DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIONES

DIRECCIÓN DE POSTGRADO DEL ÁREA DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA

MAESTRÍA EN GERENCIA DE SISTEMAS

Elaborado por: Victor Figueroa

Marzo, 2.011
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1. Explique detalladamente cómo es la Cadena de Valor de IKEA (Logística de

Entrada, Operaciones, Logística de Salida, Marketing y Ventas, Servicios,
Infraestructura, RRHH, Política de Compras, Desarrollo Tecnológico). 6pts

Figura 1: Cadena de Valor de IKEA

Fuente: (MIM-español)

Logística de Entrada y Logística de Salida:

Las tiendas IKEA están situadas en las afueras de las ciudades (en las afueras el precio del
terreno es más bajo) lo que ayuda a mantener el precio de los productos lo más bajo posible.

La clave para mantener precios bajos es que los productos pasen del proveedor al cliente de una
manera directa, rentable y acorde con las exigencias relacionadas al medio ambiente. Medios de
transporte como camiones, barcos o trenes y el manejo de materiales se aplica el principio de la

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calidad. Por ejemplo, los productos en paquetes planos en pilas permiten transportar mayor
cantidad de producto en un viaje, reduciendo los costos y emisiones de C02. (IKEA - Logistica)

La logística de entrada se agiliza cuando las maderas provienen ya preparadas desde las manos
del proveedor, para luego ser manipuladas por el personal de IKEA. (MIM-español)

La logística se encuentra en toda la fase de la cadena de suministro, desde el momento en que un

producto sale del fabricante hasta que llega a las tiendas y al cliente.

La logística de salida comprende la distribución hasta las tiendas y clientes. El cliente colabora
en la reducción de costos al seleccionar los productos, recogerlos en la tienda, transportarlos
hasta su hogar y montarlos. El cliente, al recoger los productos en el almacén, llevárselos a casa
y montarlos él mismo siguiendo las instrucciones, contribuye a conseguir los precios asequibles.
(MIM-español)

Operaciones:

El trabajar con muebles modulares ofrece una diferencia con la competencia, lo cual va
vinculado desde el diseño del producto, empaque, ahorro en los costos de almacenamiento y
transporte, eficiencia en el ciclo de ventas, y facilidad para armar los muebles. (MIM-español)

El producto es diseñado de manera tal de atender tantos las necesidades del cliente, como los
procesos y operaciones para llevarlo por toda la cadena de producción, considerando los costos y
el impacto ambiental.

Marketing y Ventas:

Cualquier artículo del hogar que usted se imagine es vendido por IKEA, adicionalmente los
productos están disponibles para que el cliente pueda llevárselos inmediatamente. Mediante sus

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colaboradores de ventas dan a conocer sus productos y el concepto de autoservicio representan

una ventaja competitiva ya que les ha permitido reducir drásticamente sus precios. (IKEA -
Ventas)

A Nivel de Marketing emplean diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda
la oferta IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes.

El medio más conocido es el Catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA Communications en

Älmhult (Suecia). Otros canales importantes son los sitios web de IKEA, los folletos, la
publicidad y RR.PP (IKEA - Marketing)

Servicios:

IKEA cuenta con servicios de transporte y montaje para enviar la mercancía al cliente.
Existen políticas de devolución de dinero ante cualquier inconformidad, posee centros de
atención de quejas.

La presentación del producto en las tiendas es importante. No se trata sólo de mostrar productos,
sino también de servir de fuente de inspiración con soluciones inteligentes de decoración.

Los colaboradores de Atención al Cliente resuelven las preguntas de los clientes y evitan que
haya problemas. Antes, durante y después de la compra, los clientes de IKEA deben considerar
que la atención y servicios son tan buenos como nuestros productos. (MIM-español)

A nivel de marketing IKEA define su producto como muebles en donde destaca el diseño sobre
la durabilidad, pero con altas márgenes de calidad. El precio de sus productos es bajo por la
eficiencia en la reducción de costos durante toda su cadena logística siendo una ventaja
competitiva que ha permitido su posicionamiento a lo largo de los años. La comunicación es la
realizan mediante la televisión, internet tratando de cambiar los hábitos del mercando de los
consumidores. (Sanchez)

