Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- să fie cât mai scurt şi simplu cu putinţă, dar, în acelaşi timp, să cuprindă întrebări cu
privire la toate informaţiile relevante;
- să asigure un răspuns cât mai complet;
- să elimine informaţiile nesemnificative şi problemele secundare;
- să uşureze prezentarea informaţiilor de către cei care răspund;
- să conţină întrebări „filtru” care să ducă a constatarea dacă cel care răspunde este o
persoană calificată şi stăpâneşte problemele la care dă răspunsuri;
- să faciliteze evaluări, analize şi interpretări.
Tipurile de întrebări care pot fi utilizate în conceperea unui chestionar de marketing şi
succesiunea corectă a acestora sunt:
1. Întrebări deschise:
- acestea dau interlocutorului posibilitatea să-şi formuleze singur răspunsul, folosind
propriile cuvinte, fără a-şi limita variantele de răspuns.
2. Întrebări închise, cu răspuns unic:
- persoana investigată efectuează o singură alegere dintr-un număr limitat de răspunsuri
predeterminate de către cel care a elaborat chestionarul.
3. Întrebări mixte:
- reprezintă o combinaţie între întrebările închise şi cele deschise. Este posibil ca variantele
de răspuns ale uni întrebări închise să nu fie satisfăcătoare pentru respondent, el având o
altă opţiune şi atunci i se oferă o variantă distinctă pe care este rugat să o definească, ca şi
în cazul unui răspuns la o întrebare deschisă.
4. Întrebări cu clasificare ierarhică:
- anchetatul clasifică răspunsurile posibile în ordinea preferinţelor sale.
5. Întrebări cu scale de atitudini:
- observarea atitudinilor prezintă un interes deosebit deoarece permite prevederea
comportamentului indivizilor faţă de anumiţi stimuli – produse, mărci, magazine,
anunţuri publicitare etc.
- este posibilă identificarea, măsurarea intensităţii sau a forţei atitudinii cu ajutorul
scalelor: diferenţiala semantică, scala lui Likert, modelul FishbeinRosenberg, metoda
comparaţiilor perechi, metoda ordonării rangurilor, scala cu sumă constant.
În chestionar, întrebările trebuie să urmeze o ordine logică, iar primele întrebări trebuie să fie
întrebări de acomodare, formulate în mod simplu şi care să facă referire la elemente bine
cunoscute de către respondent pentru a-l familiarize pe acesta cu chestionarul, să-l obişnuiască cu
grafismul, cu sensul întrebărilor. În mai multe locuri din chestionar trebuie să fie plasate
întrebările filtru care permit separarea respondenţilor, urmând ca întrebările să fie adresate
numai acelora pentru care sunt pertinente. Un grup aparte de întrebări pe care le cuprinde un
chestionar îl constituie întrebările de identificare sau signalectice.