Protocolo 105004 Fundamentos de Mercadeo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN

Contenido didáctico del curso FUNDAMENTOS DE MERCADEO
PROTOCOLO ACADÉMICO
100504 – FUNDAMENTOS DE MERCADEO
HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ

(Director de Curso)
BUCARAMANGA
2011
1
PROTOCOLO ACADÉMICO
1. FICHA TECNICA
FICHA TECNICA
Nombre del Curso: Fundamentos de Mercadeo
Código: 100504
Palabras clave: Marketing, Producto, Precio, Plaza o Distribución, Publicidad,

Promoción, Servicio, Psicología del consumidor,
Segmentación
Institución: Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Ciudad: Bogotá, D.C. – Colombia
Autor del Protocolo Hermes Heriberto Vargas Martínez

Académico:
Año: 2005
Unidad Académica: Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y

de Negocios - ECACEN
Campo de Formación: Profesional específica
Área del Conocimiento: Básica
Créditos Académicos: Dos (2), correspondientes a 96 horas de trabajo académico.
Tipo de curso: Teórico
Destinatarios: Estudiantes de diversos programas de pregrado de la ECAEN,

de otras escuelas de la UNAD o cualquier persona que desee
ampliar y fortalecer sus conocimientos en el área comercial
Competencia General de El estudiante aprende a manejar adecuadamente los

aprendizaje: conceptos básicos y los principios del mercadeo y a su vez es
capaz de observar y diferenciar las aplicaciones relevantes
que presente el entorno comercial que le rodea, lo mismo
que se puede apropiar de las estrategias útiles en la solución
de problemas comerciales que presenten las empresas de su
localidad o región
Metodología de Oferta: A distancia
Formato de circulación: Documentos impresos en papel con apoyo en Web; CD-ROM.
Denominación de las 1) El mercadeo y la Empresa

Unidades Didácticas: 2) Análisis y determinación de requerimiento
2
2. INTRODUCCIÓN
El curso académico Fundamentos de Mercadeo correspondiente al componente básico
del Programa de Administración de Empresas y tiene como objetivo desarrollar
habilidades y generar capacidades para el análisis del entorno empresarial, para que se
puedan evaluar los procesos de la mezcla de mercados y las estrategias de las variables,
bajo la estrategia de educación abierta y a distancia.
Este curso teórico tiene dos (2) créditos académicos los cuales comprenden el estudio
independiente y el acompañamiento tutorial, para un total de 96 horas de trabajo
académico, distribuídas en 64 horas de estudio Independiente, 36 horas de
acompañamiento y seguimiento tutorial, con el propósito de:
• Fundamentar los principios teóricos de la mezcla de mercados en la empresa.
• Capacitar a los estudiantes para la comprensión, aprehensión de los conceptos

propios del Marketing mix, sus componentes y estrategias.
• Fomentar en el estudiante cómo se determinan los requerimientos básicos para

desarrollar productos, bienes, servicios.
• Obtener un conjunto de especificaciones formales y funcionales del mercadeo,

analizar las nuevas tendencias y reconocer la importancia de las NTIC en el mercadeo
electrónico.
Este curso está compuesto por dos unidades didácticas a saber:
Unidad 1. MERCADEO Y LA EMPRESA
En una época de globalización y de alta competitividad de productos, bienes y servicios y

en un ambiente tan dinámico y cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta
a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para
asegurar el éxito de las empresas conocer de manera bien clara el entorno que rodea las
empresas.
Esto permitirá el uso de técnicas y herramientas, que generen estratégias y tácticas

competitivas, una de ellas es saber llevar a cabo un excelente estudio de mercado, en
3
conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de
distribución, lugares de venta del producto, análisis de competencia, la publicidad, la
promoción y la guerra del precio existente en el mercado.
Unidad 2. DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO EN LA EMPRESA
Análisis y determinación de las estrategias y tácticas necesarias para desarrollar cada

uno de los componentes de la mezcla de mercadeo como son: el producto, el precio, la
distribución, la publicidad, la promoción y el servicio que se le preste al cliente o al
consumidor y de esta forma apalancar y posicionar la empresa.
El curso es de carácter teórico y la metodología a seguir será bajo la estrategia de

educación a distancia. Por tal razón, es importante planificar el proceso de:
• Estudio Independiente: se desarrolla a través del trabajo independiente y del

trabajo en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje.
• Acompañamiento tutorial: corresponde al acompañamiento que el tutor realiza al

estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación.
El sistema de evaluación del curso es a través de la evaluación formativa, que constituye

distintas formas de comprobar el avance en el auto aprendizaje del curso.
En este sentido, se realizarán tres tipos de evaluación alternativas y complementarias,

estas son:
• Autoevaluación: evaluación que realiza el estudiante para valorar su propio

proceso de crecimiento y aprendizaje.
• Coevaluación: se realiza a través de los grupos colaborativos, y pretende la
socialización de los resultados del trabajo personal.
• Heteroevaluación: Es la valoración que realiza el tutor a cada uno de los
componentes en los que se divide el trabajo académico pedagógico.
El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas

actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de los estudiantes hacia el logro de los
objetivos que se pretenden, de la siguiente manera:
4
- Tutor-estudiante: a través del acompañamiento individual

- Estudiante-estudiante: mediante la participación activa en los grupos colaborativos de
aprendizaje.
- Estudiantes-tutor: a través del acompañamiento a los pequeños grupos colaborativos
de aprendizaje.
- Tutor-estudiantes: mediante el acompañamiento en grupo de curso
- Estudiantes-estudiantes: en los procesos de socialización que se realizan en el grupo
de curso.
Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos tecnológicos
como medio activo e interactivo, buscando la interlocución durante todo el proceso de
diálogo de saberes tutor-estudiante:
• Los materiales impresos en papel, se han convertido en el principal soporte para

favorecer los procesos de aprendizaje autodirigido.
• Sitios Web: propician el acercamiento al conocimiento, la interacción y la
producción de nuevas dinámicas educativas.
• Sistemas de interactividades sincrónicas: permite la comunicación a través de
encuentros presenciales directos o de encuentros mediados (chat, audio
conferencias, videoconferencias, tutorías telefónicas)
• Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicación en forma diferida
favoreciendo la disposición del tiempo del estudiante para su proceso de
aprendizaje, mediante la utilización de correo electrónico, foros, grupos de
discusión, entre otros.
El acceso a documentos adquiere una dimensión de suma importancia en tanto la

información sobre el tema exige conocimientos y planteamientos preliminares, por tal
razón es imprescindible el recurso a diversas fuentes documentales y el acceso a
diversos medios como son: bibliotecas electrónicas y virtuales, hemerotecas digitales e
impresas y sitios Web especializados.
En la medida en que el participante adquiera el rol de estudiante, interiorice y aplique los

puntos abordados anteriormente, podrá obtener los logros académico pedagógicos y de
aprendizaje, propuestos en este curso, así como un entendimiento en los enfoques del
análisis del marketing, su mezcla y su desarrollo mediante la estrategia de educación a
distancia.
5
3. JUSTIFICACIÓN
Es importante que toda persona, sea cual sea su actividad, comprenda perfectamente qué
se entiende por Marketing o Mercadeo. En la actualidad, en una economía globalizada, y
en medio de un resurgimiento de las teorías económicas liberales, todas nuestras
actividades tienden a enmarcarse dentro de esa disciplina.
Este curso académico está destinado a dar una idea general de lo que se entiende por
Mercadeo, y la forma de mercadear muy apropiada para empresas pequeñas y medianas
de países en vías de desarrollo.
Se espera que las actividades teórico prácticas que se porponen les sea interesante y útil.
Es importante que reconozcan todas la varibles tanto internas coo externas de los
ambientes que posee la empresa sean visualizados, analizados y valrados de tal forma
que todas las actividades que desarrolla la empresa estén encaminadas a satisfacer al
cliente o consumidor, único elemento que es capaz de flexiblizar y adaptar la empresa y el
único por el cual existen las empresas en el mercado.
Por tal razón, este curso teórico pretende describir los componentes estructurales que
cualquier empresa sin importar su tamaño ya sea esta, pequeño, mediana o grande,
simple o compleja debe desarrollar para posicionarse en el mercado, ya que el área más
importante de la empresa es el mercadeo y sobre ella giran las demás áreas funcionales
de la empresa.
Las competencias necesarias y que promueve el curso son:
COGNITIVA: Capacidad de apropiarse de un conjunto de conocimientos a través del