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Compras:

Con el lema de compra de grandes cantidades a buenos proveedores es un negocio justo, IKEA
establece excelentes relaciones son su proveedores, su secreto de los precios bajos residen en una
producción fiable, de calidad y que generen pocos residuos, creando ente ambos un estrecha
relación con tendencia a larga duración

Continuamente el departamento de compras busca nuevos proveedores y evalúa los actuales, con
proveedores de más de 50 países. (IKEA - Compras)

Desarrollo tecnológico:

El departamento de Tecnología de la Información contemple toda la empresa ofreciendo un gran

número de aplicaciones y soluciones tecnológicas que permiten mejorar, auditar y revisar
continuamente las operaciones de la empresa en todas sus áreas.

Históricamente IKEA ha desarrollado la mayoría de sus soluciones de TI, pero la tendencia

próxima es la obtención de ayuda externa consultoras y/o empresas de servicios tecnológicos.
(IKEA - IT)

Recursos Humanos:

Se encarga de conseguir y estimular a los empleados mediante un ambiente de trabajo agradable,

entendiendo que el éxito de las empresas depende de los trabajadores y colaboradores. Recursos
Humanos seleccionar el personal y la ofrecen toda la formación necesaria para desempeñar su
rol, planifica los ascensos, administra los beneficios laborales y se encargan de fortalecer la
cultura IKEA con base a los valores de la empresa. (IKEA - RRHH)

Infraestructura Empresarial:

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Consiguen mayor número de compras por impulso ya que hay que recorrer toda la tienda para
poder compras y pagar algún producto, así como también la homogeneidad en el diseño de sus
instalaciones ofrece al cliente la hospitalidad de IKEA esté donde esté. (MIM-español)

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2. Observa el siguiente video sobre la gestión de los inventarios de la empresa IKEA

http://www.youtube.com/watch?v=iXWQXPne5OQ y responda ¿Cómo ha
solucionado la empresa IKEA los inconvenientes de mantener altos inventarios?
¿Qué ventajas crees que se derivan de tener altos inventarios? 4pts
La empresa ha solucionado los inconvenientes de mantener altos inventarios de la siguiente
manera reduciendo los altos costos de inventario de la siguiente manera:

• El uso de paquetes planos que permite la reducción del espacio asociado en el almacén y
por consecuencia los costos de almacenamiento, permitiendo almacenar muchos más
artículos en el mismo espacio físico. Al aprovechar al máximo el espacio de los
almacenes se ahorra dinero en almacenaje y transporte, pero también en economía de
escala (cientos de miles)

• Del punto anterior se pudiera concluir que

se reducen los costos de almacenamiento
pero incrementarían los costos de empaque,
lo cual no ha ocurrido debido a que IKEA
utiliza alta tecnología y robots
especializados que permiten aumentar la
capacidad de empaque drásticamente 24x7
durante todo el año; los robots también
utilizados en el almacén permiten mejorar la
gestión y administración de los productos en
el mismo con rapidez y precisión
permitiendo reducir costos de operación.
Figura 2: Almacén de Ikea
Fuente: (MicroBlog de una Gato Nipon)

• El uso de tecnología, normas y procedimientos así como una gran cadena logística
permite que el tiempo de permanencia de los productos en el almacén sea mínimo,
reduciendo los costos de almacenamiento y un alto grado de rotación de inventarios.

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Mientras los costos de almacenamiento, costos de operación y de transporte sean minimizados,

exista una gran cadena de abastecimiento y la demanda acorde con tus procesos operativos, la
ventaja de tener altos inventarios es que permite suplir a tus clientes en las cantidades que
requieran evitando retrasos por falta de material, aunado la alta rotación del inventario de IKEA
permite almacenar grandes volúmenes de productos sin llegar a ser un mal necesario.

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3. Explique la Estrategia de IKEA en el manejo de su Cadena de Suministros; como

maneja sus proveedores y cómo sus clientes forman parte de esta Cadena. 6pts

Todos los productos de IKEA persiguen 3 objetivos: precio asequible, diseño y funcionalidad,
todo esto integrado en sus procesos operacionales.

