Modalitati de rezolvare a conflictelor de munca

1. Concilierea:

2. Medierea-exemplu de rezolvare a unui conflict de munca

1. Actionati imediat. Conflictele nu dispar de la sine.

Conflictele nerezolvate pot sta latente zile, saptamani si luni in sir
pentru ca mai apoi sa explodeze. Nerezolvarea conflictelor este un
motiv important pentru care angajatii pot reclama societatea la care
lucreaza.  Oamenii afima ca nimeni nu i-a ascultat sau ca nimeni nu a
facut ceva pentru a aplana conflictul. Conflictele nerezolvate de la
locul de munca pot avea un impact rapid asupra climatului de lucru.
Echipe intregi pot fi afectate cu rapiditate pe masura ce conflictul se
intinde si devin implicati si alti angajati. Productivitatea, performanta
si relatiile de la locul de munca sunt angrenate rapid in momentul
unui conflict.
2. Organizati intalniri separate cu persoanele aflate in conflict.
Ajungeti la o intelegere clara a problemelor inainte de a interveni. De
multe ori oamenii au perceptii foarte diferite cu privire la ceea ce s-a
intamplat. Intelegerea perceptiilor lor va va ajuta sa va concentrati la
ceea ce este important pentru fiecare dintre ei si sa gasiti un numitor
comun. 
In urma intalnirilor individuale veti avea o imagine mai clara asupra
problemelor cheie, asupra a ceea ce este important pentru fiecare in
parte si asupra punctelor comune. Acestea sunt ingredientele cheie
ale unei medieri de succes – satisfacerea nevoilor fiecarei persoane
si aducerea acestora la puncul de unde vad interese comune.
3.Intalniti-va si cu ambele (toate) partile.
Incurajati fiecare persoana sa isi sintetizeze punctul de vedere, fara a
fi intrerupta. Acest lucru este esential deoarece oamenii aflati in
conflict au senzatia ca nu au fost ascultati.
Uneori a rezolva un conflict la locul de munca este la fel de simplu ca
a oferi un forum pentru ca oamenii sa isi poata exprima un punct de
vedere.
 4. Acordati atentie ingrijorarilor fiecarei persoane.
Asigurati-va ca ati acordat atentie egala si asigurati-va ca
preocuparile oamenilor s-au facut auzite.  Daca nu faceti aceste
lucruri, unii dintre oameni pot avea senzatia ca tineti partea altora.
5. Incurajati-i sa discute variante de rezolvare a problemelor. Incercati
sa obtineti mai mult de trei variante de rezolvare a problemelor. 
6. Perceptia reprezinta realitatea.
Focusati-va pe nevoile persoanelor implicate si pe ceea ce este
important pentru ei, fara a incerca sa judecati cine are dreptate si
cine nu. Conflictul poate escalada rapid daca emiteti pareri despre
cine a gresit si cine a procedat corect si daca mai si comentati aceste
judecati de valoare.
7. Decideti daca mediati dumneavoastra in calitate de manager sau
chemati pe cineva sa va ajute.
8. Negocierea. Daca oamenii incep negocieri libere, nu ii intrerupeti.
Este momentul ca dumneavostra sa faceti un pas inapoi si sa
ascultati. Daca la un moment dat discutia se blocheaza, incercati sa
sintetizati rezultatele de pana la acel moment si reamintiti-le
intelegerile la care au ajuns.
9. Asigurati-va ca toti cei implicati sunt multumiti inainte de a incheia
intalnirea. Verificati cu fiecare in parte daca s-a facut ascultata si
daca nevoile sale au fost intr-o anumita masura indeplinite.
10. Explicati-le oamenilor de la bun inceput ca ajungerea la o
intelegere reprezinta de cele mai multe ori satisfacerea nevoilor lor
importante, nu a tuturor nevoilor. Aceste explicatii initiale ajuta la
configurarea unor asteptari realiste.
3. Arbitrajul