Clientul magazinelor online cumpără un produs atunci când se
întâlnește cu nevoia de a rezolva o problemă sau din impuls.
Provocarea este de a te sincroniza cu clientul și a te exprima
diferit în funcție de situația în care se află (din cele două).

Orice magazin online se întâlnește în timp cu, în mare,
aceleași probleme. Acestea diferă puțin în funcție de nivelul
magazinului, produsele vândute sau piața căruia se adresează
dar din punct de vedere administrativ te întâlnești cu aceleași
probleme ce țin de resursa umană, platforma software
aleasă/dezvoltată și de serviciile externe pe care le folosești.
Consider că această piață mai are nevoie de educarea

clientului. În timp magazinele online vor deveni mai bune, mai
profesionale și vor câștiga încrederea clientului, elementul
CEL MAI IMPORTANT al acestei piețe.

˘
MIHAI PATRASCU
,

magazin online?
Datorită comunicării foarte bune din ultimii ani, numărul
magazinelor online din România a crescut foarte mult. Acesta
este un lucru bun pentru că acoperă piețe din ce în ce mai
multe dar și un lucru mai puțin benefic pentru că oferă visul
fals prin care un antreprenor la început de drum își creează
iluzia de a crește peste noapte un magazin online deși nu se
documentează foarte mult și ajunge să facă până la urmă un
deserviciu acestei piețe.
Primul element foarte important în pornirea unui magazin

online este cunoașterea pieței căreia te adresezi, mărimea și
potențialul online al acesteia.
Al doilea element ține de resursa financiară. Dacă acum 10 ani

când am început, pragul de intrare în comerțul online era
foarte mic, acum dezvoltarea unui magazin online necesită un
buget considerabil, buget care se cheltuie de foarte multe ori
pe platformă, marketing și stocul minim de care ai nevoie
pentru a putea livra rapid clienților deja obișnuiți cu un nivel
de servicii.
Al treilea element important ține de strategie. Este un

business gândit pe termen lung sau doar o încercare? Orice
magazin online ajunge la un break-even în MINIM 2 ani, lucru
pe care mulți antreprenori nu îl anticipează și rămân
dezamăgiți când nivelul minim de echilibru nu este atins
foarte rapid.

˘
MIHAI PATRASCU
,

Deși am citit în diferite cărți faptul că acesta nu este un
avantaj competitiv, consider că, diferențierea prin calitatea
serviciilor și felul cum îți tratezi clienții în timp este cel mai
mare avantaj competitiv al magazinelor online pe care le
administrăm (evoMAG, WatchShop, TOYZ) împreună cu
disponibilitatea cât mai rapidă a produselor și cu prețuri
competitive.
În continuare piața de comerț online are o perioadă de

creștere, poate nu la fel de accelerată că la început dar încă
există potențial de creștere pe foarte multe domenii. Strategia
noastră pe termen mediu este de a oferi cele mai bune servicii
pe nișele unde activăm: evoMAG - IT&C, WatchShop - ceasuri și
TOYZ - jucării. Consider că în timp dacă îți câștigi expertiza
cea mai bună pe o anumită nișă, vei putea deveni un jucător
foarte important în piață.

˘
MIHAI PATRASCU
,
evoMAG.ro este un magazin online pe care echipa noastra il dezvolta zilnic

pentru a putea fi utilizat usor, incercand sa simplificam in fiecare zi
efectuarea cumparaturilor online prin afisarea de stocuri in timp real, in
functie de metoda de livrare aleasa veti stii in timp real cand aveti produsul
la usa, notificari despre comanda si nota de transport prin MAIL, SMS,
TELEFONIC.
“Suntem echipa care administreaza de aproximativ 9 ani site-ul de comert

electronic www.evoMAG.ro care are in acest moment peste 150.000 produse
active cu informatia de stoc afisata in timp real din domeniul IT&C si
Telecomunicatii.
Secretul si in acelasi timp succesul nostru sunt oamenii cu care lucram
(motorul companiei) si clientii pe care ii pastram de-a lungul anilor prin
punerea pe primul plan a nevoilor lor (produse de buna calitate, garantii
rezolvate mereu in regim de urgenta, livrari cat mai rapide, pretul
produselor cat mai bun). Marturie stau recentiile clientilor nostrii stranse
de-a lungul timpului (http://www.evomag.ro/marturii_clienti.php)
evoMAG.ro – Alegi, comanzi online, livram, simplu si comod!“

ALEXANDRU
PINTILIE
PARTENER, Pint.ro (RCA-Ieftin.ro)
“
Google search
AdWords îți aduce
conversii și poți
chiar să recuperezi
clienți ce au migrat
către alte magazine
online.

Avem versiune web pentru mobile, clienții accesează pagina
www.rca-ieftin.ro și sunt redirecționați către site-ul de mobile,
având totuși posibilitatea să se reîntoarcă la varianta clasică.
Anul acesta vom avea gata și versiunea de mobile pentru noul
nostru site: pint.ro.
Preconizăm ca 20% dintre clienți să migreze către zona de

mobile; din traficul total 20% sosește din site-ul de mobile.
Desigur, avem în plan o aplicație pentru mobile.

ALEXANDRU PINTILIE
Facem promovare prin următoarele metode: Google AdWords,
relații publice (diverse portaluri din domeniu) , email, seo și
marketing viral.
Credem că marketingul viral este cel mai sănătos și dorim să

ne îndreptăm cât mai mult către această direcție.
Google remarketing AdWords aduce notorietate la un preț
rezonabil dar nu îți aduce volum în zona de conversie.
Google search AdWords îți aduce conversii și poți chiar să

recuperezi clienți ce au migrat către alte magazine online.
Avem costuri mari aici însă considerăm că este important să
investim în această direcție.
80% din bugetul de marketing merge către online, pentru că

online-ul este viitorul.
Da, am avut campanii de BlackFriday, conversia nu a fost atât
de mare și nu credem că o zi pe an clienții merită niște
beneficii suplimentare. Motiv pentru care încercăm să fim în
fiecare zi a anului la înălțime, prin servicii, nu neeaparat prin
reduceri.

cu o agenție?
Folosim o platformă proprie construită in house pe care o
îmbunătățim de la an la an, iar dezvoltarea se realizează cu
ajutorul unei agenții web.

ALEXANDRU PINTILIE
Se merge într-o direcție destul de bună, de automatizare a
sistemelor , ceea ce înseamnă mai puțină muncă a oamenilor
dar și eliminarea erorilor umane.
Costurile sunt încă mari mai ales pentru procesatorii de plăți

și pentru hostingul profesional, aici mai trebuie lucrat.
Costurile pentru procesatorii de plăți prin sms sunt exagerate,
motiv pentru care nu folosim această metodă.

magazin online?
Social media poate crește sau poate scădea gradul de
încredere pe care cumpărătorul îl are în magazinul online.
Aici apare rolul nostru: să transmitem cât mai bine ceea ce
facem și să ne ținem de cuvânt!
Rețele sociale: facebook, linkedin , twitter, google +.

Începând cu 10.06.2014 rca-ieftin.ro devine pint.ro, motiv

pentru care ne dorim să avem o masă cât mai mare de oameni
care să știe despre această schimbare și despre ceea ce oferim
în plus, odată cu acest rebranding.
Oferim asistență telefonică 24 de h din 24 tuturor șoferilor din

România, pentru orice solicitare, fie că este vorba de pană de
benzină sau de cauciuc, nevoia de tractare, un restaurant bun
în apropiere, informații privind completarea unui formular pe
cale amiabilă și multe alte detalii utile.
Echipa pint.ro poate fi apelată la numărul: 021/9799.

ALEXANDRU PINTILIE
Tot prin intermediul pint.ro vor putea fi achiziționate roviniete
iar echipa pregătește și alte servicii. Ne asumăm faptul că am
reprezentat un imbold pentru mulți competitori ai noștri.
Suntem responsabili cu o cotă importantă din piață și ne
propunem să creăm în jurul nostru o comunitate a șoferilor din
România.