desarrollo, control y acción de procesos de pensamiento como: conocer el lenguaje del
marketing y su mezcla de mercados, identificar problemas de estrategia, táctica y
desarrollo, donde se puedan identificar los parámetros y las variables, para poder hacer
inferencia sobre éstos. En el análisis de los diferentes entornos de la empresa es muy
importante la Inducción – Deducción, donde se puede generalizar o particularizar a partir
de los diversos escenarios que presentan las empresas y su entorno competitivo.
6
COMUNICATIVA: Capacidad de comprender, expresar mensajes y de desarrollar

procesos argumentativos, apoyados por la asertividad en las relaciones interpersonales.
Están relacionadas con el desarrollo de los sentidos para observar, hablar, leer, escribir y
escuchar de manera efectiva, de tal manera que se optimice la comunicación y las
relaciones interpersonales, ya que como estudiante debe interactuar con sus compañeros
y con su tutor y en su vida profesional debe interactuar con muchas personas, ya que en
la etapa de análisis es clave la recolección de información mediante entrevistas, charlas,
observación y lectura de documentos.
CONTEXTUAL: Capacidad de ubicar el conocimiento en el contexto científico, político,

cultural, tecnológico, social y en el plano nacional e internacional, identificando
Problemáticas y necesidades y a su vez proponiendo soluciones a los mismos dentro del
marco del entorno social y empresarial, así como la disposición y capacidad para aplicarlo
en procesos de transformación y desarrollo de nuevos productos bienes o servicios que
incidan en el mejoramiento de la calidad de vida de la población.
VALORATIVA: Capacidad de apropiarse de valores y principios como el respeto a la

vida, la dignidad humana, la convivencia, la solidaridad, la tolerancia, el reconocimeinto
de la libertad y pluralidad de pensamiento que orientan las acciones del individuo como
persona, como ser social y como profesional.
Para el logro de éstas competencias, es necesario que se planifique de manera

responsable el proceso de aprendizaje por parte del estudiante si se quieren lograr
resultados positivos en el aprendizaje de los conceptos incluidos en el curso, este proceso
se puede planificar de la siguiente manera:
Estudio independiente: Es el fundamento de la formación y del aprendizaje. Se

desarrolla a través del trabajo personal y del trabajo en pequeños grupos
colaborativos de aprendizaje. Por cada crédito académico el estudiante debe dedicar
en promedio 32 horas al trabajo académico en estudio independiente.
Acompañamiento tutorial: es el apoyo que la institución y el programa brinda al

estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación. Por cada crédito académico el
programa dedicará en promedio 18 horas al acompañamiento tutorial.
De esta manera se pueden alcanzar los objetivos propuestos del curso y visualizar la
importancia del análisis de sistemas en la estructuración y organización de la información.
7
4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
4.1 PROPÓSITOS
• Fundamentar la concepción del mercadeo, su mezcla y sus variables intervinientes

dentro de la empresa y sus entornos.
• Capacitar a los estudiantes para la comprensión y aprehensión de los conceptos

propios del marketing.
• Fomentar en el estudiante las competencias que debe tener para identificar cada una
de las variables intervinientes en el mercadeo de las empresas, en su desempeño y
actuación y toma de decisiones como futuro administrador de empresas.
• Desarrollar habilidades para determinar las estartegias y la táctica a aplicar y

desarrollar en el entorno del mercadeo.
4.2 OBJETIVOS
4.2.1 Objetivo General. El objetivo general del presente curso académico es brindar las
herramientas necesarias para que cualquier persona que acceda a el, se apropie de las
herramientas y elementos necesarios para conocer y poner en práctica los conceptos
fundamentales del mercadeo en las empresas y de este modo analizar las problemáticas
y necesidades comunes que presenten los clientes o consumidores de un ambiente
específico.
Esto permitirá tomar las decisiones más adecuadas para crear, mejorar o innovar los
productos o servicios que el ambiente externo de sus empresas necesite.
4.2.2 Objetivos específicos.
• El estudiante estará en condiciones de conocer, distinguir y examinar los

conceptos, métodos, procedimientos y técnicas para reconocer e identificar las
diferentes variables que conforman el entorno del mercadeo y los aspectos
específicos que interactúan con las empresas.
• El estudiante estará capacitado para identificar y reconocer las problemáticas de
mercadeo del contexto que le rodea, reconoce las necesidades prioritarias para
articularlas en las estructuras disciplinarias, interdisciplinarias y transdisciplinarias,
de tal forma que pueda presentar alternativas de solución para las mismas y al
mismo tiempo con estas poder diseñar nuevos productos o servicios que conlleven
a la solución de las mismas.
8
• El estudiante podrá interpretar y comparar los elementos teóricos básicos para

