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Le management en tant que matière est récent, les managers, eux ont toujours
existé, travaillent dans des organisations, gèrent des employés. Au fils du temps il s’est
avéré important que les managers conforment leurs pratiques dans un cadre de
modernité évolutive et dynamique. Au fait, qu’est –ce-que le management et qui sont les
managers ? Quels sont leurs rôles et en pratique que font-ils ? Quel est l’impact du
métier des managers sur la performance des organisations dont-ils sont responsables ?
Les managers sont les personnes qui dans une organisation disposent d’un
éventail de contrôle1 à qui, ils assignent les objectifs tout en mettant les moyens
nécessaires pour y arriver. Ils occupent le plus souvent les postes saillants. Ils disposent
d’une autorité formelle qui les positionne soit en tant que :
- Agents de maitrise : ce sont les surveillants, les chefs d’équipes ou coordinateurs,
gestionnaires d’activités quotidiennes ou routinières des employés.
- Cadres intermédiaires : qui traduisent les objectifs de l’organisation en données
exploitables par les subordonnées.
- Cadres dirigeants : se sont généralement eux les décideurs, fixateurs d’objectifs. Ils
sont au sommet de la hiérarchie organisationnelle et occupent les postes de vices-
présidents, de PD-G, de directeurs généraux ou encore membres du conseil
d’administration.
Après l’analyse des différents niveaux de managers dans une entreprise2 , il serait
important de savoir ce qu’ils font de leurs journées ?
2 - Les rôles et les caractéristiques des activités des managers dans les organisations :
Quels sont les rôles des managers ?
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Eventail de contrôle c’est l’ensemble des employés disponibles sous la responsabilité du manager ; qu’il
dirige de manière efficace.
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La notion d’entreprise substituera celle d’organisation (ensemble des moyens humains, matériels, financiers
et informationnels qui sont interdépendants et agissent dans une optique de système pour atteindre les
objectifs fixés) pour éviter la redondance.
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Comme autre approche moderne, Stewart pour sa part modélise les rôles du manager
comme suit : la demande : c’et le besoin ressenti par l’entreprise, l’objectif à atteindre, ce
sont les problèmes à résoudre (le rôle de planification, de visionnaire…), sous les
contraintes (les rôles informationnels) pour enfin opérer des choix optimaux
conséquentes (les rôles décisionnels).
o Toutes les approches sont d’accord sur le fait que le management soit un métier
universel, ce que le manager américain fait n’est pas différent de ce que fait un
manager européen ni d’Asie.
o les approches modernes se basent sur celle de Fayol, aussi Mintzberg et Stewart
conviennent avec Fayol sur les termes du PODC mais il n’en demeure pas moins
qu’ils ne négligent pas de mentionner des nuances :
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Les managers, à l’opposé de ce que l’on pourrait penser, travaillent beaucoup car
plus les managers sont situés au sommet de la pyramide plus ils ont des responsabilités.
- Les managers font beaucoup de travail et à un rythme soutenu.
- Pour cela leur activité sont fragmentées et discontinues.
- Les managers préfèrent l’action : ils agissent soit par la prise de décisions, soit
pour régler des conflits,…
- Les managers communiquent avec les collaborateurs, ou autres de préférence
verbalement et apprécient les discussions informelles.
Vue l’importance de leurs rôles, les managers travaillent en amélioration continue pour
la survie de l’organisation dont ils sont responsables.
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C’est la répartition optimale des ressources par rapport au rendement attendu
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C’est par rapport l’atteinte des objectifs
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