Le numim oportunități, pentru că putem schimba sau măcar

învăța ceva din orice problemă. Conversia este una dintre ele,
mereu suntem cu site-ul în schimbare, îmbunătățim
permanent pentru clienți/potentialeii clienți, însă asta
înseamnă costuri, destul de mari.
Cred că ar ajuta niște campanii tv pentru a crește gradul de
încredere în online. Oamenii cred foarte mult în ceea ce aud la
tv și asta i-ar face să înceapă să utilizeze această metodă
rapidă prin care pot achiziționa ceva.

magazin online?
1. să creeze niște servicii orientate către client, servicii de top
2. să aibe un site intuitiv
3. să fie entuziasmat și să-și păstreze vie dorința de a trece

peste orice situație pentru a ajunge la obiectivul propus

ALEXANDRU PINTILIE
Servicii de top: le oferim clienților diverse produse, asistență

gratuită inclusiv postvanzare, îi rezolvăm orice problemă la
orice oră.
Ne-am axat pe vânzarea rca-ului online, lucru pe care îl facem
deja de multă vreme, iar acum dezvoltăm alte servicii precum:
roviniete, serviciul de asistență în caz de daună, produse de
sănătate și asigurări de locuință.
Vom reuși să vindem mai mult decât am făcut-o în prima
partea a anului pentru că venim cu noi produse și servicii.
Legat de industrie în general, rămâne doar să sperăm că va fi
mai bine, dacă fiecare român s-ar implica cu 10% mai mult
sigur ne-am dezvolta, românii sunt foarte inteligenți și
inventivi doar că nu mereu/ nu toți sunt puși pe treabă.
In decembrie 2006 a aparut in Romania primul site prin intermediul caruia

erau disponibile spre cumparare polite RCA. O echipa tanara si entuziasta
isi deservea cumparatorii la orice ora din zi si noapte, livrand polite si
incredere in achizitionarea serviciilor in mediul online.
Echipa a crescut si a ajuns astazi la un numar de 40 de angajati, la 120.000
de polite livrate si la 8 milioane de euro procesati in 2013, iar pentru anul in
curs estimeaza o cifra de afaceri de 12 milioane de euro.

RADU
SITARU
CEO, Okazii.ro
“
Traficul provenit de pe
dispozitivele mobile reprezintă
aproximativ 25% din traficul total
de pe www.okazii.ro și
m.okazii.ro.
Estimăm că în următorii doi ani

acest volum va ajunge la peste
50% din traficul total.

Aplicațiile pentru telefoane mobile sunt foarte importante
pentru Okazii.ro. De peste doi ani investim în dezvoltarea
acestora, aducând platforma noastră cât mai aproape de cei
care utilizează aceste terminale. În prezent, Okazii.ro are
aplicații pentru: iphone, iPad, ipod touch și pentru
dispozitivele cu sistem de operare Android.
Pentru aplicațiile de mobil și tabletă care folosesc sistemul de

operare iOS, Okazii.ro se află la a cincea versiune, cea mai

RADU SITARU
recentă actualizare realizându-se la finalul lunii februarie
2014, în timp ce pentru dispozitivele mobile și tabletele cu
sistem de operare Android, aplicațiile Okazii.ro se află la a
patra versiune, ultima actualizare realizându-se în ianuarie
2014.
Prin intermediul aplicațiilor pentru echipamente mobile,

utilizatorii pot cumpăra,vinde, acorda calificative și răspunde
mesajelor primite în contul de utilizator Okazii.ro.
Traficul provenit de pe dispozitivele mobile reprezintă

aproximativ 25% din traficul total de pe www.okazii.ro și
m.okazii.ro. Estimăm că în următorii doi ani acest volum va
ajunge la peste 50% din traficul total.

Programul de afiliere Okazii.ro reprezintă un instrument
puternic pentru creșterea vizibilității produselor de pe site,
motiv pentru care toate produsele sunt incluse în acest sistem.
SEO este în continuare un instrument valoros, cu efecte pe
termen lung.
În cazul nostru nu putem spune că există un mix ideal de

canale, ne concentrăm să identificăm profilele specifice ale
utilizatorilor (personas), astfel încât să ajungem la ei pe
canalul cel mai potrivit, în funcție de etapa în care aceștia se
află.


RADU SITARU
Cu siguranță contează și e o campanie mult așteptată de
utilizatori. Black Friday e un festin pentru shopping-ul online
românesc, Okazii.ro a participat în anii 2012 și 2013 la acest
eveniment. Rezultatele din anii trecuți au fost foarte bune,
ceea ce ne face să participăm și anul acesta.
Pregătirile încep cu câteva luni înainte pentru a oferi

utilizatorilor, de Black Friday, o platformă perfect funcțională
și care să facă față afluxului sporit de vizitatori. În realizarea
campaniei de Black Friday Okazii.ro sunt implicate echipele
de dezvoltare, marketing, vânzări și customer suport. În 2013,
la Black Friday Okazii.ro au lucrat peste 1100 de persoane, 1000
de vânzători și 100 de persoane din echipă. Reducerile au fost
de până la 80%, la peste 130.000 de produse.

cu o agenție?
Okazii.ro utilizează o platformă construită in house. Avem

echipe de specialiști IT care dezvoltă și întrețin platformă,
astfel încât utilizatorii noștri să poată beneficia de cea mai
bună experiență de cumpărare/vânzare din online-ul
românesc.
Okazii.ro este deocamdată singura platformă de e-commerce

care folosește pentru dezvoltări și îmbunătățiri comentariile și
recomandările utilizatorilor postate pe blog, în secțiunea
Vocea Utilizatorului, sau primite de managerii de categorie și
de Customer Support.

RADU SITARU
Infrastructura specifică disponibilă pe piața locală este la un

nivel acceptabil, marcând un progres față de anii trecuți.
Numărul procesatorilor de plăți, al companiilor de curierat, de
hosting, al agențiilor de webdesign, emailing și performance
marketing a crescut, astfel încât, în condiții de concurență
reală între furnizori, putem găsi soluții optime pentru
utilizatorii noștri.
În ceea ce privește resursele interne, infrastructura noastră

cuprinde peste 200 de servere necesare pentru a asigura
funcționarea unei platforme atât de complexe cum este
Okazii.ro. Tot cu resurse interne proprii asigurăm webdesign-
ul, emailing-ul și performance marketing-ul.

magazin online?
Din datele noastre, decizia de cumpărare nu este influențată

de social media, însă acest mediu joacă un rol hotărâtor în
informarea ce precede decizia achiziționării unui produs. Dacă
în anii trecuți, informarea premergătoare cumpărării era
bazată pe sfaturile prietenilor, oferite în cea mai mare parte în
mediul offline, acum asistăm la o informare tot mai intensă
înainte de a face click pe butonul cumpara, bazată pe mediile
sociale.
Utilizatorii Okazii.ro interacționează mult pe Facebook, pe

forumuri, pe Twitter și citesc bloguri specializate. Avem
oameni care adminstreaza și mențin relația cu utilizatorii pe
canalele social media, un exemplu în acest sens fiind o
aplicație de Asistentă Clienți pe Facebook, unde răspundem
întrebărilor clienților noștri.

RADU SITARU
Okazii.ro e prezent în social media pe canalele: Facebook,
Twitter, YouTube, Printerest, Google + și avem, de asemenea,
un blog dedicat utilizatorilor noștri. Acesta conține informații
utile pentru cumpărători, vânzători și mass-media.

În momentul de față, prioritățile sunt menținerea și întărirea
brandului Okazii.ro, dar și atragerea unui număr cât mai mare
de utilizatori pe site.

Okazii.ro nu este un magazin online clasic, ceea ce înseamnă
că noi oferim expunere pentru vânzătorii noștri, dându-le
acces la aproximativ 3 milioane de vizitatori unici lunar.
Acesta este motivul pentru care Okazii.ro oferă cumpărătorilor
care intră pe platformă o mare varietate de produse la prețuri,
de multe ori, unice.
O singură schimbare cu un efect atât de puternic precum cel

menționat este greu de imaginat, dar un set de măsuri ar face
posibilă creșterea comerțului online în România. Printre
aceste măsuri putem menționa: îmbunătățirea serviciilor de
plată, bancarizarea, educarea cetățenilor, accesibilitatea
echipamentelor și a programelor informatice.
“
Okazii.ro pune la dispoziție toate instrumentele
necesare pentru ca orice tânăr antreprenor să poată
să-și deschidă propriul magazin online. Este ușor,
simplu și costurile sunt minime

RADU SITARU
magazin online?
Să fie perseverent, să încerce să-și cunoască foarte bine
potențialii clienți și să pornească la drum cu oameni
specializați în mediul online.
Okazii.ro pune la dispoziție toate instrumentele necesare
pentru ca orice tânăr antreprenor să poată să-și deschidă
propriul magazin online. Este ușor, simplu și costurile sunt
minime.