actuar en el marco empresarial de tal forma que estas contribuyan al desarrollo de
su comunidad creando, mejorando o desarrollando nuevas líneas de producción o
de servicios en sus respectivas empresas.
4.3 METAS
Al terminar el curso de Fundamentos de Mercadeo, el estudiante:
• Identificará el concepto de Mercadeo, mezcla de mercados y la importancia que tiene

este proceso en el desarrollo integral de las empresas.
• Reconocerá la fundamentación teórica y conceptual del mercadeo de sus variables y

el propósito de la investigación de mercados.
• Distinguirá y determinará las estrategias necesarias que se deben implementar en el

entorno de las empresas para desarrollar un mercadeo efectivo.
• Demostrará que hace uso de métodos, estrategias y herramientas de análisis para

describir y comprender procedimientos y decisiones para los que se requiere
identificar condiciones en una situación particular de la empresa.
4.4 COMPETENCIAS
• El estudiante comprende e interpreta el concepto de “marketing” y “Mezcla de

Mercados”.
• El estudiante reconoce los conceptos fundamentales del mercadeo y las estrategias

que debe desarrollar en el entorno empresarial para determinar y decidir los
requerimientos de desarrollo, cambio de productos y toma de decisiones comerciales.
• El estudiante identifica y reconoce los componentes estructurales de un entorno de

mercadeo.
• El estudiante identifica las estrategias a aplicar en un entrono comercial, los análisis

orientado a mejorar y desarrollar productos, bienes o servicios prestados por la
empresa.
• El estudiante reconoce el campo de acción y el papel del gerente en el desarrollo del

mercadeo.
9
• El estudiante aplica las estrategias de análisis del entorno, genera prototipos de

cambio o mejoramiento de productos o líneas de producción y analiza las tacticas a
aplicar y la toma de decisiones comerciales.
• El estudiante identifica situaciones en las cuales el análisis del Sistema Integrado de

mercados, SIM.
• El estudiante identifica y determina los requerimientos de un sistema de investigación

de mercados.
10
5. UNIDADES DIDACTICAS
A continuación se presenta el contenido del curso:
Primera Unidad Capítulos Temas
• Historia del mercadeo

• Importancia del mercadeo
1. El entorno del • Funciones del mercadeo
mercado • El entorno global de la organización
El mercadeo y la • Necesidades y tendencias del mercado
empresa • Composición de la mezcla de mercados
• Segmentación del mercado
2. La mezcla de • Condiciones que prevalecen en una
mercados segmentación del mercado
• Categorías de sistemas de información
• Métodos para la segmentación del mercado
• Proceso para la segmentación del mercado
• La investigación de mercados
• Importancia de la Investigación de Mercados
3.La investigación • Metodología para realizar una investigación
de mercados de mercados
• Investigación de productos
• Investigación de ventas y mercadeo
Segunda Unidad Capítulos Temas
• El producto y sus estrategias

• El precio y sus estrategias
1. Estrategias del • La distribución y sus estartegias
mercado • La publicidad, la promoción y sus estrategias
El desarrollo de la • El servicio y sus estrategias
mezcla de • Planeación de ventas
mercadeo • Técnicas de Ventas
2. Políticas de • La Fuerza de ventas
ventas • El servicio al cliente
• La Psicología del consumidor
• Comercio electrónico
• Usos del comercio electrónico
3. El mercado • El Mercadeo electrónico
electrónico • Ventajas y desventajas del comercio
electrónico
• Legalidad del comercio electrónico
11
5.1 MAPAS CONCEPTUALES
Fundamentos de Mercadeo
Comprende
1
2
El Mercadeo y la Empresa
Desarrollo de la Mezcla
de Mercadeo
Comprende
1 Hace Uso de
El entorno del Mercadeo
1
Estrategias
2 del Mercadeo
2
La Mezcla de Mercados
Políticas de
Ventas
3
La Investigación de 3
Comercio Electrónico
Mercados
12
13
6. CONTEXTO TEÓRICO
¿Cuáles son los nexos que se establecen entre el curso y el campo disciplinario en el que
se inscribe?
El estudiante de Administración de empresas o de la gestión comercial o de negocios o
cualquier estudiante de cualquier escuela que pretenda iniciar un negocio debe conocer la
importancia que tiene el curso de fundamentos de mercadeo dentro del desarrollo de la
empresa, el cuál le permitirá dar soluciones a los problemas o necesidades que
presenten los clientes o consumidores del sector específico en el cual se desempeña su
empresa
¿Cuáles son las relaciones que se establecen en el curso entre las unidades
conceptuales que lo fundamentan?
Mediante el desarrollo de las unidades didácticas se pretende sensibilizar a los