Al momento de realizar el boceto del producto se toman en cuenta los cálculos de sus costos
asociados con la idea de hacerlo a una bajo precio, considerando costos de almacenamiento,
transporte, distribución al cliente y la relación de la cadena de suministro. Participan
diseñadores, desarrolladores de producto y responsables de compras para tomar decisiones sobre
materiales, forma, color y proveedores adecuados para seleccionar los materiales de mejor
calidad y con mejores plazos de entrega.

Durante el ciclo de vida del producto si requiere mejoras o innovaciones IKEA tiende a trabajar
con sus proveedores en la reforma

IKEA cuenta con más de 2.300 proveedores en más de 60 países que fabrican el 90 % de los
productos que venden, aproximadamente el 20 % de los proveedores de IKEA proporcionan el
80 % de su línea de productos. Para asegurar contar con proveedores de calidad, IKEA ha
desarrollado un código de conducta que expresa los requisitos mínimos que se esperan de todos
los proveedores de IKEA, relacionado con condiciones sociales, laborales, medio ambiente y
silvicultura.

La operatividad de IKEA radica en el principio de suministrar la cantidad correcta a las tiendas

en el plazo adecuado de tiempo. El funcionamiento del transporte de sus productos en vital en la
operatividad de IKEA, la logística, la administración de inventarios, gestión de centros de
distribución y el servicio a ofrecer son pilares que conforman IKEA como organización.

La reducción de costos a lo largo de la cadena logística contribuye fundamentalmente en la

reducción de los precios de sus productos, por ejemplo IKEA ubica sus almacenes en las afueras
de las ciudades debido a que el costo del terreno suele ser menor, a su vez el cliente también
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colabora con la reducción de costos al seleccionar los productos directamente en la tienda,

transportarlos a sus hogares y montarlos por su cuenta.

El embalaje en paletas que contienen cajas planas ha contribuido a almacenar más productos a un
menor costo, transportar más productos a un menor costo y en menos viajes, aunado al uso de la
tecnología de empaque mediante el uso de robots, producen una gran reducción de costos a
escalas y por ende IKEA ofrece precios bajos.

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4. Según su opinión, porqué IKEA inicia su presencia en Latinoamérica con la

apertura de su primera tienda en Santo Domingo, República Dominicana?
Justifique su respuesta. 4pts

Según (GuiaRepublicaDominicana) el Tratado de Libre Comercio al cual pertenece República

Dominicana le permite ser tomada en cuenta para los inversionistas a la hora de realizar su
negocios.

Como IKEA es una empresa que utiliza la logística como parte de cadena de valor, República
Dominicana se encuentra ubicada estratégicamente en una posición geográfica que permite
acceder a los mercados de Estados Unidos, Centro América y Suramérica, adicionalmente que
cuenta con los servicios de telecomunicaciones mas innovadores de América Latina.

Según un informe del Banco Mundial (GuiaRepublicaDominicana), República Dominicana ha

reucido drásticamente la burocracia para establecer una empresa, lo cual resulta muy atractivo
para los inversionistas a su vez se encuentra en la posición número 74 a nivel mundial de los
páises que requieren menos permisos y liecencias a la hora de establecer un negocio.

El comercio de fronteras ha recibido en los últimos años un gan auge, se han reducido los costos,
los procedimientos y el tiempo para los procesos de importación y exportación, siendo un
atractivo para los inversionistas extranjeros.

Adicionalmente, según el Presidente Fernández (El Diario Nuevo, 2008), la inversión de IKEA
es resultante de los viajes oficiales que ha realizado para atraer a los inversionistas; Fernández,
previamente sostuvo una reunión con Andres Alm, quien mostró interés de invertir en
Dominicana. El Gobernante destaca que en su país existe la estabilidad social, laborar y política
necesarias para realizar inversiones.

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Bibliografía.

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confianza en el país atraen inversión extranjera . Recuperado el 20 de Febrero de
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http://educarm.es/portal/templates/portal/images/ficheros/etapasEducativas/secund
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Temprana, L., Iniesta, D., Martin, B., & Valverde, J. (2009). Caso IKEA. Recuperado el
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