Avantajul competitiv unic deocamdată al Okazii.ro este

istoricul, construit pe baza calificativelor și feedback-ului
participanților la tranzacții, fie că aceștia sunt vânzători sau
cumpărători. Înainte de realiza o tranzacție, poți avea
informații despre cumpărător/ despre vânzător. Spre deosebire
de alte modele de business, există posibilitatea de a crește, de
a construi, de a porni de jos și de a deveni un actor principal pe
Okazii.ro. Acest lucru face ca un vânzător care are o istorie pe
Okazii.ro să ofere mai multă încredere decât unul fără istoric.
La fel se întâmplă și în cazul cumpărătorilor. În plus, prin
Garanția de Livrare, oferim cel mai mic cost din piață pentru
transportul prin curieri. În anumite situații, prețul de transport
prin curieri este mai bun decât cel pe care îl oferă poșta.
Categoriile principale de produse din cadrul Okazii.ro sunt:

Fashion & Beauty, Telefoane mobile, Computere și electronice,
Universul copiilor, Librărie, Artă și obiecte de colecție, Casă și
grădină, Sport, Auto-moto, Piese și accesorii. În primele luni
ale anului ne-am axat pe categoriile de produse de interes

RADU SITARU
pentru utilizatorii noștri: Telefoane Mobile & Smatphones,
Computere și electronice, Fashion, Artă și obiecte de colecție,
Universul copiilor și Casă și grădină.
Cea de-a două jumătate a anului 2014 va marca o creștere la

nivelul întregii industrii de e-commerce. În ce privește
Okazii.ro, estimarea mea este că pentru anul acesta vom avea
o creștere la nivelul întregului site de 25%, în privința
volumului tranzacțiilor.
Lansat oficial pe 15 aprilie 2000, Okazii.ro este cel mai mare site de comert
online din Romania, conectand milioane de cumparatori si vanzatori in
fiecare zi. Okazii.ro are peste 2,5 milioane de produse noi si second-hand,
oferite de peste 140.000 de vanzatori si magazine online.

MIHAI
˘
SPATARU
CTO, MyCloset.ro
“
Marketing-ul afiliat este canalul
de promovare ideal pentru un
magazin aflat la început de drum.
Reprezintă cea mai bună
investiție în promovare deoarece
este singurul canal pentru care
plătești în momentul în care deja
ai primit banii de la client

Din cifrele comunicate în presă reiese faptul că gradul de
penetrare a telefoanelor inteligente în România a ajuns la 28%
din populație în prima parte a anului 2013, față de 12% în
aceeași perioadă a anului 2012. Cu siguranță cifrele au evoluat
în anul 2014 și creșterea e-commerce-ului va fi determinată de
activitatea utilizatorilor pe telefonul mobil. Dezvoltarea acestei
piețe va depinde însă și de capacitatea retailerilor de a se
conforma cerințelor utilizatorilor, prin propunerea de site-uri
adaptate dispozitivelor mobile.

˘
MIHAI SPATARU
Conform analizelor interne, peste 15% din traficul realizat pe
site-ul nostru vine de pe dispozitive mobile (smartphone și
tabletă). Nu înseamnă că și toți vizitatorii de pe un device
inteligent ajung să și finalizeze procesul de cumpărare pe
acest dispozitiv, o mare parte îl folosesc cu scop de căutare și
vizualizare, iar actul final îl fac tot pe un desktop.
Zona mobile are deci o importantă mare pentru jucătorii

online și aceștia ar trebui să o aibă în vedere în strategia lor de
marketing pe termen lung. Noi am luat în considerare această
tendință a utilizatorului din ce în ce mai mobil și am prevăzut
o adaptare a site-ului pentru dispozitivele mobile în următorul
semestru al anului.
Deși mulți dintre ownerii de magazine online în România sunt

conștienți de beneficiile pe care le poate aduce noul canal de
comunicare și vânzare, nu sunt mulți care au și adoptat sau au
în vedere, pe termen scurt, adoptarea unei strategii de
optimizare pentru device-urile mobile.
Fie pentru că prioritatile sunt altele, fie pentru că bugetul

aferent acestei acțiuni poate fi destul de mare (mai ales dacă
platforma pe care a fost construit magazinul nu a fost
concepută astfel de la început).
Nu cred astfel că vor există în curând în România magazine

care se vor dezvolta exclusiv pe mobile. Dacă urmărim însă
evoluția acestui sector în alte țări, probabil că din ce în ce mai
multe magazine vor dezvolta o strategie mobilă, fie cu scop de
fidelizare fie de creștere a vânzărilor.

˘
MIHAI SPATARU
De-a lungul timpului am ajuns la concluzia că nu poți să spui
că un anumit canal de promovare este cel mai bun. Orice
magazin online trebuie să le testeze pe toate și să urmărească
anumiți parametrii de perfomanta în funcție de nișă, de
produsele vândute, de tipul de magazin etc. Astfel poate spune
că se mulează mai bine pe unul sau pe altul.
În urma statisticilor, am realizat că trebuie să ne adaptăm

promovarea până la nivel de zi a săptămânii sau chiar interval
orar, spre exemplu făcând o promovare diferită pe un anumit
canal pentru orele 8-12, față de intervalul 13-14 și așa mai
departe.
Dacă ne uităm acum 5-6 ani, utilizatorii aveau un

comportament mult mai static, astfel putând defini clar
interval precum Luni-Vineri sau orele 9-18, de când cu apariția
smartphone-urilor, situația s-a schimbat dramatic, astfel încât
am ajuns în anul 2014 să facem urmărire în timp real a
campaniilor și modificări din mers pentru creșterea
perfomantei în funcție de foarte multe criterii, un exemplu
interesant ar fi starea vremii: vânzările scad în zilele însorite
și cresc în zilele înnorate.
În cazul nostru, aproximativ 95% din bugetul de marketing

merge către online. Suntem un magazin pur online, drept
urmare potențialii vizitatorii trebuie să ne găsească online.
“
În primul an de Black Friday nu am participat cu
niciun fel de ofertă, însă vânzările din ziua
respectivă au depășit cu mult media lunii respective

˘
MIHAI SPATARU
Marketing-ul afiliat este canalul de promovare ideal pentru un
magazin aflat la început de drum. Reprezintă cea mai bună
investiție în promovare deoarece este singurul canal pentru
care plătești în momentul în care deja ai primit banii de la
client, ceea ce este perfect. Din același motiv am adoptat
această metodă de promovare din momentul în care am apărut
pe piața din România și pe care o folosim și în prezent fiind pe
locul al 2-lea la numărul de conversii, pe una dintre cele mai
mari platforme de pe piață: 2parale.ro.

Campaniile de genul BlackFriday au avut o creștere
exponențială în ultimii 3 ani, de la prima apariție pe piață
românească. Și sigur vor deveni din ce în ce mai interesante
de la an la an.
În primul an nu am participat cu niciun fel de ofertă, însă

vânzările din ziua respectivă au depășit cu mult media lunii
respective, lucru pe care l-am înțeles ca un fel de cumpărare
impulsivă din partea utilizatorilor, ceea ce denotă că nu putem
să categorisim aceste tipuri de campanii ca o metodă de
fidelizare.
La primele ediții, din punctul nostru de vedere, această

campanie nu a reflectat deloc simplitatea metodei de achiziție
online, ci, dimpotrivă a adus numai probleme clienților.
Imposibilitatea accesării magazinelor online, lipsa actualizării
în timp real a stocurilor și anularea comenzilor din aceste
motive, timpii mari de procesare și de livrare, erorile în
expediția produselor, au fost probleme reale în urma acestor
campanii. Toate acestea coroborate cu numărul ridicat de
clienți la prima achiziție într-un anumit magazin sau, chiar, la
prima achiziție online, nu au putut să aibă decât un impact
negativ asupra experienței de cumpărare ecommerce.