estudiantes del propósito e importancia que tiene el mercadeo y las variables que lo
constituyen desde los puntos de vista académico, social, económico y político, el
mercadeo como profesión y como actividad dentro del ciclo de vida de desarrollo de las
empresas permiten posicionar a estas como las alternativas de solución a los problemas o
necesidades que posean los clientes o consumidores de una región o mercado específico.
¿A qué tipo de problemáticas teóricas, metodológicas o recontextuales responde el

curso?
El curso atiende a las siguientes problemáticas:
Problemáticas teóricas: identifica los conceptos básicos que caracterizan al mercadeo,

desarrollando las habilidades necesarias para ejecutar estartegias y tácticas que permitan
resolver problemas o necesidades de un sector comunitario específico.
Problemáticas metodológicas: El curso está constituido por un conjunto de estrategias,

técnicas y herramientas que posibilitan su desarrollo y la apropiación de los conceptos y
conocimientos propios del mercado.
Problemáticas recontextuales: El curso está programado para que el estudiante

identifique, describa, exprese, distinga, interprete, relacione, compare, generalice,
descubra, examine, resuma, critique, proponga, investigue, justifique y sustente los
14
conocimientos aprendidos, de la solución de problemas y estudios de caos relacionados

con el contexto mercantil de las empresas.
¿Cómo se contextualiza en el conjunto de las teorías o tendencias metodológicas que se

estructuran o vienen emergiendo en el campo de conocimiento al que pertenece?
Las acciones que fundamenta el mercadeo son:
• Análisis del entorno interno y externo de las empresas

• Evaluación del desarrollo de los elementos que componen el mercado de una región
• Ciclo de vida de los productos y de las empresas
• Proyectos de mejoramiento, innovación y desarrollo de productos, bienes o servicios
• Análisis de sistemas de información que genera el mercado y sus clientes o
consumidores
• Determinación de requerimientos necesarios para desarrollar estrategias de
mercadeo.
• Toma de decisiones para el cambio, flexibilización y adaptación de las empresas a las
necesidades del cliente o consumidor
• Prototipos de aplicaciones de las diferentes tácticas gerenciales para apropiarse y
posicionarse en el mercado
¿Cuál es la perspectiva en la que se sitúa de manera particular el curso en dicho campo

de conocimiento y qué aportes se desprenderán de su desarrollo?
El curso permite fundamentar la concepción del mercadeo y fomentar en el estudiante las

competencias que deben identificar su desempeño y actuación como profesional, gerente
de empresa o gerente de mercadeo o producto, para ejecutar todos los procesos del
análisis estratégico y entregarle al equipo de trabajo, toda la información para que éste
diseñe y desarrolle el nuevos planes de mercadeo, procesos tácticos, teniendo en cuenta
el desarrollo tecnológico y el avance de las TICs aplicadas a la empresa.
¿Qué tipo de competencias fomenta entre quienes asuman su estudio y aprendizaje?
Las competencias que promueve el curso son: cognitivas, comunicativas, contextuales y

valorativas, las cuales fueron expresadas anteriormente.
15
7. METODOLOGÍA
Con el propósito de dar cumplimiento a las intencionalidades formativas del curso, es
importante planificar de manera responsable el proceso de aprendizaje por medio de
fases teniendo en cuenta las características de la metodología de educación a distancia,
por tal razón, este proceso comprende las siguientes fases de desarrollo y aprendizaje:
• Reconocimiento: Experiencias previas de aprendizaje en determinado campo del

conocimiento o en actividades de otro orden. Consiste en crear contextos, condiciones
y ambientes para que el estudiante pueda objetivar las significaciones de sus
experiencias previas y dotarlo de métodos, técnicas y herramientas que le faciliten
este proceso.
• Profundización: Se refiere al conjunto de actividades previamente planificadas de

manera didáctica, conducentes al dominio de conceptos y competencias de órdenes
diferentes, según los propósitos, objetivos, competencias y metas de aprendizaje
establecidos en el curso.
• Transferencia: Todo conocimiento, habilidad, destreza o competencia puede permitir

