Drepturile și protectia consumatorului

Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:

- dreptul de a fi protejați împotriva riscului de a cumpăra produse care le prejudiciază
sănătatea, siguranța sau le afectează interesele legitime;
- dreptul de a fi informați corect și precis asupra caracteristicilor produselor;

Atunci când faci cumpărături on-line, ceea ce pare frumos într-o fotografie poate să nu
corespundă cu realitatea. Pentru că nu poți atinge și încerca ceea ce cumperi on-line, beneficiezi
de câteva drepturi în plus; același lucru se întâmplă atunci când cumperi prin telefon sau prin
intermediul programelor TV.
Înainte de a cumpăra ceva, comerciantul este obligat să îți dea informații complete despre:
•compania sa și datele de contact;
•caracteristicile produsului;
•preț, inclusiv toate taxele și comisioanele, metode de plată, precum și costurile livrării;
•dreptul de a denunța unilateral contractul – data aproximativă a livrării.

Dacă produsele nu corespunde conform dorințelor puteți solicita returnarea lui.

Comerciantul este obligat conform contractului să restituie suma achitată, în caz contrar puteți
sesiza Organiza de Protecție a Consumatorului prin următoarea solicitare:

Formularul de sesizare/reclamație va avea următorul conținut:

A.Datele personale ale reclamantului:

Numele și prenumele ______
Adresa completă: _________

Telefon _________ 
Email ________________________

B.Datele agentului economic care a comercializat produsul:

Denumire ________ Adresa __________________
C.Produsul reclamat (elemente de identificare): ____________
D.Data achiziționării produsului sau a serviciului: ______
E.Deficiențe reclamate: ________________
F.Pretențiile reclamantului: _________________
G.Documente anexate privind reclamația: ____________