˘
MIHAI SPATARU
La următoarele campanii lucrurile s-au imbunatit simțitor,
ceea ce a demonstrat că magazinele au învățat din
experiențele trecute, iar clienții au avut numai de câștigat.
În concluzie, campaniile de Black Friday au un efect

considerabil în creșterea numărului de utilizatori de internet
care fac pentru prima data o achiziție online.

cu o agenție?
La momentul în care am pornit magazinul am testat

majoritatea platformelor disponibile pe piață ca să ajungem la
concluzia, în acel moment, că aveau destul de multe probleme.
Cea mai stringentă dintre toate fiind greutatea în rulare,
problemă care putea fi rezolvată numai cu investiții destul de
mari în partea de hardware. Aceste motiv ne-a îndreptat către
dezvoltarea unei soluții în house, deoarece ne-am dorit de la
bun început ca magazinul să aibă o viteză mare de încărcare.
În continuare, acea soluție a fost dezvoltată și optimizată și
rulează și în prezent.

Am analizat la un moment dat acest aspect și am ajuns la
concluzia că infrastructura auxiliară a avut un ritm de creștere
și îmbunătățire liniar cu piața pentru care a fost creată. Modul
în care s-a dezolvat ecommerce-ul și cererea de pe piață a
modelat și apariția acestei infrastructuri. Acest lucru se vede
foarte bine din faptul că majoritatea furnizorilor de soluții sunt
companii autohtone, care au pornit ca startup-uri în același
timp cu mai marii de acum ai pieței de ecommerce.

˘
MIHAI SPATARU
Ce mă bucură foarte mult este diversitatea soluțiilor
disponibile momentan. Motorul oricărui magazin online este
furnizorul de servicii de curierat, iar, cum noi am crescut în
același timp cu aceștia, pot să vă spun că m-a bucurat faptul că
majoritatea dintre ei au înțeles că ecommerce-ul este o piață
care le va genera foarte multe vânzări și au început
optimizarea ofertelor pentru a se adapta. Au început să
dezvolte soluții de integrare din ce în ce mai inteligente cu
magazinele și servicii auxiliare, de ex: informarea clienților
prin sms și mail referitor la comandă, furnizarea de scan-uri
ale documentelor de livrare cu semnătura aferentă clientului,
etc, astfel oferind clienților posibilitatea de lucru mult mai
rapidă și eficientă.
În aceeași măsură procesatorii de plăți au crescut într-un ritm

incredibil și soluțiile lor în același timp.
Important este că avem, în primul rând, diversitate și, în al

doilea rând, concurență pe fiecare tip de soluție, ceea nu poate
să fie decât un beneficiu pentru noi, magazinele online.

magazin online?
Clientul român a devenit din ce în ce mai inteligent în decizia
de cumpărare încercând să găsească cât mai multe informații
despre un magazin sau despre produsele vândute. În
momentul de față, prezența pe social media este un fel de
sigiliu al veridicității unui magazin. Dacă nimeni nu vorbește
despre tine, înseamnă că nu exiști, indiferent despre ce se
vorbește.
Fie că e de bine, fie că nu. Iar un magazin ale cărui puncte

slabe sunt comunicate în social media de către clienți, trebuie
să comunice cu aceștia în același loc pentru că restul de
potențiali clienți să vadă reactivitatea acestora. Din experiența

˘
MIHAI SPATARU
noastră, un răspuns de apreciere al unui client nemulțumit
venit în urma rezolvării problemei are un beneficiu mult mai
mare decât o simplă apreciere.
În contextul actual al internetului, social media umanizează o

afacere online, element care, în urmă cu ceva ani, lipsea destul
de mult, iar clienți pun din ce în ce mai mult accent pe acesta.

Cea mai mare provocare a marketing-ului în momentul de față

este integrarea, normalizarea și urmărirea statisticilor de pe
toate canelele de promovare diferite.
Multitudinea de canale existente în ziua de astăzi și dorința de

a fi prezent pe toate dintre ele are un mare neajuns în
momentul în care dorești să urmărește anumite valori de
performanță, deoarece fiecare dintre canale are propria
metodă de monitorizare și de raportare. Acest lucru implică
destul de multă muncă din partea echipei tehnice pentru
implementarea tuturor script-urilor de tracking, ceea ce duce
și la unele scăderi în performanțele aplicației web, și, de
asemenea, din partea departamentului de marketing în
crearea de raporte concludente cu date adunate din atât de
multe surse.

Un magazin online nu se oprește doar la o simplă soluție

ecommerce web. Muncă din spatele acestuia reprezintă 80%
din toată afacerea. Fiecare segment ecommerce are
problemele lui, dar singura, din punctul meu de vedere și din

˘
MIHAI SPATARU
discuțiile cu alte magazine, comună, este problema stocurilor.
Aceasta include multe alte sub probleme: lipsa unor furnizori
credibili și stabili, gestiunea stocurilor interne și a celor de la
provideri, pentru a furniza informații cât mai exacte clienților,
probleme în stocurile achiziționate, acuratețea informațiilor
despre produse, etc. Toate aceste probleme reflectându-se,
indirect, în relația cu clienții.
Pe de altă parte, comerțul online în România va începe să

crească în momentul în care statul român va deveni un
comerciant online. În momentul în care vor exista soluții
decente de plată online pentru servicii publice de transport,
servicii de poștă sau plăți de taxe, atunci cetățeanul care va
începe să le folosească și care până acum pierdea ore întregi
pe la cozi, va înțelege simplitatea și ușurința în folosirea
soluțiilor online, lucru care le va da o mai mare încredere în
restul de magazine.

magazin online?
1. Expresia clientul nostru, stăpânul nostru nu este o glumă.
Încearcă să fii cât mai maleabil posibil, acest lucru nu poate
decât să îți aducă aport de imagine pe termen lung.
2. Din ce în ce mai mulți clienți au înțeles că nu trebuie să se

uite numai la preț și că serviciile pre / post vânzare contează
foarte mult. Așa că nu încercați să ieșiți în față doar cu cel mai
mic pret și, implicit, veți ajunge la sfatul numărul 1.
3. Fii ușor de găsit. Nu te ascunde în spatele unei adrese de

mail generice, pune un număr de telefon, chiar dacă e cel
personal, fă o pagină pe Facebook, Twitter sau alte rețele de
socialize, arată-le clienților tăi că exiști că persoană.

˘
MIHAI SPATARU
Elementul care diferențiază magazinul nostru de competiție
este gama foarte largă de produse oferite și volumul de
produse din fiecare categorie, scopul fiind de a atinge cât mai
mulți consumatori (fără a ne depărta însă de segmentul nostru
țintă a€
“fashion).
Conform statisticilor, accesul la internet este în creștere, iar

acești noi utilizatori vor deveni posibili clienți. Ne așteptăm la
o creștere organică a pieței pentru jumătatea anului 2014,
implicit și pentru magazinul nostru.

ELENA
STOICA
DIRECTOR MARKETING, MiniPRIX.ro
“
80% din bugetul de marketing
exclusiv online este investit în
performance marketing.
Facebook rămâne în continuare

cel mai bun refferer pentru
miniPRIX, cu valoarea coșului
puțin peste media site-ului.