la transferencia de situaciones conocidas a situaciones desconocidas. Es decir, las
actividades de aprendizaje planeadas en la guía didáctica deben agregar valores de
recontextualización y productividad al conocimiento que se aprende a las
competencias derivadas.
Se establecen también actividades destinadas a la transferencia de aprendizaje de

una fase a otra, con el propósito de consolidar o nivelar el dominio de las
competencias adquiridas. Al final del proceso se realizan actividades de cierre o
balances de aprendizaje. Se trata de una actividad de transferencia en torno a los
resultados de aprendizaje obtenidos en el curso académico mediante el desarrollo de
situaciones planificadas y que comprenden actividades de retroalimentación por parte
del tutor y de los propios estudiantes.
Teniendo en cuenta las fases anteriormente descritas, el trabajo académico según el

sistema de créditos académicos comprende:
• Estudio Independiente
Se desarrolla a través del:
- Trabajo personal: Es la fuente básica del aprendizaje y de la formación e

implica responsabilidades específicas del estudiante con respecto al estudio
del curso académico, corresponde a las actividades de identificación de los
propósitos del curso, sus intencionalidades, del plan analítico, guía didáctica,
estudio del material sugerido por la UNAD, consulta de fuentes documentales
(bibliografía de documentos impresos en papel: libros y revistas; bibliografía de
documentos situados en Internet; direcciones de sitios Web de información
especializada, bibliotecas y hemerotecas virtuales), desarrollo de actividades
programadas en la guía de actividades, elaboración de informes, realización de
ejercicios de autoevaluación, presentación de evaluaciones.
16
- Trabajo en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje: es parte del

estudio independiente y tiene como propósito el aprendizaje del trabajo en
equipo, la socialización de los resultados del trabajo personal, desarrollo de
actividades en equipo, elaboración de informes según actividades
programadas en la guía didáctica. La participación en un pequeño grupo
colaborativo de aprendizaje tiene un carácter obligatorio en el curso
académico.
• Acompañamiento tutorial
Es el apoyo que la institución y el programa brindan al estudiante para potenciar el

aprendizaje y la formación del estudiante, esta mediado por:
- Tutoría Individual: es el acompañamiento que el tutor hace al estudiante con

carácter de asesoría al aprendizaje de los contenidos temáticos, consejería sobre
pertinencia de métodos, técnicas y herramientas para potenciar los procesos de
aprendizaje, interlocución sobre criterios para la valoración de los conocimientos
aprendidos, revisión de informes, evaluación de las actividades y seguimiento de
su proceso formativo y de aprendizaje.
- Tutoría a pequeños grupos colaborativos: es el acompañamiento que el tutor

realiza a las actividades desarrolladas en pequeños grupos, interlocución sobre
criterios utilizados, revisión de informes, consejería sobre métodos, técnicas y
herramientas para potenciamiento del aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre
escenarios productivos de aprendizaje, valoración de actividades y evaluación de
informes.
- Tutoría en grupo de curso: es el acompañamiento que el tutor realiza al

conjunto de los estudiantes a su cargo a través de procesos de socialización de
las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeños grupos
colaborativos de aprendizaje, valoración de informes, intercambio de criterios en el
aprendizaje y tratamiento de las temáticas. El encuentro en grupo de curso puede
ser presencial, virtual o mixto, según las posibilidades tecnológicas incorporadas
por la institución.
17
8. SISTEMA DE EVALUACIÓN
El sistema de evaluación tiene como propósito la comprobación y verificación de los
procesos de aprendizaje del estudiante centrados en la generación de competencias para
resolver situaciones y actividades en formatos evaluativos múltiples, tanto de carácter
cualitativos como cuantitativos.
Los procesos formativos de la UNAD se centran en el aprendizaje con el propósito de

afianzar el pensamiento autónomo del estudiante. En consecuencia, los procesos de
evaluación del aprendizaje están correlacionados y articulados y generarán en el
estudiante competencias para la realización de procesos de:
Autoevaluación, la realiza el estudiante de manera individual para valorar su propio

proceso de aprendizaje, a través de ejercicios, talleres, problemas, estudios de caso,
portafolio individual, lecturas auto reguladas e investigaciones sobre temas
especializados.
Coevaluación, se realiza a través de los grupos colaborativos, y pretende la socialización