Versiunea miniPRIX.ro adaptată pentru device-uri mobile este
online din 2011. În septembrie 2013 am lansat în premieră
aplicații mobile pentru iOS și Android, iar în numai 6 zile de la
lansare s-au înregistrat peste 20.000 de download-uri.
Ne place să credem că suntem pionierii cumpărăturilor de

fashion digital și că i-am format pe oameni în spiritul
achizițiilor de itemuri vestimentare din confortul propriului
apartament, folosind mobilul ca device favorit. În plus,

ELENA STOICA
aplicația miniPRIX propune în premieră pentru România
conceptul de 'social shopping'. Încurajăm comunitatea creată
în jurul brandului miniPRIX să interacționeze și să recomande
prietenilor atât aplicația cât și produsele favorite, prin
intermediul integrărilor realizate cu cele mai populare
platforme de socializare și oferirea unor beneficii. Încurajăm
cumpărăturile din impuls, realizate on the go de oriunde,
oricând.
Credem că smart shopping-ul pe miniPRIX.ro este o modalitate

de relaxare, iar moda la prețuri accesibile le permite oamenilor
să se exprime prin vestimentație mai ușor ca oricând.
Experiența cumpărăturilor cu doar trei click-uri de pe telefon,

face ca tot procesul să fie și mai antrenant. Device-urile
mobile au schimbat fundamental modul în care clienții
interationeaza cu brandul. Un număr mare de vizite se
înregistrează de pe smartphone-uri, de dimineață, în timpul
orelor de cafea și seara de pe tablete, browsing de pe canapea.
Estimăm că traficul venit de pe device-uri mobile va ajunge la
25-30% la sfârșitul anului 2016.
80% din bugetul de marketing exclusiv online este investit în
performance marketing.
Marketingul afiliat și Google AdWords sunt canale de

promovare foarte importante pentru noi, însă valoarea coșului
de cumpărături și rată de conversie pentru comenzile venite
din aceste surse, au valori sub media generală a magazinului
online.
Facebook rămâne în continuare cel mai bun refferer pentru

miniPRIX, cu valoarea coșului puțin peste media site-ului.

ELENA STOICA
Optimizarea SEO aduce beneficii incontestabile: credibilitate
de două ori mai mare decât în cazul reclamelor plătite și
rezultate pe termen mediu, în cazul în care se respectă regulile
jocului. Investim în continuare bugete, resurse și creativitate
în zona de SEO.

Campaniile de tip Black Friday sau e-Românește, campanie

demarată de PayU în colaborare cu principalii e-taileri din
România, pe lângă componenta comercială, au rolul de a educa
piața, de a promova beneficiile comerțului electronic și a
înlătura principalele frâne de cumpărare.
MiniPRIX a participat la primele două ediții Black Friday.

Numărul de comenzi înregistrate în 2013 s-a dublat față de
2012, când a avut loc prima ediție a campaniei Black Friday.
Deși la miniPRIX este Black Friday aproape în fiecare zi, vom
lua parte cu siguranță și la campania de anul acesta, este un
moment important, în care, cu efort comun se poate crește
piața, ceea ce este minunat pentru toți jucătorii implicați.

cu o agenție?
miniPRIX.ro are la bază o platformă custom made, realizată de
către o echipă externă. A fost opțiunea cea mai inspirată,
ajustată la particularitățile business-ului nostru.

ELENA STOICA
Din fericire, în România există infrastructura pentru

dezvoltarea armonioasă a unui magazin online, pe orice nișă.
Magazinele nu au încă resurse și disponibilitate să acceseze

tot know-how-ul care există în piață. Pentru anumite servicii,
cum ar fi performace marketing sau procesare de plăți, deja se
dezvoltă soluții foarte competitive, uneori mai bune decât cele
existente în străinătate.
La nivel de piață, timpii mari de execuție din zona de

dezvoltarea software/marketing related, par să fie în
continuare cea mai mare problemă. Nu este cazul miniPRIX,
din fericire.

magazin online?
Construim comunități miniPRIX pe Facebook, Google+,
Pinterest și Instagram pentru că suntem convinși că social
shopping-ul este viitorul.
Încurajăm interacțiunea cu brandul prin intermediul celor mai

populare rețele de socializare cu ajutorul integrărilor pe care
le-am realizat la nivel de pagină de produs, pe versiunea web,
dar și în aplicații. Comentariile sunt reale, nemoderate (cu
excepția limbajului licențios) și acest lucru credem că ofertă
un plus de credibilitate magazinului.

ELENA STOICA
Repoziționare miniPRIX.ro ca Magazin online cu de toate este

o mare provocare pentru noi. Încă din anul 2012 am
diversificat gama de produse oferite clienților noștri adăugând
categorii noi ca: Eletronice și eletrocasnice, Alimente, Artă și
cărți, Jucării, Cosmetice.
Aveam avantajul unui mecanism de distribuție și a unei baze

de date foarte bine articulate, așa că am făcut cu ușurință
trecerea de la fashion la alte categorii conexe, pentru ca viața
cumpărătorilor noștri să fie mai simplă, mai frumoasă.
În timp ne propunem să fim din ce în ce mai consecvenți pe

direcția care ne-a propulsat: cumpărături din seria ~value for
money~ și să aplicăm acest criteriu de selecție în alegerea
produselor partener.
De asemenea, depunem eforturi pentru îmbunătățirea

experienței de cumpărare, se fac investiții în zona de Client
Sevice iar online, pe site, în zona de predictive marketing.
Încercam să customizam conținutul site-ului pentru fiecare
utilizator, în funcție de istoricul de browsing și comandă.
“
Cele mai spinoase probleme rămân ratele mari de
retur, în special pe segmentul de fashion și
reglementările de ordin juridic care vizează
comerțul online

ELENA STOICA
Cele mai spinoase probleme rămân ratele mari de retur, în
special pe segmentul de fashion și reglementările de ordin
juridic care vizează comerțul online, care încă nu sunt
adaptate pentru problematica complexă la care ar trebui să
răspundă în acest moment.
Un focus mult mai mare pe consolidarea sentimentului de

încredere, printr-o relație mult mai apropiată și directă cu
clientul, flexibilitate și atenție către așteptările acestuia,
credem că sunt aspecte foarte importante pentru magazinele
online care doresc să construiască un business solid, pe
termen lung.

magazin online?
1. Să identifice și să intre pe nișe neexplorate încă, mult mai

ofertante decât cele supra-populate
2. Diferențiere, un USP foarte bine definit
3. Clientul tău gândește diferit de tine. Testează, învață,

testează din nou!

ELENA STOICA
MiniPRIX este singurul hard discounter online din România.
Prețul mic, diversitatea și unicitatea produselor, versatilitatea
ofertelor sunt principalele noastre atuuri. Viitorul sună bine
doar pentru cei care sunt dispuși să muncesca din greu pentru
consolizarea poziției și atragerea de new business.
Retailer-ul cu capital integral romanesc miniPRIX a intrat in atentia

publicului iubitor de discounturi din Bucuresti, inca din 1999. Dupa 10 ani,
in septembrie 2009, conceptul de hard discount devine disponibil pentru
publicul din intreaga tara prin intermediul magazinului online
www.miniprix.ro, iar in 2012 retailer-ul extinde operatiunile online si in
Bulgaria, Republica Moldova si Ucraina.
Interfata prietenoasa a miniprix.ro ofera accesul la o gama de peste 15.000
de articole de imbracaminte si incaltaminte pentru femei, barbati si copii, la
preturi mici. La acestea se adauga si produse din categorii ca - Electronice
si Electrocasnice, Casa, Gradina, Masina, Cosmetice, Arta, Carti si Alimente
disponibile pe miniprix.ro prin intermediul programului ‚Partener‘. Acestui
proiect i se alatura in fiecare zi un numar din ce in ce mai mare de
producatori romani, dar si din alte tari din UE.
In martie 2012 miniPRIX a intrat pe piata serviciilor turistice cu agentia
online voyage.miniprix.ro, membra ANAT si acreditata IATA, care ofera
pachete turistice foarte accesibile in tara si strainatate, cele mai ieftine
bilete de avion, motoare de cautare dinamice si mai ales indragitele
excursii de shopping.

ALEN
TODOROV
DIRECTOR ACHIZITIE SI CONVERSIE, Elefant.ro
“
Credem că Black Friday este genul de
eveniment care a confirmat întregii
industrii locale că se pot organiza astfel
de evenimente

La fel ca și orice alt ecran care reușește să capteze atenția
clienților noștri, echipamentul mobil (atât tabletă, cât și
smartphone) este un canal important - în primul rând pe zona
de comunicare/marketing și în al doilea rând ca facilitator al
tranzacțiilor.
Cu siguranță atunci când le oferi clienților o experiență mobilă

care are un sens și folosește toate activele (ex. Star Taxi)
întregul business poate fi mobile încă de pe acum - nu peste 2

ALEN TODOROV
ani. Credem că potențialul stă în a înțelege care sunt acele
beneficii reale pe care le putem oferi în experiența mobile și să
construim în funcție de acestea.