de los resultados del trabajo personal a través de portafolios que consiste en hacer una
colección de producciones o trabajos (síntesis, ensayos, ponencias, análisis de lecturas,
reflexiones personales, mapas conceptuales, redes conceptuales, mentefactos) y permite
la reflexión conjunta sobre los productos incluidos y sobre los aprendizajes logrados.
Heteroevaluación, Es la valoración que realiza el tutor y tiene como objetivo examinar y

calificar el desempeño competente del estudiante.
El sistema de evaluación tendrá como referente las diversas fases de aprendizaje:

reconocimiento, profundización y transferencia. Así mismo, el sistema de evaluación
tendrá en cuenta los diversos momentos del trabajo académico que realizan los agentes
del proceso formativo: trabajo personal, trabajo en pequeños grupos colaborativos, trabajo
de socialización en grupo de curso.
El sistema de evaluación, del curso Fundamentos de Mercadeo, en cuanto a sus

procedimientos e instrumentos, tiene las siguientes características:
18
Interfaces de Situaciones y Formatos de Evaluación por parte Prueba Nacional

aprendizaje actividades socialización del tutor con base en
parámetros de la
Guía Didáctica
40%
Trabajo Análisis del entorno

individual de las empresas La sumatoria de los
Reconocimiento
procesos evaluativos
Pequeños Análisis de
de esta interface
grupos comportamiento del
corresponde al 10%
colaborativos mercado
del total de la
Grupo de curso Socialización de calificación del curso
Prueba nacional
productos y académico
cuyo valor es del
experiencias 40%, de carácter
individual y
Trabajo Análisis de cada
obligatoria que se
Individual uno de los
sumará con los
elementos que
resultados del
intervienen en la La sumatoria de los
60% obtenido por
mezcla de procesos evaluativos
Profundización
el estudiante en el
mercados de esta interface desarrollo de
corresponde al 30% actividades de las
Pequeños Análisis de casos
del total de la interfaces dará el:
grupos empresariales y
calificación del curso
colaborativos nueva producción
académico
Grupo de curso Socialización de
productos y
experiencias
Trabajo personal Aplicación de

estrategias y
tácticas de La sumatoria de los
mercadeo procesos evaluativos 100%
Transferencia
de esta interface
Pequeños Análisis de
corresponde al 20%
grupos estrategias
del total de la
colaborativos aplicadas
calificación del curso
Grupo de curso Socialización de académico
producciones y de
experiencias
19
9. FUENTES DOCUMENTALES
• Bibliografía de Documentos Impresos en Papel
FUNDAMENTOS DE MARKETING. William J Stanton, Michael, Etzel y Bruce

Walter. Mc Graw Hill 1996.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA. William J Stanton, Charles Futrell,

Mc Graw Hill. 1998
FUNDAMENTOS DE MERCADEO / Elsa Marina González Otálora, Humberto

Serna Gómez. UNAD, 1997
DICCIONARIO MANUAL DE MERCADOTECNIA. Héctor Javier Valencia

Vivas. Editorial Atlas. Colombia, 1999. Segunda Edición.
EL MATERIAL DIDÁCTICO, Roberto Salazar Ramos. UNAD, 2004
MARKETING 1 X 1. CADA CLIENTE UN MERCADO DIFERENTE. James H.

Gilmore/B. Joseph Pine, Editorial Norma, 2000 Edición para Harvard Business
Review.
MARKETING EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. Donald Cyr/Douglas

Gray. Editorial Norma. 2004.
MERCADOTECNIA. Laura Fisher/Jorge Espejo. Mc Graw Hill 2004 Tercera

Edición.
PRINCIPIOS DE MERCADEO. Alberto Céspedes Sáenz, ECOE ediciones 2005
UN PROYECTO PUBLICO VITA, UNAD, 2004
20
• Direcciones de Sitios Web de Información Especializada, Afín a la Temática

del Curso
www.edumec.com
www.aulafacil.com.mx
www.elprisma.com
www.monografias.com
www.cpc.com.ar/trabajos/t5.htm.
www.awn.net.wwwboard/messges/32.shtml.
www.pimes-online.com/amazon/calidad37.htm.
www.construir.com.econsult/60/document//iso14000.htm.
• Bibliotecas y Hemerotecas Virtuales.
http://juriscol.banrep.gov.co:1025/home.html
http://library.unad.edu.co
www.banrep.gov.co/blaavirtual
www.cepis.ops-oms.org/
www.di.funlam.edu.co/
www.hispaclean.com.es
www.minambiente.gov.co.
www.minjusticia.gov.co.
21

Protocolo 105004 Fundamentos de Mercadeo

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Protocolo 105004 Fundamentos de Mercadeo

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios ECACEN

100504 – FUNDAMENTOS DE MERCADEO

HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ

Palabras clave: Marketing, Producto, Precio, Plaza o Distribución, Publicidad,

Institución: Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Ciudad: Bogotá, D.C. – Colombia

Autor del Protocolo Hermes Heriberto Vargas Martínez

Unidad Académica: Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y

Campo de Formación: Profesional específica

Área del Conocimiento: Básica

Créditos Académicos: Dos (2), correspondientes a 96 horas de trabajo académico.