Cele mai eficiente canale sunt bineînțeles cele în care nu
există competiție. Dacă ne uităm la întregul ecosistem de
cumpărare media online vedem că funcționează pe sistem de
licitație Vickrey, unde advertiserul plătește pen-ultimul preț
licitat. În schimb aceste canale nu au nicio influență asupra
capacitații de consum în România - adică nu există un canal
care să aducă un AOV mai mare. Fluctuațiile coșului mediu țin
de factori independenți de achiziția media.

Orice fel de campanii care presupun comunicare extinsă

apriori și o strategie comercială agresivă sunt evenimente
care stimulează atât generare de clienți noi cât și de capital.
Credem că Black Friday este genul de eveniment care a

confirmat întregii industrii locale că se pot organiza astfel de
evenimente.

cu o agenție?
Totul e in-house.

ALEN TODOROV
Infrastuctura este mai puțin dependentă de lucruri precum

agenții de webdesign sau vendori de servicii de email
marketing. Majoritatea soluțiilor pentru aceste probleme poate
fi rezolvată prin contractarea vendorilor din alte țări.
Un retailer online sau offline are provocări legate de depozite,

parcuri logistice și chiar drumuri. Rata de penetrare a
internetului este mai bună decât cea a drumurilor moderne.

magazin online?
Social media reprezintă documentarea activităților de zi cu zi
în spațiul digital. Printre aceste activități își face apariția și
cumpărarea de produse online - deci putem spune că se
influențează.
Orice brand încearcă să fie prezent în locurile în care există

audiență, iar acestei audiențe i se pot afișa mesaje comerciale.
În condițiile în care există deja 8 milioane de utilizatori lunar
ai platformei Facebook ar fi, credem, ieșit din comun să nu
comunicăm.

Operațiunile. În total există 43 de mărimi și formate pentru
absolut orice fel de mesaj pe care îl comunicăm clientelor și
clienților noștri. Administrarea acestora impune o
eficientizare cât mai mare a procesului creativ.

ALEN TODOROV
Într-un magazin online cea mai mare provocare este să vii tot
timpul în întampinarea clienților tăi cu exact ce doresc ei. De
aceea, elefant.ro se diversifica atât de mult. O altă provocare
este să transmiți mesajele către cât mai mulți utilizatori și să
îi convingi și pe cei care nu au făcut niciodată o cumpărătură
online că acolo pot găsi prețuri mai bune, o diversitate de
produse mai mare, mai multe posibilități de plată și că dacă se
răzgâdesc au posibilitatea de a returna produsele.
elefant.ro a ales deja schimbarea. Se diversifică într-un ritm

accelerat și speram că această strategie să schimbe fața
comerțului online din România.
magazin online?
Un magazin online este în primul rând un magazin. Să
cerceteze cât mai bine operațiunile necesare întreținerii unui
magazin.

elefant.ro a pornit acum 4 ani dezvoltandu-se puternic în piața

online de carte, iar în ultimul an s-a diversificat major
transformându-se din cea mai cunoscută librărie online într-
un mall al familiei.
Pentru elefant.ro a doua jumătate de an va fi aproape la fel de

ALEN TODOROV
intensă ca și prima, poate chiar mai intensă, nu neapărat
pentru că ritmul lansărilor de categorii noi va fi mai mare, ci
pentru că oferta de produse va crește masiv pe categoriile noi,
dar și pe cele tradiționale. În plus, în a doua jumătate de an
este și Black Friday .
Avem ca țintă să încheiem 2014 cu o rată de creștere mult mai

mare decât cea a industriei în sine.
www.elefant.ro poziționat pe piața românească drept “mall-ul online al

familiei”, oferă clienților săi peste 130.000 de produse: cărți, eBooks, jucării,
filme, muzică, eReadere, tablete, produse de îmbrăcăminte, încălțăminte,
accesorii, cosmetice și produse de îngrijire personală. La patru ani de la
lansare și cu o cifră de afaceri de 6,5 milioane de euro în 2013, elefant.ro se
bucură de zeci de mii de vizitatori zilnic. Mai multe informații despre
elefant.ro și serviciile oferite se găsesc pe website și pagina de Facebook a
companiei.

LAURA
TEPOSU
,
DIRECTOR DEZVOLTARE, Libris.ro
“
Mail marketingul aduce vânzări importante
și poate aduce cea mai mare valoare medie
a coșului, în funcție de mesajul comunicat.
Dar, prin mail marketing, ne adresăm bazei
de date deja existente și mergem mai mult
pe campanii de fidelizare.

În semestrul I 2014, 20% din trafic a provenit de pe mobile,
înregistrând o creștere semnificativă față de trimestrul I 2013,
când a fost doar 7,5%. Evident că trendul este ascendent;
estimăm că în următorii 2 ani 30-40% din trafic o să provină de
pe mobile.
Momentan nu avem dezvoltată o aplicație pentru mobile .
Avem o versiune web pentru mobile, dar se mai lucrează la

LAURA TEPOSU
,
optimizarea ei; după perioada de testare am tras concluzia că
mai trebuie eficientizată, conversia în perioada de test fiind
destul de scăzută.
Evident conversia pe desktop este mai mare cu 40%, dar

segmentul mobile nu e deloc de neglijat pentru niciun
magazin online.

Mail marketing, afiliere, Google Adwords, SEO, social media
toate sunt folosite și au importanța lor. În funcție de canalul
ales și strategia de promovare este diferită .
Mail marketingul aduce vânzări importante și poate aduce cea

mai mare valoare medie a coșului, în funcție de mesajul
comunicat. Dar, prin mail marketing, ne adresăm bazei de date
deja existente și mergem mai mult pe campanii de fidelizare.
Pe celelalte canale ne adresăm potențialilor clienților noi, și
atunci mesajul este diferit, pentru că, în primul rând, trebuie să
îi aducem pe pagina noastră să ne cunoască.
Marketingul afiliat generează, în medie, 10% din vânzări, dar și

acest procent a crescut în timp, anul trecut reprezenta doar 4%
din vânzări. Avem și propriul sistem de afiliere, dar lucrăm în
principal cu rețelele de afiliere. În ultimul an ne-am concentrat
atenția asupra acestui canal, avem departament special și s-au
văzut rezultatele.
Este importantă și optimizarea SEO; la ora actuală pentru

Libris înseamnă 23% din vânzări, dar nu am alocat foarte multe
resurse în acest sens; creșterea a fost naturală.

LAURA TEPOSU
,
Libris.ro a participat la Black Friday în 2012 și în 2013 și,
bineînțeles, vom avea Black Friday și în 2014. În general,
campania Black Friday vinde într-o zi cât într-o lună
obișnuită.
Chiar dacă ziua de Black Friday nu generează profit , este

foarte importantă atât pentru fidelizarea clienților, cât și
pentru vizibilitate. 50% din vizitatorii de Black Friday sunt
vizitatori noi; magazinele participante beneficiază de o
vizibilitate foarte mare și de promovare pe toate canalele.
Este foarte importantă în această perioadă comunicarea cu

rețelele de afiliere, deoarece crește semnificativ traficul
provenit pe aceste canale și ponderea lui în total trafic.

cu o agenție?
Libris.ro este dezvoltat pe o platformă Kubu customizata
pentru profilul librăriei.
“
Hostingul nostru momentan este în Germania
deoarece am avut probleme în trecut, dar sunt
convinsă că au evoluat lucrurile și în acest domeniu.