Tipo de curso: Teórico

Destinatarios: Estudiantes de diversos programas de pregrado de la ECAEN,

Competencia General de El estudiante aprende a manejar adecuadamente los

Metodología de Oferta: A distancia

Formato de circulación: Documentos impresos en papel con apoyo en Web; CD-ROM.

Denominación de las 1) El mercadeo y la Empresa

• Fundamentar los principios teóricos de la mezcla de mercados en la empresa.

• Capacitar a los estudiantes para la comprensión, aprehensión de los conceptos

• Fomentar en el estudiante cómo se determinan los requerimientos básicos para

• Obtener un conjunto de especificaciones formales y funcionales del mercadeo,

Este curso está compuesto por dos unidades didácticas a saber:

Unidad 1. MERCADEO Y LA EMPRESA

En una época de globalización y de alta competitividad de productos, bienes y servicios y

Esto permitirá el uso de técnicas y herramientas, que generen estratégias y tácticas

Unidad 2. DESARROLLO DE LA MEZCLA DE MERCADEO EN LA EMPRESA

Análisis y determinación de las estrategias y tácticas necesarias para desarrollar cada

El curso es de carácter teórico y la metodología a seguir será bajo la estrategia de

• Estudio Independiente: se desarrolla a través del trabajo independiente y del

• Acompañamiento tutorial: corresponde al acompañamiento que el tutor realiza al

El sistema de evaluación del curso es a través de la evaluación formativa, que constituye

En este sentido, se realizarán tres tipos de evaluación alternativas y complementarias,

• Autoevaluación: evaluación que realiza el estudiante para valorar su propio

El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas

- Tutor-estudiante: a través del acompañamiento individual

• Los materiales impresos en papel, se han convertido en el principal soporte para

El acceso a documentos adquiere una dimensión de suma importancia en tanto la

En la medida en que el participante adquiera el rol de estudiante, interiorice y aplique los

Las competencias necesarias y que promueve el curso son:

COGNITIVA: Capacidad de apropiarse de un conjunto de conocimientos a través del

COMUNICATIVA: Capacidad de comprender, expresar mensajes y de desarrollar

CONTEXTUAL: Capacidad de ubicar el conocimiento en el contexto científico, político,

VALORATIVA: Capacidad de apropiarse de valores y principios como el respeto a la

Para el logro de éstas competencias, es necesario que se planifique de manera

Estudio independiente: Es el fundamento de la formación y del aprendizaje. Se

Acompañamiento tutorial: es el apoyo que la institución y el programa brinda al

• Fundamentar la concepción del mercadeo, su mezcla y sus variables intervinientes

• Capacitar a los estudiantes para la comprensión y aprehensión de los conceptos

• Desarrollar habilidades para determinar las estartegias y la táctica a aplicar y

4.2.2 Objetivos específicos.

• El estudiante estará en condiciones de conocer, distinguir y examinar los

• El estudiante podrá interpretar y comparar los elementos teóricos básicos para

Al terminar el curso de Fundamentos de Mercadeo, el estudiante:

• Identificará el concepto de Mercadeo, mezcla de mercados y la importancia que tiene

• Reconocerá la fundamentación teórica y conceptual del mercadeo de sus variables y

• Distinguirá y determinará las estrategias necesarias que se deben implementar en el

• Demostrará que hace uso de métodos, estrategias y herramientas de análisis para

• El estudiante comprende e interpreta el concepto de “marketing” y “Mezcla de

• El estudiante reconoce los conceptos fundamentales del mercadeo y las estrategias

• El estudiante identifica y reconoce los componentes estructurales de un entorno de

• El estudiante identifica las estrategias a aplicar en un entrono comercial, los análisis

• El estudiante reconoce el campo de acción y el papel del gerente en el desarrollo del