LAURA TEPOSU
,
În continuă dezvoltare și perfecționare ca și magazinele online

de altfel . Există o mare diferență între serviciile oferite acum 5
ani, când am început noi, și serviciile de acum.
Dacă la început, firmele de curierat preferau livrările B2B,
acum s-au reorientat către e-commerce, investind din ce în ce
mai mult pentru a satisface cerințele unei piețe online în
creștere.
Hostingul nostru momentan este în Germania deoarece am

avut probleme în trecut, dar sunt convinsă că au evoluat
lucrurile și în acest domeniu.
Există în România, la ora actuală suficiente resurse pentru a

crea și gestiona un magazin online la standarde
internaționale.

magazin online?
Pentru crearea unei imagini este foarte importantă relația cu
social media. Avem un departament intern care se ocupă de
gestionarea paginilor noastre din rețelele de socializare,
oameni care mențin relațiile cu blogurile.
Este foarte important pentru noi să comunicăm cu vizitatorii

noștri, fie că ei sunt pe site, pe FB sau pe alte canale de
comunicare (email, forum etc). Social media are impact pe
termen lung; te ajută să vezi ce reprezentări are publicul tău
despre tine, dar îi ajută și pe alții să vadă cum te percepe
lumea, ce mesaje îți transmite și cum te comporți tu cu
publicul tău. De aceea acordăm o atenție sporită comunicării,
în general, cu vizitatorii noștri, îi tratam cu promptitudine și
respect.

LAURA TEPOSU
,
Să găsim echilibru între beneficiile pe care le caută clienții
(reduceri mari, transport gratuit etc) și un business sănătos pe
termen lung care să poată oferi servicii de calitate, aceasta în
contextul unei concurențe foarte agresive.

Retururile. Mai ales expedițiile prin Poșta Română au un
procent ridicat de retur; acestea implică costuri pentru
magazinele online .
Este important să ai un soft de gestiune/contabilitate și o

platformă online care să se poată dezvolta odată cu tine și să
nu îți limiteze creativitatea.
O campanie susținută în mass media care să crească

încrederea în comerțul online. Există un potențial foarte mare
în România, dar ponderea vânzărilor online este foarte mică în
raport cu alte țări din UE, asta în contextul în care stăm foarte
bine la capitolul conexiune /viteză /preț internet. Ultimele
studii arată că doar 2% din totalul comerțului din România e
reprezentat de zona online, în comparație cu Marea Britanie
11% sau SUA 10%.

LAURA TEPOSU
,
magazin online?
- să cunoască foarte bine produsul pe care dorește să îl vândă;
- să studieze foarte mult: cărți, cursuri online și offline,

articole, discuții cu oameni cu experiență în domeniu;
- să fie foarte atent la cheltuieli, să folosească la maxim

resursele de care dispune.

Suntem singura librărie online care oferă în permanență

Transport Gratuit oriunde în țară, fără limită de comandă;
suntem și vom rămâne librărie online, deci focusul nostru este
și va rămâne pe cărți și dorim să oferim clienților noștri atât
avantajele unui magazin online (comoditate, promoții, acces la
o ofertă mult mai variată), cât și avantajele pe care le oferă o
librărie fizică: contactul cu oameni de cultură, posibilitatea de
a răsfoi cărți etc.
Cea dea doua jumătate a anului 2014 depinde de foarte mulți

factori pentru a mă angaja în predicții, dar dacă nu intervin
schimbări majore, la sfârșitul anului 2014 vom avea o cifră de
afaceri cu 50% mai mare decât în 2013.

LAURA TEPOSU
,
Libris.ro este divizia online a grupului de firme Libris, care deține la Brașov
cel mai mare depozit de carte din țară (ce găzduiește peste două milioane
de cărți) și librăria Şt.O.Iosif, cea mai renumita librărie din Brașov. Asociația
Culturală Libris Brașov organizează evenimente de promovare a culturii
naționale, cel mai important proiect al său fiind Târgul Internațional de
Carte și Muzică, ajuns în anul 2014 la ediția cu numărul XI.

DORIN
BOERESCU
CEO, 2Parale.ro
“ Avem o industrie de peste 1 miliard de euro anual - există

jucători cu zeci sau chiar sute de milioane în vânzări și avem
un ecosistem absolut funcțional de furnizori capabili să
suporte creșterea importante (inclusiv prin investiții
suplimentare în infrastructura proprie).
Au intrat deja jucători mari și se anunță în perioada imediat

următoare investiții importante din partea altor jucători
puternici (internaționali sau locali). Ecommerce-ul românesc
nu mai este doar un potențial, este o industrie solidă - care
generează locuri de muncă (direct sau indirect), atrage
investiții, generează profituri, plătește taxe, contribuie în mod
activ la economia locală + avem deja mai multe exemple de
"campioni locali" care se extind regional. Este una dintre
puținele industrii care "trage" România în direcția corectă.
Toți cei care vor să între acum trebuie să înțeleagă că nu mai

DORIN BOERESCU
este simplu și ieftin să lansezi un magazin online. Este nevoie
de competență, investiții și doar cei care abordează corect
piața au șanse de succes. Pe de altă parte, jucătorii care au
înțeles oportunitatea acum câțiva ani sunt deja în pole-
position, oricine intră acum are de înfruntat o competiție
serioasă și trebuie să își calculeze bine pașii necesari pentru a
avea succes.
Ce lipsește?
1. O coagulare a industriei - nu avem o asociație de ecommerce

reprezentativă care să militeze atât pentru stabilirea unor
bune practici cât și pentru educarea consumatorilor, care să
reprezinte magazinele atât în fața autorităților cât și în
negocieri cu furnizorii de servicii. Atitudinea în industrie este
încă de competiție acerbă, fără să se înțeleagă că principalul
competitor este retail-ul offline - care încasează majoritarea
covârșitoare a bugetelor de consum ale românilor.
2. Un sistem funcțional de educare de specialiști în

ecommerce și performance marketing. - cererea este foarte
mare dar foarte slab acoperită. Deși există inițiative punctuale
- Google, Gpec, Ecompedia etc. - nu avem un sistem care să
genereze anual măcar 100 de oameni certificați care să
contribuie rapid la profesionalizarea industriei. O asociație cu
adevărat reprezentativă și funcțională ar putea rezolva
inclusiv această problemă.
Închei cu o observație legată de piața locală de publicitate

online (care își caută de mai mulți ani o direcție de creștere).
Ani de zile agențiile și publisherii au așteptat brandurile mari

să înceapă să aloce măcar o fracțiune din bugetele de
publicitate către acest nou mediu - toți sperând că aceasta va
fi sursa de creștere a întregii industrii. Prea puțini au înțeles
că replicarea abordării și modelului de business din
comunicarea "tradițională" este imposibilă și neprofitabilă

DORIN BOERESCU
pentru ambele părți. Diferențele de utilizare de către
consumatori între online și TV (ca să iau cel mai mare magnet
pentru bugetele de advertising) sunt atât de mari, încât trebuie
înțeles că însăși sursa bugetelor trebuie să fie alta.
Clienții, publisherii și agențiile online trebuie să facă shift-ul

de la bugetele de awareness (care vor fi în continuare
consumate majoritar pe alte medii) către bugetele de
performance - care cresc consistent și pot fi consumate
aproape exclusiv online.
Iar aici ecommerce-ul a fost prea mult timp neglijat - este o

industrie care alocă deja bugete interesante în creștere rapidă
și cu un potențial extrem de mare.
O aliniere a industriei de marketing online cu cea de

ecommerce (singura asociere naturală) e singura care poate
duce la o creștere accelerată pentru ambele.
Top 10 sfaturi pentru orice jucător din ecommerce

(tânăr antreprenor sau companie)
1. Să analizeze realist piața pe care vrea să intre - dimensiune
(vânzări totale, competiție, obiceiuri consumatori, valoare coș -
offline și online, margine medie, procent retururi, termene de
încasare vs. termene de plată către furnizori etc.) și să încerce
să estimeze cum vor arăta toți indicatorii de mai sus în
următorii 3-5 ani.
Dintre toate, înțelegerea reală a comportamentului de

cumpărare ONLINE mi se pare cel mai important - și aici cred
că se face cel mai frecvent confuzie între obiceiurile
ownerului/managerului (sau cercului de prieteni/cunoscuți) și
obiceiurile/motivațiile segmentului targetat - de cele mai
multe ori fără să se pună accent pe diferențele foarte mari
dintre procesul de achiziție online și cel offline.

DORIN BOERESCU
Eu nu aș face nici un pas înainte de o analiză de minim 2-3
luni de genul celei de mai sus - și bineînțeles am trecut doar
câteva puncte dintr-o analiză care ar fi bine să fie mult mai
complexă.
2. Să identifice (cel puțin) un avantaj competitiv real

(preferabil inatacabil la început) pe care îl poate oferi către un
număr suficient de mare de consumatori, în condițiile unei
politici de prețuri care să îi asigure atât o margine confortabilă
pentru un minim profit cât și o creștere a cifrei de vânzări cu
procente de minim 2 cifre anual pe următorii 3-5 ani.
Evident, nu intră aici companiile care își permit să

investească sume semnificative pentru a câștiga cote de piață
fără să le intereseze profitul imediat (avem destule exemple în
piață, e interesant de văzut ce se va întâmpla cu ele când
bugetele de investiții se vor termina).
3. Să își stabilească un obiectiv clar pentru proiectul pe care

vor să îl lanseze - va fi un hobby, o oportunitate de
învățare/research sau un business profitabil în 2/3 ani astfel
încât ulterior să justifice o investiție suplimentară sau un exit
către un jucător mai mare?
4. Să estimeze realist investiția necesară pentru a atinge

obiectivul de mai sus. Sunt prea multe proiecte în piață cu
potențial bun care stagnează sau eșuează din motive de
subdimensionare a resurselor alocate.
5. Dacă nu are experiență relevantă în comerț, să atragă alături

(ca asociat, angajat sau consultant) un om cu experiența
importantă în comerț/distribuție - preferabil în industria
vizată - nu are importanță dacă online sau offline. Principiile
de bază din comerț sunt aceleași prin orice canal de vânzare.
6. Să înțeleagă în profunzime tot ecosistemul în care va trebui

să activeze: platforme ecommerce, hosting,
importatori/distribuitori, companii curierat, procesatori de

DORIN BOERESCU
plăți, specialiști ecommerce, agenții performance marketing
etc. - să își dea seama care dintre ei îi pot aduce un avantaj
esențial în întărirea/conservarea avantajului competitiv unic
despre care vorbeam mai devreme, și la ce cost.
7. Să aibă cât mai repede în echipă cel puțin un om certificat

în Analytics (angajat full time). Toate proiectele din
ecommerce atrag un volum oarecare de trafic - de prea multe
ori deciziile se iau pe baza nivelului de trafic înainte de a avea
certitudinea că datele sunt minim interpretate și că obiceiurile
de navigare și cumpărare sunt înțelese corect.
8. Să nu se concentreze (într-o primă fază) pe aspectele

tehnice din marketingul specific (SEO, emailing, performance,
UX etc.) ci să fie 100% focusat pe ofertă de produse și servicii
pe care încearcă să o impună pe piață.
Dacă identifică o cerere neacoperită suficient de mare pe care

o poate servi excepțional (aprovizionare, customer care, livrare
etc.) atunci trebuie să se focuseze pe satisfacția clienților, pe
operațional, astfel încât să poată suporta o creștere rapidă.
Abia după ce are un model de business validat cu o potențială

creștere mare trebuie să investească semnificativ în
marketing (care îi poate aduce o creștere interesantă,
bineînțeles, dar nu îi poate acoperi/rezolva eventualele
probleme de core-business) și în celelalte aspecte ale
business-ului.
Și mai aplicat, aș începe cu o platformă de ecommerce cât mai

simplu de utilizat/actualizat in-house, m-aș concentra pe
construirea unei oferte bune către o categorie cât mai largă de
consumatori (suntem pe o piață în care jucătorii mainstream
au șanse, nu cred că este momentul business-urilor online de
nișă în România) și aș investi un buget suficient în campanii
de search cât mai bine targetate.
Dacă în urma acestor demersuri simte o creștere accelerată,

atunci poate începe să optimizeze și să investească aspectele

DORIN BOERESCU
anterioare. Dacă nu, atunci decizia cea mai înțeleaptă ar fi să
reconsidere abordarea pieței sau chiar să pună pe pauză
proiectul.
9. Să investească în oameni, permanent. Selecția, motivarea și

trainingul constant al echipei sunt la fel de importante ca
identificarea pieței și construirea ofertei. "Hire slow, fire fast,
keep the good people at any costs".
10. Să testeze permanent, totul - și să reacționeze rapid pe baza

informațiilor. Prețurile, produsele, livrarea, call-center-ul, site-
ul, marketingul - totul poate fi testat aproape în timp real.
Internet-ul îți permite o viteză de analiză și de reacție
imposibil de imaginat anterior și jucătorii care profită de
ambele aspecte sunt singurii care vor avea câștig de cauză. Și
nu trebuie să te focusezi doar pe îmbunătățiri radicale, ci pe
iterații constante. Dacă îmbunătățești lunar fiecare din
aspectele business-ului tău cu 1%, vei fi câștigător.

MULTUMIM!
,
VĂ MAI RECOMANDĂM
“

Ecommerce in Romania in 2014

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ecommerce in Romania in 2014

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

În acest e-book veți găsi opiniile reprezentanților unora

dintre cele mai mari magazine online din România

Elefant, eMAG, evoMAG, F64, Fashion Days, Floria, Libris,

MATERIAL PUBLICAT DE COSTIN COCIOABĂ ȘI ALEXANDRU NEGREA

Head of Facebook Dept. la Spada, trainer în

SHARE 002 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Bogdan Axinia (eMAG.ro) 4

Tudor Benga (Okian.ro) 10

Mircea Scărlătescu (Fyb.ro) 16

Ştefan Chițu (Floria.ro) 19

Camelia Ganga (FashionDays.ro) 25

Ana-Maria Ilie (F64.ro) 33

Cătălin Mihăilescu (MarketOnline.ro) 43

George Mocanu (ZorileStore.ro) 51

Milena Nedelcu (SensoDays.ro) 56

Mihai Pătrașcu (EvoMag.ro) 63

Alexandru Pintilie (Pint.ro) 71

Radu Sitaru (Okazii.ro) 76

Mihai Spătaru (MyCloset.ro) 83

Elena Stoica (miniPrix.ro) 92

Alen Todorov (Elefant.ro) 99

Laura Ţeposu (Libris.ro) 104

Dorin Boerescu (2parale.ro) 111

SHARE 003 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Cât de importantă a devenit zona mobile și ce procent

Circa 22% din traficul lunar de pe site-ul eMAG.ro vine de pe

SHARE 004 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Recordul de trafic de pe mobil pe eMAG.ro a fost înregistrat cu

Care sunt strategiile și canalele cele mai eficiente

În toate campaniile noastre de marketing, folosim o abordare

Mixul de canale este într-o permanentă reconfigurare, în

Cât de mult contează pentru industria locală

eMAG a adus evenimentul de shopping Black Friday pe piața

Acest eveniment a crescut în general încrederea în comerțul

SHARE 005 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Evenimentele de shopping de tipul Black Friday sau Revoluția

Magazinul dumneavoastră folosește o platformă

Cum considerați în prezent infrastructura specifică

În ultimii 13 ani, de la lansarea eMAG și până în prezent,

SHARE 006 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Care este cea mai mare provocare în marketingul

Care sunt cele mai întâlnite probleme în

Viteza specifică mediului online îi face pe clienți să aibă

SHARE 007 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Care este avantajul unic competitiv al magazinului pe

Tehnologia reprezintă, cu siguranță, avantajul competitiv al

În acest an estimăm o accelerare a ritmului de creștere la

SHARE 008 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Oferta eMAG se extinde permanent, atât cu noi categorii de produse, cât și

eMAG a dezvoltat programe de training de specialitate diferențiate pe

SHARE 009 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Cât de importantă a devenit zona mobile și ce procent

Pentru Okian, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut,

SHARE 010 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Cea mai mare valoare medie a coșului este dată de newsletter,

Cât de mult contează pentru industria locală

Contează mult, e o metodă foarte bună de fidelizare a clienților

Magazinul dumneavoastră folosește o platformă

La nivel de platformă, suntem in-house. La nivel de echipă

SHARE 011 | ECOMMERCE ÎN ROMÂNIA ÎN 2014

Infrastructura pe care o avem la dispoziție este oarecum

Pe de altă parte, unui aspect important care lipsea în trecut,

Cât de mult influențează social media (rețelele

Suntem prezenți pe Facebook, Twitter, Google+ și Pinterest.